【正文】 間接, 不及時(shí)和困難, 如何調(diào)整以適應(yīng)這種變化？大陸的企業(yè)應(yīng)當(dāng)看成是香港公司的下屬部門, 或是獨(dú)立實(shí)體？類似這樣的問題, 常常在一種含糊不清的狀態(tài)下一路存留著, 耗費(fèi)了此類企業(yè)管理者可能是大部分的精力. ２) 員工構(gòu)成復(fù)雜化　　另外, 企業(yè)引進(jìn)了新的員工群體, 他們與原有員工, 具有截然不同的社會(huì)文化背景上, 生活目標(biāo), 乃至價(jià)值取向, 這種差異, 恰恰成為上述管理風(fēng)格的 克星 . 許多管理者雖然意識(shí)到這種差距, 但一方面難以改變自身的習(xí)慣, 另一方面, 又往往試圖將自己的價(jià)值觀等簡單地加諸于對(duì)方, 這又更加破壞了自然默契的基礎(chǔ). ３) 規(guī)模成長及業(yè)務(wù)復(fù)雜化　　此類企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模, 在過去的十余年中, 多數(shù)都得到擴(kuò)大, 業(yè)務(wù)內(nèi)容日趨復(fù)雜, 要求提高, 員工人數(shù)也大大增加. 對(duì)于自由發(fā)展起來的 新生 企業(yè) (區(qū)別于高度成熟的大型企業(yè)所策劃的分支企業(yè)) , 這是企業(yè)成長過程中一個(gè)階段性的, 不可避免的問題. 3　兩種傾向　　針對(duì)企業(yè)的地域分布所引發(fā)的管理問題, 沿著傳統(tǒng)的管理思路, 很容易得出兩類傾向性的措施: 一種可叫做 以外制內(nèi), 鞏固和加強(qiáng)似乎在被削弱的外方管制權(quán), 在必要的時(shí)候, 加大相關(guān)外方的權(quán)利與渠道, 并通過強(qiáng)制的外方人員定期前往大陸, 或長住的措施來增加 控制力度 . 另一種可叫做 以內(nèi)代外 ,有意識(shí)地加強(qiáng)扶植內(nèi)地部分的組織機(jī)構(gòu), 讓大陸廠有自成一統(tǒng)的權(quán)力 金字塔 , 逐漸決策管理的重心與分布上的重心重新合一. 貨倉在內(nèi)地的外方物控部. 他們可能控制著物料用量, 報(bào)廢, 增補(bǔ)等等的決定權(quán), 但所有的原始信息都依賴于大陸貨倉等等提供. 沿海內(nèi)外兩棲型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的改進(jìn) 初步分析摘 要　　集中于廣東福建沿海地區(qū)跨越內(nèi)外的兩棲形企業(yè)群落, 在內(nèi)部的業(yè)務(wù)過程, 供應(yīng)鏈和員工三個(gè)方面, 存在著一些根本的問題, 嚴(yán)重地削弱了這個(gè)群體的競(jìng)爭(zhēng)力. 但任何單純, 傳統(tǒng)的改進(jìn), 比如基于傳統(tǒng)管理原則的組織建設(shè), 制度化, 正規(guī)化, 基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的電腦化, ISO9000認(rèn)證, TQM, 單純的員工培訓(xùn)或獎(jiǎng)罰制度, 都有些隔靴搔癢, 不能徹底解決這些問題. 基于信息技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)文化建設(shè)的業(yè)務(wù)過程重規(guī)劃 (Reengineering) , 是這些問題的內(nèi)在答案. 業(yè)主自身能否革新觀念, 由創(chuàng)業(yè)者, 業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者, 是其中另一個(gè)關(guān)鍵. 1　引言　　本文分析的對(duì)象, 是這樣的一些企業(yè), 他們生產(chǎn)基地設(shè)于內(nèi)地毗鄰地區(qū), 經(jīng)營管理決策機(jī)構(gòu)設(shè)于香港, 臺(tái)灣等地, 以中小型加工制造業(yè)為主, 體現(xiàn)出既相互競(jìng)爭(zhēng), 又相互依存的生態(tài)關(guān)系, 為了方便, 我們簡單地將其稱為 內(nèi)外兩棲 模式. 　　這個(gè)企業(yè)群落, 主要集中在廣東, 福建沿海地區(qū). 在過去的十余年中, 他們得到了長足的發(fā)展, 在這個(gè)階段中, 他們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要部分, 是來自這種獨(dú)特經(jīng)營投資環(huán)境帶來的 低成本 . 　　