【正文】 工作下來綠，也會給員工工作帶來壓力，用此來換取員工對客戶的工作熱情及對客戶的尊重，使客戶能夠得到最好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子商務(wù)的普及和運用將對旅行社的發(fā)展起積極的推動作用，旅行社要順應(yīng)潮流的發(fā)展，主動地轉(zhuǎn)變功能，進行從內(nèi)到外的改革。但這是否意味著旅行社無錢可賺了呢？恰恰相反，旅行社做自助旅游生意所賺的錢并不比做團隊旅游差，而且經(jīng)營的靈活性提高了不少。這對于各旅行社來說，是一個極好的機會。旅行社網(wǎng)站的增值服務(wù)主要指向網(wǎng)民推出各種各樣的旅游服務(wù)項目，迎合21世紀人們的休閑娛樂口味，從而實現(xiàn)網(wǎng)站這種軟性服務(wù)的無形資產(chǎn)增值的目的。再次是站點的設(shè)計要有個性，有特色。一方面旅行社無法真正掌握消費者的心理。根據(jù)弗雷斯特公司發(fā)布的最新研究資料，絕大多數(shù)有過網(wǎng)上旅游消費經(jīng)歷的人都并不對哪個旅游網(wǎng)站情有獨鐘，可見現(xiàn)在絕大多數(shù)旅行社僅僅把自己的網(wǎng)站當成一種簡單的宣傳自我的手段，遠遠沒有發(fā)揮出網(wǎng)站的真正潛能。完善旅行社網(wǎng)站職能，推出更加個性化的產(chǎn)品。發(fā)達國家的旅行社，有40%至50%的業(yè)務(wù)是利用電子商務(wù)完成的。而建立全金融專網(wǎng)需要一個過程，目前我國已有多家銀行與網(wǎng)站合作，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但由于我國消費者傳統(tǒng)的消費心理和擔心網(wǎng)上支付的安全網(wǎng)上支付問題仍然困擾著我國電子商務(wù)的發(fā)展。其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率又很低，是整個旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額少得可憐。與此同時，我們也深入研究了更加符合老年人特征的一種依托休養(yǎng)院、療養(yǎng)院和城市社區(qū)旅游公寓方式的老年旅游觀光形式。 有效改善網(wǎng)絡(luò)旅游的經(jīng)營方法和信息商品經(jīng)營模式的同時也極大刺激和滿足網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在點擊頁面時趣味性的需要，他真正實現(xiàn)了點擊信息所帶來的樂趣和消費利益。這需要網(wǎng)絡(luò)層面的旅游風景介紹用更為豐富和詳細的特色功能和技術(shù)展現(xiàn)出來。 第二、盈利點隨著線路回歸。網(wǎng)絡(luò)虛擬性和網(wǎng)絡(luò)黑客的侵襲增加了旅游產(chǎn)品的不可感知性和購買行為的風險性。再次，旅游電子商務(wù)缺乏強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。目前，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在當前信用卡消費未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的先進交割只能靠用戶事前（后）繳費才能完成。為什么我們許多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量很大而成交量卻很小，主要是因為人們到旅游網(wǎng)站的目的僅僅是為了了解咨詢旅游信息，而到了真正交易的時候，旅游者還是習慣于實體交易。旅行社從事的是一種人性化服務(wù)，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于人性的呼喚、對感情的渴望越來越強，人人都有渴望被人尊重理解的需求。傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代旅游者的散客化和個性化需求，旅行社可以利用因特網(wǎng)向旅游者分類提供超大量的旅游信息，旅游者在網(wǎng)上查詢自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅游產(chǎn)品。這種旅游投訴從另外一方面也體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營能力被限制在一點上，也就是說，這條服務(wù)鏈的各環(huán)節(jié)都要從這個跟自己關(guān)系不是非常密切的游客身上爭取到最大限度的利潤。依據(jù)電子商務(wù)的理論知識，特別是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方面的基本理論，通過分析旅行社電子商務(wù)發(fā)展的背景和現(xiàn)狀，運用理論指導(dǎo)實際和實證分析的方法，發(fā)現(xiàn)在旅行社電子商務(wù)中存在的一些問題，并根據(jù)相應(yīng)的理論知識對這些問題逐一的提出解決方案，研究如何在正確的理論指導(dǎo)下，科學、合理、有效的解決旅行社電子商務(wù)中存在的種種問題，滿足企業(yè)與消費者的需求。