【正文】 s, cheap airline tickets and package deals to support tourismrelated RSS, podcasts, blog and munity, groups, websites and online travel booking flights and hotels is that these travel sites provide the main function. ALEXA based data, EXPEDIA is the world39。 我還要感謝我的室友們，從遙遠(yuǎn)的家來到這個陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間的友情，維系著寢室那份家的融洽。首先誠摯的感謝我的論文指導(dǎo)老師董老師，從論文的設(shè)計、整改及論文的定稿過程中，自始至終都傾注著老師的心血。旅行社管理應(yīng)以人為本，重視高素質(zhì)人才培養(yǎng)和員工激勵，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)旅行社競爭力。而且，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們越尊重、追求的是人和人面對面服務(wù)的感覺，人員服務(wù)將越升值。旅行社的經(jīng)營與管理要創(chuàng)新，就必須要接受新事物，不能停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營與管理上求發(fā)展，那樣不僅得不到發(fā)展，反而會阻礙旅行社的發(fā)展，削弱旅行社的競爭力，最終會導(dǎo)致被淘汰出行業(yè)市場。自然能贏得游客的心。越來越多的人擁有了自己的私車，希望能根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性的旅游方式。旅行社與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，目的就是要推出能滿足游客個性化需求的產(chǎn)品，以占領(lǐng)市場。因而各方面的競爭較小，市場也還處于一種發(fā)育狀態(tài)。繼和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出“香格里拉攝影采風(fēng)探險”之后，又于2000年1月為會員推出“水世界之旅”潛水活動. 與此同時，面對眾多同類型的旅游網(wǎng)站，“好酒也怕巷子深”，旅行社網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度。因而增值服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時代旅行社網(wǎng)站制勝關(guān)鍵。最后則是要建立技術(shù)器。滿足不同訪客的不同要求。首先是信息需要及時更新和分類，信息是旅行社的生命線。而以往傳統(tǒng)的宣傳，調(diào)查手段對于消費(fèi)者只是能單方面被動的接受旅行社的調(diào)查信息。對于旅行社來說，網(wǎng)站中的興趣社區(qū)是探究消費(fèi)者心理，指南旅行社銷售策略，調(diào)整旅行社產(chǎn)品的一個重要參照物。畢竟想法和現(xiàn)實之間有很多的工作要做。他們利用遍及各地的信息源收集信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品。經(jīng)營方式硬件的升級乃是當(dāng)務(wù)之急。 要實現(xiàn)旅行社的電子商務(wù)化，就必須在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間盡快培育網(wǎng)絡(luò)。 第三是將所有業(yè)務(wù)搬在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，即電子旅行社。使在線交易與在線支付一氣呵成，改變上網(wǎng)查詢和預(yù)定、下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的現(xiàn)狀，以實現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)。這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔ⅲ欢浅山缓蟮膿芨犊钚畔?，邊就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機(jī)構(gòu)的參與，要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務(wù)。個性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無疑時，商家可以進(jìn)行針對的促銷、而客戶可以得到最滿意的方案。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，小旅游企業(yè)可以采取“入住市場”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場，大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃是因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點，缺乏特色與賣點，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文模版。也就是前面所說的，它建立的是一套符合旅游消費(fèi)成員之間相互價值交換的網(wǎng)絡(luò)利益結(jié)構(gòu)，可以相信，這種模式上的客戶關(guān)系服務(wù)可以極大地改善社會化服務(wù)對旅行社經(jīng)營和管理能力的改變，從而可以在新的經(jīng)營模式下建立新型的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)方法。 由于各種商務(wù)活動也有廣泛的網(wǎng)絡(luò)旅游協(xié)同關(guān)系，因此，在實踐中，對異地商務(wù)活動、商務(wù)辦公與網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)支持進(jìn)行了嘗試，很受歡迎。無論是網(wǎng)絡(luò)旅游信息的維護(hù)、各個網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過程的線路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)。在一個不是非常熟悉的地方，游客需要通過有效的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)形式來提高消費(fèi)的效率，充分豐富和滿足對某個景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費(fèi)心理同時也支持了這種增值服務(wù)的經(jīng)營。其實，這樣做的結(jié)果是完整地實現(xiàn)信息商品的即時性、真實性和支持性，通過會員制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)限的體現(xiàn)，消費(fèi)者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務(wù)和支持。因此，怎么實現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動和激勵游客最現(xiàn)實的實地觀光行為就是網(wǎng)絡(luò)旅游的第一步。 