電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理辦法(完整版)
【正文】 《新渠道 電銷服務(wù)系列質(zhì)檢管理辦法》至少以警告處理，扣40分27其它經(jīng)各電銷中心/業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)為嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的行為視情節(jié)予以處罰三、特大違規(guī)違紀(jì)行為：視情節(jié)予以記大過(guò)、留司察看28通過(guò)任何形式向部門(mén)或公司外人員泄漏公司的客戶名單或信息，泄漏公司數(shù)據(jù)、資料或其他任何文件，包括參與泄漏行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即以辭退處理29惡意辱罵客戶，造成惡劣的影響或事故一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即以辭退處理30蓄意誤導(dǎo)、欺騙客戶，或捏造、散布虛假事實(shí)，做不實(shí)銷售一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即以辭退處理31詆毀公司名譽(yù)，對(duì)公司造成較大損失一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即以辭退處理32私自改動(dòng)、偽造公司文件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即以辭退處理33違規(guī)使用空白名單資源一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即以辭退處理34擅自篡改客戶信息至少以留司察看處理，當(dāng)月品質(zhì)分為0分35唆使客戶退保，進(jìn)行重新投保至少以留司察看處理，當(dāng)月品質(zhì)分為0分36涉及嚴(yán)重的業(yè)績(jī)或KPI指標(biāo)作弊至少以記大過(guò)處理，扣80分37擅自使用非公司提供的名單至少以記大過(guò)處理，扣80分38在未經(jīng)電銷業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)的前提下，擅自對(duì)電銷客戶/名單進(jìn)行銷售至少以記大過(guò)處理，扣80分39銷售系列營(yíng)業(yè)部、組的半年累計(jì)質(zhì)檢通過(guò)率低于60%（僅對(duì)部、組管理人員）服務(wù)系列的質(zhì)檢頻次及考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)《新渠道 電銷服務(wù)系列質(zhì)檢管理辦法》至少以記大過(guò)處理，扣80分40違反公司《保密協(xié)議》的行為至少以記大過(guò)處理，扣80分41其它經(jīng)各電銷中心/業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)為特大違規(guī)違紀(jì)的行為視情節(jié)予以處罰第五章 附則第十二條 本辦法由上海 電銷中心解釋、修訂和補(bǔ)充第十三條 本辦法自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。新版話術(shù)下發(fā)時(shí)，對(duì)應(yīng)系列的舊版話術(shù)應(yīng)同時(shí)停止使用，如有特別規(guī)定，公司將另行通知。普通坐席又可根據(jù)其業(yè)績(jī)達(dá)成情況分為（指外部名單產(chǎn)能，）：一般坐席（）、標(biāo)準(zhǔn)坐席(≥)、合格坐席(≥)、績(jī)優(yōu)坐席(≥)。電銷中心座席考核、晉升、發(fā)展管理辦法
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