【正文】 員應將 A 有機地結(jié)合起來。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部 B、中國旅行社C、廈門華僑服務社 D、中國國際旅行社總社 D ，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。A、旅游行政管理部門 B、游客和旅游經(jīng)營者C、旅游景區(qū)和交通運輸部門 D、賓館和旅行社“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在 C 時期。A、游客至上 B、滿足游客需要C、追求社會和經(jīng)濟效益 D、合理而可能，導游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守 A 的原則。A、獨立性強 B、腦體高度結(jié)合 C、復雜多變 D、關(guān)聯(lián)度高 B 特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。這體現(xiàn)導游服務具有 C 的性質(zhì)。A、經(jīng)濟性接待 B、政治性接待 C、宣傳性接待 D、友好性接待， C 成為導游管理的重要目標。A、1923年中國第一家旅行代理機構(gòu)創(chuàng)辦B、1949年新中國成立C、1954年中國國際旅行社總社的成立D、1989年第一次全國導游人員資格考試 A 。A、公務行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 C 旅游活動的典范。導游資格考試《導游實務》試題第一章 導游服務一、單項選擇題 B 。A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公務行游 D、商賈周游 B 旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、廈門華僑服務社 B、中國旅行社C、中國國際旅行社總社 D、中國青年旅行社 B 年。A、培養(yǎng)高素質(zhì)的導游員 B、開創(chuàng)具有中國特色的導游風格C、提高導游服務質(zhì)量 C、建立規(guī)范化的管理制度 B 年。A、社會性 B、涉外性 C、文化性 D、涉外性，導游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，是“民間大使”。A、關(guān)聯(lián)度大 B、復雜多變 C、獨立性強 D、腦體高度結(jié)合，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動盡可能按計劃順利進行。A、合理而可能 B、游客至上C、追求社會和經(jīng)濟效益 D、無條件滿足游客需求，還能促銷商品和促進經(jīng)濟交流，這體現(xiàn)了導游服務具有 D 的性質(zhì)。A、原始社會 B、資本主義社會 C、奴隸社會 D、社會主義社會、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動類型中 D 的典型。A、組團社 B、地接社 C、旅行社 D、被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。A、規(guī)范化服務和個性化服務 B、合理化服務和特殊服務C、標準化服務和合理化服務 D、個性化服務和特殊服務，要維護旅行社的信譽和利益，另一方面又代表游客，要維護游客的合法權(quán)益，還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。A、旅游業(yè)聲譽的標志 B、旅行社形象的標志C、國家或地區(qū)知名度的標志 D、旅游服務質(zhì)量高低的標志 ACD 。A、國旅系統(tǒng) B、中旅系統(tǒng) C、青旅系統(tǒng) D、春秋系統(tǒng) ABCD 。A、旅行社管理條例 B、導游人員管理條例C、導游服務質(zhì)量 D、旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求，要求導游員必須 ABD 。（ 錯 ），旅游交通處于核心地位。 （ 對 ）。 （ 對 ），旅游業(yè)是世界上最大的產(chǎn)業(yè)。 （ 錯），經(jīng)國務院批準，中國青年旅行社成立。A、初級導游員 B、中級導游員 C、高級導游員 D、特級導游員“導游資格證書” A 年后，經(jīng)考核合格后自動成為初級導游員。A 維護安全 B 處理問題 C 執(zhí)行旅游協(xié)議 D 景點講解★，導游員應當就可能發(fā)生危及游客人生、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實說明和明確警示，并按照要求采取防范措施。A、自信 B、隨和 C、冷靜 D、自制、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的 A 。A、限制民事行為能力 B、患有傳染性疾病C、曾被吊銷“導游證” D、過失犯罪，導游員分為 CD 。A、安排旅游活動 B、做好接待工作C、導游講解 D、維護安全，處理問題 。A、隨身攜帶內(nèi)部文件 B、不私自攜帶自己的親友隨團活動C、不與游客過分親近 D、向游客出售自己制作的相冊三、判斷題《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務的人員。（ 錯），也是出于接待第一線的主要導游員類型之一。 （ 錯 ），不厚此薄彼，當旅游團內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。A、1人或多人 B、10人以下B、10人或以上 D、15人或以上~12周歲兒童按成人票價的 B 付費。A、10 B、20 C、30 D、40，超過 D 厘米的兒童應買全價票。A、握手和介紹 B、問候和致意 C、交談和問候 D、握手和溫和：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是 D 疾病。A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00，導游員應該告訴售貨員量 B 米（精確到小數(shù)點后一位）。