【正文】 ，此種年度計(jì)劃，忽略了計(jì)劃的關(guān)鍵重點(diǎn)—策略的制訂及水平展開，若計(jì)劃疏忽了這點(diǎn)，則計(jì)劃的功能將無法充分發(fā)揮，計(jì)劃對(duì)企業(yè)年度目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)，也打了很大的折扣?！笤u(píng)價(jià)基準(zhǔn)計(jì)劃可以做為一個(gè)重要的績效評(píng)估基準(zhǔn)，若是沒有一個(gè)基準(zhǔn)在，將很難判斷績效的優(yōu)劣，或許我們可以和去年的實(shí)績做一個(gè)比較，但是意義上卻是有差別的，因?yàn)槿ツ旰徒衲甑闹骺陀^環(huán)境是不同的，并且計(jì)劃的目標(biāo)含有對(duì)今年的期待（expectations），而期待的達(dá)成與否，正是今年企業(yè)經(jīng)營上資源投入的重點(diǎn)。? 年度計(jì)劃指引 年度計(jì)劃指引（annual plan guidance）的主要目的是讓各個(gè)計(jì)劃作成單位，在規(guī)劃單位計(jì)劃時(shí)能有依循的前提及方向。? 年度計(jì)劃編制日程表 年度計(jì)劃應(yīng)于計(jì)劃年度開始前完成編制，因此必須事前決定編制的日程表（下表），由日程表控制編制的進(jìn)度。? 經(jīng)濟(jì)狀況 經(jīng)濟(jì)狀況的好壞關(guān)系著消費(fèi)者的購買力，當(dāng)物價(jià)上升，實(shí)質(zhì)所得相對(duì)減少的狀況下，一般消費(fèi)者購物時(shí)，將變得十分謹(jǐn)慎，利率居高不下的話，會(huì)直接影響到購屋貸款的成本，將帶給房地產(chǎn)空前的不景氣。嬌生公司對(duì)低出生率的策略是促使成年人改用刺激性最小的嬰兒保養(yǎng)油、洗發(fā)精。? 供貨商 降低原料成本或提高產(chǎn)品品質(zhì)，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)重要策略，因此企業(yè)如何運(yùn)作與供貨商間的關(guān)系也是影響企業(yè)經(jīng)營的重要課題。企業(yè)的長處是指企業(yè)擁有的資產(chǎn)及能力，做某種組合后，能產(chǎn)生力量，贏得競爭，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，若是不能讓資源充分發(fā)揮或不當(dāng)?shù)慕M合，都無法形成企業(yè)的長處，唯有妥當(dāng)?shù)慕M合才能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。評(píng)估威脅可用發(fā)生的可能性及對(duì)企業(yè)造成的嚴(yán)重性來評(píng)估。設(shè)定年度重點(diǎn)目標(biāo)設(shè)訂年度重點(diǎn)目標(biāo)是企業(yè)達(dá)成經(jīng)營的任務(wù)（mission），實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景（vision）中的一個(gè)短期目標(biāo)，因此目標(biāo)的設(shè)立必須和企業(yè)中長期目標(biāo)緊密銜接，如此方能保證企業(yè)的中長期目標(biāo)，能夠達(dá)成，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者的期望。2. 變更企業(yè)的方向企業(yè)跨入不同事業(yè)領(lǐng)域或變更既有的方向。2. 目標(biāo)要明確，最好數(shù)量化。◇財(cái)務(wù)部門　　　利潤、投資報(bào)酬率和現(xiàn)金流動(dòng)。Procter amp?！?將生產(chǎn)與銷售分開或統(tǒng)合　?合并一些事業(yè)或裁撤一些事業(yè)　?尋求技術(shù)的合作　?本業(yè)維持，投入新事業(yè)　?本業(yè)專業(yè)化經(jīng)營　?開拓國外市場　?國外設(shè)立公司或生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)　?并購海外公司三、從對(duì)應(yīng)產(chǎn)品生命周期（product life cycle）著手企業(yè)只有單一事業(yè)時(shí)，產(chǎn)品生命周期的策略對(duì)應(yīng)，往往成為企業(yè)優(yōu)先考慮的基本策略，各期間的策略對(duì)應(yīng)如下表所示。