【正文】 這些技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。賽迪數(shù)據(jù)隨后所做的調查顯示，超過７７％的手機用戶明確表示將購買３Ｇ手機，同時１７％的用戶表示未來可能購買。在中國，以中國移動和中國聯(lián)通為代表的兩家移動運營商建立了龐大的移動通信網(wǎng)絡，并且在該網(wǎng)絡中開通了語音通信業(yè)務、短信業(yè)務以及各種數(shù)據(jù)業(yè)務。長尾理論總結起來就是兩句話：；。在傳統(tǒng)的供應鏈中出現(xiàn)了旅游專業(yè)搜索引擎、網(wǎng)絡直銷平臺、網(wǎng)絡批發(fā)商、B2C網(wǎng)絡分銷、旅游供應商直銷等位于價值連不同層次的商業(yè)模式。，以及寫他們自己的博客。依據(jù)ALEXA的數(shù)據(jù)，EXPEDIA是全球第一位的旅游網(wǎng)站，它的流量排名為409，接下去是TRIPADVISOR，排名504。s timetable to me. As the WEB is the use of a new, as long as the users found in the peripheral him no matter what the landscape and the things of interest, users can shoot through the phone, he saw the timely dissemination of the network. All these are brought about by the mobility, and fixed Internet services are impossible. Application of these technologies will enable the tourism emerce service functions better, more universal applications. It can be seen that a lot of travel applications will be ported to mobile services soon. In the face of such a large mobile market, travel agencies on how to intervene, how to cooperate with the mobile operators to look for new business growth and work together to create new markets, is worthy of travel agencies and mobile operators a mon thought.第一、參考文獻[1][M].[2][M].[3]劉代泉、[M].[4]李云霞、[M].[5][M].[6][M].[7]魯耀斌、[M].[8]臧良運、[M].[9] Jimingx agents[M]. Springer。致謝四年的大學生活一晃而過，回首走過的歲月，心中倍感充實，論文即將完成之日，感慨良多。因為高科技可以替代許多人的服務，解決許多的問題，但不能取代人對人的服務。旅行社可以利用旅行社網(wǎng)站向旅游者提供各種分類超大量的旅游信息，并提供必要的組裝指導服務，根據(jù)旅游者的愿望，將游程安排好，既滿足了個性化需要，又為游客節(jié)省了金錢和時間。這樣才能在電子商務的沖擊中依然保持競爭力。中國旅游咨詢網(wǎng)推出“網(wǎng)上課堂”，把網(wǎng)絡和旅游、時尚緊密聯(lián)系起來，將娛樂性和知識性融為一體。比如可以利用flash設計一系列與旅游有關的幽默動畫短片；也可以讓訪客在網(wǎng)上進行虛擬游，漫步世界。，提供增值服務，打造網(wǎng)站品牌網(wǎng)站是旅行社的門戶，其建設和宣傳乃是一項重要的工作。它是網(wǎng)絡互動性特點的集中體現(xiàn)。創(chuàng)建七年來，從原本只有364個人的小社一躍成為全法知名度和營業(yè)額位居第二的旅行社。即使旅游業(yè)較為發(fā)達的云南省，遠遠達不到現(xiàn)代旅行社的發(fā)展需要。旅游企業(yè)也應積極與銀行合作，借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，是網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。要增加旅游產(chǎn)品的競爭力，利用網(wǎng)站開展個性化服務是非常有成效的。 因此，這種服務方式也是更好地為旅行社進行客戶管理、有效地為旅客提供服務方式的一種手段，從單純的客戶變成了與旅行社建立良好服務關系的成員，使原來不同層次的經(jīng)營變成了在這個網(wǎng)絡平臺上相互依靠。 前面提到的網(wǎng)絡經(jīng)紀人非常適合在網(wǎng)絡旅游行業(yè)進行有效的撮合和服務。我們前面提到曾經(jīng)做過一個實驗：把經(jīng)營的線路發(fā)布做成都能與各個服務網(wǎng)點、旅游資源進行頁面鏈接的方法，也就是說通過一系列的鏈接，可以完全了解這個線路產(chǎn)品所有的旅游細節(jié)和服務內容。這種利益的回報也促使了網(wǎng)絡經(jīng)濟建設的合作者和旅行社廣泛地對網(wǎng)絡消費環(huán)境的維護，不斷改善與客戶的服務關系。第三，網(wǎng)絡信譽無法保證。目前旅游專業(yè)網(wǎng)站的步履維艱在很大程度上證明：旅游專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務需要強大的產(chǎn)業(yè)資源做后盾。及時憑信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費者、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。