A、設法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水 D、讓其服用客人自備的止痛藥二、多項選擇題1．下列描述旅行社正確的有 ABD 。A、主人 B、男士 C、年長者 D、身份高者 BCD 。A、珍貴植物 B、國家限制運輸?shù)奈锲稢、妨礙公共衛(wèi)生的物品 D、動物三、判斷題。 （ 錯 ），兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內(nèi)要求退票的，收取客票價50%的退票費。 （ 錯 ）。 （ 對 ），握手時一般應摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。 （ 對 ），應立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。的地方時作為標準時間。A、發(fā)展中國旅游業(yè) B、發(fā)展地方旅游業(yè)C、提高旅行社的經(jīng)濟效益 D、執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃 C 。A、致歡迎詞 B、入住服務 C、導游講解 D、接站 B 分鐘到達機場（車站、碼頭等）。A、10 B、15 C、30 D、60，地陪一般要到游客那里巡視 B 次。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、服務員，向游客發(fā)放機票的是 C 。A、組織召開行前說明會 B、組織游客相互認識C、編制接待計劃 D、熟悉行程安排 A 左右召開。A、預訂的飯店 B、旅游景區(qū) C、機場 D、車站或碼頭，導游員應提前 B 分鐘到達機場。A、辦理票據(jù)及行李托運 B、進入安檢區(qū)C、落實座位 D、飛機起飛 C 。A、各站服務 B、轉(zhuǎn)移服務 C、末站服務 D、善后工作、車站或碼頭等迎接旅游團的工作稱之為 A 。A、外賓團 B、內(nèi)賓團 C、出境團 D、邊境團 BC 組成。A、風物特產(chǎn) B、本地概況 C、重大新聞 D、法律法規(guī) BCD 。A、重申當日活動安排 B、組織沿途活動C、沿途導游講解 D、介紹游覽景點，地陪提醒游客要注意的事項主要包括 ABC 。小李應該 BCD 。A、游客遺忘物品 B、游客委托購買和轉(zhuǎn)交C、傷病游客滯留 D、游客投訴 CD 。A、貴重物品 B、中醫(yī)藥品 C、金銀制品 D、古董文物★。A、團隊的基本信息 B、游客的基本情況C、活動安排的銜接 D、海外領(lǐng)隊的個人情況，主要包括 BC 。A、處理好旅游團的遺留問題 B、與計調(diào)人員進行工作交接C、開展售后服務，保持長期聯(lián)系 D、財務結(jié)算工作，主要有 AB 。A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進了解B、有助于深入了解旅游團的情況，及時修正接待方案C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象D、有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情，要注意的問題有 BCD 。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感 B、沉重的緊張壓力感C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感 D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感 ABCD 。我姓王，叫王，大家可以叫我小王。A、導游證件 B、個人用品 C、足夠的團款 D、帶團工具 BCD 。A、及時歸還證件 B、核實離境交通C、商定交付行李和出發(fā)時間 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目，主要的工作有 BCD 。A、重申旅游活動安排 B、講解前充分提醒C、講解中導與游結(jié)合 D、講解之余注意觀察，地陪提供返程服務的主要內(nèi)容有 BCD 。A、確認旅游團抵達的準確時間B、與旅游車、行李車會合C、再次確證團隊抵達時間D、熟悉接待計劃，地陪的迎接工作主要包括 ABCD 。A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、景點講解員 ABCD 。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、售貨員，在旅游團出發(fā)前一天必須與 C 取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機（車、船）的時間及地點。A、風物特產(chǎn) B、本地概況 C、重大新聞 D、法律法規(guī) A 。A、10 B、20 C、30 D、60，可采取 A 的形式進行。這主要體現(xiàn)了非團隊導游服務 C 的特點。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、司機，前期準備階段從 B 開始，到前往首站地機場（車站、碼頭）迎接外賓團為止。A、領(lǐng)隊 B、地陪 C、全陪 D、飯店服務員 D 分鐘到達機場。A、大聲點名 B、手指頭點 C、目光默數(shù) D、游客自報姓名 A 時間。A、發(fā)展中國旅游業(yè) B、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C、宣傳旅游形象 D、增加經(jīng)濟收入 B 。 （ 對 ），導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。（ 錯 ），游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導游員應及時將自備藥給游客服用。（ 對 ），一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。 （ 對 ）