4. 帶來改變策略要能帶給現(xiàn)狀改變，若是做與不做都是循著目前的現(xiàn)狀趨勢發(fā)展，那么這個(gè)策略的效果顯然不彰。例如決策的速度過慢，最適合處理問題的人沒有決定權(quán)，有決定權(quán)的人不了解問題的狀況，部門與部門間本位主義的作風(fēng)無法摒除，上級(jí)單位推諉責(zé)任，指示模糊，不敢擔(dān)當(dāng)?！谷缤〗M中的一位設(shè)計(jì)專家說：「當(dāng)我選擇設(shè)計(jì)使用的零件時(shí)，只考慮適合與不適合，完全不需在意是否合于IBM的現(xiàn)有系統(tǒng)。STEP 2. 找出對(duì)應(yīng)市場環(huán)境或滿足客戶需求的分工項(xiàng)目Step 2您要決定的是要用什么項(xiàng)目把您的組織做第一階段劃分。例如以地區(qū)別劃分的組織，是否每個(gè)地區(qū)別都給它產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)裙δ懿块T的配屬或生產(chǎn)功能獨(dú)立出來由一個(gè)專門部門負(fù)責(zé)，將生產(chǎn)的產(chǎn)品供應(yīng)給不同的地區(qū)。6. 讓組織中人人可知本身的職位，及在組織中的地位。因此，您盡可能地規(guī)劃出如利潤中心、費(fèi)用中心、成本中心、各種項(xiàng)目team等具體的責(zé)任單位，以促成共同合作、承擔(dān)責(zé)任。? 行銷計(jì)劃內(nèi)容及程序 行銷目標(biāo)及策略涵蓋了那些內(nèi)容呢？企業(yè)的經(jīng)營是持續(xù)的，因此檢討去年度的業(yè)績及策略，以確實(shí)掌握住前一年度存在的課題及期望改善的事項(xiàng)是訂定目標(biāo)及策略的第一步。下面是一個(gè)銷售醫(yī)療儀器Y公司對(duì)業(yè)績不良的C產(chǎn)品，所做的原因分析及對(duì)策。? A2 產(chǎn)品魅力度分析 　產(chǎn)品魅力度分析是一種產(chǎn)品投資組合（product portfolio）分析，它是以市場整體成長率及自己產(chǎn)品的成長率二項(xiàng)要素，讓您判斷公司的各個(gè)產(chǎn)品在市場上處在什么樣的位置、整體結(jié)構(gòu)是否健全、是如何分布，并讓您明白該采取什么樣的因應(yīng)對(duì)策。企業(yè)在這個(gè)市場的現(xiàn)有產(chǎn)品，一定較缺乏競爭能力，除非有革命性的更新，否則可考慮退出市場。企業(yè)目標(biāo)（corporate objectives）常表現(xiàn)的方法有二種，一種是可以數(shù)量化的，另一種無法數(shù)量化。表現(xiàn)期望的市場地位方式有：　?市場位有率30％　?連鎖店家數(shù)領(lǐng)先競爭者　?推出新產(chǎn)品X，期望在A區(qū)隔市場獲10％的市場占有率　?產(chǎn)品組合勝過同業(yè)　?持續(xù)高品牌、高價(jià)位的產(chǎn)品　?定位售后服務(wù)持續(xù)維持90分以上的滿意度如何達(dá)成期望的市場地位也就是后面市場策略（marketing strategy）討論的主題。STEP 3　分析各個(gè)市場客戶的需求及欲望。好的策略想法往往簡單、清楚、易懂。如各年齡層、個(gè)性、所得、社會(huì)階層、地區(qū)，沒有必要去做市場區(qū)分，這種產(chǎn)品如米、面粉、大宗物質(zhì)。2 競爭者除非是獨(dú)占的事業(yè)，否則任何企業(yè)都須尋找及創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（petitive advantage），在經(jīng)營的過程，對(duì)競爭廠商會(huì)采行一些攻防策略。上述四個(gè)type的特征如下：上述四種類型的競爭策略可匯總?cè)缦卤?。年度生產(chǎn)目標(biāo)及策略須依循企業(yè)的目標(biāo)及基本策略外，生產(chǎn)單位的目標(biāo)，也和其它單位交互影響。、制造的期間，以實(shí)時(shí)因應(yīng)客戶的需求。因此，生產(chǎn)制造單位的年度目標(biāo)是遵循著企業(yè)年度目標(biāo)而策訂的。