erp培訓(xùn)內(nèi)容(完整版)
【正文】 操作？要是倉庫收到貨后，買家又來找我們的客服說不要換了，要退貨，換的貨還沒有發(fā)，這種情況下我們是否需要建退款單？在原訂單和新訂單上分別如何標(biāo)記和備注，如果換的貨已經(jīng)發(fā)了，買家不要了，怎么操作？(1) GW0116 訂單: 同意退貨 便簽 按照 正常退貨 寄回退98 ~~31898=差價(jià)220 和寄回運(yùn)費(fèi)8元的 共228的 訂單: 未發(fā)貨同意退款 便簽 不換了 退買家差價(jià) 31898+8=228元 不用退款單 (2) GW0116 訂單: 還是同意換貨的標(biāo)記 收到后倉庫改成 取消標(biāo)記 依然取消標(biāo)記 就 便簽 還是按照 正常退貨 寄回退98 ~~但是 老訂單 不換 要退 所以倉庫沒弄退款單 要我們建GW0116的退款單 31898=220 和寄回運(yùn)費(fèi)8元的 差價(jià)訂單: 未發(fā)出前同意退款 便簽 不換了 退買家差價(jià) 31898+8=228元 差價(jià)的這個(gè)單子 不用退款單 (3) 看能否追件 能追件就還是(2) 不能追件的話 讓買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi) 把換成的GY0020 正常退貨 叫二次退貨]買家退貨了，來催退款，提供單號(hào)，我門看到已經(jīng)簽收了，財(cái)務(wù)還沒有退款，這種情況需要我們來建退款單，內(nèi)部便簽 要寫明白：買家寄回的快遞、單號(hào)、哪天簽收，買家著急退款，退款單已建（退款單中有一個(gè)標(biāo)記是客服可以標(biāo)記的：，這個(gè)標(biāo)記呢，是買家著急退款，并且退款狀態(tài)正確的情況下 我們來標(biāo)記的）5. 退貨的操作（同意退貨和同意換貨都是在已經(jīng)發(fā)貨的狀態(tài)下才可以標(biāo)記的）發(fā)貨后買家要求退貨，標(biāo)記同意退貨收到后換款的；如果換的比原先的
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