科室質量管理小組人員質量管理培訓記錄(完整版)
【正文】 量；把沒有解決的質量問題作為新的質量問題，轉入下一次ＰＤＣＡ循環(huán)。是通過專門的組織制定質量計劃，在系統(tǒng)內(nèi)開展連續(xù)的醫(yī)療服務改善活動，使服務的質量滿足病人的期望。G、無不必要的或過度的醫(yī)療活動。體現(xiàn)了新時期對醫(yī)療服務提出的新要求。：分為醫(yī)療技術服務和非醫(yī)療技術服務，前者包括：安全、有效、及時、適宜、連貫；后者包括：以人為本、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、尊重患者合法權利、患者參與、知情同意。A、醫(yī)療質量管理就是遵照醫(yī)療質量形成的過程及規(guī)律，按層次實施對構成醫(yī)療質量的對環(huán)節(jié)進行有效的控制。：全面質量管理組織：高層、中層、基層、質量管理的標準化、全面質量管理的范圍：人員素質、技術管理、?？瀑|量、服務質量、環(huán)境質量、一切用數(shù)據(jù)說話、連續(xù)不斷的質量改進。（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題（2）分析產(chǎn)生質量問題的各種原因或影響因素。（2）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。規(guī)章制度：規(guī)范行為、規(guī)范質量評價，并不斷完善、督促糾正。主要指標增加了診斷指標、經(jīng)濟效益等指標（1）診斷質量：包括入院與出院診斷符合率，手術前后，臨床與病理診斷符合率，二級轉診病人重點?？拼_診率。（衡量績效、說服力強），激勵獎懲，進一步促進醫(yī)療質量的提高。是為了尋找某種質量問題的原因，采用召開調(diào)查會的辦法將員工的意見反映在因果圖上。帕累托原理：80%的缺陷是由20%的原因造成的。：標桿管理：所謂標桿管理，是將產(chǎn)品和服務與最強大的競爭對手或者本領域領導者相比較的持續(xù)流程，通過借鑒先進的模式和理念，對本組織進行改造，創(chuàng)造出適合自己的最佳管理方式，是一種有目的、有目標的學習、模仿和創(chuàng)新過程。（3）
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1