【正文】 或 美容院 不 續(xù)簽 合同的， 辦 理 7 終 止合同手 續(xù) 。 試 用期 未 滿 一 個(gè) 月，且由 于個(gè) 人原因 離職 者，薪 資 按 80%發(fā)給 ； 試 用期內(nèi)不合格者，美容院有 權(quán) 解除合同，按 實(shí)際 工作天 數(shù)發(fā)放 工 資 。 八、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。 如果美容院經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng)，就應(yīng)充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì)人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。 每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。 對(duì) 峰美 有突出 貢獻(xiàn) 或 對(duì) 經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建 議 者， 將 予以 獎(jiǎng)勵(lì) 和 表彰。 四、合作理念： 合心、合力、共贏 五、發(fā)展戰(zhàn)略： 立足西安美容行業(yè)，放眼國(guó)際化大都市美容市場(chǎng)。堅(jiān)持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國(guó)際流行美體文化之理念，致力于改善國(guó)人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。 六、 峰美 提倡全 體 員 工 崗位 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) ， 并適時(shí) 為員 工提供 學(xué)習(xí) 、深造的 條 件 和 機(jī)會(huì) ，努力提高 員 工的 綜合 素 質(zhì) 和 行業(yè) 水 準(zhǔn) ； 為員 工開(kāi)辟 平等的 競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境和 晉 升 機(jī)會(huì) 。 三、層級(jí)清晰原則。而部門主管則有權(quán)對(duì)該部門的大小事務(wù)做主。 所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是 說(shuō)授予某個(gè)人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離 工作 將無(wú)法開(kāi)展。 美容院 年初即 決 定 員 工的工 資 待遇， 員 工薪金以月 計(jì) 算，每月 10日 將 上月薪金支付 給員 工。 1 員 工 嚴(yán) 重 違 反規(guī)章制度， 后 果 嚴(yán) 重或 有 違 法犯罪行 為 的， 美容院 有 權(quán) 予以除名。 試 用期內(nèi) 無(wú)提成；半年 后 根 據(jù) 表 現(xiàn) 及 業(yè)績(jī) 可 晉 升 為 美容 師 。 1 保 潔 員 工 資 ： 600元底薪 +獎(jiǎng) 金 1 納 客： 800元底薪 +提成 1 工 資結(jié) 算日期 為 每月的 1 日 — 31日，在每月的 10日 發(fā) 放上月的工 資 。 五、 各 崗 位人 員 職 責(zé) （一）店 長(zhǎng) 職責(zé) ： 11 熱愛(ài)美容事業(yè)，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心， 按照美容院的 經(jīng)營(yíng) 目 標(biāo) ，制定方 針 和政策，及時(shí) 實(shí) 施 與調(diào) 整。 妥善 處 理 顧 客投 訴 、及時(shí)正 確處 理突 發(fā) 事件， 不徇私情并 做到及時(shí)上 報(bào) 。 熟悉操作 規(guī) 程和操作 規(guī)范 ， 并嚴(yán) 格遵 照 執(zhí) 行。 1 按 時(shí)完成每日《美容 師 操作 記錄 》的 簽 字 與復(fù)核 、《 業(yè)績(jī) 日?qǐng)?bào) 表》、《客人 護(hù) 理情況 記錄 》等 報(bào) 表， 并于 月末 協(xié) 助店 長(zhǎng) 做好《 個(gè)人 業(yè)績(jī) 分析表》。 