【正文】 間接, 不及時和困難, 如何調(diào)整以適應這種變化？大陸的企業(yè)應當看成是香港公司的下屬部門, 或是獨立實體？類似這樣的問題, 常常在一種含糊不清的狀態(tài)下一路存留著, 耗費了此類企業(yè)管理者可能是大部分的精力. ２) 員工構成復雜化　　另外, 企業(yè)引進了新的員工群體, 他們與原有員工, 具有截然不同的社會文化背景上, 生活目標, 乃至價值取向, 這種差異, 恰恰成為上述管理風格的 克星 . 許多管理者雖然意識到這種差距, 但一方面難以改變自身的習慣, 另一方面, 又往往試圖將自己的價值觀等簡單地加諸于對方, 這又更加破壞了自然默契的基礎. ３) 規(guī)模成長及業(yè)務復雜化　　此類企業(yè)的業(yè)務規(guī)模, 在過去的十余年中, 多數(shù)都得到擴大, 業(yè)務內(nèi)容日趨復雜, 要求提高, 員工人數(shù)也大大增加. 對于自由發(fā)展起來的 新生 企業(yè) (區(qū)別于高度成熟的大型企業(yè)所策劃的分支企業(yè)) , 這是企業(yè)成長過程中一個階段性的, 不可避免的問題. 3　兩種傾向　　針對企業(yè)的地域分布所引發(fā)的管理問題, 沿著傳統(tǒng)的管理思路, 很容易得出兩類傾向性的措施: 一種可叫做 以外制內(nèi), 鞏固和加強似乎在被削弱的外方管制權, 在必要的時候, 加大相關外方的權利與渠道, 并通過強制的外方人員定期前往大陸, 或長住的措施來增加 控制力度 . 另一種可叫做 以內(nèi)代外 ,有意識地加強扶植內(nèi)地部分的組織機構, 讓大陸廠有自成一統(tǒng)的權力 金字塔 , 逐漸決策管理的重心與分布上的重心重新合一. 貨倉在內(nèi)地的外方物控部. 他們可能控制著物料用量, 報廢, 增補等等的決定權, 但所有的原始信息都依賴于大陸貨倉等等提供. 沿海內(nèi)外兩棲型企業(yè)競爭力的改進 初步分析摘 要　　集中于廣東福建沿海地區(qū)跨越內(nèi)外的兩棲形企業(yè)群落, 在內(nèi)部的業(yè)務過程, 供應鏈和員工三個方面, 存在著一些根本的問題, 嚴重地削弱了這個群體的競爭力. 但任何單純, 傳統(tǒng)的改進, 比如基于傳統(tǒng)管理原則的組織建設, 制度化, 正規(guī)化, 基于現(xiàn)有業(yè)務流程的電腦化, ISO9000認證, TQM, 單純的員工培訓或獎罰制度, 都有些隔靴搔癢, 不能徹底解決這些問題. 基于信息技術應用和企業(yè)文化建設的業(yè)務過程重規(guī)劃 (Reengineering) , 是這些問題的內(nèi)在答案. 業(yè)主自身能否革新觀念, 由創(chuàng)業(yè)者, 業(yè)主轉變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者, 是其中另一個關鍵. 1　引言　　本文分析的對象, 是這樣的一些企業(yè), 他們生產(chǎn)基地設于內(nèi)地毗鄰地區(qū), 經(jīng)營管理決策機構設于香港, 臺灣等地, 以中小型加工制造業(yè)為主, 體現(xiàn)出既相互競爭, 又相互依存的生態(tài)關系, 為了方便, 我們簡單地將其稱為 內(nèi)外兩棲 模式. 　　這個企業(yè)群落, 主要集中在廣東, 福建沿海地區(qū). 