【正文】 者比較多多。銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的心情，也許有時(shí)你的服務(wù)很好，他不會(huì)去注意，但是如果你有一點(diǎn)的不對(duì)他就會(huì)很快發(fā)現(xiàn)。家樂(lè)園超市商品的價(jià)格是不便宜的，但是飲料與日化用品比一般的店都要便宜。 服務(wù)滿意程度圖，非常滿意和非常不滿意的比例比較小，店員的服務(wù)質(zhì)量有待提高。（）就購(gòu)物時(shí)間來(lái)說(shuō)，晚上來(lái)便利店購(gòu)物的人占46%，下午是31%，早上15%，只有8%的人在中午買(mǎi)東西。同樣也不會(huì)因?yàn)橥N商品在別的店便宜兩毛錢(qián)走半個(gè)小時(shí)去買(mǎi)。文化水平影響一個(gè)人對(duì)自己在社會(huì)中的定位，文化水平高的人有一種有優(yōu)越感，這種優(yōu)越感不僅表現(xiàn)在說(shuō)話，走路，更表現(xiàn)在購(gòu)物方面。有自己獨(dú)立的物流配送倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，在技術(shù)資源上占有明顯優(yōu)勢(shì)。邢臺(tái)市的消費(fèi)水平不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度不一樣，對(duì)消費(fèi)者的影響程度也各不相同。這些超市的營(yíng)業(yè)面積大，有休息場(chǎng)所，購(gòu)物環(huán)境舒適，價(jià)格比便利店便宜，超市的產(chǎn)品種類(lèi)較多，給予顧客很大的選擇空間，超市內(nèi)的售貨員比較多，服務(wù)周到。（二）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)文化（1）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)商品；（2）提供一流的服務(wù)，以消費(fèi)者的滿意為目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)模式 天天便利店作為一個(gè)地方性連鎖超市，有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在本次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了其他方面的一些問(wèn)題，調(diào)查小組從不同角度對(duì)天天便利進(jìn)行調(diào)查，為其更好地發(fā)展提供了依據(jù)。六、人員培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，針對(duì)本次活動(dòng)請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行思想方面的教育，使充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要意義，培養(yǎng)強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)對(duì)調(diào)查工作的積極性。全面摸清天天便利店在邢臺(tái)的銷(xiāo)售狀況；了解競(jìng)爭(zhēng)者（如家樂(lè)園）的銷(xiāo)售狀況；了解邢臺(tái)天天便利店的商品價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)狀況摸清邢臺(tái)市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及特點(diǎn)。那么,零售企業(yè)的工作重心應(yīng)放在哪里？萬(wàn)后芬和湯定娜認(rèn)為,細(xì)分市場(chǎng)是零售企業(yè)成敗的戰(zhàn)場(chǎng),脫離了具體的市場(chǎng)環(huán)境就無(wú)法評(píng)估零售資源的價(jià)值,目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)才是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。 作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日期： 日期： 摘 要為了解邢臺(tái)市市天天連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀，本調(diào)查小組采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)200名邢臺(tái)市民便利店消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會(huì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱。天天便利如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績(jī)，進(jìn)一步提高利潤(rùn)率，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)天天便利的經(jīng)營(yíng)狀況顯得非常重要本次調(diào)查活動(dòng)，主要通過(guò)對(duì)邢臺(tái)市天天便利商貿(mào)有限公司和家樂(lè)園超市進(jìn)行調(diào)查，了解本市的便利店消費(fèi)狀況和發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提出未來(lái)發(fā)展建議。張瑩認(rèn)為,國(guó)內(nèi)超市在擴(kuò)張的同時(shí),必須把經(jīng)營(yíng)管理水平提上去，向國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,提高員工素質(zhì)。此外分布在小區(qū)周邊的大超市也是主要調(diào)查對(duì)象，因其檔次和規(guī)模的差異性。