【正文】 地推工作職責(zé) 65附件10:社區(qū)推廣目標及薪酬 66附件11地推小組長作息表 67附件12:地推地圖（參考） 68附件13：地推方案（舉例兒童生日派對活動策劃） 70附件14：地推活動物料清單（舉例三明治節(jié)） 72附件15：洽談社區(qū)步驟 74附件16：洽談社區(qū)情況反饋表 75附件17：社區(qū)推廣邀約話術(shù) 76附件18：社區(qū)推廣物料申請表 79附件19：社區(qū)推廣月報表 80附件20：大客戶合作方案（舉例子） 81附件21：洽談大客戶情況反饋表 83附件22：考前輔導(dǎo)名額表 84附件23：考前輔導(dǎo)課表 85附件24：小英賽介紹及輔導(dǎo)方法 86附件25：小升初介紹及輔導(dǎo)方法 88附件26：成功案例宣傳（X展架） 95附件27：倉庫禮品庫存清單 96附件28：物品領(lǐng)用登記表 97附件29：試聽條模板 98附件30：上門簽到表 99附件31：系統(tǒng)化國際課程設(shè)計 100附件32：課表（含新計劃開班、可插班標注） 101附件33：測試本 101附件34：顧問文件夾必備清單 101附件35：測試評價表 102附件36：進班接收函 103附件37：測試注意事項 104附件38：測試書寫紙四線格模版 106附件39：課程學(xué)習(xí)協(xié)議 107附件40：歡迎通知短信模版 108附件41：學(xué)生退費申請表 109 整理分享 完美WORD格式 編制說明【編制目的】《高級課程顧問手冊》是樹童英語為高級課程顧問崗位操作管理提供操作標準、流程規(guī)范、表單，有效保證招生工作的有序開展。本崗位人員對手冊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，應(yīng)由分校負責(zé)人指定人統(tǒng)一安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)并做記錄。研究院與海內(nèi)外著名大學(xué)、科研機構(gòu)廣泛開展交流合作，加強教育研究領(lǐng)域和教育創(chuàng)新實踐的國際交流，聯(lián)合推進高水平語言教育研究，努力提升研究院的國際地位、影響力和競爭力。在19992004年期間，采用和學(xué)校合作，面向?qū)W校學(xué)生招生，在校內(nèi)和校外開設(shè)英語學(xué)習(xí)興趣班，先后在珠三角開辦7家樹童英語培訓(xùn)中心，經(jīng)過4年發(fā)展同時在讀學(xué)生規(guī)模達到8000人。2010年，在廣州新開設(shè)4家課程中心，天河城建、天河龍威、番禺和天河華景，直營課程中心達到8家。工作環(huán)境： 室內(nèi)及室外無危險場所。工作條件工作場所：公司舒適辦公室內(nèi)、中小學(xué)校園、分校附近小區(qū)、公共場所內(nèi)。小升初省一級學(xué)校60名，市一級學(xué)校50，區(qū)一級學(xué)校40名；小英賽名額：省一級學(xué)校20名，市一級學(xué)校10名，區(qū)一級學(xué)校5名?！?老帶新活動介紹高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問介紹相關(guān)課題經(jīng)費的標準　5客戶跟進高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問介紹的客戶走散戶跟進流程邀約參加活動　老師推介分為以下幾步開展：1. 電話和短信和老師溝通，建立熟知度。如果還沒有到就打電話詢問到哪里了。3邀約確認高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問預(yù)計上門的前一天晚上電話提醒確認。附件34：課表2簽協(xié)議高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問讓家長閱讀協(xié)議相關(guān)內(nèi)容并簽定附件45：課程學(xué)習(xí)協(xié)議3繳費高級課程顧問/顧問顧問遞交協(xié)議及進班接收函，說明繳費金額　前臺行政開具發(fā)票，并詢問“**家長，我們還有另外一種更優(yōu)惠的方式，**元/期，您了解嗎？”