日本的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在上述的生產(chǎn)策略下，引導(dǎo)日本成為工業(yè)大國。同時(shí)，生產(chǎn)單位為了因應(yīng)環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)景氣的變動(dòng)、匯率的不穩(wěn)定、勞工不足、工資的上漲，各種貿(mào)易的障礙及適時(shí)、適量地備足客戶的需求，以達(dá)成企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)，必須仰賴明確、有效的生產(chǎn)策略。這些產(chǎn)業(yè)的高層經(jīng)營者，對(duì)應(yīng)整體經(jīng)濟(jì)調(diào)整的改變，必須先由市場決定價(jià)格后，分析材料、原料、生產(chǎn)、銷售各階段的附加價(jià)值。企業(yè)若完全仰賴本身資源，將使事業(yè)跟不上市場的成長?！?建立全公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)、共享數(shù)據(jù)庫，建立全公司的信息系統(tǒng)。為了落實(shí)質(zhì)量管理的方向，豐田在質(zhì)量管理規(guī)則中，明確地以「何時(shí)」、「何地」、「何人」、「何物」，訂出從產(chǎn)品企畫到售后服務(wù)八階段 ─ 產(chǎn)品企畫、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)及品質(zhì)稽核，各個(gè)相關(guān)部門該進(jìn)行的各項(xiàng)工作如下表一。能不斷因應(yīng)市場的變化，創(chuàng)造新產(chǎn)品，滿足客戶需求的企業(yè)，在研發(fā)所做的投入，通常都是大量領(lǐng)先業(yè)界，如日本電氣及富士通的研究開發(fā)費(fèi)的投入，見下表：另一方面，領(lǐng)先同業(yè)、充滿愿景、生機(jī)盎然的企業(yè)，營業(yè)額的20％～30％也都是仰賴最近二、三年開發(fā)出的新產(chǎn)品所貢獻(xiàn)的。2. 新產(chǎn)品開發(fā) ─ 指開發(fā)因應(yīng)某市場的需求，并透過商品企劃的開發(fā)程序，開發(fā)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。3. 開發(fā)所需投入資源增加　　　一九六○年代，一億日?qǐng)A可開發(fā)一種藥品，現(xiàn)在至少要五十億以上。一般而言，除了少數(shù)企業(yè)有實(shí)力從事基礎(chǔ)研究外，絕大多數(shù)的企業(yè)研究開發(fā)策略都循著上圖的方向，其中的關(guān)鍵重點(diǎn)是研究開發(fā)策略必須與市場結(jié)合?！　∫芊袭a(chǎn)品對(duì)市場安全性的要求，企業(yè)必須著手開發(fā)無公害產(chǎn)品。1. Master Schedule　　　Master schedule主要規(guī)劃出今年研究發(fā)展投入的活動(dòng)項(xiàng)目包括基本研究，商品開發(fā)及改良如Plan Form 30。? 購置／租用 設(shè)備投資的資金取得方式，如購置或租用，這些決策和企業(yè)目前的資金狀況及事業(yè)的成長狀況，都有密切關(guān)連。2. 是為了市場擴(kuò)充，還是為了與其它廠商差別化的目的。新產(chǎn)品上市的時(shí)效非常重要，研發(fā)費(fèi)用中人事費(fèi)用占了最大的比重，因此研發(fā)活動(dòng)的績效，可藉由schedule的達(dá)成度來評(píng)估。由于環(huán)保與作業(yè)安全已成為企業(yè)該負(fù)的社會(huì)責(zé)任，無公害產(chǎn)品將事業(yè)發(fā)展的優(yōu)先性是不可替代的，因此在技術(shù)開發(fā)上，必須第一優(yōu)先考慮。您也可以根據(jù)上述的想法有系統(tǒng)地評(píng)估您企業(yè)的研究開發(fā)策略的方向?！　?duì)各企業(yè)而言，選擇性從事研究開發(fā)及尋求其它廠商的合作，成為研發(fā)戰(zhàn)略的一個(gè)重點(diǎn)?！　⊙芯堪l(fā)展的投入到產(chǎn)出，是一項(xiàng)持續(xù)不斷的工作，企業(yè)的研究發(fā)展計(jì)劃，多半為五年計(jì)劃，年度的研究發(fā)展計(jì)劃是將五年計(jì)劃的一個(gè)年度更加具體化，計(jì)劃的重點(diǎn)為：1. 