但隨著時(shí)間的推移, 幾乎所有可能的企業(yè), 都已完成了類似的調(diào)整, 大家重新站到了同一個(gè)起跑線上, 另一方面, 周邊地區(qū), 例如馬來西亞, 泰國, 乃至越南, 還有大陸的其他地區(qū)等, 都實(shí)施了相似的開放引進(jìn)政策, 同時(shí), 那些主宰市場(chǎng)的企業(yè)巨頭, 也紛紛實(shí)施了將制造基地或貨源向第三世界地區(qū)或毗鄰市場(chǎng)的相對(duì)低成本地區(qū)遷移的策略. 基于上述原因, 原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幾乎已經(jīng)蕩然無存. 而隨著 亞洲金融風(fēng)暴 而爆發(fā)的周邊營環(huán)境巨變, 中國加入世界貿(mào)易組織 (WTO) 及全球經(jīng)貿(mào)一體化的加速, 信息或知識(shí)型經(jīng)濟(jì)的快速崛起, 更使得這個(gè)企業(yè)群落的生存受到新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn), 自身的弱點(diǎn), 也將變得更加明顯嚴(yán)重, 全面徹底地改進(jìn)自身的經(jīng)營和管理, 已經(jīng)到了迫在眉睫地地步. 　　絕大多數(shù)投資者, 都認(rèn)識(shí)或感受到了這些威脅, 并采取了各種應(yīng)變措施, 從企業(yè)內(nèi)部的管理而言, 我們看到大多數(shù)企業(yè)都不同程度地進(jìn)行或籌劃著諸如 ISO9000 認(rèn)證以, 電腦應(yīng)用, 員工培訓(xùn), 各種管理體系提升的努力, 組織機(jī)構(gòu)建設(shè)及 正規(guī)化 計(jì)劃, 各種員工激勵(lì)制度的建立等等. 　　但筆者覺得, 絕大多數(shù)類似的改善計(jì)劃, 往往盲目和缺乏針對(duì)性, 一些特有的問題, 已經(jīng)成為削弱此類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素, 卻并沒有得到足夠的重視或有效的解決, 甚至被下意識(shí)地回避了. 2　問題分析　　這里試圖從幾個(gè)不同的側(cè)面, 對(duì)此類企業(yè)在架構(gòu), 運(yùn)做與管理上的問題加以歸納和分析. 請(qǐng)留意本文中使用 外方 一詞, 是指兩棲型企業(yè)居于 境外 供應(yīng)商在內(nèi)地的采購部. 明明可以直接由大陸直接聯(lián)系的供應(yīng)商, 卻一定要通過外方的采購部才能采購, 而庫存情況, 交貨情況, 實(shí)際的發(fā)料與損耗情況, 乃至供應(yīng)商的表現(xiàn)這些采購決策的依據(jù), 又依賴于大陸方面所能提供的資料. 典型的情形是, A公司的 懸空 采購部, 向B公司的 懸空 營業(yè)部采購, 而實(shí)際的交貨收貨, 都發(fā)生在大陸. 這種策略, 往往是那些更加有長遠(yuǎn)眼光的經(jīng)營者所采取的, 但隨之而來 (特別是過渡階段) 的困惑, 更加不亞于原先, 典型地: 外方營業(yè)部接獲一個(gè)客戶投訴, 是否可以直接去 影響 大陸的那個(gè)直接管理此產(chǎn)品的生產(chǎn)主管？是否一定要經(jīng)過他的大陸上司？最終, 沒有企業(yè)會(huì)停留于僵化的 組織原則 , 有能力而又負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)／管理人員, 會(huì)更加傾向用 直接了當(dāng) 的方法解決問題, 而這些非正規(guī)的渠道, 隨時(shí)隨地地與正規(guī)的渠道, 或其他非正規(guī)渠道發(fā)生沖突, 沒有一個(gè)渠道是真正順暢和穩(wěn)定的. 　　實(shí)際中的企業(yè), 往往沒有那么極端, 并且可能　搖擺不定 , 但多數(shù)都離不開以上兩種思路, 我們認(rèn)為, 以上兩種思路, 后者通常是有比較長遠(yuǎn)和全面的考慮, 但仍然沒有觸及一些根本性的問題. 單存的采取這兩種思路是不足以解決問題的, 而在這兩種極端之間猶豫不絕, 更是有害的. 4　總結(jié)與建議　　上述問題的癥結(jié), 集中體現(xiàn)在內(nèi)部的業(yè)務(wù)過程, 整個(gè)供應(yīng)鏈上和員工三個(gè)方面. 但任何單純, 傳統(tǒng)的改進(jìn), 比如基于傳統(tǒng)管理原則的組織建設(shè), 制度化, 正規(guī)化, 基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的電腦化, ISO9000認(rèn)證, TQM, 單純的員工培訓(xùn)或獎(jiǎng)罰制度, 都是隔靴搔癢, 不能根本的解決問題. 　　