旅行社經(jīng)營(yíng)“自由行”產(chǎn)品的法律責(zé)任研究(完整版)
【正文】 行”，充分享受個(gè)性化旅游的樂(lè)趣。五、總結(jié)“自由行”有其蓬勃的生命力，但是不規(guī)范的組織、無(wú)序的監(jiān)管以及責(zé)任承擔(dān)不明確，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙其發(fā)展。如果游客發(fā)生了意外，“責(zé)任險(xiǎn)”保障的主要是旅行社對(duì)游客出游期間依法應(yīng)承擔(dān)的各種民事賠償責(zé)任。與此同時(shí)，在合同中就旅游目的地的旅游項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，向旅客做出警示提醒，并請(qǐng)游客在仔細(xì)閱讀、充分了解后簽字，證明旅行社已經(jīng)履行了有關(guān)安全警示的義務(wù)。因此，旅行社可以單獨(dú)或行業(yè)統(tǒng)一的發(fā)表“自由行”免責(zé)聲明，聲明中指出旅行社只對(duì)在旅游合同中約定的，其采購(gòu)的酒店客房、飛機(jī)火車(chē)等交通產(chǎn)品上發(fā)生的安全事故承擔(dān)民事責(zé)任，對(duì)于旅客在其他旅游項(xiàng)目上發(fā)生的事故不承擔(dān)法律責(zé)任。旅行社在此處并非是合同當(dāng)事人。旅行社應(yīng)就旅游項(xiàng)目所特有的風(fēng)險(xiǎn)予以告知，提醒游客注意人身安全，如若旅行社未做好警示提醒工作或不能提供證據(jù)證明已經(jīng)向游客作出了安全警示，在民事訴訟中就要承擔(dān)民事責(zé)任?！盵6]同時(shí)“自由行”在法律上沒(méi)有明確的定義。此案經(jīng)海淀法院審理做出一審判決：海洋國(guó)際旅行社賠償吳女士家屬死亡賠償金、交通費(fèi)、食宿費(fèi)、喪葬費(fèi)等共計(jì)14萬(wàn)余元。隨著人們對(duì)個(gè)性化旅游需求的加大，“自由行”飆升的局面勢(shì)不可擋，大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社也紛紛增加了“自由行”項(xiàng)目，甚至一些航空公司、中介公司也開(kāi)始爭(zhēng)奪這塊誘人的蛋糕。參與自由行的游客可以得到跟團(tuán)游所承諾的機(jī)票及房?jī)r(jià)的實(shí)惠，而且還可以向旅行社預(yù)訂一些附加服務(wù)，如機(jī)場(chǎng)接送、當(dāng)?shù)亟煌?、景點(diǎn)門(mén)票、當(dāng)?shù)匾蝗沼蔚?，這大大小小的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用都要比游客自己購(gòu)買(mǎi)便宜的多。[6]（二） “自由行”屬深度旅游由于可以自己安排旅游項(xiàng)目，“自由行”的旅游者們通常要在出行前做充分的準(zhǔn)備，收集旅游目的地的旅游資源、風(fēng)土人情等相關(guān)信息。[3] 其實(shí)旅行社是把自身的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，招徠顧客，實(shí)行在線旅游。[1]，利潤(rùn)稀薄據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅行社的利潤(rùn)總和不及美國(guó)運(yùn)通的10%，國(guó)內(nèi)80%的旅行社處在虧損或虧損的邊緣。（一） “自由行”的涵義“自由行”是相對(duì)于傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游的出游方式，它是由旅行社根據(jù)旅游者的需要預(yù)定機(jī)票、酒店，游客自主安排旅游計(jì)劃、選擇旅游項(xiàng)目的一種新興的旅游方式。但“自由行”的發(fā)展也產(chǎn)生了一系列安全方面的負(fù)效應(yīng)：環(huán)境不熟，物資、心理準(zhǔn)備不足，盲目自助, 缺乏自由行、自救經(jīng)驗(yàn)等, 導(dǎo)致自由行事故發(fā)生率的增長(zhǎng)。為法律糾紛的解決及旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供借鑒。