第三、有效地開展本地旅游的收益。也就是說組團(tuán)旅行社不光是收取了游客的組團(tuán)費(fèi)而結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費(fèi)服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費(fèi)服務(wù)都與這個旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。盡管有網(wǎng)上預(yù)訂、支付，但網(wǎng)上的“承諾”不一定能夠兌現(xiàn)，這不僅需要靠較高的社會道德水平來支撐，而且需要用法律的形式對這種“承諾”進(jìn)行制約，保證它的實現(xiàn)。其次，安全性和速率是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸。中國最具有實力的旅行社有三家—國旅、中旅、青旅，在國家政策的保護(hù)下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)旅游市場，但行政而非似乎長話的競爭機(jī)制仍然沒有激勵起企業(yè)對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式的迅速反應(yīng)。電子商務(wù)是一項復(fù)雜的社會工程，參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，而更為重要的是設(shè)計工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅等眾多部門，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。即使是電子貨幣成為現(xiàn)實，但要讓企業(yè)業(yè)務(wù)主管、整個社會接受，短期內(nèi)恐怕也難以實現(xiàn)。首先是網(wǎng)上支付方式的信用問題，安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺?？梢?，誠信體系的建立不論是對于實體交易還是網(wǎng)絡(luò)交易都同等重要第3章 旅行社存在的問題 旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用他不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應(yīng)對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭?！靶庞梦C(jī)”旅游活動有供應(yīng)鏈條長、轉(zhuǎn)換次數(shù)多、參與人數(shù)多的特點，僅僅依靠網(wǎng)上交流不免會造成“企業(yè)”與“顧客”之間的陌生，在陌生的主體之間很難建立相互信任的關(guān)系。其次，人們做出旅游決定的時候無不與人所處的環(huán)境、氣氛有關(guān)系，甚至是人的語氣、語調(diào)等都可以影響人們決策。網(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設(shè)計圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉，而且可以與上網(wǎng)者進(jìn)行雙向信息交流，以滿足不斷變化的市場需求。當(dāng)今社會，旅游者逐步走向消費(fèi)成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價旅游團(tuán)隊，而且越來越多的旅游者希望據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式?；ミB網(wǎng)的大容量、高速化、互動性，改變了受時空限制的服務(wù)方式和較低的服務(wù)效率，可以將顧客的需求及時快速的反饋給旅行社，有利于旅游企業(yè)與顧客的雙向溝通。同時，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務(wù)，收費(fèi)和服務(wù)分離，而且沒有在一個有效的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則中實現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會占到很大的比例。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息，網(wǎng)上定購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動。根據(jù)電子商務(wù)的相關(guān)知識對旅行社與電子商務(wù)的安全性問題進(jìn)行，特別是電子商務(wù)信息化的問題進(jìn)行有針對性的分析和研究，的出解決這些問題的一些建議，希望在旅行社以后的經(jīng)營中能夠得到應(yīng)用。帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革。汽車制造業(yè)有了具體行動，化工業(yè)也不甘落后。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險代理都極具發(fā)展前途。具體而言，零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展速度最快。我國的金融服務(wù)和資本市場發(fā)展相當(dāng)滯后，與互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展要求極不相稱。雖然現(xiàn)在一些銀行已經(jīng)開始進(jìn)行在線支付、開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點工作，但在信用制度不完善的情況下，僅靠銀行是很難解決的。 第四、支付環(huán)境。 第三、安全環(huán)境。（3）移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶ISON網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)）今年內(nèi)將基本完成。我國政府正加緊制訂和盡早出臺中國電子商務(wù)發(fā)展框架。更為重要的是，從政府到企業(yè)界，從社會各方面到一般消費(fèi)者，對電子商務(wù)的發(fā)展前景和巨大潛力認(rèn)識愈來愈清楚，其中政府積極支持電子商務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。據(jù)中國電子商務(wù)網(wǎng)的統(tǒng)計，截至到今年年初，國內(nèi)的網(wǎng)上商店已發(fā)展到500多家，并正以平均每天2家以上的速度增長。目前個人計算機(jī)的市場保有量僅為1500萬臺，其中還有一部分是不能上網(wǎng)的計算機(jī)，平均每個企業(yè)和政府部門還不到一臺。然而，三股力量各具優(yōu)勢，都有發(fā)展的空間，一時難分勝負(fù)，因此，可以預(yù)示：今后都可以逐步壯大、聯(lián)合或兼并，經(jīng)重組后成為活力無限的新型企業(yè)，即網(wǎng)絡(luò)企業(yè)＋傳統(tǒng)旅游企業(yè)＝復(fù)合型旅游企業(yè)。目前，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營范圍集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定和旅游路線預(yù)訂三個方面，攜程網(wǎng)與現(xiàn)代運(yùn)通并購?fù)瓿珊?