【正文】 外環(huán)境）、產(chǎn)業(yè)環(huán)境（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、總需求、總供給、上下游的關(guān)連、產(chǎn)業(yè)的生命周期）、競爭環(huán)境（國內(nèi)外的競爭狀況、競爭家數(shù)與實力、競爭者的策略聯(lián)盟）等三個界面詳細(xì)分析。? 自然環(huán)境 反污染設(shè)備的投資如鋼鐵業(yè)必須投資巨額的資金于反污染設(shè)備，汽車工業(yè)等須用昂貴的排氣控制器，廢棄物的回收如水銀電池、寶特瓶及能源成本的變動等自然環(huán)境相關(guān)問題，都會逐日加重的影響企業(yè)的經(jīng)營。? 科技環(huán)境 科技環(huán)境的影響是革命性及全面性的，它代表的是一種“創(chuàng)造性的破壞”IC取代了晶體管，復(fù)印機扼殺了復(fù)寫紙，錄像機影響到電視的收看人口，傳真機正取代TELEX。多年來在廣告上以“嬰兒是我們的事業(yè) ─ 我們唯一的事業(yè)”為訴求的吉博公司由于嬰兒出生率的降低，而改弦易轍，現(xiàn)在吉博公司的廣告詞是“吉博公司以照顧嬰兒的精神來照顧五十歲以上的人”，目前吉博公司正出售壽險給老人。? 客戶 掌握客戶需求多樣化、個性化的變動及各個區(qū)隔市場量的規(guī)模、成長潛力是客戶分析的最大重點。接下來我們將以例舉的方式陳述，環(huán)境因素對企業(yè)可能帶來的機會與威脅。程序和時間因業(yè)種不同而會有差別，主要原因是業(yè)種不同計劃的關(guān)鍵的重點有別，許多企業(yè)都是從前一年度的第三季結(jié)束后，即開始著手年度計劃的編列。所擬訂的計劃編制指引草案，經(jīng)過年度計劃委員會審議后，由或包括董事長在內(nèi)的高階層會議，做最后裁示。、品管認(rèn)證取得、客戶全面滿足提升活動等?！?各功能及事業(yè)主管　編列各功能部門及事業(yè)部門的年度計劃。年度計劃體制及schedule年度計劃編列體制年度計劃的編定，涵蓋企業(yè)全盤的活動，確定年度計劃前，須做多項縱向及橫向的溝通及調(diào)整的工作，因此為了達(dá)成年度計劃編成的效果及效率，須要有一個正式的年度計劃編成體制。下圖管理循環(huán)中，也是以計劃為始點。內(nèi)容如下：年度計劃的outline年度計劃結(jié)構(gòu)企業(yè)有的年營業(yè)額高達(dá)百億元以上，也有一些規(guī)模甚小的中小型企業(yè)，并且企業(yè)隨著業(yè)種不同，經(jīng)營的重點也就不同，有的企業(yè)著重生產(chǎn)，有的企業(yè)著重行銷，因此，企業(yè)的年度計劃的重點可能有別，但基本上，其結(jié)構(gòu)是相同的。年度預(yù)算與策略規(guī)劃STEP BY STEP 完成年度計劃與預(yù)算書坊間一般涉及年度預(yù)算及計劃的相關(guān)書籍或課程，往往以財務(wù)觀點導(dǎo)向，著重于方便日后的控管，而把重點放在目標(biāo)分配及數(shù)值計劃，此種年度計劃，忽略了計劃的關(guān)鍵重點—策略的制訂及水平展開，若計劃疏忽了這點，則計劃的功能將無法充分發(fā)揮，計劃對企業(yè)年度目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)，也打了很大的折扣。下面是一家企業(yè)的年度計劃結(jié)構(gòu)，可以當(dāng)成模板。◇評價基準(zhǔn)計劃可以做為一個重要的績效評估基準(zhǔn)，若是沒有一個基準(zhǔn)在，將很難判斷績效的優(yōu)劣，或許我們可以和去年的實績做一個比較，但是意義上卻是有差別的，因為去年和今年的主客觀環(huán)境是不同的，并且計劃的目標(biāo)含有對今年的期待（expectations），而期待的達(dá)成與否，正是今年企業(yè)經(jīng)營上資源投入的重點?！　∮媱澗幜畜w制內(nèi)，主要包括下列委員，以執(zhí)行計劃編成所有的各項功能。? 年度計劃指引 年度計劃指引（annual plan guidance）的主要目的是讓各個計劃作成單位，在規(guī)劃單位計劃時能有依循的前提及方向。──必要資本籌措計劃的大綱。? 年度計劃編制日程表 年度計劃應(yīng)于計劃年度開始前完成編制，因此必須事前決定編制的日程表（下表），由日程表控制編制的進(jìn)度。