員工關(guān)系管理與溝通技巧(完整版)
【正文】 結(jié) ? 溝通管理 之企業(yè)文化宣傳 企業(yè)文化宣傳 宣傳內(nèi)容：公司理念、價(jià)值觀、愿景、企業(yè)精神，公司人 事政策 宣傳方式：晨會(huì)宣講，公告欄宣傳，員工座談會(huì)，部門溝 通會(huì)，接受員工咨詢，培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)，先進(jìn)評(píng)選及 表彰等。 會(huì)議反饋：人力資源部負(fù)責(zé)將會(huì)上員工問(wèn)題在會(huì)后與相關(guān)部門對(duì)接， 將問(wèn)題和解答情況一起通過(guò)當(dāng)月員工意見(jiàn)簡(jiǎn)報(bào)向員工反饋 ? 溝通管理 之員工意見(jiàn)管理 員工意見(jiàn)箱 部門人力資源部掌管意見(jiàn)箱鑰匙，每周開(kāi)啟一次 意見(jiàn)箱收集員工意見(jiàn) 離職面談（詳見(jiàn)《部門員工離職面談流程》 ) ◆確定員工類別劃分 ◆根據(jù)面談比例組織離職面談 ◆離職面談分析。 特此證明。 ? 勞動(dòng)關(guān)系管理（證明模板） 工作證明 茲有 ，身份證號(hào)碼： ，系我公司員工。 組織：人力資源部組織，每月 1618日召開(kāi) 參加人：部門總經(jīng)理及各部門員工代表（每部門 2人，有促銷員的部門 增加 1人） 會(huì)議內(nèi)容： ①組織者對(duì)上個(gè)月座談會(huì)中員工提出問(wèn)題的處理結(jié)果是否 執(zhí)行進(jìn)行調(diào)查； ②就本次座談會(huì)主題進(jìn)行自由發(fā)言（若 本次座談會(huì)沒(méi)有定主題則進(jìn)行自由發(fā)言）； ③員工針對(duì) 公司工作環(huán)境、管理方式、公司政策、經(jīng)營(yíng)策略等方面存 在的問(wèn)題，建議，以及受到的不公平對(duì)待等方面進(jìn)行自由 發(fā)言。 ◆例：?jiǎn)T工意見(jiàn)簡(jiǎn)報(bào)須在每月 28日（遇周日順延）打印經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后張貼并抄送人力資源部 ? 溝通管理 之員工活動(dòng) 員工活動(dòng)（詳見(jiàn)《部門員工活動(dòng)管理辦法》） ◆年末制定下年度部門員工活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算 ◆督促部門各部門《員工溝通會(huì)》活動(dòng)的推廣。對(duì)一定層級(jí)以下員工，督促其到當(dāng)?shù)貐^(qū)級(jí)以上衛(wèi)生防 疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證（從事食品工作的人員必須辦理《食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證》）。 ? 特殊時(shí)期員工關(guān)系管理 特殊時(shí)期的員工關(guān)系管理技巧： （ 1）架構(gòu)變動(dòng)、裁員時(shí)期：①充分理解公司政策內(nèi)容；②掌握新政 策對(duì)員工心態(tài)的影響；③對(duì)員工誤解給予必要的解釋；④掌握 新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī)；⑤規(guī)范執(zhí)行過(guò)程。 ? 請(qǐng)注意：避免用“為什么”開(kāi)始溝通！ ? 避免無(wú)用的問(wèn)題： ? 引導(dǎo)性問(wèn)題 ? 多重問(wèn)題 ? 提問(wèn)的類型 分類 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái)回答的 優(yōu)勢(shì) 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時(shí)間 控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 ? 員工信息 ? 企業(yè)的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃 ? 升職機(jī)會(huì) ? 人事政策和程序 ? 與工作有關(guān)的資料 ? 如何增進(jìn)生產(chǎn)力 ? 企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者的成績(jī)比較 ? 自己在企業(yè)中的地位及被接受程度 ? ? 員工最希望獲得信息的來(lái)源依次為 : ? 但在實(shí)際環(huán)境中 ,員工的信息來(lái)源依次為 :
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