研究開發(fā)策略2. Project Schedule3. 研究發(fā)展預(yù)算STEP 1　設(shè)定研究開發(fā)策略擬訂研究開發(fā)策略前，要先了解現(xiàn)行環(huán)境中影響研究開發(fā)策略的因素，有五個(gè)因素我們必須特別要重視?！　⊙芯咳毡竟鈱W(xué)及佳能這兩家公司，您能看出技術(shù)創(chuàng)造事業(yè)的實(shí)例。豐田公司將成本控制當(dāng)成一個(gè)有效的策略工具，用以支持公司的各項(xiàng)市場策略，因此，豐田公司的成本控制，不局限在一般的成本降低，它涵蓋的范圍更廣，它是用來規(guī)劃和執(zhí)行為達(dá)成利潤目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及促使采取必要手段的一項(xiàng)工具，它是企業(yè)從事的整體活動(dòng)。　?采用能提高效能的新方法。CASIO在生產(chǎn)方面除了關(guān)鍵部分自己生產(chǎn)外，大部分依賴外面的廠商。2. 對(duì)應(yīng)產(chǎn)品生命周期的生產(chǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)品處于不同的循環(huán)過程中，生產(chǎn)策略需配合企業(yè)的基本策略如下圖。商品設(shè)計(jì)　?設(shè)計(jì)適當(dāng)品質(zhì)的產(chǎn)品　?持續(xù)改善產(chǎn)品品質(zhì)　?持續(xù)推出新產(chǎn)品　?短縮設(shè)計(jì)開發(fā)期限　?不斷地透過客戶、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、制程設(shè)計(jì)者、材料供貨商的溝通提高產(chǎn)品的價(jià)值。因此，戰(zhàn)后美國各個(gè)公司焦點(diǎn)在行銷。■體質(zhì)改善　?ISO9000認(rèn)證取得　?成本計(jì)算系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化　?降低損益平衡點(diǎn)10個(gè)百分點(diǎn)　?改善目前的生產(chǎn)體制■個(gè)人產(chǎn)值的提升　?個(gè)人產(chǎn)值每年提升10％■技術(shù)力提升　?取得某項(xiàng)技術(shù)know how　?降低制程不良率■生產(chǎn)成本的下降　?降低人工費(fèi)15％　?庫存金額下降20％■提升商品開發(fā)的效率　?完成三個(gè)商品開發(fā)上市　?短縮商品開發(fā)所需期間的20％■擴(kuò)大產(chǎn)能　?投入新的設(shè)備或設(shè)立新廠將產(chǎn)能于三年內(nèi)提升100％■自制率提升?提升自制率至70％■改善員工工作環(huán)境　?工作環(huán)境硬件的改善?彈性上班、勞動(dòng)時(shí)間短縮化? 生產(chǎn)策略 日本是個(gè)天然資源匱乏的島國，二次世界大戰(zhàn)后，日本在戰(zhàn)前建立的工業(yè)基礎(chǔ)都被摧毀，日本只能從制造業(yè)的外銷取得資金，逐步地建立它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力?！′N售部門　多樣化、小量化、交期短縮、低價(jià)格、高品質(zhì)、迅速對(duì)應(yīng)供貨的變動(dòng)。行銷方案計(jì)劃行動(dòng)方案（action plan）是為了執(zhí)行策略做成的行動(dòng)計(jì)劃方案，更明確的規(guī)劃出企業(yè)要進(jìn)行那些活動(dòng)，投入多少人、物、金、在什么時(shí)候進(jìn)行那些活動(dòng)，需要多少費(fèi)用，期望能產(chǎn)生什么樣的效果，員工有明確的方案在手，彼此間能更容易協(xié)調(diào)配合，企業(yè)也能明確地評(píng)估方案執(zhí)行的好壞及方案是否能產(chǎn)生預(yù)期的效能。(1) 成本領(lǐng)導(dǎo)策略（overall cost leadership）　達(dá)成成本領(lǐng)導(dǎo)策略的方法　?產(chǎn)能充分利用　?不斷地進(jìn)行cost down活動(dòng)　?