日化行業(yè)企業(yè)組織管理溝通(完整版)
【正文】 ?地位和角色 非語言行為與符號的類型 ?眼神與面部表情 ?體語與手勢 ?裝飾性符號（衣著、顏色、氣味） ?近體語 ?副語言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色） ?時(shí)間與空間 人際溝通的基本技能 ?人際溝通的基本原則和目標(biāo) ?編碼與解碼 ?語言溝通藝術(shù) ?非語言行為與符號的運(yùn)用 ?正確選擇溝通渠道 ?利用反饋、積極傾聽 人際溝通的目標(biāo) ?信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。 ?組織的系統(tǒng)觀點(diǎn)：組織內(nèi)各個(gè)次系統(tǒng)互相依賴，組織與其所在的社會環(huán)境之間互相作用 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) ?組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) ?組織內(nèi)部信息流向（上向、下向、平行） ?單向溝通與雙向溝通 ?組織內(nèi)部溝通渠道與媒介 ?正式溝通與非正式溝通 組織溝通的途徑和媒介 ?發(fā)布指示（文件、通知、指令等） ?員工手冊、年度報(bào)告、規(guī)章制度 ?請示、報(bào)告、備忘錄、信件等 ?會議、交談、座談會、接待日、意見箱 ?企業(yè)雜志、報(bào)紙、板報(bào)、簡報(bào)等 ?電視、廣播等 ?溝通技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)等 管理溝通的作用 ?管理功能與溝通（計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制） ?管理者的工作角色與溝通（名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、傾聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資
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