【正文】 者比較多多。銷售人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著消費者的心情，也許有時你的服務(wù)很好，他不會去注意，但是如果你有一點的不對他就會很快發(fā)現(xiàn)。家樂園超市商品的價格是不便宜的，但是飲料與日化用品比一般的店都要便宜。 服務(wù)滿意程度圖，非常滿意和非常不滿意的比例比較小，店員的服務(wù)質(zhì)量有待提高。（）就購物時間來說，晚上來便利店購物的人占46%，下午是31%，早上15%，只有8%的人在中午買東西。同樣也不會因為同種商品在別的店便宜兩毛錢走半個小時去買。文化水平影響一個人對自己在社會中的定位，文化水平高的人有一種有優(yōu)越感，這種優(yōu)越感不僅表現(xiàn)在說話，走路，更表現(xiàn)在購物方面。有自己獨立的物流配送倉儲系統(tǒng)，在技術(shù)資源上占有明顯優(yōu)勢。邢臺市的消費水平不同地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達(dá)程度不一樣，對消費者的影響程度也各不相同。這些超市的營業(yè)面積大，有休息場所，購物環(huán)境舒適，價格比便利店便宜，超市的產(chǎn)品種類較多，給予顧客很大的選擇空間，超市內(nèi)的售貨員比較多，服務(wù)周到。（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)文化（1）誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)商品；（2）提供一流的服務(wù)，以消費者的滿意為目標(biāo)；經(jīng)營模式 天天便利店作為一個地方性連鎖超市，有它獨特的優(yōu)勢。在本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了其他方面的一些問題，調(diào)查小組從不同角度對天天便利進行調(diào)查，為其更好地發(fā)展提供了依據(jù)。六、人員培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向，針對本次活動請具有豐富經(jīng)驗的老師面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗，進行思想方面的教育，使充分認(rèn)識到市場調(diào)研的重要意義，培養(yǎng)強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)對調(diào)查工作的積極性。全面摸清天天便利店在邢臺的銷售狀況；了解競爭者（如家樂園）的銷售狀況；了解邢臺天天便利店的商品價格、廣告、促銷狀況摸清邢臺市消費者的消費習(xí)慣及特點。那么,零售企業(yè)的工作重心應(yīng)放在哪里？萬后芬和湯定娜認(rèn)為,細(xì)分市場是零售企業(yè)成敗的戰(zhàn)場,脫離了具體的市場環(huán)境就無法評估零售資源的價值,目標(biāo)細(xì)分市場才是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。 作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日期： 日期： 摘 要為了解邢臺市市天天連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀，本調(diào)查小組采用隨機抽樣的方法對200名邢臺市民便利店消費情況進行調(diào)查訪問。有權(quán)將社會調(diào)查報告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會調(diào)查報告進入學(xué)校圖書館被查閱。天天便利如何在市場競爭中取得更好的業(yè)績，進一步提高利潤率，制定相應(yīng)的營銷策略，對天天便利的經(jīng)營狀況顯得非常重要本次調(diào)查活動，主要通過對邢臺市天天便利商貿(mào)有限公司和家樂園超市進行調(diào)查，了解本市的便利店消費狀況和發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，進一步提出未來發(fā)展建議。張瑩認(rèn)為,國內(nèi)超市在擴張的同時,必須把經(jīng)營管理水平提上去，向國外學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,提高員工素質(zhì)。此外分布在小區(qū)周邊的大超市也是主要調(diào)查對象，因其檔次和規(guī)模的差異性。表12 時間進度安排工作內(nèi)容時間安排人員安排第一階段確定調(diào)查提綱13周李哲方雪王立興馬青山第二階段確定調(diào)查方案46周李哲方雪王立興馬青山第三階段制作及修改問卷78周李哲方雪王立興馬青山第四階段發(fā)放問卷數(shù)據(jù)收集，分析數(shù)據(jù)撰寫報告911周李哲方雪王立興馬青山第五階段修改報告，制作PPT1215周李哲方雪王立興馬青山八、經(jīng)費情況在本次調(diào)查中，有一定的經(jīng)費，費用由四名組員共同支出?！　”憷甑牧⒌貤l件的核心是商圈內(nèi)的客流量。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導(dǎo)致天天便利商貿(mào)有限公司最新推出的調(diào)整策略，即在23點至7點購物時間內(nèi)加收10%的服務(wù)費用，在一定程度上也增加了營業(yè)額。