幸運(yùn)的是, 這里有一個(gè)明顯甚至 現(xiàn)成的 答案, 就是基于現(xiàn)代經(jīng)營管理理念及信息技術(shù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)重規(guī)劃 (Business Reengineering) . 概括地說, 包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析, 業(yè)務(wù)模式與定位的優(yōu)化, 業(yè)務(wù)過程的再發(fā)現(xiàn)與再設(shè)計(jì), 業(yè)務(wù)決策信息傳遞與共享的體系的建立, 面向過程的組織機(jī)構(gòu)重建, 與客戶, 供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn). 對(duì)這些問題, 本論壇將繼續(xù)專們探討, 這里有幾點(diǎn)需要特別強(qiáng)調(diào): 1. 員工問題這是帶有深刻的人文社會(huì)背景的問題, 這里有些事情, 企業(yè)自身是勉為其難的, 但筆者認(rèn)為, 企業(yè) (資方) , 至少相對(duì)與員工而言, 在這個(gè)問題上仍然是處于主導(dǎo)地位的, 應(yīng)當(dāng)從企業(yè)文化與分配制度兩方面著手. 內(nèi)地的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境雖然才逐漸建立和成長, 但內(nèi)地員工 (尤其是受過良好教育的) 在這個(gè)方面的意識(shí)和要求卻比較超前同時(shí)也比較復(fù)雜, 這一點(diǎn)是經(jīng)營者必須留意和面對(duì)的. 地方和中央政府, 在這個(gè)問題上有許多工作可做. 2. 信息技術(shù)的應(yīng)用原則上重規(guī)劃并不一定伴隨信息技術(shù)應(yīng)用, 但在今天的技術(shù)基礎(chǔ), 以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下, 信息技術(shù)的應(yīng)用, 卻是同時(shí)享有兩棲模式的好處又克服其缺點(diǎn)的, 可能是唯一的法寶. 在這個(gè)非常具體的課題上, 我們可以十分清楚地看到, 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理并不是一種可有可無的技術(shù), 信息技術(shù)的高速發(fā)展, 本身也是促成目前的 既高度分散又高度一體化 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的基本要素。 如何有效地適應(yīng)和管理產(chǎn)品全球化帶來的標(biāo)準(zhǔn)化，多重標(biāo)準(zhǔn)等問題 　　上述的道理雖然很通用，但仍然是出于開篇所述的宗旨“有感而發(fā)”的：企業(yè)的成長有一種“重演律”，就象動(dòng)物胚胎的成長一樣，最高等的動(dòng)物——人的胚胎在早期，與較低等的動(dòng)物比如豬等等幾乎一樣；與此相似，2000年一個(gè)初創(chuàng)或成長期的企業(yè)（關(guān)于企業(yè)成長的話題，可參看《企業(yè)生命周期》），所要解決的許多問題，與1900年的一個(gè)同樣發(fā)展階段的企業(yè)有很多共同之處，例如只要是手工操作的地方，動(dòng)作研究就是一個(gè)基礎(chǔ)課，即使你今天可以用高級(jí)的數(shù)碼影像設(shè)備加上電腦軟件輔助分析，基本的原理仍然是不變的，而且，對(duì)于從來沒有開展過這項(xiàng)工作的企業(yè)來說，最有效的途徑可能仍然是從最簡易和基本的方法做起，而這些基本的東西，或許就是上一個(gè)世紀(jì)人們已經(jīng)采用的方法。 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)——近代工業(yè)文明的一個(gè)特征就是標(biāo)準(zhǔn)化，在今天這絕對(duì)是一項(xiàng)“傳統(tǒng)”的技術(shù)，但在我們討論的企業(yè)群體中，似乎很缺乏有意識(shí)的運(yùn)用。 　　最近這幾年有個(gè)感覺，仿佛談品質(zhì)管理就是ISO9000，不少人認(rèn)為ISO9000代表了先進(jìn)的或新的品質(zhì)管理理念，這真是個(gè)天大的誤會(huì)。TQC的核心是