遲 到 20分 鐘 以內(nèi)， 罰 款 20元， 遲 到 20分 鐘 — 1 小時(shí)， 罰 款50 元， 遲 到 1 小時(shí)，按 曠 工 處 理， 當(dāng) 月累 計(jì) 2 次（含）以上 罰 款加倍，全年累 計(jì) 10次 （含）以上，扣除 當(dāng) 年 獎(jiǎng) 金。情 節(jié)嚴(yán) 重者扣除 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金。 五 、 A 級(jí)過(guò) 失 處 罰 條 例（ 罰 款 50元） 未按 規(guī) 定 辦 理病、事假的 請(qǐng) 假手 續(xù) ； 儀 容不雅、衣冠不整，未按 規(guī) 定 著 裝， 衛(wèi) 生工作不 達(dá)標(biāo) ， 違反 衛(wèi) 生制度； 上班時(shí) 間 打私人 電話 ， 長(zhǎng) 時(shí) 間 接私人 電話 或 長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或 將親 友 帶 進(jìn) 美容院 長(zhǎng) 時(shí) 間 閑 談 ； 私自使用客人的物品； 上班時(shí) 間 翻看 報(bào) 紙 和 雜志 等 與 工作 無(wú)關(guān) 的 讀 物； 上班時(shí) 間將 食品、 飲 料 帶 進(jìn) 美容院或在美容院 里 吃 東 西（ 員工指定就餐例外）； 上班時(shí) 間串崗 、 離崗 ，或其他公共 場(chǎng) 所 閑 逛； 在美容院內(nèi)聚集 討論 私人事情、 說(shuō) 笑、打 鬧 。 第七章 員 工工作守 則 18 一 、 美容 師 工作守 則 員 工必須遵守考勤制度， 并 隨 時(shí)以 飽滿 的 熱 情、整 潔 的 儀表進(jìn) 入工作 崗 位，不得互相代替 簽 到。（手 機(jī) 靜音）。 1 每次客人 護(hù) 理 結(jié) 束 后 ，必 須 更 換 床上的毛巾及 頭 巾， 并 按規(guī) 定清洗及消毒，以 確 保 衛(wèi) 生。 美容 師開(kāi)單 必 須規(guī)范 ，如有不清楚的地方，可以向主管 詢問(wèn) ；如因 開(kāi)單問(wèn)題對(duì) 美容院 構(gòu) 成 損 失， 將 追究其 個(gè) 人 責(zé) 任。 22 五 聲 ： 1） 賓 客 進(jìn)門 有迎 聲 （您好， 歡 迎 光臨 ） 2） 體貼賓 客有 問(wèn)聲 （ 您需要什么服務(wù) ） 3） 賓 客表 揚(yáng) 有 謝聲 （ 謝謝 ） 4）周到有歉 聲 （ 對(duì)不 起） 5） 賓 客 離 店有別 聲 （再 見(jiàn) ， 請(qǐng) 慢走） 十四字：您好、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì) 不起、再 見(jiàn) 、 歡 迎再來(lái) B 接 待所有 顧 客都 應(yīng) 微笑面 對(duì) ,讓顧 客感受到真 誠(chéng) ,不可把自己的情 緒帶 到工作中。如所找人不在，需 說(shuō) ：“ 對(duì) 不起，她不在， 請(qǐng)問(wèn) 有什 么 事，可否 轉(zhuǎn) 告或留下 電話 ”。 愛(ài)護(hù) 公共 財(cái) 物，如有 損壞 ， 要 立即通知店 長(zhǎng) 。 1 新客人到店要先 請(qǐng) 客人填 寫(xiě) 新客 簽 到表和 咨詢 表， 會(huì)員 到店要 請(qǐng)會(huì)員簽 到 并 出示 會(huì)員 卡。 C 更衣室 衛(wèi) 生 標(biāo)準(zhǔn) 更衣 柜 內(nèi)外擦拭 干凈 ， 無(wú) 污垢。 E 展 臺(tái) ： 臺(tái) 面、玻璃面、 鏡 子通透 無(wú) 痕 跡 ， 無(wú) 灰 塵 。 （ 4） 負(fù)責(zé) 美 體 休息 廳 的人 員 每半小時(shí) 檢 查洗手池、地面、更衣柜 等 處衛(wèi) 生。 所有易耗品必 須進(jìn) 行登 記 上 賬 ，且 進(jìn) 行消耗登 記 。 必 須 按制度 規(guī) 定，定期 維護(hù) 所有 儀 器 設(shè)備 ， 儀器 使用時(shí)出 現(xiàn)故障，及時(shí)上 報(bào) 主管 經(jīng) 理 維修 。 產(chǎn) 品物耗由 領(lǐng) 班向主管 經(jīng) 理 統(tǒng) 一 領(lǐng) 取， 并 填 寫(xiě)產(chǎn) 品物耗 領(lǐng) 用表 。