維權(quán)部工作人員職責(zé)范圍(完整版)
【正文】 1) 員工對(duì)老顧客務(wù)必做到每周家訪一次，如被維權(quán)部抽查到不按規(guī)定行事，一次罰款50元，兩周未家訪除罰款50元外，另收回?cái)?shù)據(jù)移作他人使用；2) 員工務(wù)必細(xì)心周到地服務(wù)好老顧客，對(duì)于未服好造成顧客投折的一次罰款50元，對(duì)于特殊情況的釘子顧客，實(shí)在無(wú)法維護(hù)的客戶上交至主管，主管若無(wú)法維護(hù)再上交至區(qū)域經(jīng)理維護(hù)；3) 區(qū)域經(jīng)理或部門(mén)主管如果未做好維權(quán)工作的，或員工已報(bào)告的顧客，有情況不及時(shí)處理的一次罰款100元；4) 維權(quán)部匡春海在售后電話回訪中，或接到顧客投訴電話要立即通知部門(mén)主管或區(qū)域經(jīng)理，及時(shí)解決顧客投訴，如未及時(shí)通知或包庇工作人員一次罰款50元；5) 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)陪訪制，員工在維權(quán)工作中不能自已處理的由部門(mén)主管陪同家訪，主管陪同仍未解決的由區(qū)域經(jīng)理陪同家訪，特殊情況報(bào)告至總經(jīng)理，由總經(jīng)理陪同家訪。每日、每月工作都要有計(jì)劃進(jìn)行，每天都要有個(gè)奮斗的目標(biāo)，有了目標(biāo)后就要有計(jì)劃地進(jìn)行，同時(shí)每天每月都要有工作總結(jié)，總結(jié)好的一面，然后將其發(fā)揚(yáng)光大，不好的一面就要極力改變，避免重犯。）經(jīng)常培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，病理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)（含售前|、售中、售后）。J. 開(kāi)發(fā)員工潛能。郊縣要嚴(yán)格控制費(fèi)用。主管要和員工保有若即若離的關(guān)系。K. 不拘一格搞數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)保證自然不愁沒(méi)生意。G. 聯(lián)誼會(huì)場(chǎng)。（備注：每日傍晚員工不將次日要家訪電話打好不準(zhǔn)下語(yǔ)辭，并將次日要家訪顧客的姓名及電話號(hào)碼留下每日不得少于5家,主管負(fù)責(zé)抽查,抽查作假者一次扣50元,如果員工連續(xù)兩次未請(qǐng)到人,一定是家訪有問(wèn)題,主管應(yīng)該陪同家訪）.C. 每天清理數(shù)據(jù)庫(kù)，了解各組員工收集了多少數(shù)據(jù)？哪些人收集的少，家訪了幾家？有沒(méi)有重點(diǎn)客戶等，要密切關(guān)注員工的動(dòng)向和工作情況，不時(shí)敲響警鐘，落實(shí)每輪會(huì)每位員工必須收集18個(gè)新數(shù)據(jù)以上（每輪子會(huì)前三天）。此外有些主管根本不知道自己該管些什么？哪些事情屬于自己的責(zé)權(quán)范圍？試想作為一句主管連自己管些什么都不知道怎能管好自己的部門(mén)？針對(duì)種種不良跡象，在些總結(jié)一些管理方法和主管職責(zé)與大家共享，以求進(jìn)步！一、 心態(tài)問(wèn)題主管一定端正心態(tài)，要認(rèn)識(shí)到自己是一位管理者而非一般員工。十五、清晰。 中 脈 集 團(tuán) 吉 新 分 公 司吉新分公司會(huì)務(wù)部負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍一、負(fù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1