前臺介紹1369期不同禮物　4相關(guān)票據(jù)和相關(guān)材料的領(lǐng)取高級課程顧問/顧問前臺行政將材料整理轉(zhuǎn)袋（文件夾，收據(jù)，協(xié)議復(fù)件，入學(xué)通知書，會員卡，會員須知，校歷，周年特刊，《樹童國際教育》書，教材清單彩頁，禮品），微笑遞交給家長，歡迎對方正式進入樹童就讀5短信歡迎通知服務(wù)前臺行政前臺行政報名2日內(nèi)發(fā)信息附件46：歡迎通知短信模版另建冊，參照《客戶服務(wù)管理手冊》。周六周日接待家長時，必 須化淡 妝，穿著公司統(tǒng)一的服裝。8） 經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類印章，由行政經(jīng)理負責(zé)管理，任何人在未得到專管人和行政經(jīng)理同意以前，不得帶離，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負一切經(jīng)濟法律責(zé)任，同時罰款1000元。6. 主持人：經(jīng)理或主管。第二章 數(shù)據(jù)的錄入1. 錄入資料類型：216。高級課程顧問/顧問應(yīng)準確的將數(shù)據(jù)錄入到Excell、客戶管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)，分校招生校長每周進行數(shù)據(jù)錄入準確性抽查，課程顧問只有有查閱自己客戶資料的權(quán)限?！稒n案借閱登記表》上將借閱人的姓名、借閱內(nèi)容、借閱時間、歸檔時間填寫完整。折扣標準規(guī)定如下：分校校長折扣最高權(quán)限為9折，區(qū)域總監(jiān)及以上級別的最高權(quán)限為8折。使用規(guī)則：使用折扣不得再使用優(yōu)惠卷，使用優(yōu)惠卷嚴格不允許使用折扣。撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后，非當(dāng)事人，一律不參與和發(fā)表任何意見。第六條：撞單發(fā)生后，簽單人需配合繼續(xù)完成售前所有工作，并配合客服工作，否則如后期出現(xiàn)客戶投訴，責(zé)任由簽單人負責(zé)。樹童是小班化教學(xué)，名額有限，這個班已經(jīng)有*人，只剩*學(xué)位，這個班老師教了五年了，非常負責(zé)任，這樣吧，您填一下進班涵，這里是每周老師給孩子電話教學(xué)用的，最好填寫找的到孩子的電話。有點家長會認為老師很重要，安排到一個比較好的老師，聽聽公開課，家長很滿意，就開始說，這個老師是我們這的**（教務(wù)主任，研訓(xùn)組長等官銜），有**的教學(xué)經(jīng)驗，孩子都很喜歡她。您這樣子您平時就不用愁了，老師會跟進您孩子的學(xué)習(xí)?。ń唤右幌逻M班函，或是班級）這里都是班級小班化教學(xué)，名額有限，這個班已經(jīng)有*人，只剩*學(xué)位，如果您感覺合適，我?guī)角芭_辦理一下手續(xù)。理由4：課前15分鐘分級閱讀贈送圖書**媽媽，今天你帶孩子過來試聽，我剛也讓老師給孩子測試了，從孩子測試的情況看來孩子在（聽力或/語法/詞匯/寫作)方面是稍微弱了一些，而詞匯量方面僅限于學(xué)校學(xué)習(xí)過的詞匯。您看孩子報一個班送一個班多劃算，平均一個課時才50元左右，全廣州最優(yōu)惠的了，不但鍛煉學(xué)生的英語口語，還培養(yǎng)孩子的聽說讀寫的綜合能力。理由4：英語浸泡式語言村 **媽媽，這次的報名有一個優(yōu)惠的活動：全英文浸泡語言村是“純英文、全天候、浸泡式”的培訓(xùn)，讓語言學(xué)習(xí)融于生活，幫助學(xué)員做夢都在說英語。中國學(xué)生英語測試要二手抓一手抓中國考試，一手抓國際標準的測試，使自己的發(fā)展能夠面向未來，面向世界。現(xiàn)金繳費還有一個點的返點哦！1. 顧問提前通知學(xué)生及家長公開課時間，并說明提前十分鐘到達，孩子先接觸一下環(huán)境，熟悉一段時間后，學(xué)生比較放得開，上課效果更佳。