【正文】 于是我跟媽媽解釋孩子。媽媽很關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，但是孩子上初中以后成績(jī)直線下滑。其實(shí)孩子小學(xué)二三年級(jí)在學(xué)校讀過(guò)樹童，媽媽對(duì)樹童的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)。如老師見到新生家長(zhǎng)，請(qǐng)描述該生上課的情形，并表?yè)P(yáng)其上課的優(yōu)秀表現(xiàn)。老師根據(jù)聽課條（如果測(cè)試，憑測(cè)試單)，月底工資中體現(xiàn)。5. 顧問(wèn)自備小禮物，課前給試聽條老師時(shí)，請(qǐng)老師在學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)給小朋友，以資鼓勵(lì)。3. 老師在當(dāng)堂視聽課至少給予新生三次表?yè)P(yáng)，多鼓勵(lì)新生，發(fā)放貼紙與其他同班同學(xué)相等的數(shù)量，讓新生有被重視的感覺(jué)。1. 對(duì)于新生進(jìn)班試聽，請(qǐng)老師與該班學(xué)生鼓掌表示熱烈歡迎，老師上前熱情將新生帶入座，老師要與新生的同桌溝通，讓其多照顧新生，由于新生還沒(méi)有課本，需讓同桌與新生共用課本。10. 公開課用語(yǔ)，根據(jù)學(xué)生的程度可全英教學(xué)或是英語(yǔ)教學(xué)加簡(jiǎn)單的幾句中文翻譯，如果學(xué)生可以接受，盡量全英教學(xué)。9. 如老師見到新生家長(zhǎng)，請(qǐng)描述該生上課的情形，并表?yè)P(yáng)其上課的優(yōu)秀表現(xiàn)。8. 對(duì)于聽公開課課后新生當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的老師，給予大會(huì)表?yè)P(yáng)并及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（家長(zhǎng)注重個(gè)操量，兼顧性）6. 老師在課堂上至少邀請(qǐng)家長(zhǎng)及新生參加一個(gè)互動(dòng)/競(jìng)爭(zhēng)性游戲，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓家長(zhǎng)參與課堂，熱血沸騰。如果孩子哭了，請(qǐng)顧問(wèn)協(xié)助老師哄小孩，如果是在不行，顧問(wèn)先帶孩子參觀中心，走走，熟悉一會(huì)再進(jìn)教室，以免影響其他孩子。3. 老師熱情歡迎進(jìn)公開課教師的學(xué)生，打招呼“Hello！I am Miss ’s your name?”簡(jiǎn)單交流，安排座位就做?，F(xiàn)金繳費(fèi)還有一個(gè)點(diǎn)的返點(diǎn)哦！1. 顧問(wèn)提前通知學(xué)生及家長(zhǎng)公開課時(shí)間，并說(shuō)明提前十分鐘到達(dá)，孩子先接觸一下環(huán)境，熟悉一段時(shí)間后，學(xué)生比較放得開，上課效果更佳。對(duì)小朋友：**剛剛上課，好不好玩？你喜不喜歡啊？那你想不想在這里學(xué)習(xí)??？（拿出進(jìn)班函）這樣子，您在這里填上孩子的姓名，學(xué)校班級(jí)……這個(gè)是平時(shí)電話教學(xué)電話，需要填寫找到孩子的，方便老師電話教學(xué)。 這樣子，您給孩子報(bào)名，STL香港同步英語(yǔ)水平測(cè)試免費(fèi)贈(zèng)送給您孩子，然后安排老師具體幫您分析一下孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)優(yōu)劣勢(shì)，全面了解孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況，這樣老師教他就更用側(cè)重點(diǎn)，確保孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)效果。 STL名下的喬斯頓國(guó)際預(yù)科中心已經(jīng)獲得美國(guó)高考委員會(huì)ACT（American College Test 美國(guó)大學(xué)入學(xué)考試）中國(guó)部分（ACT Education Solution. Limited.）的授權(quán)許可，成為廣東省唯一的ACT考試組織機(jī)構(gòu)和考前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。