日化行業(yè)企業(yè)組織管理溝通-文庫吧
2024-12-23 17:20 本頁面
【正文】 傳送渠道 解碼 接受者 反應(yīng) 反饋 溝通環(huán)境 人際溝通的特征 ?以人際關(guān)系為基礎(chǔ) ?人際交往心理及互動作用 ?個(gè)人背景對溝通的影響 ?溝通環(huán)境的作用 人際溝通的特性 ?社會性 ?選擇性 ?主動性 ?互動性 ?符號性 ?干擾性 溝通障礙分析 ?認(rèn)知選擇 ?信息過濾 ?情感、情緒 ?語言本身 ?非語言行為與符號 ?地位和角色 非語言行為與符號的類型 ?眼神與面部表情 ?體語與手勢 ?裝飾性符號（衣著、顏色、氣味） ?近體語 ?副語言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色） ?時(shí)間與空間 人際溝通的基本技能 ?人際溝通的基本原則和目標(biāo) ?編碼與解碼 ?語言溝通藝術(shù) ?非語言行為與符號的運(yùn)用 ?正確選擇溝通渠道 ?利用反饋、積極傾聽 人際溝通的目標(biāo) ?信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。 ?保持信息接受者對信息的積極反應(yīng)與反饋。 ?與信息接受者保持良好的關(guān)系 案例 1 ?假設(shè)：你剛剛被提拔為某部門的經(jīng)理，你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關(guān)系。但是，在你的部門有兩位下屬張三和李四總是把應(yīng)該經(jīng)過你的事情直接報(bào)告給你的上司。這兩位職工在公司的時(shí)間至少比你長 10年，而且非常了解你的上司。你是否要與他們談?wù)摯耸?？你?
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