再者，當前的在線交易手段單一，并且面臨欺騙、保密性等交易風險，造成了旅游者對于使用在線交易沒有信心。人們外出旅游在一定程度上就是享受被服務、被尊重需求的驅使，只有真正的人為的服務才能滿足人們這種與生俱來的虛榮心。 第三、改變傳統(tǒng)促銷方式，建立良好客戶關系。網(wǎng)上交易改變了傳統(tǒng)的交易模式，使得顧客與企業(yè)直接見面，省去了中間商的層層加價，降低了旅行社旅游線路的報價，將更多的優(yōu)惠轉移給旅游者，減少了顧客的旅游花費。第2章 電子商務的理論基礎 旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互連網(wǎng)絡技術，使用電腦計算技術、電子通信技術與本企業(yè)的預定、購銷網(wǎng)絡連通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動。電子商務極大地改變了商務模式。金融服務業(yè)是最廣泛采用信息技術的行業(yè)，金融電子商務已從前期的以信息服務為主向真正的電子交易過渡。 第五、資本市場。與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關核心技術的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。國內互聯(lián)網(wǎng)絡與國際的接口正計劃大幅提速，到年底可實現(xiàn)由300M向1500M的飛躍。在全國九屆人大三次會議上，呼吁制訂電子商務法議案成為第一號議案，廣受各方矚目。從1998年由IT業(yè)界和媒體宣揚電子商務的概念開始算起，在短短兩年間，電子商務已從啟蒙階段迅速進入實施階段，新的電子商務網(wǎng)站像網(wǎng)上商店、商城、專賣店、拍賣店，網(wǎng)上定票、旅游、教育、醫(yī)療以及各種電子商務資訊和交易站點等，如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。 這三種不同的旅游電子商務企業(yè)正在挖掘各種潛力，謀求最大的發(fā)展。目前，中國旅游電子商務的發(fā)展主要有三個走向：門戶網(wǎng)站（如新浪、搜狐等）的旅游頻道；專業(yè)旅游網(wǎng)站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅行網(wǎng)站。2008“旅行社人”齊聚廈門謀出路，一下子把目光聚集在中國的互聯(lián)網(wǎng)，這不僅與中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有關，更與中國經(jīng)濟的整體走向密不可分。s society, the rapid development of Internet network to the wider application of the use of technology, this convenient and efficient emerce transactions and also the use of largescale, including the majority of our travel business. Emerce was introduced to the travel agency business practice, is bound to affect the travel agency business marketing environment has changed. Emerce era of tourism impact on the traditional travel agency panies, travel agencies are also changing the marketing environment. What is a travel article from emerce, the analysis of emerce in the travel agents need to carry out relationship marketing, the importance of specific issues such as how to carry out, made travel in the network era of emerce and relationship marketing of new ideas and mutually beneficial symbiosis for specified in the development of travel agencies a new way of thinking.Keywords Travel agency。旅游電子商務時代的到來沖擊著傳統(tǒng)的旅行社企業(yè)，也在改變著旅行社的營銷環(huán)境。電子商務蓄勢待發(fā)欲入主傳統(tǒng)旅游營銷模式，博弈后的偏向，顯然不置可否。這樣的利導離不開旅游業(yè)的基礎和發(fā)展?jié)摿?，更離不開互聯(lián)網(wǎng)營造出的營銷氛圍。目前，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅游路線預訂三個方面，攜程網(wǎng)與現(xiàn)代運通并購完成后，在酒店訂房業(yè)務上，新企業(yè)的業(yè)務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。目前個人計算機的市場保有量僅為1500萬臺，其中還有一部分是不能上網(wǎng)的計算機，平均每個企業(yè)和政府部門還不到一臺。更為重要的是，從政府到企業(yè)界，從社會各方面到一般消費者，對電子商務的發(fā)展前景和巨大潛力認識愈來愈清楚，其中政府積極支持電子商務發(fā)展是關鍵中的關鍵。