中國(guó)學(xué)生英語(yǔ)測(cè)試要二手抓一手抓中國(guó)考試，一手抓國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試，使自己的發(fā)展能夠面向未來(lái)，面向世界。理由5：權(quán)威測(cè)試**媽媽，孩子在這里學(xué)習(xí)，每一年都有STL香港同步英語(yǔ)水平測(cè)試。讓學(xué)生更好地體驗(yàn)生活，體驗(yàn)文化，體驗(yàn)語(yǔ)言的樂(lè)趣。 浸泡式英語(yǔ)擁有科學(xué)的教學(xué)理念，融東西方文化，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，跨越語(yǔ)言文化阻隔，倡導(dǎo)一種全新生活方式，提供一個(gè)真實(shí)的純英文語(yǔ)言環(huán)境，首創(chuàng)了一系列全新的語(yǔ)言培訓(xùn)模式。理由4：英語(yǔ)浸泡式語(yǔ)言村 **媽媽，這次的報(bào)名有一個(gè)優(yōu)惠的活動(dòng)：全英文浸泡語(yǔ)言村是“純英文、全天候、浸泡式”的培訓(xùn)，讓語(yǔ)言學(xué)習(xí)融于生活，幫助學(xué)員做夢(mèng)都在說(shuō)英語(yǔ)。另外我們連報(bào)的學(xué)生每年都可以享受免費(fèi)的一如游活動(dòng)，學(xué)生跟老師，外教一起外出，英語(yǔ)溝通，豐富學(xué)生的文化視野, 語(yǔ)言學(xué)習(xí)融于生活。為了讓家長(zhǎng)了解到英語(yǔ)學(xué)習(xí)階段性的重要性，您連報(bào)三期，六期，九期我們都是有不同的折扣的，當(dāng)然孩子學(xué)習(xí)越長(zhǎng)久，折扣就越低。理由2：一日游**媽媽，您報(bào)一期，還不如給孩子報(bào)9期，英語(yǔ)學(xué)習(xí)是一個(gè)階段性的過(guò)程，不是一蹴而就的，您給孩子學(xué)習(xí)四個(gè)月，孩子英語(yǔ)能夠就馬上突飛猛進(jìn)？作為老師我們秉著一顆為孩子心，說(shuō)實(shí)話，這個(gè)是不太可能。您看孩子報(bào)一個(gè)班送一個(gè)班多劃算，平均一個(gè)課時(shí)才50元左右，全廣州最優(yōu)惠的了，不但鍛煉學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)，還培養(yǎng)孩子的聽說(shuō)讀寫的綜合能力。 但是你今天要把你上課的心情和體會(huì)告訴媽媽，讓媽媽趕緊給你報(bào)名，你上次不是告訴過(guò)MISS張，你喜歡樹童的**禮物，這次如果媽媽給你當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，老師就馬上把禮物送給你好嗎？（對(duì)家長(zhǎng)）理由1：英語(yǔ)角**媽媽，您可能覺(jué)得我們每周上課才半個(gè)小時(shí)的外教時(shí)間是不是有點(diǎn)短了？其實(shí)，我們?cè)谥芪逯芰耐砩线€額外贈(zèng)送了半個(gè)小時(shí)的外教英語(yǔ)角，給孩子一個(gè)豐富文化視野和鍛煉口語(yǔ)的機(jī)會(huì)，同時(shí)還贈(zèng)送了一個(gè)小時(shí)的興趣班，也就是一個(gè)半小時(shí)，跟外教溝通完，學(xué)生還可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)弱點(diǎn)，階段性針對(duì)學(xué)習(xí)，包括語(yǔ)音課，詞匯課，語(yǔ)法課，寫作課，聽力強(qiáng)化訓(xùn)練課；小升初沖刺；名校聯(lián)考模擬訓(xùn)練等。而且每次來(lái)樹童上課都能在課堂上贏取貼紙換你自己喜歡的禮物哦。理由5：報(bào)名贈(zèng)送禮品（對(duì)小朋友）**小朋友，剛才老師在教室外看到你在課堂上跟其他的小朋友一起玩游戲玩得很開心哦，對(duì)吧？MISS **還和我特別表?yè)P(yáng)了你。理由4：課前15分鐘分級(jí)閱讀贈(zèng)送圖書**媽媽，今天你帶孩子過(guò)來(lái)試聽，我剛也讓老師給孩子測(cè)試了，從孩子測(cè)試的情況看來(lái)孩子在（聽力或/語(yǔ)法/詞匯/寫作)方面是稍微弱了一些，而詞匯量方面僅限于學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)的詞匯。還專門為您孩子安排了一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)跟蹤過(guò)服務(wù)的老師，MISS** (顧問(wèn)）也就是我，呵呵，您有任何的孩子英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的困惑，**有時(shí)不舒服還是有事不能過(guò)來(lái)上課，請(qǐng)假等都可以提前給我電話，我會(huì)幫您安排的。