外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)經(jīng)營大環(huán)境的變化，會給企業(yè)帶來極大的沖擊，也帶來機會與威脅，大環(huán)境的變化是企業(yè)個體沒有能力控制或左右的，因此面對大環(huán)的變動的事實，我們必須由衷地確信一句話：「與其改變環(huán)境，不如去適應(yīng)環(huán)境」。? 經(jīng)濟狀況 經(jīng)濟狀況的好壞關(guān)系著消費者的購買力，當(dāng)物價上升，實質(zhì)所得相對減少的狀況下，一般消費者購物時，將變得十分謹(jǐn)慎，利率居高不下的話，會直接影響到購屋貸款的成本，將帶給房地產(chǎn)空前的不景氣。? 競爭者 對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析中提出的競爭者，我們的眼光不能太過于短視，只注意目前競爭白熱化的品牌競爭者，來自不同行業(yè)的威脅，目前已日趨嚴(yán)重，例如OA專務(wù)用品業(yè)如全錄、震旦行、優(yōu)美，已進(jìn)入傳統(tǒng)的辦公家具業(yè)，迅速地瓜分掉大多數(shù)的辦公室桌椅的市場，化學(xué)公司、石油公司以及食品公司等以生命科學(xué)為研究中心的行業(yè)，也漸漸進(jìn)入醫(yī)藥用品的競爭。嬌生公司對低出生率的策略是促使成年人改用刺激性最小的嬰兒保養(yǎng)油、洗發(fā)精。　　杜佛勒在他所著“未來的沖系”中一再指出新技術(shù)的創(chuàng)新開發(fā)正以加速的推動力在擴展。? 供貨商 降低原料成本或提高產(chǎn)品品質(zhì)，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一項重要策略，因此企業(yè)如何運作與供貨商間的關(guān)系也是影響企業(yè)經(jīng)營的重要課題。實務(wù)上您可從二個方向更確實地把握住影響企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)境變動因素。企業(yè)的長處是指企業(yè)擁有的資產(chǎn)及能力，做某種組合后，能產(chǎn)生力量，贏得競爭，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，若是不能讓資源充分發(fā)揮或不當(dāng)?shù)慕M合，都無法形成企業(yè)的長處，唯有妥當(dāng)?shù)慕M合才能發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢。機會（opportunity）指環(huán)境的變化帶給企業(yè)各項事業(yè)相對的競爭優(yōu)勢（petitive advantage），例如汽車進(jìn)口關(guān)稅的降低，增強了進(jìn)口車的價格競爭力；六年國建計劃，使得水泥、電線、電纜內(nèi)需市場增強。評估威脅可用發(fā)生的可能性及對企業(yè)造成的嚴(yán)重性來評估。Plan Form 3的匯總能簡潔清晰反映出企業(yè)如何利用現(xiàn)有長處及強化現(xiàn)有長處以對應(yīng)所處的市場地位，這種匯總表也最為一般企業(yè)采用。設(shè)定年度重點目標(biāo)設(shè)訂年度重點目標(biāo)是企業(yè)達(dá)成經(jīng)營的任務(wù)（mission），實現(xiàn)企業(yè)愿景（vision）中的一個短期目標(biāo)，因此目標(biāo)的設(shè)立必須和企業(yè)中長期目標(biāo)緊密銜接，如此方能保證企業(yè)的中長期目標(biāo)，能夠達(dá)成，才能實現(xiàn)經(jīng)營者的期望。昭和三十年日本超級市場進(jìn)入高度成長期，以大量進(jìn)貨、大量銷售和擴大店面能力，當(dāng)時只要滿足「只要便宜就好」的消費心態(tài)，就能迅速的發(fā)展，但是隨著生活品質(zhì)的提升，過去「以量取勝的營業(yè)方式」，已開始動搖，業(yè)者必須改變經(jīng)營方式，從事「質(zhì)」的販賣，要滿足客戶「好一點的，合意的東西才買」的心態(tài)。2. 變更企業(yè)的方向企業(yè)跨入不同事業(yè)領(lǐng)域或變更既有的方向。「目的」和「目標(biāo)」有什么關(guān)系呢？目標(biāo)設(shè)立之際總是會和達(dá)成目的的精神價值相關(guān)。2. 目標(biāo)要明確，最好數(shù)量化。一般企業(yè)目標(biāo)訂定的方式有：　?獲利率（稅前獲利率≧8％）。◇財務(wù)部門　　　利潤、投資報酬率和現(xiàn)金流動。設(shè)定年度基本策略? 策略的意義?? 基本策略優(yōu)勢的尋找方向您思考基本策略優(yōu)勢時，可從三個方向著手：?