【正文】 獎(jiǎng)勵(lì) 50300元。 七、 C 級(jí)過(guò) 失 處罰條 例（ 應(yīng) 受到解聘和 辭 退 處 分） 危害他人的人身安全； 毆 打他人、互相打架或唆使別人打架； 私自向客人索要 小 費(fèi) 或其他物品； 泄漏 美容院的 商業(yè) 機(jī) 密情況； 弄虛作假、 讓 人 開(kāi) 假病假 條 ，或其他假 證 明，以欺騙領(lǐng) 導(dǎo) ； 偷 竊 客人或其他人的 財(cái) 物以及美容院 財(cái)產(chǎn) ； 因 違 反有 關(guān) 規(guī) 定而造成重大影 響 或 損 失； 有意 損壞 或唆使別人 損壞美容院 的 設(shè)備財(cái)產(chǎn) ，造成 惡 劣影 響 ； 擅自 私用美容 院 的 儀 器、器具及 貨 品； 未 經(jīng)許 可 私 用 辦 公 設(shè) 施如 電話 、 電腦 和 電傳 等； 1觸 犯 國(guó) 家刑法。 美容 師 在 給顧 客服 務(wù) 時(shí)，必 須 按 標(biāo)準(zhǔn) 佩 帶 口罩。 19 1 所有美容用品、 儀 器及用具，在使用 后 必 須 清 潔 、消毒 后放回原 處 ， 嚴(yán) 禁隨 處擺 放，在使用 過(guò) 程中需按正 確 的操作 規(guī) 程操作。 1 如果有需要，美容 師 必 推 服 從 美容院的加班安排，不得有推辭 或拒 絕 做客等 現(xiàn) 象。 熟客 ： 電話預(yù)約 ，安排接待時(shí) 間 及美容 師 —— 客人 進(jìn)門 （ 熱 情 開(kāi)門 迎接 并問(wèn) 好） —— 店 長(zhǎng) /助理店 長(zhǎng)簡(jiǎn) 要 咨詢 客人上次 護(hù) 理 后狀 況，提出建 議 引 導(dǎo) 客人，美容 師 引 導(dǎo) 客人 進(jìn) 入內(nèi) 場(chǎng) 更衣 /沐?。廊?師 同時(shí) 領(lǐng)用 適 合客人 的 產(chǎn) 品及耗品， 準(zhǔn)備 工作床位） —— 帶 客人至美容床 —— 操作（根 據(jù) 客人的情況 適當(dāng)訴 求 產(chǎn) 品或其他 療 程， 并與 客人 溝 通其感 興趣 的 話題 ） —— 店 長(zhǎng) 內(nèi) 巡 —— 操作 結(jié) 束，扶客人起身， 幫 助客人松筋骨 — 客人更衣（ 與 店 長(zhǎng) /助理店 長(zhǎng)溝 通 護(hù) 理 狀 況及客人 對(duì) 訴求反 應(yīng) ） —— 客人整理 當(dāng) 容（倒好花果茶） —— 請(qǐng) 客人 進(jìn) 店 長(zhǎng) 室 /休息 廳 喝茶（ 簡(jiǎn) 介花果茶的功效） —— 店 長(zhǎng) /助理店 長(zhǎng)了 解客人感受、引 導(dǎo) 客人 興趣點(diǎn) 、 幫助 客人制定合理的 護(hù) 理方案、 詳細(xì) 介 紹療 程、幫 助客人 辦 理入 會(huì) /包期 /交 費(fèi) 等手 續(xù) —— 完 單 ， 熱 情送客人出 門 ，并 邀 請(qǐng) 再次 光臨 —— 整理 總 結(jié) 客人 資 料 記錄 下來(lái)。 電話禮儀 ： A 有 電話 要求在 響鈴兩聲 內(nèi)接起， 掛機(jī) 前先 說(shuō) 再 見(jiàn) ，等 對(duì) 方 掛機(jī)后 方可 掛機(jī)。 工作 時(shí) 間嚴(yán) 禁看 畫報(bào) 、 雜志 等 讀 物。 店 長(zhǎng)進(jìn) 美容室 關(guān) 心客人時(shí)必 須 先敲 門 ，美容 師 必 須熱 情介紹并 表示尊重。 并 及時(shí)清理、按時(shí)洗 滌 ；要求 責(zé) 任人 /保 潔員 每一小時(shí) 檢 查一次。地面、 邊 角 線 、 墻 壁 干凈無(wú) 污垢， 無(wú)雜 物，地面 無(wú) 黑 腳 印及 頭發(fā) 。 （ 2） 每 周 二早班刷洗 衛(wèi) 生 間 及淋浴 間 壁 磚 。 第 九 章 財(cái)務(wù) 管理制度 一、 報(bào)銷 管理制度： 美容院日常所需物品， 包括 低值易耗品，由店 長(zhǎng) 填 寫采購(gòu) 申請(qǐng) 表， 總經(jīng) 理 簽 字 確認(rèn)后 方可 購(gòu)買 。 