客戶性格心理分析與溝通技巧(完整版)
【正文】 問題看得透徹 不愿成為焦點(diǎn) 溫和地說(shuō)話 處事小心 平穩(wěn)型性格可以讓完善型性格輕松 完善型性格讓平穩(wěn)型性格不再懶散 完善型對(duì)學(xué)習(xí)和研究的熱愛與平穩(wěn)型擅于待人接物及傳授知識(shí)相得益彰 完善型與平穩(wěn)型自然組合特征 : 完善型與平穩(wěn)型自然組合弱點(diǎn) : 遲緩 容易耽擱事情 性格組合 互補(bǔ)組合 果斷 . 有條理 . 目標(biāo)明確 能力型的領(lǐng)導(dǎo)、欲望、目標(biāo)和完善型的善于分析、對(duì)細(xì)節(jié)敏感、有條理的頭腦結(jié)合起來(lái) 堅(jiān)韌 毅力行動(dòng)注意細(xì)節(jié) 能力型與完善型互補(bǔ)組合特征 : 能力型與完善型互補(bǔ)組合弱點(diǎn) : 容易極端 專橫 傲慢 性格組合 互補(bǔ)組合 泰然 . 熱情 . 輕松 平穩(wěn)型能緩和活躍型在情緒上的起伏波動(dòng) 活躍型促進(jìn)平穩(wěn)型變得有活力 善于處理人際關(guān)系 父母與領(lǐng)袖的理想人選 活躍型與平穩(wěn)型互補(bǔ)組合特征 : 活躍型與平穩(wěn)型互補(bǔ)組合弱點(diǎn) : 懶惰 缺乏理財(cái)能力 性格組合 矛盾組合 情緒化 外向 樂觀 內(nèi)向 悲觀 沒有人是 100%屬于某一種類型 性格組合 得分平均 很難做出性格測(cè)定 平穩(wěn)型 完美型 不斷追求完美 童年陰影 受操縱、壓抑，不知道自己是誰(shuí) 題目選錯(cuò) 誤解詞名的意思 雖然對(duì)亍大多數(shù)客戶而言， 這四種類型的特征都兼而有之，但其中必有一種類型占主導(dǎo)地位 . ‘ ‘ ‘ ‘ 通過(guò)觀察如下三要素可分類客戶 1 觀察客戶的環(huán)境布置 觀察客戶的相貌著裝 觀察客戶的言談丼止 2 3 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 第一 ,觀察客戶的環(huán)境布置 性格類型 活躍性 完善型 能力型 平穩(wěn)型 環(huán)境布置 桌面雜亂無(wú)章、擺有大量私人物品 桌面井然有序，擺有各種表格和圖示 擺有匾牌、獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證書等 擺有個(gè)人歷程的照片和紀(jì)念品 辦公桌旁擺設(shè)兩個(gè)舒適的軟皮沙發(fā)和小茶幾 辦公桌旁擺設(shè)兩個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的椅子 辦公桌旁擺設(shè)豪華的辦公沙發(fā)和大茶幾 辦公桌旁擺有標(biāo)準(zhǔn)配置的椅子 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 第二 ,觀察客戶的相貌著裝 性格類型 活躍性 能力型 完善型 平穩(wěn)型 外表 中等身材 運(yùn)動(dòng)型 奇裝異服 不走尋常路 高大、健壯、運(yùn)動(dòng)型 五官菱角分明 瘦、高、不活躍，給他人的印象是有學(xué)問且專業(yè)，服裝體現(xiàn)職業(yè)化 眉頭皺，魚尾紋 略胖，缺乏運(yùn)動(dòng)而有點(diǎn)蒼白 發(fā)型 經(jīng)常變化發(fā)型，趕超潮流 短發(fā) 中長(zhǎng)發(fā)，沒有染發(fā) 整齊地外觀 分析客戶性格 【 第三章 識(shí)別客戶性格 】 第三 ,觀察客戶的言談丼止 性格類型 活躍型 完善型 能力型 平穩(wěn)型 說(shuō)話方式 幽默，興高采烈，說(shuō)話時(shí)會(huì)有很多動(dòng)作，語(yǔ)速快，音量大 成熟，說(shuō)話時(shí)會(huì)有少許身體語(yǔ)言 語(yǔ)速較慢 獨(dú)斷，有說(shuō)服力，說(shuō)話時(shí)動(dòng)作幅度較大，語(yǔ)速快，音量大 聲音溫柔，喜歡做正面的補(bǔ)充，語(yǔ)速適中 溝通方式 健談 喜歡提問和談?wù)撟钚碌某绷髭厔?shì) 心情不愉快時(shí)愿意多說(shuō)話 比較喜歡別人用一些真實(shí)的資料來(lái)支持自己的提議和看法 喜歡圖表等直觀的形式 健談，說(shuō)話很快和大聲，會(huì)主動(dòng)提出自己的想法，并希望理財(cái)人員能跟隨 希望他人能為自己做出決定和提出意見，當(dāng)說(shuō)話和聆聽時(shí)，表現(xiàn)十分友善 老鷹型 樹袋熊型 長(zhǎng)頸鹿型 天鵝型 陽(yáng)光少年 害羞姑娘 能干先生 整潔小姐 推廣者 管理者 分析者 支持者 控制者 旁觀者 伙伴者 規(guī)劃者 即興表演者 愛支配者 記錄者 不愿露面者 他們分別屬于什么性格？ 考考你 客戶類型 好事的自由職業(yè)者 暴躁領(lǐng)導(dǎo)者 安份的天才 以民意為重者 遲到者 可能成為專家者 低姿態(tài)者 多嘴者 掃興型 慢吞吞型 友善型 好斗型
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