嚴(yán)密控制各項(xiàng)費(fèi)用　?成本最低化（如研發(fā)、采購……）成本最低化不能以犧牲品質(zhì)及服務(wù)換取，這是成本領(lǐng)導(dǎo)廠商的策略中心思想。如低脂奶粉以中年人或怕胖的人為市場、嬌生嬰兒洗發(fā)精以嬰兒為主要市場、勞力士表以標(biāo)榜財(cái)富的人為市場。(2)有效的（effective）　能超越競爭者的策略對(duì)應(yīng)，達(dá)成企業(yè)期望的目標(biāo)。STEP 5　明確企業(yè)期望達(dá)成的市場地位。(1)客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向重視的是客戶的需要（needs）與欲望（desire），盡最大的努力提供消費(fèi)者最大的滿足，因此廠商必須制造出客戶想買又能買得起的東西，而非廠商最有把握制造的東西，客戶才是真正的老板，最后的仲裁者。2. 做為各事業(yè)體的準(zhǔn)則。如果公司有太多的問題兒童與落水狗，又缺乏培養(yǎng)明日之星的實(shí)力，則經(jīng)營起來將備感吃力而岌岌可危。您要評(píng)估是否有足夠的資金、能力來扭轉(zhuǎn)目前的市場地位，若是未來沒有可能的突破機(jī)會(huì)，那么要檢討其存在的價(jià)值，以判斷是否要縮小經(jīng)營規(guī)模，或選擇完全退出市場。Step2 確定市場地位及機(jī)會(huì)STEP 2 確認(rèn)市場地位及市場機(jī)會(huì)從經(jīng)營者summary中，我們能得到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等環(huán)境變動(dòng)，對(duì)新年度的營運(yùn)，可能帶來的機(jī)會(huì)與威脅，前期業(yè)績狀況的review，我們能掌握住企業(yè)目前的經(jīng)營實(shí)力及問題點(diǎn)，同時(shí)評(píng)估行銷部門平時(shí)所做的市場分析情報(bào)，如總需求成長狀況、產(chǎn)品區(qū)隔狀況、消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好狀況、競爭者的策略及實(shí)力，目的即是要確認(rèn)企業(yè)的市場地位（market position）。接下來我們可循市場導(dǎo)向及競競爭導(dǎo)向的思考方式，評(píng)估企業(yè)是處在什么市場、市場總需求有多大、是成長或是衰退、目前及新年度各項(xiàng)商品的市場性（marketability）、競爭者可能對(duì)我們帶來什么樣的影響、企業(yè)的市場地位如何？……等，訂出新年度企業(yè)期望的各項(xiàng)市場目標(biāo)，有了目標(biāo)以后，如何匯集大家的智慧，研擬出各種策略的替代方案及Action Plan。? 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)制度 評(píng)價(jià)業(yè)績是非常重要的，假如每個(gè)人、每個(gè)部門、每個(gè)責(zé)任單位都有各自的評(píng)價(jià)制度，那么，每個(gè)人都將全力以赴，自然就提高了工作效率，同時(shí)能激發(fā)每個(gè)人想學(xué)習(xí)得更多、做得更好。人可以成事，人也可以敗事，如何讓組織中的人能積極參與、積極行動(dòng)呢？您除了規(guī)劃組織圖外，另外您還要同時(shí)規(guī)劃下列五項(xiàng)工作：。上述的三個(gè)步驟是規(guī)劃企業(yè)組織的進(jìn)行方法，事業(yè)的分工與分工后的有效合作仍然是規(guī)劃組織不變的原則，希望您也能經(jīng)由這三個(gè)步驟規(guī)劃出您的組織。第一階段劃分的項(xiàng)目有很多，例如產(chǎn)品別、客戶別、通路別、地區(qū)別、市場區(qū)隔別、事業(yè)別、功能別、加工階段別……等。1980年代，IBM完全以中大型系統(tǒng)計(jì)算機(jī)見長，大系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)限要求、零件品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)概念等異于滿足個(gè)人計(jì)算機(jī)需求的PC，因此，在策略上必須擺脫現(xiàn)有的開發(fā)模式，組織規(guī)劃配合著策略需求而采