【正文】 2000經過改進，已經更多地體現(xiàn)了一些TQC的基本東西，但由于基本觀念、著眼點等很多基本的區(qū)別，以認證為契機的ISO9000:2000實施，仍然不會有什么戲劇性的改變，這其中也有“標準與認證”這種形式本身帶來的制約；如果你很認真地想改進品質，更應當（或者說是必須）去學習和實施TQC。而他們對于品質改進，才是更加直接和實質的。早期的TQC，在技術方法上有個很重要的特點，就是將各種適用、科學的技術方法，總結歸納成為一些“工具”——簡單，易用的工具或方法，將一些重要的觀念歸納成簡單形象的句子，比如“水面冰山原理”，“下道工序是客戶”等，他們的目的是為了在現(xiàn)場使用，給基層的，一線的人員自己使用。從字面上看，Total Quality Control這個詞反應了一種現(xiàn)場的，基層的，操作性的，人人（全員）都去控制品質這樣的特征；Total Quality Management則是個一般化的，反應了管理者的，總體著眼的看法，“全過程”似乎還比較在意，但“全員”的重要性實際就比較低了[注2]。從內容上說，87版經94版到即將出臺的2000版，內容改進的最重要的特點之一就是將原本TQC強調，但在ISO9000中被忽略或者比較模糊的東西加進去或增強，比如客戶中心，持續(xù)改進，PDCA，對“人”的強調等。 方法與技術的討論：TQC與ISO9000作者:余彤鷹　　在日本人成為全世界的品質管理楷模的年代里，大家所熟知的符號是TQC，但現(xiàn)在隨著日本經濟的黯然，TQC[注1]也被某些人拋棄了，改成了冠冕堂皇的TQM。 庫存控制的方法：分類（或稱ABC）管理，堪稱原始的雙箱控制方法等——前者即使你使用了最先進的電腦軟件系統(tǒng)（比如MRPII或ERP之類），也是最基本的指導思想和方法；而后者（連計數(shù)都可以不用：當一個箱子里的存貨空了，就該發(fā)出新的采購單——這是一個極端的例子），對某些物料也許反而是最有成本效益的管理方法，除非你的貨倉已經完全自動化/電腦化了。 　　在更進一步地分別討論之前，先簡單地看看幾個例子： 無論熱門的技術有多新，多高，總是有一些基本的東西，是必修課，不做好這些功課，高新的東西也不可能真正被用好，比如一個世紀以前的“作業(yè)研究”基本方法，六、七十年代總結出來的“TQC七種工具”等等。 如何解決多種語言環(huán)境下公司內部的有效溝通，信息交流等等 小型而又分散的企業(yè)，如何利用昂貴，復雜的信息技術 在強勢的客戶主導之下，如何把握自身的發(fā)展及和獨立生存能力 良禽擇木而棲 , 勞資雙方的這種處境, 是不可逆轉的. 拿坡侖有一句名言, 道出了這種關系: 沒有無能的軍隊, 只有無能的將軍. 　　十幾年來, 大陸沿海地區(qū), 伴隨著整個企業(yè)群體的生長, 事實上已經存在著一批經過實踐鍛煉, 年輕有為的職業(yè)管理人員, 這個群體, 是一種 戰(zhàn)略資源 , 能不能留住他們, 充分發(fā)揮他們的潛能, 比購買幾百萬元的電腦系統(tǒng)更為重要. 而外方的 懸空 決策人員, 由于遙控所帶來的必然困難, 會發(fā)現(xiàn)自己非常需要這些大陸影子的輔佐, 從而會盡可能加以扶植. 　　這些影子關系的存在, 通常都會令正式組織機構的責權關系復雜化, 并且往往有一種強烈的 人情 色彩. 懸空機構與影子下屬　　這是上述 遙控 決策模式, 以及內部業(yè)務過程紊亂的具體表現(xiàn), 故重點加以描述. 這里用 懸空 這個詞, 形容那些與實際業(yè)務過程與業(yè)務信息脫節(jié)的業(yè)務決策機構, 用 影子下屬 這個詞, 形容那些受到懸空機構 遙控 , 而與本地上級關系難免不受到影響業(yè)務人員. 例如: 外 部分看作同一個企業(yè)事實上, 不管它們注冊的方式如何, 從管理的角度也確確實實是 一個 企業(yè). (通常是香港, 或臺灣等) 一側的機構. 在進行問題分析時和說明時, 將 內 , 遙控　　這些企業(yè)的業(yè)務決策權, 通常都集中在境外機構, 許多業(yè)務雖然是在大陸發(fā)生的, 但有關業(yè)務決策, 則須通過傳真, 電話, 信函, 樣品等提供的信息, 由 外方 機構中的人員作出. 　　這里, 除了企業(yè)的創(chuàng)辦／擁有者本身的地域因素影響外, 還有一個原因, 既是原有的外方業(yè)務負責人自身的傾向和保護意識. 　　這種遙控式的決策, 不論其成因, 理由如何, 與其他保持 現(xiàn)場決策 的企業(yè)相比, 必定是其企業(yè)價值鏈中薄弱的一環(huán), 降低了自身的競爭優(yōu)勢. 不在生產現(xiàn)場的生產編排部門. 