您填一下表格，我?guī)揭粯寝k一下手續(xù)吧！理由3：跟蹤學(xué)習(xí)服務(wù)**媽媽，您孩子在我們中心學(xué)習(xí)您就放120個(gè)心。對(duì)小孩：**剛剛上課，好不好玩？你喜不喜歡??？那你喜不喜歡MISS **？那你想不想以后還來(lái)？想不想來(lái)這里學(xué)習(xí)??？對(duì)家長(zhǎng)：這個(gè)老師是我們這的**（優(yōu)秀教師，教務(wù)主任，研訓(xùn)組長(zhǎng)等官銜），有**的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，孩子都很喜歡她。您這樣子您平時(shí)就不用愁了，老師會(huì)跟進(jìn)您孩子的學(xué)習(xí)！（交接一下進(jìn)班函，或是班級(jí)）這里都是班級(jí)小班化教學(xué)，名額有限，這個(gè)班已經(jīng)有*人，只剩*學(xué)位，如果您感覺(jué)合適，我?guī)角芭_(tái)辦理一下手續(xù)。這個(gè)班下周就開班了，我們需要提前一周定教材，這樣子吧，您填一下進(jìn)班函，下周**就正式進(jìn)班了。老師跟孩子全英溝通，口語(yǔ)對(duì)話，復(fù)習(xí)一下上課的內(nèi)容，同時(shí)學(xué)生有什么學(xué)校里的英語(yǔ)不明白的也可以問(wèn)問(wèn)電話教學(xué)的老師，之后的話電話教學(xué)的老師還會(huì)跟家長(zhǎng)反饋一下本周孩子在我們中心的上課情況(您有時(shí)沒(méi)有過(guò)來(lái)接送或是沒(méi)有跟帶班老師溝通，我們電話教學(xué)時(shí)也是會(huì)反饋孩子上課的情況的)，還有這次電話教學(xué)的復(fù)習(xí)，孩子那些方面掌握的比較好，哪些方面還有需要提高的，都會(huì)跟家長(zhǎng)一一溝通，家長(zhǎng)也可以把孩子的家里表現(xiàn)反應(yīng)給老師，電話教學(xué)的老師都會(huì)詳細(xì)的記錄下來(lái)，反饋給帶班的老師。理由1：送一對(duì)一電話教學(xué) **媽媽，其實(shí)您以前也是學(xué)過(guò)英語(yǔ)的，自己也可以可以教孩子，但是就怕自己的發(fā)音不準(zhǔn)，而且平時(shí)上班也是比較忙，根本沒(méi)有時(shí)間教孩子。有點(diǎn)家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為老師很重要，安排到一個(gè)比較好的老師，聽聽公開課，家長(zhǎng)很滿意，就開始說(shuō)，這個(gè)老師是我們這的**（教務(wù)主任，研訓(xùn)組長(zhǎng)等官銜），有**的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，孩子都很喜歡她。C、**媽媽，剛剛我的解說(shuō)，您滿意嗎？還有沒(méi)有其他的疑問(wèn)？如果沒(méi)有，我?guī)綐寝k理一下手續(xù)?；蚴欠治霰砗⒆訉W(xué)習(xí)英語(yǔ)的優(yōu)劣勢(shì)，幫家長(zhǎng)做好決定。B富蘭克林出單法。樹童是小班化教學(xué)，名額有限，這個(gè)班已經(jīng)有*人，只剩*學(xué)位，這個(gè)班老師教了五年了，非常負(fù)責(zé)任，這樣吧，您填一下進(jìn)班涵，這里是每周老師給孩子電話教學(xué)用的，最好填寫找的到孩子的電話。老師再獎(jiǎng)勵(lì)你兩個(gè)貼紙。設(shè)置六個(gè)問(wèn)題，家長(zhǎng)/孩子的回答一定會(huì)“是”）對(duì)孩子：童童，你剛才聽課，上課好不好玩？你喜不喜歡？你覺(jué)得剛剛老師教你的方法你學(xué)習(xí)英語(yǔ)是不是簡(jiǎn)單很多？如果你學(xué)習(xí)英語(yǔ)，你是更喜歡周六還是周日？是上午還是下午？（此時(shí)孩子會(huì)說(shuō)出自己喜歡的時(shí)間段，家長(zhǎng)也會(huì)參與表達(dá)，說(shuō)周幾參加什么什么培訓(xùn)班）周六下午。 促單技巧（顧問(wèn)）： 剛剛測(cè)試的老師跟您也詳細(xì)分析了孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況，根據(jù)您孩子的英語(yǔ)情況適合的級(jí)別是：1A1B。第六條：撞單發(fā)生后，簽單人需配合繼續(xù)完成售前所有工作，并配合客服工作，否則如后期出現(xiàn)客戶投訴，責(zé)任由簽單人負(fù)責(zé)。