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶ISON網(wǎng)、智能業(yè)務網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)）今年內將基本完成。 第三、安全環(huán)境。雖然現(xiàn)在一些銀行已經(jīng)開始進行在線支付、開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務等方面的試點工作，但在信用制度不完善的情況下，僅靠銀行是很難解決的。具體而言，零售業(yè)電子商務發(fā)展速度最快。汽車制造業(yè)有了具體行動，化工業(yè)也不甘落后。根據(jù)電子商務的相關知識對旅行社與電子商務的安全性問題進行，特別是電子商務信息化的問題進行有針對性的分析和研究，的出解決這些問題的一些建議，希望在旅行社以后的經(jīng)營中能夠得到應用。同時，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務，收費和服務分離，而且沒有在一個有效的網(wǎng)絡交易規(guī)則中實現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會占到很大的比例。當今社會，旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價旅游團隊，而且越來越多的旅游者希望據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式?！靶庞梦C”旅游活動有供應鏈條長、轉換次數(shù)多、參與人數(shù)多的特點，僅僅依靠網(wǎng)上交流不免會造成“企業(yè)”與“顧客”之間的陌生，在陌生的主體之間很難建立相互信任的關系。首先是網(wǎng)上支付方式的信用問題，安全、方便的網(wǎng)絡支付機制欠缺。電子商務是一項復雜的社會工程，參與電子商務的不僅僅是交易雙方，而更為重要的是設計工商行政管理、海關、保險、財稅等眾多部門，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調組織，才能促進電子商務的蓬勃發(fā)展。其次，安全性和速率是網(wǎng)絡發(fā)展的瓶頸。也就是說組團旅行社不光是收取了游客的組團費而結束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務得到了延伸，游客在風景地得到的所有消費服務都與這個旅行社有關系，他們結成了一個網(wǎng)絡旅游的協(xié)作、合作和支持模式。因此，怎么實現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動和激勵游客最現(xiàn)實的實地觀光行為就是網(wǎng)絡旅游的第一步。在一個不是非常熟悉的地方，游客需要通過有效的網(wǎng)絡支持服務形式來提高消費的效率，充分豐富和滿足對某個景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費心理同時也支持了這種增值服務的經(jīng)營。 由于各種商務活動也有廣泛的網(wǎng)絡旅游協(xié)同關系，因此，在實踐中，對異地商務活動、商務辦公與網(wǎng)絡化的服務支持進行了嘗試，很受歡迎。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，小旅游企業(yè)可以采取“入住市場”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內及國際市場，大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務，建立國際知名的品牌形象很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃是因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與賣點，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等網(wǎng)絡業(yè)發(fā)達國家網(wǎng)站的中文模版。這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔ⅲ欢浅山缓蟮膿芨犊钚畔?，邊就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務。 第三是將所有業(yè)務搬在網(wǎng)絡上進行，即電子旅行社。經(jīng)營方式硬件的升級乃是當務之急。畢竟想法和現(xiàn)實之間有很多的工作要做。而以往傳統(tǒng)的宣傳，調查手段對于消費者只是能單方面被動的接受旅行社的調查信息。滿足不同訪客的不同要求。因而增值服務成為網(wǎng)絡時代旅行社網(wǎng)站制勝關鍵。因而各方面的競爭較小，市場也還處于一種發(fā)育狀態(tài)。越來越多的人擁有了自己的私車，希望能根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性的旅游方式。旅行社的經(jīng)營與管理要創(chuàng)新，就必須要接受新事物，不能停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營與管理上求發(fā)展，那樣不僅得不到發(fā)展，反而會阻礙旅行社的發(fā)展，削弱旅行社的競爭力，最終會導致被淘汰出行業(yè)市場。旅行社管理應以人為本，重視高素質人才培養(yǎng)和員工激勵，提高旅行社從業(yè)人員的素質，增強旅行社競爭力。 我還要感謝我的室友們，從遙遠的家來到這個陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間的友情，維系著寢室那份家的融洽。s network in 2006 showing a diversity of tourism trends in the intermediary, each have