天一城購物廣場的開業(yè)，更是將競爭推入白熾化階段。充分利用有限的空間來擺放更多的產(chǎn)品。 消費理念比例餅圖，理性消費者占72%，感性消費占28%。反之亦是這樣。圖 天天便利消費者年齡構(gòu)成圖（四）消費者在便利店的購物情況由于天天便利店主要設(shè)在小區(qū)，車站旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%的人才能過來沒有到店里買過東西，54%的人偶爾進行購買，42%的人經(jīng)常進行購買，2%的人總是在店里買東西。（）（五）消費者滿意度調(diào)查：非常滿意的占11%，較滿意的占36%，一般的占47%，較不滿意的占5%，非常不滿意的占1%。：通過對這100名消費者的調(diào)查，可以看出消費者了解信息的渠道電視廣告占7%，街頭廣告占39%，宣傳單占38%，親戚朋友介紹占13%，其他占3%，從這些數(shù)據(jù)可以知道多數(shù)的消費者是通過街頭廣告和宣傳單來了解超市的信息，所以便利店在今后的宣傳中可以比較側(cè)重這兩方面。而且這讓消費者覺得在家樂園買的東西很便宜。 （四）促銷比較天天便利與其它的零售店的促銷方式不大相同，由于店內(nèi)銷售的產(chǎn)品多是易銷品，很少存在壓貨現(xiàn)象，所以不用打折降價處理。與其他商店相比，選擇連鎖店購物者，關(guān)注商品質(zhì)量和品種的較多，說明在目前市場上“水貨”泛濫的情況下，消費者對商品質(zhì)量相當(dāng)敏感，同時對品種的多樣化和價格的低廉也很注重。據(jù)調(diào)查能了解到一部分的消費者認(rèn)為天天便利的價格要略高于其它的超市或便利店，消費者就會選擇一些其它的商店去購買，這樣就失去了這部分消費者，為了提高競爭力，天天便利應(yīng)該根據(jù)成本適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價格。但是這對于消費者來說就存在一定的影響，因為為此而形成的競爭有時會導(dǎo)致產(chǎn)品斷貨現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而且如果這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)的話就會讓消費者覺得這家店不好，東西也不全，以后也許就不會去了，所以商家應(yīng)該多在消費者的角度考慮一下，這樣才能增加客源量。第四章 提高天天便利效益的具體措施一、調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價格 將一些價格與其他零售店相比價格高的多的商品的價格下調(diào)，讓價格趨于趨于一致，如礦泉水，口香糖，洗衣液對于一些需求量大的暢銷品的價格稍微進行加價來提高利潤。能夠更好地解答顧客的問題。，店慶時搞一些促銷活動，在培養(yǎng)忠實客戶的同時也吸引一些新的客戶。參考文獻[1]萬后芬,，2004.[2],2005.[3].第12期[4][5],2007[6]肖怡,現(xiàn)代零售學(xué). 中國物資出版社,2007[7]百度網(wǎng) 致 謝歷時將近三個月的時間終于做完了這份調(diào)查報告，在撰寫報告的過程中遇到了無數(shù)困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下克服了。最后，感謝廣大的邢臺市民，你們的配合才是我們的報告順利完成。希望您在百忙之中抽出一點寶貴時間，幫助我們完成此次調(diào)查問卷，請您盡量作答。還好有老師的熱心指導(dǎo)，我們的調(diào)查得以維持下去。最終我們六個人每人出一份將自己認(rèn)為重要的問題全都羅列出來，將所有的問題匯總，然后再逐個甄別。所以，我們這次調(diào)查研究的收獲不僅僅是一份報告，更重要的是提升了能力，培養(yǎng)了技巧，增強了團隊意識。調(diào)查報告?zhèn)€人感想總結(jié)10級工商管理系市場開發(fā)與營銷 方雪 20110A62109經(jīng)過了將近三個月的努力，我們終于結(jié)束了對天天便利的調(diào)查，在這次報告中我們真的學(xué)到了很多，在郝老師剛剛布置這個作業(yè)下來的時候，我們還覺得很簡單，但是經(jīng)過一次次的碰壁之后才發(fā)現(xiàn)事情根本不是那么簡單的。還有在這次調(diào)查報告的完成中，我也非常感謝我們的組長，一直為我們改寫報告。這次實踐活動，讓我明白了：艱辛知人生，實踐長才干通過參加豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干。即使遇到困難也要付出自己最大的努力，不讓自己年輕的時光留下什么遺憾!。千里之行，始于足下這次短暫而又充實的實踐活動將對我走向社會起到一個橋梁的作用，他將是我人生一段不可或缺的重要歷程，對自己將來走上工作崗位也有著巨大的幫助。在接下來的生活里，一定要趁著有限的時間讓自己學(xué)習(xí)更多的東西，不能就這樣白白浪費時間個人感想10級工商管理系市場開發(fā)與營銷專業(yè) 李哲 2010A62108 在這次調(diào)查報告中，我是擔(dān)任小組長，我們調(diào)查的題目是天天便利的經(jīng)營狀況分析，我們組又四個人，所以有時會覺得有些費力，但是經(jīng)過我們的努力，我們還是成功的完成了這次調(diào)查。當(dāng)我們在調(diào)查過程中，問卷是一個不可避免的過程，還記得我們在最開始出去發(fā)問卷時都是興致勃勃的，但是發(fā)了一次回來之后，就是不一樣的感覺，例如，受不了別人的拒絕