超過(guò)簽單時(shí)間五個(gè)工作日后（從客戶實(shí)際付款當(dāng)日算起，到第5個(gè)工作日下午6點(diǎn)30分截止，付定金的客戶，以定金支付日算起）不受理撞單申請(qǐng)；同時(shí)撞單發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后，嚴(yán)禁一方采取不正當(dāng)方式和客戶串通，否則視為惡意搶單。 第二條：看最早的聯(lián)系時(shí)間，誰(shuí)聯(lián)系最早，該資源歸誰(shuí)第三條：超過(guò)兩個(gè)月內(nèi)無(wú)聯(lián)系，該客戶資源不受保護(hù)； 第四條：撞單申請(qǐng)以郵件方式提交，同時(shí)提交簽單以前的相應(yīng)證據(jù)，如提交qq截圖，截圖上一定要附帶時(shí)間顯示，否則該證據(jù)無(wú)效，證據(jù)只接受一次提交。 第一條：先看該客戶資源是否在銷售員簽單以前1周內(nèi)的客戶管理表里（已到賬這一天開始算起7天內(nèi)，不是工作天）： 若其中一個(gè)沒(méi)有，該資源歸另一方。撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后撞單發(fā)生后，非當(dāng)事人，一律不參與和發(fā)表任何意見。4. 優(yōu)惠券限定本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。2. 優(yōu)惠券使用后，行政人員必須把優(yōu)惠券釘在收據(jù)的后面，同時(shí)需要在右上角剪25cm的對(duì)角。以上規(guī)定的新生優(yōu)惠，折扣和優(yōu)惠券不能同時(shí)使用。使用規(guī)則：使用折扣不得再使用優(yōu)惠卷，使用優(yōu)惠卷嚴(yán)格不允許使用折扣。免費(fèi)學(xué)生需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)部員工副校長(zhǎng)級(jí)別以上直系第一個(gè)子女免費(fèi)享受課程，第二個(gè)子女8折。（以上的折扣僅限于一三期）內(nèi)部教師級(jí)別以上副校長(zhǎng)級(jí)別以下員工直系子女可以按照6折享受課程，6折的收費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)纹趯W(xué)費(fèi)*3*。折扣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：分校校長(zhǎng)折扣最高權(quán)限為9折，區(qū)域總監(jiān)及以上級(jí)別的最高權(quán)限為8折。2. 本制度由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。，不準(zhǔn)在檔案資料上加注、勾畫、涂改折疊，不得抽折文件，如發(fā)現(xiàn)上述情況，將對(duì)借閱人處以100500元罰款。檔案員工作調(diào)動(dòng)時(shí)，須辦理移交手續(xù)。，做好檔案借閱登記。4. 檔案管理員加強(qiáng)檔案保管工作，做好以防火、防潮、防高溫、防盜、防蟲為主的“八防”工作，確保檔案的完整與安全?！稒n案借閱登記表》上將借閱人的姓名、借閱內(nèi)容、借閱時(shí)間、歸檔時(shí)間填寫完整。2. 分校除公招生副校長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得擅自調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)及資料。2. 高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。第三章 數(shù)據(jù)庫(kù)的使用所有用戶均應(yīng)遵守公司《保密敬業(yè)協(xié)議》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)，違者直接按行政處罰規(guī)定進(jìn)行待崗。高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)錄入到Excell、客戶管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)，分校招生校長(zhǎng)每周進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性抽查，課程顧問(wèn)只有有查閱自己客戶資料的權(quán)限。 自動(dòng)上門學(xué)生資料216。 社區(qū)推廣學(xué)生資料216。 VIP學(xué)生資料216。第二章 數(shù)據(jù)的錄入1. 錄入資料類型：216。2. 分校市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)和運(yùn)行管理。