農(nóng)業(yè)是信息化水平最低的行業(yè)，但恰恰農(nóng)業(yè)蘊藏著巨大商機，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)發(fā)展對推動農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化步伐作用巨大。數(shù)字化產(chǎn)品是最適于通過網(wǎng)絡(luò)進行直接銷售的，如電子圖書、數(shù)字視聽產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、電子報刊等。繼各大商業(yè)銀行推出網(wǎng)上支付之后，由中國人民銀行牽頭建設(shè)的電子商務(wù)金融認證（CA）中心也即將出籠，相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)也在加強研究和制訂過程中。國家非常重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問題。（2）國內(nèi)六大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的通暢性進一步提高。 第一、法律政策環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)運行速度慢、網(wǎng)絡(luò)運營資費高、習慣利用電子商務(wù)獲取商機的人數(shù)少等都制約著電子商務(wù)的發(fā)展。并購后的攜程公司將一舉成為國內(nèi)最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司和最大的賓館分銷商。旅行社專家們分析指出，2008將是中國旅游業(yè)發(fā)展中一個重要的分水嶺，隨著法定節(jié)假日的調(diào)整，以及《旅行社管理條例》的調(diào)整，市場需求呈現(xiàn)巨大且多變的態(tài)勢，這些都將從各方面促進中國旅游市場進行變革，對中國傳統(tǒng)旅游格局和旅游模式都是相當嚴峻的考驗。電子商務(wù)利導(dǎo)旅游營銷2008年伊始，2008位旅行社業(yè)界人士齊聚一堂，只為了一個問題的：“同質(zhì)競爭下該如何發(fā)展？”這一導(dǎo)向性問題長期以來倍受旅行社業(yè)者關(guān)注，而今，致力打造中國旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的同程網(wǎng)“牽線搭橋”，使得各方人士匯聚一堂，群獻群策。文章從什么是旅行社電子商務(wù)出發(fā)，分析了在旅行社電子商務(wù)中開展關(guān)系營銷的必要性、重要性、怎樣開展等具體問題，提出了在網(wǎng)絡(luò)時代旅行社電子商務(wù)的新觀點，為旅行社的發(fā)展指明了一條新的思路。關(guān)鍵詞 旅行社；電子商務(wù)； 發(fā)展 AbstractToday39。奧運年，旅游發(fā)展勢不可擋，這是一個讓世界重新認識中國的絕佳機會，旅游業(yè)人也將肩負起更大的社會責任。在此時期，旅游企業(yè)原先一成不變的經(jīng)營模式必將經(jīng)受新營銷手段的強烈沖擊，急需專業(yè)的引導(dǎo)和業(yè)內(nèi)的深入交流，只有這樣才能助推旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級、旅游業(yè)務(wù)的進一步拓展和客戶管理的規(guī)范強化?？梢婇T戶網(wǎng)站和專業(yè)旅游網(wǎng)站的高速發(fā)展都會對旅行社的網(wǎng)上銷售構(gòu)成威脅。但我國的電子商務(wù)發(fā)展勢頭強勁。由國家信息化辦公室主持的有關(guān)中國電子商務(wù)的法律、制度、標準等規(guī)范框架方案已基本形成，國家也在抓緊制訂中國電子商務(wù)發(fā)展實施綱要。今年3月底成立了北京中國互聯(lián)網(wǎng)交換中心，網(wǎng)絡(luò)帶寬由2M提升到100M。由人民銀行牽頭組織的安全認證中心正加緊建立，一些城市的認證中心已經(jīng)建立。在網(wǎng)上交易之后的配送方面，大多是由郵局完成遞送，環(huán)節(jié)多，速度慢。部分網(wǎng)站已實現(xiàn)在線銷售電子圖書、CD唱片等。電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)活動帶來了巨大的沖擊，它突出的標志就是增加貿(mào)易機會，降低貿(mào)易成本，簡化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率。本文的基本框架是：旅行社電子商務(wù)的背景—旅行社電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀—旅行社電子商務(wù)中存在的問題—針對各個問題的對策分析。 