客人 當(dāng) 次的操作 專 案服 務(wù) 人 員 及店長(zhǎng)確認(rèn) 的 親筆簽 字 。 通知 顧 客 處 理 結(jié) 果，向客人 賠禮 道歉，提出 補(bǔ) 救措施 并及時(shí) 實(shí) 施 。 素 質(zhì) 教育 ： 以上服務(wù)、職責(zé)、 守則等內(nèi)容。 32 收 費(fèi)單 第十 四 章 顧 客投 訴 管理制度 一、 解決 顧 客投 訴 原 則 在投 訴當(dāng) 天以最快速 度予以答 復(fù) 顧客 ，如 當(dāng) 日不能解 決應(yīng) 告知 顧 客解 決 時(shí) 間并盡 力安 撫顧 客。 第十三章 顧 客 管理制度 一、 建立客人的基本資料 建立《 顧 客 咨詢 表》 了 解客人的基本情況（身 體 、皮 膚 、飲 食、 運(yùn)動(dòng) 、睡 眠 、生活、 職業(yè) 、年 齡 及 聯(lián)絡(luò) 方式等）。 每次 產(chǎn) 品出 貨 、 入 庫(kù) 或出 現(xiàn)殘 品， 應(yīng) 逐一 進(jìn) 行消耗 登 記 。 仔 細(xì) 、 認(rèn)真準(zhǔn)確 地收取 營(yíng)業(yè) 款 項(xiàng) ，不得隨意 調(diào)動(dòng)價(jià) 格；保管好 當(dāng) 班 營(yíng)業(yè) 款 項(xiàng) 。 （ 6） 負(fù)責(zé) 消毒人 員 ， 準(zhǔn)備 消毒水，晚班人 員 要把所有器具清洗干凈 ， 進(jìn) 行消毒。展 臺(tái) 儲(chǔ) 物 柜 內(nèi)物品 碼 放整 齊 。 D 美容室 衛(wèi) 生： 美容 床保持 干凈 ，毛毯按要求 擺 放整 齊 ，美容椅放在床 頭 下方，床架、椅 腳 擦 干凈 ，不 銹鋼處無(wú) 明 顯 印痕。 協(xié) 助美容 師進(jìn) 行 業(yè)績(jī)鋪 敘 ， 隨 時(shí) 關(guān) 心客人的感受及美容 師 的服 務(wù) 品 質(zhì) 。 員 工禁止 將 美容院制服穿回家。 C 接 電話 人 員 需 講 普通 話 ， 聲 音柔美， 態(tài) 度和善， 語(yǔ) 言文明 標(biāo)準(zhǔn) ，吐字清楚。 D 業(yè)務(wù) 忙 賓 客多時(shí)， 對(duì) 不能接待的客人要 說(shuō) ：“ 對(duì) 不起， 請(qǐng) 稍等，我 馬 上 過(guò) 來(lái)。 床 單 、衣物、毛巾等必須保持清 潔 ，每次 護(hù) 理時(shí)都要更 換 ，化 妝區(qū) 需 隨 時(shí)清理， 護(hù) 理前 后 的 儀 器，必 須 要消毒。 1 為 客人服 務(wù) 期 間 ，只宜 禮 貌地回答客人的 詢問(wèn) ；在客人有興 趣的情況下， 講 解有 關(guān) 的 護(hù)膚 知 識(shí) ，或 親 切 詢問(wèn) 客人的感 覺(jué) ，使客人在被服 務(wù) 期 間盡 量放 松 ，享受 專業(yè) 服 務(wù) 。 員 工必須按 規(guī) 定時(shí) 間規(guī) 定地 點(diǎn)進(jìn) 餐，美容 師 不得隨意出入美容院，如有需要必須向店 長(zhǎng) 打招呼，且不得超 過(guò)規(guī) 定的 進(jìn) 餐時(shí) 間 （ 1小時(shí)）。注意清 潔 ， 確 保身上 無(wú)異 味。 六 、 B 級(jí)過(guò)失處罰 條例 （ 罰款 100元） 上、下班不 簽 到， 代替別人 簽 到或 請(qǐng) 別人代 簽 到； 在美容院內(nèi)有不 禮貌 行 為 和使用 污言穢語(yǔ)； 工作 態(tài)度 不 認(rèn)真 ， 影響 服務(wù)品質(zhì) ，客人投 訴 或提出 書(shū) 面意 見(jiàn) ； 工作 責(zé)任 心差，致使美容院蒙受不 應(yīng) 有的 損 失。 1 如有加班，由加班人填 寫(xiě) 加班時(shí) 間 、事由，交主管 經(jīng) 理 簽 字后 ， 統(tǒng)計(jì) 考 勤 。事假必 須 提前一天 書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條 ，主管 店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假 。 每半小時(shí) 檢 查一次 衛(wèi) 生 間 及洗手池的 衛(wèi) 生； 監(jiān) 督美 容 師 換水是否按 規(guī) 定（把 雜 物倒 進(jìn)