【正文】 s, cheap airline tickets and package deals to support tourismrelated RSS, podcasts, blog and munity, groups, websites and online travel booking flights and hotels is that these travel sites provide the main function. ALEXA based data, EXPEDIA is the world39。 我還要感謝我的室友們，從遙遠的家來到這個陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間的友情，維系著寢室那份家的融洽。首先誠摯的感謝我的論文指導老師董老師，從論文的設計、整改及論文的定稿過程中，自始至終都傾注著老師的心血。旅行社管理應以人為本，重視高素質人才培養(yǎng)和員工激勵，提高旅行社從業(yè)人員的素質，增強旅行社競爭力。而且，技術越發(fā)達，人們越尊重、追求的是人和人面對面服務的感覺，人員服務將越升值。旅行社的經(jīng)營與管理要創(chuàng)新，就必須要接受新事物，不能停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營與管理上求發(fā)展，那樣不僅得不到發(fā)展，反而會阻礙旅行社的發(fā)展，削弱旅行社的競爭力，最終會導致被淘汰出行業(yè)市場。自然能贏得游客的心。越來越多的人擁有了自己的私車，希望能根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性的旅游方式。旅行社與網(wǎng)絡的結合，目的就是要推出能滿足游客個性化需求的產(chǎn)品，以占領市場。因而各方面的競爭較小，市場也還處于一種發(fā)育狀態(tài)。繼和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出“香格里拉攝影采風探險”之后，又于2000年1月為會員推出“水世界之旅”潛水活動. 與此同時，面對眾多同類型的旅游網(wǎng)站，“好酒也怕巷子深”，旅行社網(wǎng)站應加強宣傳力度。因而增值服務成為網(wǎng)絡時代旅行社網(wǎng)站制勝關鍵。最后則是要建立技術器。滿足不同訪客的不同要求。首先是信息需要及時更新和分類，信息是旅行社的生命線。而以往傳統(tǒng)的宣傳，調查手段對于消費者只是能單方面被動的接受旅行社的調查信息。對于旅行社來說，網(wǎng)站中的興趣社區(qū)是探究消費者心理，指南旅行社銷售策略，調整旅行社產(chǎn)品的一個重要參照物。畢竟想法和現(xiàn)實之間有很多的工作要做。他們利用遍及各地的信息源收集信息，提供全球范圍內的綜合旅游產(chǎn)品。經(jīng)營方式硬件的升級乃是當務之急。 要實現(xiàn)旅行社的電子商務化，就必須在企業(yè)內部和企業(yè)之間盡快培育網(wǎng)絡。 第三是將所有業(yè)務搬在網(wǎng)絡上進行，即電子旅行社。使在線交易與在線支付一氣呵成，改變上網(wǎng)查詢和預定、下網(wǎng)進行交易和結算的現(xiàn)狀，以實現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務。這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔ⅲ欢浅山缓蟮膿芨犊钚畔?，邊就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務。個性化服務的最大好處在于當公眾的喜好都暴露無疑時，商家可以進行針對的促銷、而客戶可以得到最滿意的方案。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，小旅游企業(yè)可以采取“入住市場”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內及國際市場，大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務，建立國際知名的品牌形象很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃是因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與賣點，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等網(wǎng)絡業(yè)發(fā)達國家網(wǎng)站的中文模版。也就是前面所說的，它建立的是一套符合旅游消費成員之間相互價值交換的網(wǎng)絡利益結構，可以相信，這種模式上的客戶關系服務可以極大地改善社會化服務對旅行社經(jīng)營和管理能力的改變，從而可以在新的經(jīng)營模式下建立新型的網(wǎng)絡旅游服務方法。 由于各種商務活動也有廣泛的網(wǎng)絡旅游協(xié)同關系，因此，在實踐中，對異地商務活動、商務辦公與網(wǎng)絡化的服務支持進行了嘗試，很受歡迎。無論是網(wǎng)絡旅游信息的維護、各個網(wǎng)絡旅游經(jīng)營者的網(wǎng)絡產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過程的線路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡經(jīng)紀人的服務。在一個不是非常熟悉的地方，游客需要通過有效的網(wǎng)絡支持服務形式來提高消費的效率，充分豐富和滿足對某個景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費心理同時也支持了這種增值服務的經(jīng)營。其實，這樣做的結果是完整地實現(xiàn)信息商品的即時性、真實性和支持性，通過會員制網(wǎng)絡消費權限的體現(xiàn)，消費者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務和支持。因此，怎么實現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動和激勵游客最現(xiàn)實的實地觀光行為就是網(wǎng)絡旅游的第一步。 第三、有效地開展本地旅游的收益。也就是說組團旅行社不光是收取了游客的組團費而結束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務得到了延伸，游客在風景地得到的所有消費服務都與這個旅行社有關系，他們結成了一個網(wǎng)絡旅游的協(xié)作、合作和支持模式。