8. 對于聽公開課課后新生當(dāng)場報名的老師，給予大會表揚并及時給予獎勵。3. 老師在當(dāng)堂視聽課至少給予新生三次表揚，多鼓勵新生，發(fā)放貼紙與其他同班同學(xué)相等的數(shù)量，讓新生有被重視的感覺。其實孩子小學(xué)二三年級在學(xué)校讀過樹童，媽媽對樹童的評價還不錯。媽媽很關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，但是孩子上初中以后成績直線下滑。5. 顧問自備小禮物，課前給試聽條老師時，請老師在學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的時候獎勵給小朋友，以資鼓勵。9. 如老師見到新生家長，請描述該生上課的情形，并表揚其上課的優(yōu)秀表現(xiàn)。3. 老師熱情歡迎進公開課教師的學(xué)生，打招呼“Hello！I am Miss ’s your name?”簡單交流，安排座位就做。 STL名下的喬斯頓國際預(yù)科中心已經(jīng)獲得美國高考委員會ACT（American College Test 美國大學(xué)入學(xué)考試）中國部分（ACT Education Solution. Limited.）的授權(quán)許可，成為廣東省唯一的ACT考試組織機構(gòu)和考前培訓(xùn)機構(gòu)。 浸泡式英語擁有科學(xué)的教學(xué)理念，融東西方文化，營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，跨越語言文化阻隔，倡導(dǎo)一種全新生活方式，提供一個真實的純英文語言環(huán)境，首創(chuàng)了一系列全新的語言培訓(xùn)模式。理由2：一日游**媽媽，您報一期，還不如給孩子報9期，英語學(xué)習(xí)是一個階段性的過程，不是一蹴而就的，您給孩子學(xué)習(xí)四個月，孩子英語能夠就馬上突飛猛進？作為老師我們秉著一顆為孩子心，說實話，這個是不太可能。理由5：報名贈送禮品（對小朋友）**小朋友，剛才老師在教室外看到你在課堂上跟其他的小朋友一起玩游戲玩得很開心哦，對吧？MISS **還和我特別表揚了你。對小孩：**剛剛上課，好不好玩？你喜不喜歡?。磕悄阆膊幌矚gMISS **？那你想不想以后還來？想不想來這里學(xué)習(xí)??？對家長：這個老師是我們這的**（優(yōu)秀教師，教務(wù)主任，研訓(xùn)組長等官銜），有**的教學(xué)經(jīng)驗，孩子都很喜歡她。理由1：送一對一電話教學(xué) **媽媽，其實您以前也是學(xué)過英語的，自己也可以可以教孩子，但是就怕自己的發(fā)音不準，而且平時上班也是比較忙，根本沒有時間教孩子。B富蘭克林出單法。 促單技巧（顧問）： 剛剛測試的老師跟您也詳細分析了孩子的英語學(xué)習(xí)情況，根據(jù)您孩子的英語情況適合的級別是：1A1B。 第一條：先看該客戶資源是否在銷售員簽單以前1周內(nèi)的客戶管理表里（已到賬這一天開始算起7天內(nèi)，不是工作天）： 若其中一個沒有，該資源歸另一方。以上規(guī)定的新生優(yōu)惠，折扣和優(yōu)惠券不能同時使用。（以上的折扣僅限于一三期）內(nèi)部教師級別以上副校長級別以下員工直系子女可以按照6折享受課程，6折的收費計算標準：單期學(xué)費*3*。，不準在檔案資料上加注、勾畫、涂改折疊，不得抽折文件，如發(fā)現(xiàn)上述情況，將對借閱人處以100500元罰款。4. 檔案管理員加強檔案保管工作，做好以防火、防潮、防高溫、防盜、防蟲為主的“八防”工作，確保檔案的完整與安全。第三章 數(shù)據(jù)庫的使用所有用戶均應(yīng)遵守公司《保密敬業(yè)協(xié)議》，未經(jīng)許可不得對外提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)，違者直接按行政處罰規(guī)定進行待崗。 VIP學(xué)生資料216。2) 總結(jié)前一日的存在問題。10） 周六周日學(xué)生家長上課，或者是邀約的學(xué)生家長，必須提前30分鐘到校準備。