從企業(yè)競爭優(yōu)勢上著手。Procter amp?！　?成本計算、預(yù)算計劃、利潤計劃、稽核程序是否優(yōu)于競爭者，并能迅速提供有效的決策情報?！?將生產(chǎn)與銷售分開或統(tǒng)合　?合并一些事業(yè)或裁撤一些事業(yè)　?尋求技術(shù)的合作　?本業(yè)維持，投入新事業(yè)　?本業(yè)專業(yè)化經(jīng)營　?開拓國外市場　?國外設(shè)立公司或生產(chǎn)據(jù)點　?并購海外公司三、從對應(yīng)產(chǎn)品生命周期（product life cycle）著手企業(yè)只有單一事業(yè)時，產(chǎn)品生命周期的策略對應(yīng)，往往成為企業(yè)優(yōu)先考慮的基本策略，各期間的策略對應(yīng)如下表所示。1. 可行性可行性代表您提出的策略是可以執(zhí)行的，是有能力執(zhí)行的，也就是您的策略要能因應(yīng)環(huán)境的變動，您的企業(yè)擁有的資源能夠履行、完成您策略中所要求的執(zhí)行活動。4. 帶來改變策略要能帶給現(xiàn)狀改變，若是做與不做都是循著目前的現(xiàn)狀趨勢發(fā)展，那么這個策略的效果顯然不彰。好的策略構(gòu)想，讓您有提高目標(biāo)、增加資源投入的雄心，因此邏輯上先設(shè)定目標(biāo)，再研擬達(dá)成目標(biāo)的策略，但絕大多數(shù)較有策略規(guī)劃制度的企業(yè)，在年度目標(biāo)及策略的決上，都是同時考慮環(huán)境、資源、目標(biāo)、策略四項因素而決定的。例如決策的速度過慢，最適合處理問題的人沒有決定權(quán)，有決定權(quán)的人不了解問題的狀況，部門與部門間本位主義的作風(fēng)無法摒除，上級單位推諉責(zé)任，指示模糊，不敢擔(dān)當(dāng)。STEP 2　規(guī)劃新年度組織佛洛里達(dá)州波卡拉頓市（Boca Raton, Florida）的某地，有一座由倉庫改修成的簡陋平房，誰都不會多看它一眼，但這卻是IBM的一個產(chǎn)品開發(fā)工作室。」如同小組中的一位設(shè)計專家說：「當(dāng)我選擇設(shè)計使用的零件時，只考慮適合與不適合，完全不需在意是否合于IBM的現(xiàn)有系統(tǒng)。那么我們要如何規(guī)劃企業(yè)新的年度組織呢？首先我們可先了解不同形態(tài)的組織可能會有那些優(yōu)缺點：? 職能別部門劃分? 產(chǎn)品別部門劃分?? 顧客別部門劃分? 通路別部門劃分??? 知道了不同形態(tài)組織的優(yōu)缺點及原則后，我們可經(jīng)由三個步驟規(guī)劃新年度的組織。STEP 2. 找出對應(yīng)市場環(huán)境或滿足客戶需求的分工項目Step 2您要決定的是要用什么項目把您的組織做第一階段劃分。到底是滿足客戶需求重要呢？還是效率高重要呢？以長期的觀點來看，毫無疑問滿足客戶需求是最重要的；但短期而言，何者為重，恐怕要從各個企業(yè)的狀況來判斷，但大多數(shù)的情況，我們都建議在Step 2的步驟中，要以是否最能滿足客戶做為劃分第一階段分工項目的考慮基準(zhǔn)。例如以地區(qū)別劃分的組織，是否每個地區(qū)別都給它產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)裙δ懿块T的配屬或生產(chǎn)功能獨立出來由一個專門部門負(fù)責(zé)，將生產(chǎn)的產(chǎn)品供應(yīng)給不同的地區(qū)。2. 何人對何人負(fù)責(zé)。6. 讓組織中人人可知本身的職位，及在組織中的地位。因此，您盡可能地規(guī)劃出如利潤中心、費用中心、成本中心、各種項目team等具體的責(zé)任單位，以促成共同合作、承擔(dān)責(zé)任。STEP 4　重視卓越組織的八大屬性? 組織的八大屬性 彼得司及華特曼在他們合著的《追求卓越》中，提出了他們認(rèn)為“卓越的組織”所應(yīng)具備的八大屬性。? 行銷計劃內(nèi)容及程序 行銷目標(biāo)及策略涵蓋了那些內(nèi)容呢？企業(yè)的經(jīng)營是持續(xù)的，因此檢討去年度的業(yè)績及策略，以確實掌握住前一年度存在的課題及期望改善的事項是訂定目標(biāo)及策略的第一步。STEP 1　前一年度銷售業(yè)績及策略檢討「結(jié)果」是良師，也是現(xiàn)成的指導(dǎo)者。下面是一個銷售醫(yī)療儀器Y公司對業(yè)績不良的C產(chǎn)品，所做的原因分析及對策。