【正文】 。A、1 B、2 C、4 D、5 D 年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的 B 。這說(shuō)明導(dǎo)游員必須具備良好的 B 。A、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度B、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格C、自覺(jué)遵紀(jì)守法D、注意小節(jié) A 。A、取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年 B、業(yè)績(jī)明顯C、考核考試合格 D、考試合格，下列說(shuō)法正確的是 ABCD 。A、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法 B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛(ài)本職工作，盡職敬業(yè) D、高尚的情操 ABCD 。 （ 錯(cuò) ）。 （ 錯(cuò) ），地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。 （ 錯(cuò) ），導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來(lái)源。A、24 B、48 C、72 D、96，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià) A 的退票費(fèi)。A、10 B、20 C、30 D、35，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李 C 千克。A、上一天23 B、上一天24C、當(dāng)天凌晨5 D、當(dāng)天中午13，澳大利亞悉尼的時(shí)間為 D 時(shí)。A、 B、 C、 D、導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有A 英里（取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)）。A、整體或綜合的旅游服務(wù) B、零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)C、任意組合的旅游服務(wù) C、游客需要的服務(wù) ABCD 。A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁 D、嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救，導(dǎo)游員應(yīng) ABCD 。 （ 對(duì) ），采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。 （ 錯(cuò) ），超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。 （ 錯(cuò) ），眼睛要注視對(duì)方，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說(shuō)話聲音使對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜。 （ 對(duì) ），一般不議論對(duì)方國(guó)家的內(nèi)政，不批評(píng)、議論國(guó)外任何人，不隨便議論宗教問(wèn)題。 （ 錯(cuò) ），導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)要盡量避免正午開(kāi)展戶外活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽(yáng)帽或用遮陽(yáng)傘，多喝水。 （ 錯(cuò) ），所以又稱為格林尼治時(shí)間。A、旅行社行規(guī)和慣例 B、中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、旅行社條例 D、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 D 。A、北京 B、地方 C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) D、格林威治（車(chē)站、碼頭）前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為 B 。A、30 B、60 C、90 D、120 C 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、接到任務(wù)書(shū)B(niǎo)、接到國(guó)內(nèi)組團(tuán)社下達(dá)的接待任務(wù)C、核對(duì)日程D、入住服務(wù)，全陪的主要任務(wù)是 D ，并與領(lǐng)隊(duì)接洽做好相關(guān)協(xié)助工作。A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一 B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C、服務(wù)難度較大 D、游客自由度高且變化大★，游客聽(tīng)完導(dǎo)游員介紹后，覺(jué)得自己想多了解這個(gè)地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個(gè)小時(shí)的要求。A、對(duì)話 B、講笑話 C、交流 D、講解，導(dǎo)游員應(yīng)提前 B 分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，帶領(lǐng)游客乘車(chē)去旅游景區(qū)。A、本地概況 B、熱門(mén)話題 C、重大新聞 D、天氣狀況、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉及接待標(biāo)準(zhǔn)變化時(shí)，一般情況下，地陪應(yīng) D 。A、首站地陪 B、司機(jī) C、旅游團(tuán)的游客 D、組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員 B 。A、共同的處事依據(jù) B、共同的工作準(zhǔn)繩C、共同的工作對(duì)象 D、共同的工作目標(biāo) BCD 。A、認(rèn)找旅游團(tuán) B、等候團(tuán)隊(duì) C、清點(diǎn)人數(shù)與行李 D、引導(dǎo)登車(chē) ABCD 。A、介紹奇聞異事 B、回顧當(dāng)天活動(dòng)C、沿途導(dǎo)游 D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排。A、發(fā)放機(jī)（車(chē)、船）票 B、集中交運(yùn)行李C、辦理退房手續(xù) D、集合登車(chē)，地陪要向游客致歡送詞。A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員 B、接待VIP旅游團(tuán)的導(dǎo)游員C、初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員D、帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重事故的導(dǎo)游員，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客對(duì)原定行程提出修改的要求時(shí) BD 。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表旅行社，對(duì)各位的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)。A、餐飲服務(wù) B、文娛活動(dòng)服務(wù) C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù) D、自由活動(dòng)服務(wù) ABCD 。A、介紹旅行社的情況 B、體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范C、以禮貌語(yǔ)言亮相，以誠(chéng)信豁達(dá)待人 D、相互留下聯(lián)系方式 ABCD 。A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李 B、致歡送詞和告別C、征求游客對(duì)各站服務(wù)的意見(jiàn) D、落實(shí)機(jī)票和離境事宜 ABCD 。A、沒(méi)做行李交接，清點(diǎn)人數(shù) B、引導(dǎo)登車(chē)后再致歡迎詞C、沒(méi)有介紹司機(jī) D、致辭中有誤，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有 ABC 。A、常規(guī)知識(shí) B、不熟悉的景點(diǎn)知識(shí)C、與游客和該旅游活動(dòng)相關(guān)知識(shí) D、即時(shí)信息 ABCD 時(shí)，地陪要告知游客本國(guó)（地）在此類商品購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。