在過去的十余年中, 他們得到了長足的發(fā)展, 在這個階段中, 他們競爭優(yōu)勢的一個重要部分, 是來自這種獨特經(jīng)營投資環(huán)境帶來的 低成本 . 　　但隨著時間的推移, 幾乎所有可能的企業(yè), 都已完成了類似的調(diào)整, 大家重新站到了同一個起跑線上, 另一方面, 周邊地區(qū), 例如馬來西亞, 泰國, 乃至越南, 還有大陸的其他地區(qū)等, 都實施了相似的開放引進政策, 同時, 那些主宰市場的企業(yè)巨頭, 也紛紛實施了將制造基地或貨源向第三世界地區(qū)或毗鄰市場的相對低成本地區(qū)遷移的策略. 基于上述原因, 原有的競爭優(yōu)勢幾乎已經(jīng)蕩然無存. 而隨著 亞洲金融風暴 而爆發(fā)的周邊營環(huán)境巨變, 中國加入世界貿(mào)易組織 (WTO) 及全球經(jīng)貿(mào)一體化的加速, 信息或知識型經(jīng)濟的快速崛起, 更使得這個企業(yè)群落的生存受到新的嚴峻挑戰(zhàn), 自身的弱點, 也將變得更加明顯嚴重, 全面徹底地改進自身的經(jīng)營和管理, 已經(jīng)到了迫在眉睫地地步. 　　絕大多數(shù)投資者, 都認識或感受到了這些威脅, 并采取了各種應變措施, 從企業(yè)內(nèi)部的管理而言, 我們看到大多數(shù)企業(yè)都不同程度地進行或籌劃著諸如 ISO9000 認證以, 電腦應用, 員工培訓, 各種管理體系提升的努力, 組織機構建設及 正規(guī)化 計劃, 各種員工激勵制度的建立等等. 　　但筆者覺得, 絕大多數(shù)類似的改善計劃, 往往盲目和缺乏針對性, 一些特有的問題, 已經(jīng)成為削弱此類企業(yè)競爭力的重要因素, 卻并沒有得到足夠的重視或有效的解決, 甚至被下意識地回避了. 2　問題分析　　這里試圖從幾個不同的側面, 對此類企業(yè)在架構, 運做與管理上的問題加以歸納和分析. 請留意本文中使用 外方 一詞, 是指兩棲型企業(yè)居于 境外 供應商在內(nèi)地的采購部. 明明可以直接由大陸直接聯(lián)系的供應商, 卻一定要通過外方的采購部才能采購, 而庫存情況, 交貨情況, 實際的發(fā)料與損耗情況, 乃至供應商的表現(xiàn)這些采購決策的依據(jù), 又依賴于大陸方面所能提供的資料. 典型的情形是, A公司的 懸空 采購部, 向B公司的 懸空 營業(yè)部采購, 而實際的交貨收貨, 都發(fā)生在大陸. 這種策略, 往往是那些更加有長遠眼光的經(jīng)營者所采取的, 但隨之而來 (特別是過渡階段) 的困惑, 更加不亞于原先, 典型地: 外方營業(yè)部接獲一個客戶投訴, 是否可以直接去 影響 大陸的那個直接管理此產(chǎn)品的生產(chǎn)主管？是否一定要經(jīng)過他的大陸上司？最終, 沒有企業(yè)會停留于僵化的 組織原則 , 有能力而又負責任的業(yè)務／管理人員, 會更加傾向用 直接了當 的方法解決問題, 而這些非正規(guī)的渠道, 隨時隨地地與正規(guī)的渠道, 或其他非正規(guī)渠道發(fā)生沖突, 沒有一個渠道是真正順暢和穩(wěn)定的. 　　實際中的企業(yè), 往往沒有那么極端, 并且可能　搖擺不定 , 但多數(shù)都離不開以上兩種思路, 我們認為, 以上兩種思路, 后者通常是有比較長遠和全面的考慮, 但仍然沒有觸及一些根本性的問題. 單存的采取這兩種思路是不足以解決問題的, 而在這兩種極端之間猶豫不絕, 更是有害的. 