第十章 固定 資產(chǎn) 管理制度 一、 建立固定 資產(chǎn) 清 單 。 第十二章 物耗管理制度 每月 領(lǐng) 班向主管 經(jīng) 理上 報(bào) 日常所需物品名 單 ，主管 經(jīng) 理及 總經(jīng) 理 簽 字同意 后 方可 購(gòu)買 。 每一位美容 師 在 為 操作客人前，都需 對(duì) 客人前期 資 料 進(jìn) 行熟悉， 并將當(dāng) 次操作做 詳細(xì)記錄 。 如 因 產(chǎn) 品品 質(zhì)問(wèn)題 造成之投 訴 ， 應(yīng)給 予 補(bǔ) 救 處 理。 編制說(shuō)明： 本制度解釋權(quán)屬西安峰美美容院所有； 內(nèi)部資料，注意保密。 處 理投 訴 時(shí)， 應(yīng) 站在 顧 客的角度 為 其 著 想。 31 二 、 客人 資 料的分 類 及查 詢 按照美容 師 的 編號(hào) （ 屬于 哪一位美容 師 的客人即 將 客 人 檔 案編 入 該 美容 師編號(hào)組 中）； 在 資 料卡外以不同色別 進(jìn) 行 區(qū) 分； 按客人姓氏字母的 順 序排列。 每次 盤點(diǎn)后 ， 認(rèn) 真填 寫盤點(diǎn)報(bào) 告，如出 現(xiàn)貨 品丟失相 應(yīng)負(fù)責(zé)人 進(jìn) 行 賠償 ，如出 現(xiàn)賬 物品 種 不符，按差 價(jià)賠償 。 收 銀 不得坐支 現(xiàn) 金。 保 潔 員 需按 衛(wèi) 生 標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé) 美容院的所有 衛(wèi) 生， 負(fù)責(zé) 毛巾、床 單 、美 容 師 工作 服的清洗、消毒、晾 曬 、熨 燙 ；拖鞋的消毒及清洗。（夏天除外） 美容 師為顧 客服 務(wù) 前必 須 消毒 雙 手， 護(hù) 理 過(guò) 程中 須 按 規(guī) 定勤換 水，禁止用手直取 產(chǎn) 品，必 須 使 專 用器皿， 顧 客 離開(kāi)后應(yīng) 及時(shí)整理服 務(wù) 用品，清理工作 臺(tái) 、 儀 器、地面 衛(wèi) 生等。水池內(nèi)外 無(wú) 垃圾， 無(wú) 水漬，水 龍頭 27 上 無(wú) 浮水印及其它印痕。所有美容 師需共同 維護(hù) 、 協(xié) 助美容院的所有 衛(wèi) 生，共同 創(chuàng) 造良好的 衛(wèi) 生 環(huán)境 。 客人 進(jìn) 店前 臺(tái) 必 須 起立 并問(wèn) 好，客人 離 去必 須 起身送或送出門 口。 D 上班時(shí) 間 禁止用 美容院電話撥 打或接 聽(tīng) 私人 電話 ，如遇特殊，時(shí) 間 不可超 過(guò) 3 分 鐘 ，以免 占 用 美容院電話線路 影 響 美容院 正常 業(yè)務(wù) ?！?賓 客 離 店時(shí) 應(yīng) 把 顧 客送到 門 口 并熱 情 說(shuō) “ 歡 迎下次再 來(lái) ”。 所有 員 工需按美容 師著裝 要求更衣，早班必 須 在 9： 40分前到前 臺(tái)簽 到 后 ， 開(kāi) 始打 掃責(zé) 任 區(qū)衛(wèi) 生， 10： 00正式 開(kāi) 始 營(yíng)業(yè) 。 1 美容室要 隨 時(shí)在 準(zhǔn)備狀態(tài) 之中，所有床位不能堆放任何 雜物。 美容 師 主 動(dòng)檢查 及收拾美容室內(nèi)之 衛(wèi) 生 清 潔 情況，如毛巾及地毯或用具是否清 潔 等。美容 師 工作時(shí) 間 內(nèi)不準(zhǔn)配帶飾 品（包括戒指、手 鏈 、手 表 等）；指 甲要 經(jīng) 常修理，不可 涂 抹指甲油，可抹淡雅香水。 工作 表現(xiàn)差 ，或 長(zhǎng) 期不能 達(dá) 到公司 業(yè)績(jī) 要求，以致 影響 美容院正常 運(yùn) 作； 在同事之 間 ，或 同事 與領(lǐng)導(dǎo) 之 間 撥 弄是非，挑起事端。） 