4) 安排當(dāng)天或近期的工作。2) 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。6. 主持人：經(jīng)理或主管。3. 電話機(jī)的清潔、端正。八、 辦公用品1. 辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。10） 周六周日學(xué)生家長(zhǎng)上課，或者是邀約的學(xué)生家長(zhǎng)，必須提前30分鐘到校準(zhǔn)備。8） 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章，由行政經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和行政經(jīng)理同意以前，不得帶離，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。6） 在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。4） 對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開門，打斷客戶與他人的談話先致歉。3） 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。周六周日接待家長(zhǎng)時(shí)，必 須化淡 妝，穿著公司統(tǒng)一的服裝。六、 本制度自制定之日起開始執(zhí)行。四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。二、 本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。附件34：課表2簽協(xié)議高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)讓家長(zhǎng)閱讀協(xié)議相關(guān)內(nèi)容并簽定附件45：課程學(xué)習(xí)協(xié)議3繳費(fèi)高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)顧問(wèn)遞交協(xié)議及進(jìn)班接收函，說(shuō)明繳費(fèi)金額　前臺(tái)行政開具發(fā)票，并詢問(wèn)“**家長(zhǎng)，我們還有另外一種更優(yōu)惠的方式，**元/期，您了解嗎？”前臺(tái)介紹1369期不同禮物　4相關(guān)票據(jù)和相關(guān)材料的領(lǐng)取高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)前臺(tái)行政將材料整理轉(zhuǎn)袋（文件夾，收據(jù)，協(xié)議復(fù)件，入學(xué)通知書，會(huì)員卡，會(huì)員須知，校歷，周年特刊，《樹童國(guó)際教育》書，教材清單彩頁(yè)，禮品），微笑遞交給家長(zhǎng)，歡迎對(duì)方正式進(jìn)入樹童就讀5短信歡迎通知服務(wù)前臺(tái)行政前臺(tái)行政報(bào)名2日內(nèi)發(fā)信息附件46：歡迎通知短信模版另建冊(cè)，參照《客戶服務(wù)管理手冊(cè)》。NO流程步驟責(zé)任崗位操作崗位動(dòng)作描述/操作規(guī)范工具/表單1測(cè)試安排校長(zhǎng)校長(zhǎng)查看課表，安排有空段的老師測(cè)試新生附件34：課表2準(zhǔn)備材料老師老師準(zhǔn)備貼紙及小禮物，筆，周年紀(jì)念冊(cè)，簡(jiǎn)章，5334課程資料　3打招呼老師老師倒水給家長(zhǎng)與孩子，送一份相應(yīng)學(xué)校的周年紀(jì)念冊(cè)，簡(jiǎn)章，5334課程資料，閱讀并等待測(cè)試?yán)蠋煛?口語(yǔ)測(cè)試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級(jí)的進(jìn)行不同主題的口試附件35：新生測(cè)試本，附件41：測(cè)試評(píng)價(jià)表，附件43：測(cè)試注意事項(xiàng)5書面測(cè)試教務(wù)主任老師老師根據(jù)不同年級(jí)的進(jìn)行不同主題的筆試，書寫情況附件44：測(cè)試學(xué)生書寫四線格；6分析情況教務(wù)主任老師老師根據(jù)口試及筆試的結(jié)果進(jìn)行客觀地給家長(zhǎng)分析，指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，今后需改進(jìn)的建議。附件4：測(cè)試本5進(jìn)班試聽高級(jí)課程顧問(wèn)/顧問(wèn)