第一、改變傳統(tǒng)交易模式，降低企業(yè)營銷成本。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、需求復(fù)雜的個性化旅游產(chǎn)品得以實現(xiàn)。而人的感情是電子化、信息化所代替不了的。旅游消費者的個人信譽和旅游企業(yè)的信譽在網(wǎng)絡(luò)上都沒有建立起來。網(wǎng)絡(luò)分銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)分銷的效率。規(guī)模出效益，由于沒有充足的客源，就無法與傳統(tǒng)旅行社競爭，許多旅游信息網(wǎng)站被攔在了高高的電子商務(wù)門檻之外。網(wǎng)絡(luò)速率遠遠達不到消費者的期望水平，很難想象一個消費者會在網(wǎng)上訂購一份書攤上就能買到的當天的報紙。通過自身組團而形成的游客在體驗了這種網(wǎng)絡(luò)消費形式以后，對會員制的網(wǎng)絡(luò)消費方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中特約商戶消費的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營點與游客在當?shù)氐娜粘Ｉ钕M發(fā)生了關(guān)聯(lián)。 最有效的方法是結(jié)合某種旅游產(chǎn)品，如特色游、主題游、商務(wù)游、近郊游等，把一系列旅游方法表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界面上。前面已經(jīng)提到，有效進行網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營所帶動的服務(wù)鏈價值不僅僅表現(xiàn)在旅游行業(yè)，很有可能為景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、特色商品的流通取得商機和服務(wù)能力。這些實際上是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模型所帶來的新的經(jīng)營方法和盈利空間。因此，旅游網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)借助電子商務(wù)平臺等先進和科學手段進行橫向擴張和縱向延伸，寵兒實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強在旅游市場上的整體競爭力。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔保。而我國的旅行社連最基本的網(wǎng)絡(luò)化要求還沒有完全實現(xiàn)。法國德格利夫旅行社是一家沒有門市，利用電子媒體開展業(yè)務(wù)的旅行社。 ，充分發(fā)揮垂直網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢虛擬興趣社區(qū)是網(wǎng)站的招牌特色。另一方面，消費者也無法向旅行社傳達自己個性化需求的產(chǎn)品模式。充分利用電腦技術(shù)給訪客帶來感官和心理的雙重沖擊。例如年關(guān)之際，中國旅游商務(wù)熱線谷與廣州市飲食服務(wù)集團合作，開展網(wǎng)上年宵銷售配送服務(wù)。旅行社網(wǎng)站應(yīng)抓住這個機會，脫穎而出，搶占制高點，創(chuàng)出自己的知名度。因為旅游者僅僅依靠一些分散的信息，難以形成理想的線路，而且單獨購票和訂房不僅拿不到打折價格，而且十分麻煩。這種轉(zhuǎn)變并不意味著旅行社被取代并消失，相反，這是將旅行社推向新的高峰的動力。這也將符合未來電子在人們生活工作中所占比重越來越大的潮流，也將是旅行社發(fā)展的最終結(jié)果。 最后我要感謝我的父親母親，是他們的關(guān)懷讓我成長，他們永遠都是我的精神支柱，家永遠都是我最溫馨的港灣。 locationbased services that is the specialized the flow of tourists for the services: personal data prior to the importation of mobile phone or PDA, then I at a certain point, it will tell me, where there is a cinema nearby, will be shown what the film is what I may be of interest, Where have my favorite book, where I like to eat vegetables, I will know that the airport will be delayed, if late, then the next is a few points, it will not bring the plane in Paris, was sent to me by Timetable , but only to Beijing39。