第六章 獎(jiǎng)懲 制度 一、 每月 評(píng)選銷 售冠 軍 一名，以 不同 形式 給 予 獎(jiǎng)勵(lì) 。 關(guān)于曠 工： 無(wú) 故不工作，按 曠 工 處 理， 曠 工一天 罰 款 100元，扣除 當(dāng) 月 獎(jiǎng) 金， 曠 工 三天 ， 扣除全年 獎(jiǎng) 金， 年 曠 工 五天， 公司 給 予開(kāi) 除 處 分。 每日前 臺(tái)嚴(yán)格 按考勤制度 記 考勤，次月 10 日 前將 考勤表 報(bào)給 店 長(zhǎng) 。 根 據(jù) 客人的情況，定期或不定期 對(duì) 客人 進(jìn) 行恰 當(dāng) 的 電話 回訪 ， 并記錄詳實(shí) ， 并將 自己服 務(wù) 客人的 護(hù) 理 設(shè)計(jì)進(jìn) 展及分析 記錄 清晰。 協(xié) 助店 長(zhǎng)進(jìn) 行技 術(shù) 指 導(dǎo) 、 監(jiān)督 美容 師 操作的 準(zhǔn)確性 ， 了 解客人 對(duì) 操作的 滿 意度； 負(fù)責(zé) 新技 術(shù) 的 學(xué)習(xí) 和 員 工的技 術(shù) 培 訓(xùn) ，以及新技 術(shù) 或新 項(xiàng) 目的調(diào)試 、建 議 及人 員 技 術(shù) 培 訓(xùn) 或 培訓(xùn) 的意 見(jiàn) 建 議 。 收 集、整理、分析有 關(guān) 美容院 經(jīng)營(yíng) 管理工作 資訊 ，掌握市 動(dòng)態(tài) ， 為 美容院制定工作 計(jì) 劃 提供 參 考 資 料和建 議 ；根 據(jù) 季 節(jié) 、 節(jié) 日安排不同時(shí)期的促 銷 活 動(dòng) ，做好促 銷 活 動(dòng)計(jì)劃 ，制定具 體實(shí) 施方案；并 按照 計(jì)劃調(diào)動(dòng) 全 員 。 中 級(jí) 美容 師 ：在店內(nèi)工作半年以上，表 現(xiàn)積極 ， 連續(xù) 三 個(gè) 月銷 售 1 萬(wàn) 元可 晉 升 為 高 級(jí) 美容 師 。 美容 師 如考核各 級(jí) 別者， 當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá) 到某 級(jí) （ A、 B、 C 級(jí) ） 標(biāo)準(zhǔn) ，即可 獲 得相 應(yīng)級(jí) 別工 資 的底薪；如 連續(xù) 三 個(gè) 月未完成定 額 或未 9 通 過(guò) 相 應(yīng)級(jí) 別考核，做出相 應(yīng) 降 級(jí)處 理。 凡正式聘用的美容 師 ，均按本制度 領(lǐng) 取薪 資 。 1 員 工 與 美容院 簽訂 聘用合同 后 ， 雙 方都必 須 嚴(yán) 格履行合同中 規(guī) 定的 權(quán) 利和 義 務(wù) 。 應(yīng) 聘人 員 必 須詳細(xì) 填 寫 入 職 申請(qǐng)表，附一寸照片；身份 證 、學(xué)歷證 明、美容 師職稱證 明、健康 證 ，外地人 員 需附 暫 住 證 ，以上資 料要求用原件 復(fù) 印 后 美容院 執(zhí) 一份。 七、統(tǒng)一指揮原則。 4 四、溝通及時(shí)原則。 是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。 0 目 錄 第一章：企業(yè)文化 概要 ??????????????? 1 第二章： 企業(yè)管 理大綱 ??????????????? 2 第三章：組織設(shè)計(jì)原則 ??????????????? 3 第四章：人事管理制度 ??????????????? 5 第五章：考勤 管理 制度 ?????????????? ? 14 第六章： 員工 獎(jiǎng)懲制度 ??????????????? 15 第七章：?jiǎn)T工 工作 守則 ??????????????? 17 第八章：衛(wèi)生管理制度 ??????????????? 25 第九章：財(cái)