明確把握住企業(yè)所處的市場地位；我們才能訂出，未來企業(yè)的各個事事該往那個方向發(fā)展及思索達(dá)成目標(biāo)的策略。? A2 產(chǎn)品魅力度分析 　產(chǎn)品魅力度分析是一種產(chǎn)品投資組合（product portfolio）分析，它是以市場整體成長率及自己產(chǎn)品的成長率二項要素，讓您判斷公司的各個產(chǎn)品在市場上處在什么樣的位置、整體結(jié)構(gòu)是否健全、是如何分布，并讓您明白該采取什么樣的因應(yīng)對策。公司為了滿足客戶需求，搶先占有市場，必須在生產(chǎn)產(chǎn)能上、行銷通路上、銷售促進(jìn)上投入相當(dāng)數(shù)量的資金，以獲取更大的市場占有率，而打下好的基礎(chǔ)，替公司贏得未來長遠(yuǎn)的利益。企業(yè)在這個市場的現(xiàn)有產(chǎn)品，一定較缺乏競爭能力，除非有革命性的更新，否則可考慮退出市場。Step3 設(shè)定行銷目標(biāo)策略目標(biāo)（objectives）和策略（strategy）的關(guān)系非常密切也最混淆，我們用二個key guestions來說明二者的不同。企業(yè)目標(biāo)（corporate objectives）常表現(xiàn)的方法有二種，一種是可以數(shù)量化的，另一種無法數(shù)量化。規(guī)劃行銷目標(biāo)前，top層需先明確下而三點：(1)企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域例如企業(yè)是否要從事務(wù)機器跨入通訊產(chǎn)品。表現(xiàn)期望的市場地位方式有：　?市場位有率30％　?連鎖店家數(shù)領(lǐng)先競爭者　?推出新產(chǎn)品X，期望在A區(qū)隔市場獲10％的市場占有率　?產(chǎn)品組合勝過同業(yè)　?持續(xù)高品牌、高價位的產(chǎn)品　?定位售后服務(wù)持續(xù)維持90分以上的滿意度如何達(dá)成期望的市場地位也就是后面市場策略（marketing strategy）討論的主題。(2)競爭導(dǎo)向在日益競爭的市場環(huán)境里，競爭者的功防策略都會對企業(yè)帶來大的傷害，例如富士膠卷固對櫻花膠卷改名而來的柯尼卡膠卷掉以輕心，使得柯尼卡得以乘虛坐大，因此撐握市場動態(tài)，將市場目標(biāo)著眼于競爭者或潛在競爭者可能的攻擊行為，努力建立、維護(hù)相對的競爭優(yōu)勢，也成為今日企業(yè)設(shè)定行銷目標(biāo)的一個探討方向。STEP 3　分析各個市場客戶的需求及欲望。Step4 策定行銷策略市場策略源自策略想法（strategic idea）或稱為基本策略概念（grand strategic concept）。好的策略想法往往簡單、清楚、易懂?！　∫粋€偉大的策略想法是構(gòu)成策略的重心，為了實現(xiàn)策略想法，達(dá)成市場目標(biāo)，必須轉(zhuǎn)化成一些更具體的行銷策略（marketing strategy）。如各年齡層、個性、所得、社會階層、地區(qū)，沒有必要去做市場區(qū)分，這種產(chǎn)品如米、面粉、大宗物質(zhì)。例如天美時（Timex）一直以一般大眾消費者為目標(biāo)市場；奔馳（Benz）以有錢人為目標(biāo)市場。2 競爭者除非是獨占的事業(yè)，否則任何企業(yè)都須尋找及創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（petitive advantage），在經(jīng)營的過程，對競爭廠商會采行一些攻防策略。(2)差異化策略（differentiation）廠商針對不同的市場區(qū)隔，設(shè)計不同的產(chǎn)品或提供不同的行銷組合，以迎合不同消費者的需求，借著差異化策略，廠商更能在每個區(qū)隔市場獲得更穩(wěn)固的地位，并能擁有更高的顧客忠誠度與重復(fù)購買。上述四個type的特征如下：上述四種類型的競爭策略可匯總?cè)缦卤怼Ｉa(chǎn)目標(biāo)及策略不管您擁有多么強大的行銷力量，提出了傾倒眾人的廣告創(chuàng)意，并享有雄厚資金的支持，若是您生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，擁有的設(shè)備及技術(shù)能力不具競爭力，您的企業(yè)仍將無法踏上成長的道路，因此我們要深切地體認(rèn)，生產(chǎn)制造是企業(yè)活動的一個原點。年度生產(chǎn)目標(biāo)及策略須依循企業(yè)的目標(biāo)及基本策略外，生產(chǎn)