但與之相伴而生的則是相關(guān)事故法律責(zé)任的歸屬和承擔(dān)引起的爭(zhēng)論。 strategy 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，旅游業(yè)也隨之快速發(fā)展。[4] 于是“自由行”出現(xiàn)了。[1]（2）生活水平提高分析人士認(rèn)為，一旦某個(gè)地區(qū)人均GDP達(dá)到2000美元，該地區(qū)的旅游方式就會(huì)開(kāi)始從觀光旅游向休閑度假漸漸轉(zhuǎn)型。面對(duì)這一改變，不少旅行社開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)化，以迎合自由行日益龐大的群體。游客可以自主安排自己的行程，讓專業(yè)的旅行社或者旅游企業(yè)幫忙辦簽證、買(mǎi)機(jī)票、訂酒店。因?yàn)樽杂尚忻馊チ擞慰唾?gòu)物的費(fèi)用，也就減少了旅行社的回扣收入。機(jī)場(chǎng)接送、當(dāng)?shù)亟煌?、景點(diǎn)門(mén)票、當(dāng)?shù)匾蝗沼蔚却蟠笮⌒〉穆糜蜗M(fèi)項(xiàng)目都可以在出發(fā)前約定。（一） 案件回放2006年3月，吳女士與新婚丈夫參加了由海洋國(guó)際旅行社組織的“馬爾代夫四晚六日自由行”。（二） 旅行社經(jīng)營(yíng)“自由行”的法律風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任難分 日益盛行起來(lái)的“自由行”至今為止卻沒(méi)有明確的定義，各種旅行社、在線旅游網(wǎng)站以及城市的游客集散中心對(duì)“自由行”有自己的解讀。因此在旅行社服務(wù)的范圍外發(fā)生事故，受害人應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。[6]在整個(gè)旅游過(guò)程中，尤其是“自由行”中，游客在參與其他游覽、娛樂(lè)項(xiàng)目，與其他經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生其他的民事關(guān)系，是旅行社無(wú)法預(yù)知和控制的。（一） 旅行社免責(zé)聲明在游客選擇“自由行”產(chǎn)品時(shí)，雙方都應(yīng)當(dāng)形成如下的預(yù)期：游客自由的安排行程，旅行社在游客無(wú)法或不便安排之處（如酒店、機(jī)票）給予服務(wù)；其他的內(nèi)容都是游客的自由，旅行社沒(méi)有責(zé)任、更沒(méi)有權(quán)利加以干涉，否則將無(wú)法達(dá)成合同的目的，即“自由行”。相應(yīng)地也只在預(yù)定機(jī)票、酒店等服務(wù)上承擔(dān)責(zé)任：如保證機(jī)票和酒店的順利預(yù)定、該預(yù)定符合游客的需求等。那就是購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)。當(dāng)游客在旅行過(guò)程中遇到了不可抗力的自然災(zāi)害，使得旅游體驗(yàn)受到影響，“攜程”將根據(jù)實(shí)際情況給予一定程度甚至全額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。致謝十分感謝王建喜老師在百忙之中對(duì)本文的悉心指導(dǎo)，以及不辭辛苦的一次又一次的修改完善！此外，感謝全系所有老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)和四年來(lái)對(duì)我的關(guān)心以及照顧！最后，要感謝這篇文章引用到的參考文獻(xiàn)的作者們，是你們讓我的論文內(nèi)容更加豐富，更有理論基礎(chǔ)！參考文獻(xiàn)：[1] ,自由行崛起[N].錢(qián)江晚報(bào),20050615.[2] ,風(fēng)投覬覦中國(guó)[N].廣州日?qǐng)?bào),20070405.[3] ,旅行社被迫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[N].楚天金報(bào),20061113.[4
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