4　總結與建議　　上述問題的癥結, 集中體現(xiàn)在內(nèi)部的業(yè)務過程, 整個供應鏈上和員工三個方面. 但任何單純, 傳統(tǒng)的改進, 比如基于傳統(tǒng)管理原則的組織建設, 制度化, 正規(guī)化, 基于現(xiàn)有業(yè)務流程的電腦化, ISO9000認證, TQM, 單純的員工培訓或獎罰制度, 都是隔靴搔癢, 不能根本的解決問題. 　　幸運的是, 這里有一個明顯甚至 現(xiàn)成的 答案, 就是基于現(xiàn)代經(jīng)營管理理念及信息技術應用的業(yè)務重規(guī)劃 (Business Reengineering) . 概括地說, 包括企業(yè)競爭優(yōu)勢分析, 業(yè)務模式與定位的優(yōu)化, 業(yè)務過程的再發(fā)現(xiàn)與再設計, 業(yè)務決策信息傳遞與共享的體系的建立, 面向過程的組織機構重建, 與客戶, 供應商關系的改進. 對這些問題, 本論壇將繼續(xù)專們探討, 這里有幾點需要特別強調(diào): 1. 員工問題這是帶有深刻的人文社會背景的問題, 這里有些事情, 企業(yè)自身是勉為其難的, 但筆者認為, 企業(yè) (資方) , 至少相對與員工而言, 在這個問題上仍然是處于主導地位的, 應當從企業(yè)文化與分配制度兩方面著手. 內(nèi)地的市場經(jīng)濟環(huán)境雖然才逐漸建立和成長, 但內(nèi)地員工 (尤其是受過良好教育的) 在這個方面的意識和要求卻比較超前同時也比較復雜, 這一點是經(jīng)營者必須留意和面對的. 地方和中央政府, 在這個問題上有許多工作可做. 2. 信息技術的應用原則上重規(guī)劃并不一定伴隨信息技術應用, 但在今天的技術基礎, 以及市場競爭的環(huán)境下, 信息技術的應用, 卻是同時享有兩棲模式的好處又克服其缺點的, 可能是唯一的法寶. 在這個非常具體的課題上, 我們可以十分清楚地看到, 信息技術對企業(yè)經(jīng)營管理并不是一種可有可無的技術, 信息技術的高速發(fā)展, 本身也是促成目前的 既高度分散又高度一體化 經(jīng)濟環(huán)境的基本要素。 如何有效地適應和管理產(chǎn)品全球化帶來的標準化，多重標準等問題 　　上述的道理雖然很通用，但仍然是出于開篇所述的宗旨“有感而發(fā)”的：企業(yè)的成長有一種“重演律”，就象動物胚胎的成長一樣，最高等的動物——人的胚胎在早期，與較低等的動物比如豬等等幾乎一樣；與此相似，2000年一個初創(chuàng)或成長期的企業(yè)（關于企業(yè)成長的話題，可參看《企業(yè)生命周期》），所要解決的許多問題，與1900年的一個同樣發(fā)展階段的企業(yè)有很多共同之處，例如只要是手工操作的地方，動作研究就是一個基礎課，即使你今天可以用高級的數(shù)碼影像設備加上電腦軟件輔助分析，基本的原理仍然是不變的，而且，對于從來沒有開展過這項工作的企業(yè)來說，最有效的途徑可能仍然是從最簡易和基本的方法做起，而這些基本的東西，或許就是上一個世紀人們已經(jīng)采用的方法。 標準化技術——近代工業(yè)文明的一個特征就是標準化，在今天這絕對是一項“傳統(tǒng)”的技術，但在我們討論的企業(yè)群體中，似乎很缺乏有意識的運用。 　　最近這幾年有個感覺，仿佛談品質管理就是ISO9000，不少人認為ISO9000代表了先進的或新的品質管理理念，這真是個天大的誤會。TQC的核心是