A、開(kāi)支項(xiàng)目 B、開(kāi)支時(shí)間 C、開(kāi)支金額 D、報(bào)賬憑證 ABCD 。在商談過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書(shū)上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。A、協(xié)助辦理入住手續(xù) B、協(xié)助團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)房C、通知司機(jī)行程安排 D、辦理次日叫早和早餐手續(xù)，地陪提供的往途服務(wù)主要有ABCD 。A、下榻飯店 B、旅游用車(chē) C、參觀及游覽項(xiàng)目 D、出入本地交通 ABD 。A、送到機(jī)場(chǎng) B、飛機(jī)起飛后 C、游客進(jìn)入安檢口后 D、客人上機(jī)后二、多項(xiàng)選擇題 ABC 等類型。A、安全服務(wù) B、講解服務(wù) C、提醒服務(wù) D、交通服務(wù) C 。A、30 B、40 C、60 D、90，導(dǎo)游員要待 D 后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A、預(yù)訂 B、入住 C、委托 D、付費(fèi)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團(tuán)隊(duì)游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人 A 。A、組織召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)B、組織各站轉(zhuǎn)移C、提供啟程服務(wù)D、接受上團(tuán)任務(wù)書(shū)，主要有接受帶團(tuán)任務(wù)和 A 兩項(xiàng)工作。A、機(jī)場(chǎng)出口處 B、停車(chē)場(chǎng) C、引導(dǎo)上車(chē)前 D、旅游車(chē)上，向游客收取證件的是 B 。A、接站服務(wù) B、送站服務(wù) C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù) D、參觀游覽服務(wù)，應(yīng)至少提前 A 分鐘到達(dá)飯店，在指定的地點(diǎn)與游客回合。A、團(tuán)號(hào) B、導(dǎo)游證 C、委派單 D、任務(wù)書(shū) D 開(kāi)始的。A、總體旅游規(guī)劃 B、具體旅游計(jì)劃C、參觀游覽任務(wù) D、導(dǎo)游講解服務(wù) D 。（ 對(duì) ），因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120176。（ 對(duì) ），因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。 （ 錯(cuò) ），為避免尷尬，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般應(yīng)先伸手。（ 對(duì) ），禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。 （ 對(duì) ），乘坐國(guó)內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前，乘坐國(guó)際航班須在48小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。A、個(gè)人經(jīng)歷 B、家庭財(cái)產(chǎn) C、工資收入 D、婚姻狀況，不得將下列物品帶入車(chē)內(nèi) BCD 。A、將客人介紹給主人 B、將主人介紹給客人C、將男士介紹給女士 D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長(zhǎng)者，為避免對(duì)方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為 ACD 。A、為游客提供服務(wù) B、追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù) D、為國(guó)家創(chuàng)收，為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，導(dǎo)游人員不能采取的方法是 D 。A、14：00 B、15：00 C、16：00 D、17：00，游客手表上顯示的是上午9：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間 D 點(diǎn)。A、濃妝、艷妝 B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝 D、淺妝、淡妝，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是 B 。A、10 B、20 C、30 D、40 D 萬(wàn)元人民幣。A、旅游服務(wù) B、簽證服務(wù)C、出入境服務(wù) D、團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù) C 游客組成。 （ 錯(cuò) ），但在游客不主動(dòng)給時(shí)可以暗示。 （ 對(duì) ）8. 取得導(dǎo)游資格證書(shū)一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。A、政策法規(guī)知識(shí) B、國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí) D、旅行知識(shí) BC 。A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B、聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C、維護(hù)安全，處理問(wèn)題 D、宣傳、調(diào)研 ABCD 。A、擁有導(dǎo)游員資格證書(shū) B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗 D、接受旅行社委派或聘用“導(dǎo)游證”的情形有 ABC 。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 B、自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格C、自覺(jué)遵紀(jì)守法D、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。A、史地文化知識(shí) B、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí) C、旅行知識(shí) D、政策法規(guī)知識(shí)20.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了導(dǎo)游員要具有 C 的心理素質(zhì)。A 安排旅游活動(dòng) B 做好接待工作C 聯(lián)絡(luò)工作 D 維護(hù)安全，處理問(wèn)題，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是 D 。A、初級(jí)導(dǎo)游員 B、中級(jí)導(dǎo)游員 C、高級(jí)導(dǎo)游員 D、特級(jí)導(dǎo)游員，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是 D 。庫(kù)克組織了首次團(tuán)體消遣旅游并編寫(xiě)出版了《利物浦之行手冊(cè)》。 （ 對(duì) ），是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)。 （ 對(duì) ），信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就是一種類似于宗教旅游的活動(dòng)。 （ 對(duì) ），導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作。A、游客至上 B、追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益C、滿足游客的所有需要 D、合理而可能《CD 》。A、講解技術(shù)過(guò)硬 B、外語(yǔ)水平過(guò)硬C、政治素質(zhì)過(guò)硬 D、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬 ABC 共同搭建起的。A、統(tǒng)領(lǐng)全局 B、承上啟下 C、溝通內(nèi)外 D、協(xié)調(diào)左右 ABD 。A、經(jīng)濟(jì)性接待 B、外事接待C、依附于外事政治工作 D、為國(guó)家創(chuàng)外匯，導(dǎo)游