依據(jù)FPRRESTER RESEARCH，同行評議和博客在旅游計劃方面有著巨大的影響，對于網(wǎng)路使用者來說，并且這是明顯的事實，33%的休閑旅游者改變他們的賓館基于他們在博客上或其他旅游相關(guān)社區(qū)網(wǎng)站上閱讀到的內(nèi)容。以搜索引擎為代表，各種新的電子商務(wù)模式正在各個環(huán)節(jié)上影響和滲透到旅游傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中。新興的旅游直銷平臺也開始登場，向景區(qū)、旅行社、飯店和其他旅游服務(wù)上出租“網(wǎng)上店面”，并提供網(wǎng)絡(luò)（或跨媒體）營銷服務(wù)，收取相對固定的年費租金。網(wǎng)上產(chǎn)品也是這樣，在搜索引擎的引導(dǎo)作用下，一個于2004年生產(chǎn)目前早已停產(chǎn)的過時手機，在2007年8月成為淘寶網(wǎng)手機銷售量排行冠軍，網(wǎng)上產(chǎn)品的過時速度被GOOGEL和百度這樣的時光機器大大減緩。最近的備受關(guān)注的長尾理論說明了互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品個性化之間的關(guān)系。在信息化浪潮中，近幾年內(nèi)，全球移動通信業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。這些完全是由移動性帶來的，而固定的Internet服務(wù)卻不可能做到。由此可見，消費者對手機電視、可視電話、高速上網(wǎng)、音樂下載、多媒體傳輸、無線定位等３Ｇ業(yè)務(wù)表現(xiàn)出強烈關(guān)注。而移動電話——手機，因其攜帶方便、靈巧、聯(lián)絡(luò)及時等特點也正日益被普通百姓所接受。但是必須指出的是，這些個性化的旅游產(chǎn)品往往依賴于某一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)去匯集他們的有效市場需求。在旅游產(chǎn)品的消費體系中，大眾化的產(chǎn)品仍然繼續(xù)熱銷，而小眾化的通過互聯(lián)網(wǎng)和WEB 。而同時，互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得溝通更為便捷，又促使旅游產(chǎn)品的設(shè)計、推廣、產(chǎn)生大大加快，綜合作用下，使我們面對的是一個豐饒的社會。總之，2006年我國網(wǎng)絡(luò)旅游中介呈現(xiàn)出多元化趨勢，每一種創(chuàng)新都試圖改變旅游價值鏈中的一個環(huán)節(jié)，形成了網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)中間商和網(wǎng)上多層次中介的復(fù)雜局面。這些有價值的市場推動服務(wù)改變了游戲的規(guī)則，通過日益區(qū)分他們自己在一個高度競爭和商品化的市場。TRIPADVISOR有著全球最大的旅游社區(qū)，超過500萬的郵件。其他排名在前面的旅游網(wǎng)站是YAHOO！TRAVEL，TRAVELOCITY，OTBITZ，和KAYAK。國外的旅行社電子商務(wù)發(fā)展趨勢 依據(jù)最新的EMARKET報告數(shù)據(jù)，在線旅游銷售在美國于2006年急速上升超過788億美元，%的年復(fù)合增長率，在2010年達到1458億美元。 1 附錄First, foreign travel emerce development trend EMARKET report based on the latest data, online travel sales in the United States in 2006 has risen sharply and more than billion . dollars, and hopes to continue to grow by percent pound annual growth rate in 2010 reached billion . dollars. This strong growth figures and the phenomenon is not confined in the United States. European online travel industry in 2005 grew 49%, and there is hope to continue to grow until 2009. Abroad can be seen online is the outbreak of the tourism industry, and this is acpanied by the outbreak of new products and services support. Check their flight, hotels, cheap airline tickets and package deals to support tourismrelated RSS, podcasts, b