3） 銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下?！O流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1調(diào)研高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問調(diào)研學(xué)生及家長喜歡禮品的類型、款式、大小、顏色、功能等　2查看預(yù)約登記本高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問查看本周預(yù)約登記表，計算出勤學(xué)生，預(yù)計招生人數(shù)附件28：預(yù)約上門名單表3選禮品高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問查閱分校倉庫禮品庫存清單，選取適合的禮品附件29：倉庫禮品庫存清單4填寫禮品申請表高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問在前臺領(lǐng)取禮品申請表、填寫后請招生副校長審批，簽字　5領(lǐng)取禮品行政經(jīng)理高級課程顧問/顧問根據(jù)招生副校長審批的禮品單，配麗萍，顧問簽名確認附件30：物品領(lǐng)用登記表NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1邀約提醒高級課程顧問/顧問提前一天或半天給家長發(fā)信息/打電話確認，填寫預(yù)約上門名單表，并把聽課條給上課老師。、短信模板，附件28：客戶跟蹤記錄本、話術(shù)、短信模板2電話詢問高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問1寒暄，詢問是否方便。3. 介紹相關(guān)政策?！O試題命制大賽實施發(fā)布大賽通知向參賽學(xué)生發(fā)放大賽操作指南印制試卷/租借電腦室大賽方案試卷評審成績發(fā)布流程步驟操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1分校根據(jù)分校發(fā)展需要及教學(xué)實際制定閱讀/寫作大賽方案附件1：大賽方案2研究院聯(lián)系相關(guān)專家負責(zé)試題的命制、修訂事宜3專家試題命制附件2：閱讀/寫作試題4校長可進行小范圍的試測，確保試題符合學(xué)生的難度范圍分校公布閱讀寫作大賽通知，接受多種報名方式附件3：閱讀/寫作大賽通知教學(xué)老師班級宣傳5校長提交參賽人數(shù)附件4：參賽人數(shù)統(tǒng)計表研究院制作閱讀/寫作大賽操作指南初稿，發(fā)予各分校征求意見后確定附件5：閱讀/寫作大賽操作指南6校長向參賽學(xué)生及家長發(fā)放大賽操作指南，并為之提供咨詢7技術(shù)人員如實行在線測試，技術(shù)人員需提供專業(yè)支持研究院/分校印制試卷并保存（筆試）/租借場地（機試）8技術(shù)人員調(diào)試機器（機試）9分校1. 安排監(jiān)考、巡考2. 技術(shù)人員支持（機試）3. 筆試試卷收集、清點、密封、提交10研究院1. 組織專家進行試卷評審2. 對所評試卷進行抽樣審查3. 進行分數(shù)統(tǒng)計、核對、登分11研究院1. 確保分數(shù)無誤后，公布成績2. 向?qū)W生發(fā)放成績證書3. 接受學(xué)生查詢分數(shù)（須有相關(guān)許可證明材料）附件6：成績證書附件7：查詢成績證明流程參照的承辦課題學(xué)生活動之考前輔導(dǎo)附件另建冊小學(xué)35年級英語培優(yōu)計劃課程(學(xué)生練習(xí))與小學(xué)35年級英語培優(yōu)計劃(教師使用手冊NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動作描述/操作規(guī)范工具/表單1電話邀約高級課程顧問/顧問高級課程顧問/顧問，問是否方便。固定時間需要完成的具體工作事項使用工具/表單年? 完成A類48個凈人頭；B類48個凈人頭；C類72個凈人頭（9期達