多數(shù)中小型港資企業(yè), 都沒有獨立的生產計劃部門, 這項職能可能被放在生產物料控制部, 或者營業(yè)部等, 我稱其為 懸空 時, 是指, 生產是在內地進行, 但生產進度卻要聽命于 外方 , 但外方計劃編排人員作出決策所需的基礎數(shù)據(jù), 比如實際的進度情況, 生產部門的負荷, 原料供應乃至收貨, 交貨情況等等, 卻必須依賴于大陸提供資料. 我們所探討的企業(yè)多數(shù)是 定單驅動 的, 營業(yè)部能否接收定單, 決定交貨期, 主要取決于當前生產狀況數(shù)據(jù)象這樣營業(yè)部在外方, 而實際的生產基在大陸, 這種營業(yè)部不妨稱之為 懸空 營業(yè)部. 　　類似的例子還可以列出很多, 在品管, 設計開發(fā), 生產工程人事等各個領域, 都可發(fā)現(xiàn). 　　凡存在上述懸空機構決策的地方, 通常都會形成 影子 下屬問題, 這些 影子 下屬通常具有比其名義的職位更大的影響力, 在許多關鍵環(huán)節(jié)上常能夠不知不覺地左右業(yè)務的決策與進程. 他們通常都是一些能夠與外方的 懸空決策者 密切溝通的內地廠員工, 雖然在當?shù)赜凶约旱纳霞? 但卻隨時直接向 外方 匯報工作, 并且在許多時候, 成為某些業(yè)務的事實決策者. 他們會將 外方 方面的 懸空 決策者視為自己的后盾, 一旦感覺到這種后盾的存在的可能性, 甚至只是建立這種關系的可能性, 就不免導致輕視本地上級的權威。 當?shù)貑T工的流動性與責任感　　在大陸建廠的 外資 , 有一個基本的優(yōu)勢, 是所謂廉價勞動力, 許多有眼光的老板, 更加指出, 更有價值的是廉價的技術與管理人員. 但是, 針無兩頭利, 這一群人, 多數(shù)是背景離鄉(xiāng), 流動至此的 (并往往是試探性的, 臨時性的) , 和本地員工的心態(tài)完全不同的, 加上文化背景, 價值取向, 以及社會生存環(huán)境, 內外消費模式報酬制度等的根本差異, 使得用好這一群人, 發(fā)揮出他們的潛能, 成為一種真正的管理挑戰(zhàn), 也是最有價值的工作. 　　有一個典型的, 廣為流傳的說法, 老板希望先有高效率, 然后才有高工資, 員工希望高工資, 然后有高效率, 這似乎是一個死結但最能主動解開這個結的, 毫無疑問卻是老板 (管理者) . 這種關系猶如樹木和鳥, 而我們生存在這樣的環(huán)境中, 也必然依賴于信息技術. 同樣地, 在一種理想的模式下, 這件事如果有政府的協(xié)調和政策支持, 代表性行業(yè)組織與企業(yè)主, IT技術供應商的合作, 方能夠取得對大家都是最好的效果. 但以筆者的經驗與觀察, 依現(xiàn)在大多數(shù)此類企業(yè)的狀況, 只要指導思想正確, 方法得當, 在一個企業(yè)內部僅僅用初級的, 簡單的技術和方法, 就有能得到明顯的效果. 這些企業(yè)普遍面臨的問題是: 自身沒有也不大可能具有這種應用所需的觀念, 人才, 技術, 而所能接觸到的IT技術供應商, 又幾乎找不到能理解和滿足此類需求的產品與服務. 3. 業(yè)主自身的素質這類企業(yè), 大多是由小到大成長起來的 新生 中小企業(yè), 他們在闖過創(chuàng)業(yè)關后, 正面臨著新生企業(yè)特有的 成熟 關, 也就是要從舊的, 依靠創(chuàng)業(yè)者個人能力和魅力為核心的成長, 轉化為真正的, 依靠企業(yè)的員工與企業(yè)文化的成長, 使自己由一名創(chuàng)業(yè)者, 小業(yè)主轉變成為真正的現(xiàn)代企業(yè)經營者. 只有經過了這一步, 使企業(yè)成為人才棲息的場所, 才有機會真正地發(fā)展壯大起來. 雖然重規(guī)劃是一次性徹底改變的 猛藥 , 如果成功了, 無疑是最佳決策, 但也是一個高風險的決策, 每個企業(yè)根據(jù)自身的條件, 可以在一些局部的, 關鍵業(yè)務過程上進行業(yè)務過程重規(guī)劃, 范圍選擇的要點, 就是過程本身具有獨立和完整性, 能區(qū)分出相對獨立的 供方 和 需方 , 在內部的人事和組織上, 外部的關系上, 能夠 自成體系 地, 有效地運用過程中心組織的原則. 這種做法有它必然的局限與后遺癥, 但卻是一種比較穩(wěn)妥, 實在的起步方式, 取得了部分成功, 積累了經驗, 再進行全面的改造. 引　言1　兩棲型企業(yè)群落　　在這個話題下，我們分析的對象, 是這樣的一些企業(yè), 他們生產基地設于內地毗鄰地區(qū), 經營管理決策機構設于香港, 臺灣等地, 以加工制造業(yè)為主, 互相配套, 體現(xiàn)出既相互競爭, 又相互依存的生態(tài)關系, 構成了一個獨特的企業(yè)群落. 這些企業(yè)的經營環(huán)境，管理方法，都有其獨特之處，我們在這里簡單地將其稱為 內外兩棲 模式. 　　這個企業(yè)群落, 主要集中在廣東, 福建沿海地區(qū). 在分布上，也有沿海向內陸擴散的趨勢和特征．它