科室質(zhì)量管理小組人員質(zhì)量管理培訓(xùn)記錄(完整版)
【正文】 量；把沒有解決的質(zhì)量問題作為新的質(zhì)量問題，轉(zhuǎn)入下一次ＰＤＣＡ循環(huán)。是通過專門的組織制定質(zhì)量計劃，在系統(tǒng)內(nèi)開展連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)改善活動，使服務(wù)的質(zhì)量滿足病人的期望。G、無不必要的或過度的醫(yī)療活動。體現(xiàn)了新時期對醫(yī)療服務(wù)提出的新要求。：分為醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，前者包括：安全、有效、及時、適宜、連貫；后者包括：以人為本、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度、尊重患者合法權(quán)利、患者參與、知情同意。A、醫(yī)療質(zhì)量管理就是遵照醫(yī)療質(zhì)量形成的過程及規(guī)律，按層次實施對構(gòu)成醫(yī)療質(zhì)量的對環(huán)節(jié)進行有效的控制。：全面質(zhì)量管理組織：高層、中層、基層、質(zhì)量管理的標準化、全面質(zhì)量管理的范圍：人員素質(zhì)、技術(shù)管理、?？瀑|(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、一切用數(shù)據(jù)說話、連續(xù)不斷的質(zhì)量改進。（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。（2）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。規(guī)章制度：規(guī)范行為、規(guī)范質(zhì)量評價，并不斷完善、督促糾正。主要指標增加了診斷指標、經(jīng)濟效益等指標（1）診斷質(zhì)量：包括入院與出院診斷符合率，手術(shù)前后，臨床與病理診斷符合率，二級轉(zhuǎn)診病人重點專科確診率。（衡量績效、說服力強），激勵獎懲，進一步促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。是為了尋找某種質(zhì)量問題的原因，采用召開調(diào)查會的辦法將員工的意見反映在因果圖上。帕累托原理：80%的缺陷是由20%的原因造成的。：標桿管理：所謂標桿管理，是將產(chǎn)品和服務(wù)與最強大的競爭對手或者本領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程，通過借鑒先進的模式和理念，對本組織進行改造，創(chuàng)造出適合自己的最佳管理方式，是一種有目的、有目標的學(xué)習、模仿和創(chuàng)新過程。（3）
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