盡管有網(wǎng)上預訂、支付，但網(wǎng)上的“承諾”不一定能夠兌現(xiàn)，這不僅需要靠較高的社會道德水平來支撐，而且需要用法律的形式對這種“承諾”進行制約，保證它的實現(xiàn)。其次，安全性和速率是網(wǎng)絡發(fā)展的瓶頸。中國最具有實力的旅行社有三家—國旅、中旅、青旅，在國家政策的保護下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)旅游市場，但行政而非似乎長話的競爭機制仍然沒有激勵起企業(yè)對新技術和新的經(jīng)營方式的迅速反應。電子商務是一項復雜的社會工程，參與電子商務的不僅僅是交易雙方，而更為重要的是設計工商行政管理、海關、保險、財稅等眾多部門，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調組織，才能促進電子商務的蓬勃發(fā)展。即使是電子貨幣成為現(xiàn)實，但要讓企業(yè)業(yè)務主管、整個社會接受，短期內恐怕也難以實現(xiàn)。首先是網(wǎng)上支付方式的信用問題，安全、方便的網(wǎng)絡支付機制欠缺?？梢?，誠信體系的建立不論是對于實體交易還是網(wǎng)絡交易都同等重要第3章 旅行社存在的問題 旅游電子商務的出現(xiàn)則是新世紀旅游業(yè)的曙光，應用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應對國際旅游機構的競爭。“信用危機”旅游活動有供應鏈條長、轉換次數(shù)多、參與人數(shù)多的特點，僅僅依靠網(wǎng)上交流不免會造成“企業(yè)”與“顧客”之間的陌生，在陌生的主體之間很難建立相互信任的關系。其次，人們做出旅游決定的時候無不與人所處的環(huán)境、氣氛有關系，甚至是人的語氣、語調等都可以影響人們決策。網(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設計圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且可以與上網(wǎng)者進行雙向信息交流，以滿足不斷變化的市場需求。當今社會，旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價旅游團隊，而且越來越多的旅游者希望據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式?；ミB網(wǎng)的大容量、高速化、互動性，改變了受時空限制的服務方式和較低的服務效率，可以將顧客的需求及時快速的反饋給旅行社，有利于旅游企業(yè)與顧客的雙向溝通。同時，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務，收費和服務分離，而且沒有在一個有效的網(wǎng)絡交易規(guī)則中實現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會占到很大的比例。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息，網(wǎng)上定購、付款、客戶服務等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調查分析、財務核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動。根據(jù)電子商務的相關知識對旅行社與電子商務的安全性問題進行，特別是電子商務信息化的問題進行有針對性的分析和研究，的出解決這些問題的一些建議，希望在旅行社以后的經(jīng)營中能夠得到應用。帶動了經(jīng)濟結構的變革。汽車制造業(yè)有了具體行動，化工業(yè)也不甘落后。證券電子商務和網(wǎng)上保險代理都極具發(fā)展前途。具體而言，零售業(yè)電子商務發(fā)展速度最快。我國的金融服務和資本市場發(fā)展相當滯后，與互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展要求極不相稱。雖然現(xiàn)在一些銀行已經(jīng)開始進行在線支付、開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務等方面的試點工作，但在信用制度不完善的情況下，僅靠銀行是很難解決的。 第四、支付環(huán)境。 第三、安全環(huán)境。（3）移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶ISON網(wǎng)、智能業(yè)務網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)）今年內將基本完成。我國政府正加緊制訂和盡早出臺中國電子商務發(fā)展框架。更為重要的是，從政府到企業(yè)界，從社會各方面到一般消費者，對電子商務的發(fā)展前景和巨大潛力認識愈來愈清楚，其中政府積極支持電子商務發(fā)展是關鍵中的關鍵。據(jù)中國電子商務網(wǎng)的統(tǒng)計，截至到今年年初，國內的網(wǎng)上商店已發(fā)展到500多家，并正以平均每天2家以上的速度增長。目前個人計算機的市場保有量僅為1500萬臺，其中還有一部分是不能上網(wǎng)的計算機，平均每個企業(yè)和政府部門還不到一臺。然而，三股力量各具優(yōu)勢，都有發(fā)展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今后都可以逐步壯大、聯(lián)合或兼并，經(jīng)重組后成為活力無限的新型企業(yè)，即網(wǎng)絡企業(yè)＋傳統(tǒng)旅游企業(yè)＝復合型旅游企業(yè)。目前，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅游路線預訂三個方面，攜程網(wǎng)與現(xiàn)代運通并購完成后，在酒店訂房業(yè)務上，新企業(yè)的業(yè)務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。但是，一涌而起的眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡單的介紹旅游景點的知識和一些旅游路線，真正實現(xiàn)旅游電子商務的只有寥寥幾家。