【正文】 者的自我意識。 n 你會很高興聽到你被公司錄用的消息。n 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計在 9月 30日抵達貴處。municationn 非正式溝通 n poor內(nèi)容 失真n cultural ”*常見錯誤： 7點障礙 Barriers to munication:n statusprocess.athem?)n 媒介 Medialikely howaudiences neutral,二、管理溝通的過程 n “三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮 ” 一、 管理溝通的內(nèi)涵：1. 是想法上的雙向互動。 ” 到了隔周一，萬總問劉經(jīng)理： “怎么上星期交待的課程計劃我還沒看到？ ” 劉經(jīng)理： “報告領(lǐng)導(dǎo)，還沒做好可能要等到明天才能完成。n 其次，對獲取的信息進行深入加工和評估分析。這是團隊成員對完成目標(biāo)的奉獻精神；n 5．成員之間 溝通順暢 ，信息交流充分。n 003天機星智多星吳用 ，平生機巧聰明，曾讀萬卷經(jīng)書。 n 沙和尚：性格平和、對人包容、默默奉獻、原則性和執(zhí)行力強，忠誠且穩(wěn)定性高。宋江團隊知道自己，知道自己，知道對象、目標(biāo)，知道對象、目標(biāo)，知道如何到達目標(biāo)的方法知道如何到達目標(biāo)的方法以及精確快速地達到目標(biāo)。分組、選組長、定組名1+12一、團隊的定義團隊（ Team),又稱為工作團隊 (Work Team),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。ANIMAL。有時有些自大，有些脾氣。這一百零八人性格各異，各有所長，結(jié)局不同，是我國文學(xué)史上的經(jīng)典人物群像。二、高效團隊的基本特征n1．團隊具有明確的 目標(biāo) ，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義；n2．成員具有相關(guān)的 技能 ，并能良好合作；工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望。（計劃、評估、人才）三、 高效團隊建設(shè)管理：行動計劃n即使隨時都能做 的事情 ,也要制定 行動計劃 !n以計劃抗外界干擾 。（通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能或光說不練、沒有建設(shè)性意見）注視四面八方 不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法 。與你一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。is keywhatproposal meet,pressact, 你是否清楚聽眾的需要 ?252。 ” 語義問題n perceptualdistractionsmunication)、 非言語溝通 (nonverbalO.n 我們很高興授予你 5000元信用額度。n 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險。andand每個人在每一張紙的上端，分別寫出組內(nèi)一個其他成員的名字 (包括自己 )。and EXERCISE2: What is your preferred leadership style?2．你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。selectedmanagementstyledenotesdenotesyoureffectiveamam那么，你將如何表述，來最大程度地保證這次演講的成功 ?before(后天可信度 )： munication(身份地位 ) values溝通目標(biāo) 表 目標(biāo)實例2. 策略的選擇 Case 4: 李明義和白露 你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明又是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進入公司的。youreasy Hard for them*產(chǎn)品定位、售前及售后（情景測試）客： “我想今天得到那個小配件。 ” 服： “真對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打電話問一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？ ” 客： “沒問題。 benefitsn SharedvaluetechniquepunishmentA優(yōu)特點優(yōu)點B利利益Advantage如果你自己都不相信，就別希望別人能相信。A 練習(xí)：解釋優(yōu)點特點 連接詞 優(yōu)點我們的冰箱省電 因為 我們采用了世界最先進的電機利益：顧客要的是利益，并不是特點 利益包括： 1. 利益本身。如 “經(jīng)驗告訴我們，成功率有五成。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)，很有闖勁。5. 溝通渠道策略分析n 渠道選擇：面對面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道。logicalthegeneral 特定的事件推出普遍結(jié)論n 提出具有說服力的論據(jù) n 合理安排信息結(jié)構(gòu)溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室的作用進行評價。物料 : 20根通心粉 1卷細(xì)膠帶、 1卷細(xì)繩 1個圓球型棉花糖。在起草你的報告時，你列出這樣一個大綱：n 第一部分：總體提出你這份報告的目的n 第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述n 第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員作用的評價n 第四部分：辦公室人員自己對作用的評述n 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報告后作何評價 ?如不滿意，又如何修改 ? 該結(jié)構(gòu)存在的問題n 問題 1：對某一問題的重復(fù)性討論，不能強調(diào)你的觀點；思路不清楚，表述混亂；讀者不能把握報告的核心觀點。movesDeductive推演法 :n 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議采用目標(biāo)管理思路，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好像沒有反應(yīng)。 ” B 練習(xí)：導(dǎo)出利益 2. 利益的區(qū)別。顧客最多只能同時吸收六個概念。 Benefit通過確立 “共同價值觀 ”的可信度與 “共同出發(fā)點 ”技巧激發(fā)受眾 and案例分析（情景測試）案例分析n 你如何評價客戶投訴，其合理性？n 如果你是公司有關(guān)負(fù)責(zé)人，面臨這樣的問題，應(yīng)采取何種措施？各措施的目標(biāo)是什么？n 試提出這次溝通的思維定位方式。我去申請一下，安排一個工程師跟你去檢查一下那臺設(shè)備，看看有沒有別的解決辦法，你認(rèn)為好嗎？ ”客： “也好，麻煩你了?！?客： “但是我今天就需要它。hard近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評小組內(nèi)其他成員的工作。在得到年度中期報告后，你決定找他談?wù)劊⒓s定了他。objectives takenaudien