，在酒店訂房業(yè)務(wù)上，新企業(yè)的業(yè)務(wù)量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。但是，一涌而起的眾多網(wǎng)站中間，很多只是簡單的介紹旅游景點的知識和一些旅游路線，真正實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾家。這樣的利導(dǎo)離不開旅游業(yè)的基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿Γx不開互聯(lián)網(wǎng)營造出的營銷氛圍。2008年與中國旅行社密切相關(guān)的有兩個關(guān)鍵詞，一是貨幣從緊；二是財政穩(wěn)健。電子商務(wù)蓄勢待發(fā)欲入主傳統(tǒng)旅游營銷模式，博弈后的偏向，顯然不置可否。 Emerce。旅游電子商務(wù)時代的到來沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營銷環(huán)境。電子商務(wù)被引入到旅行社的經(jīng)營實踐當(dāng)中，就必然會影響到旅行社企業(yè)的營銷環(huán)境改變。s society, the rapid development of Internet network to the wider application of the use of technology, this convenient and efficient emerce transactions and also the use of largescale, including the majority of our travel business. Emerce was introduced to the travel agency business practice, is bound to affect the travel agency business marketing environment has changed. Emerce era of tourism impact on the traditional travel agency panies, travel agencies are also changing the marketing environment. What is a travel article from emerce, the analysis of emerce in the travel agents need to carry out relationship marketing, the importance of specific issues such as how to carry out, made travel in the network era of emerce and relationship marketing of new ideas and mutually beneficial symbiosis for specified in the development of travel agencies a new way of thinking.Keywords Travel agency。今年1月，在廈門舉辦的2008中國旅游創(chuàng)新峰會上，這一主題再次被喚起。2008“旅行社人”齊聚廈門謀出路，一下子把目光聚集在中國的互聯(lián)網(wǎng)，這不僅與中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有關(guān)，更與中國經(jīng)濟(jì)的整體走向密不可分。創(chuàng)新需要市場認(rèn)可，創(chuàng)新更需要平臺，隨著電子商務(wù)幾年來在中國的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游業(yè)，特別是旅行社行業(yè)。目前，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要有三個走向：門戶網(wǎng)站（如新浪、搜狐等）的旅游頻道；專業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅行網(wǎng)站。在CNNIC評選中，是唯一進(jìn)入前百名的旅游網(wǎng)站。 這三種不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)正在挖掘各種潛力，謀求最大的發(fā)展。 從國際范圍看，我國的信息化程度很低。從1998年由IT業(yè)界和媒體宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念開始算起，在短短兩年間，電子商務(wù)已從啟蒙階段迅速進(jìn)入實施階段，新的電子商務(wù)網(wǎng)站像網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務(wù)資訊和交易站點等，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。同時，境內(nèi)外風(fēng)險資金大量介入，國內(nèi)知名網(wǎng)站如“新浪”“搜狐”“8848”“阿里巴巴”等都相繼獲得境內(nèi)外上千萬美元的投資。在全國九屆人大三次會議上，呼吁制訂電子商務(wù)法議案成為第一號議案，廣受各方矚目。（1）在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成績，例如，初步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，如中國教育與科研計算機(jī)網(wǎng)、中國科技網(wǎng)、中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國金橋信息網(wǎng)等。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與國際的接口正計劃大幅提速，到年底可實現(xiàn)由300M向1500M的飛躍。（4）信息終端的普及呈加速增長態(tài)勢，PC銷量增勢不減，機(jī)頂盒、PDA和WAP手機(jī)的銷售局面正逐步打開。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。目前已經(jīng)開展的電子商務(wù)，結(jié)算方法是土洋結(jié)合，信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用，有的甚至是網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易。 第五、資本市場。 面對電子商務(wù)，服務(wù)行業(yè)反應(yīng)最快，較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識到并逐步實施電子商務(wù)計劃，第一產(chǎn)業(yè)也嘗試電子商務(wù)。金融服務(wù)業(yè)是最廣泛采用信息技術(shù)的行業(yè)，金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。家電業(yè)在電子商務(wù)上以大手筆引人注目，如海爾、春蘭、美的等企業(yè)，不是一般的“觸網(wǎng)”。電子商務(wù)極大地改變了商務(wù)模式。先對當(dāng)前形式進(jìn)行分析，分析整個旅行社與電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)旅行社與