這樣的利導離不開旅游業(yè)的基礎和發(fā)展?jié)摿?，更離不開互聯(lián)網(wǎng)營造出的營銷氛圍。2008年與中國旅行社密切相關的有兩個關鍵詞，一是貨幣從緊；二是財政穩(wěn)健。電子商務蓄勢待發(fā)欲入主傳統(tǒng)旅游營銷模式，博弈后的偏向，顯然不置可否。 Emerce。旅游電子商務時代的到來沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營銷環(huán)境。電子商務被引入到旅行社的經(jīng)營實踐當中，就必然會影響到旅行社企業(yè)的營銷環(huán)境改變。s society, the rapid development of Internet network to the wider application of the use of technology, this convenient and efficient emerce transactions and also the use of largescale, including the majority of our travel business. Emerce was introduced to the travel agency business practice, is bound to affect the travel agency business marketing environment has changed. Emerce era of tourism impact on the traditional travel agency panies, travel agencies are also changing the marketing environment. What is a travel article from emerce, the analysis of emerce in the travel agents need to carry out relationship marketing, the importance of specific issues such as how to carry out, made travel in the network era of emerce and relationship marketing of new ideas and mutually beneficial symbiosis for specified in the development of travel agencies a new way of thinking.Keywords Travel agency。今年1月，在廈門舉辦的2008中國旅游創(chuàng)新峰會上，這一主題再次被喚起。2008“旅行社人”齊聚廈門謀出路，一下子把目光聚集在中國的互聯(lián)網(wǎng)，這不僅與中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有關，更與中國經(jīng)濟的整體走向密不可分。創(chuàng)新需要市場認可，創(chuàng)新更需要平臺，隨著電子商務幾年來在中國的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游業(yè)，特別是旅行社行業(yè)。目前，中國旅游電子商務的發(fā)展主要有三個走向：門戶網(wǎng)站（如新浪、搜狐等）的旅游頻道；專業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅行網(wǎng)站。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅游網(wǎng)站。 這三種不同的旅游電子商務企業(yè)正在挖掘各種潛力，謀求最大的發(fā)展。 從國際范圍看，我國的信息化程度很低。從1998年由IT業(yè)界和媒體宣揚電子商務的概念開始算起，在短短兩年間，電子商務已從啟蒙階段迅速進入實施階段，新的電子商務網(wǎng)站像網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務資訊和交易站點等，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。同時，境內外風險資金大量介入，國內知名網(wǎng)站如“新浪”“搜狐”“8848”“阿里巴巴”等都相繼獲得境內外上千萬美元的投資。在全國九屆人大三次會議上，呼吁制訂電子商務法議案成為第一號議案，廣受各方矚目。（1）在網(wǎng)絡基礎設施建設方面，取得了一定的成績，例如，初步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡，如中國教育與科研計算機網(wǎng)、中國科技網(wǎng)、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、中國金橋信息網(wǎng)等。國內互聯(lián)網(wǎng)絡與國際的接口正計劃大幅提速，到年底可實現(xiàn)由300M向1500M的飛躍。（4）信息終端的普及呈加速增長態(tài)勢，PC銷量增勢不減，機頂盒、PDA和WAP手機的銷售局面正逐步打開。與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關核心技術的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。目前已經(jīng)開展的電子商務，結算方法是土洋結合，信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用，有的甚至是網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易。 第五、資本市場。 面對電子商務，服務行業(yè)反應最快，較迅速地向電子商務推進，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認識到并逐步實施電子商務計劃，第一產(chǎn)業(yè)也嘗試電子商務。金融服務業(yè)是最廣泛采用信息技術的行業(yè)，金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。家電業(yè)在電子商務上以大手筆引人注目，如海爾、春蘭、美的等企業(yè)，不是一般的“觸網(wǎng)”。電子商務極大地改變了商務模式。先對當前形式進行分析，分析整個旅行社與電子商務發(fā)展狀況，發(fā)現(xiàn)旅行社與