日化行業(yè)企業(yè)組織管理溝通(留存版)
【正文】 紙、板報、簡報等 ?電視、廣播等 ?溝通技術：電話、電傳、電子網(wǎng)絡等 管理溝通的作用 ?管理功能與溝通（計劃、組織、協(xié)調(diào)、領導和控制） ?管理者的工作角色與溝通（名義首腦、領導者、聯(lián)絡者、傾聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者和談判者） ?管理溝通作用：交流信息、說服、激勵 ?管理溝通的功能：傳達信息、心理保健、形成集體心理 管理溝通的特性 ?在正式的組織溝通中，溝通網(wǎng)絡必須明確地予以規(guī)定，每一組織成員都要有明確的溝通路線 ?根據(jù)制度建立起來的溝通路線，必須是直接的。 溝通過程與有效溝通的要素 ? 信息源（信息發(fā)起者） ? 編碼（組織信息） ? 傳送渠道（語言、非語言、溝通技術） ? 解碼（接受信息并對信息作出解釋） ? 信息接受者 ? 反應（接受者對信息的理解和態(tài)度） ? 反饋（接受者將反應傳回給信息源） ? 溝通環(huán)境（時間、地點、雙方的背景） 溝通過程示意圖 信息源 編碼 傳送渠道 解碼 接受者 反應 反饋 溝通環(huán)境 人際溝通的特征 ?以人際關系為基礎 ?人際交往心理及互動作用 ?個人背景對溝通的影響 ?溝通環(huán)境的作用 人際溝通的特性 ?社會性 ?選擇性 ?主動性 ?互動性 ?符號性 ?干擾性 溝通障礙分析
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