表12 時(shí)間進(jìn)度安排工作內(nèi)容時(shí)間安排人員安排第一階段確定調(diào)查提綱13周李哲方雪王立興馬青山第二階段確定調(diào)查方案46周李哲方雪王立興馬青山第三階段制作及修改問(wèn)卷78周李哲方雪王立興馬青山第四階段發(fā)放問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集，分析數(shù)據(jù)撰寫(xiě)報(bào)告911周李哲方雪王立興馬青山第五階段修改報(bào)告，制作PPT1215周李哲方雪王立興馬青山八、經(jīng)費(fèi)情況在本次調(diào)查中，有一定的經(jīng)費(fèi)，費(fèi)用由四名組員共同支出。　　便利店的立地條件的核心是商圈內(nèi)的客流量。但也有一定的局限，就是店員的倒班及人手的缺少，這也導(dǎo)致天天便利商貿(mào)有限公司最新推出的調(diào)整策略，即在23點(diǎn)至7點(diǎn)購(gòu)物時(shí)間內(nèi)加收10%的服務(wù)費(fèi)用，在一定程度上也增加了營(yíng)業(yè)額。天一城購(gòu)物廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，更是將競(jìng)爭(zhēng)推入白熾化階段。充分利用有限的空間來(lái)擺放更多的產(chǎn)品。 消費(fèi)理念比例餅圖，理性消費(fèi)者占72%，感性消費(fèi)占28%。反之亦是這樣。圖 天天便利消費(fèi)者年齡構(gòu)成圖（四）消費(fèi)者在便利店的購(gòu)物情況由于天天便利店主要設(shè)在小區(qū)，車(chē)站旁邊，醫(yī)院旁邊的人流量較大的地方，所以它的客流量較大，在受訪的100名市民中，只有2%的人才能過(guò)來(lái)沒(méi)有到店里買(mǎi)過(guò)東西，54%的人偶爾進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，42%的人經(jīng)常進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，2%的人總是在店里買(mǎi)東西。（）（五）消費(fèi)者滿意度調(diào)查：非常滿意的占11%，較滿意的占36%，一般的占47%，較不滿意的占5%，非常不滿意的占1%。：通過(guò)對(duì)這100名消費(fèi)者的調(diào)查，可以看出消費(fèi)者了解信息的渠道電視廣告占7%，街頭廣告占39%，宣傳單占38%，親戚朋友介紹占13%，其他占3%，從這些數(shù)據(jù)可以知道多數(shù)的消費(fèi)者是通過(guò)街頭廣告和宣傳單來(lái)了解超市的信息，所以便利店在今后的宣傳中可以比較側(cè)重這兩方面。而且這讓消費(fèi)者覺(jué)得在家樂(lè)園買(mǎi)的東西很便宜。 （四）促銷(xiāo)比較天天便利與其它的零售店的促銷(xiāo)方式不大相同，由于店內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品多是易銷(xiāo)品，很少存在壓貨現(xiàn)象，所以不用打折降價(jià)處理。與其他商店相比，選擇連鎖店購(gòu)物者，關(guān)注商品質(zhì)量和品種的較多，說(shuō)明在目前市場(chǎng)上“水貨”泛濫的情況下，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量相當(dāng)敏感，同時(shí)對(duì)品種的多樣化和價(jià)格的低廉也很注重。據(jù)調(diào)查能了解到一部分的消費(fèi)者認(rèn)為天天便利的價(jià)格要略高于其它的超市或便利店，消費(fèi)者就會(huì)選擇一些其它的商店去購(gòu)買(mǎi)，這樣就失去了這部分消費(fèi)者，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，天天便利應(yīng)該根據(jù)成本適當(dāng)調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格。但是這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就存在一定的影響，因?yàn)闉榇硕纬傻母?jìng)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品斷貨現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而且如果這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)的話就會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得這家店不好，東西也不全，以后也許就不會(huì)去了，所以商家應(yīng)該多在消費(fèi)者的角度考慮一下，這樣才能增加客源量。第四章 提高天天便利效益的具體措施一、調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格 將一些價(jià)格與其他零售店相比價(jià)格高的多的商品的價(jià)格下調(diào)，讓價(jià)格趨于趨于一致，如礦泉水，口香糖，洗衣液對(duì)于一些需求量大的暢銷(xiāo)品的價(jià)格稍微進(jìn)行加價(jià)來(lái)提高利潤(rùn)。能夠更好地解答顧客的問(wèn)題。，店慶時(shí)搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)，在培養(yǎng)忠實(shí)客戶的同時(shí)也吸引一些新的客戶。參考文獻(xiàn)[1]萬(wàn)后芬,，2004.[2],2005.[3].第12期[4][5],2007[6]肖怡,現(xiàn)代零售學(xué). 中國(guó)物資出版社,2007[7]百度網(wǎng) 致 謝歷時(shí)將近三個(gè)月的時(shí)間終于做完了這份調(diào)查報(bào)告，在撰寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中遇到了無(wú)數(shù)困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下克服了。最后，感謝廣大的邢臺(tái)市民，你們的配合才是我們的報(bào)告順利完成。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴時(shí)間，幫助我們完成此次調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您盡量作答。還好有老師的熱心指導(dǎo)，我們的調(diào)查得以維持下去。最終我們六個(gè)人每人出一份將自己認(rèn)為重要的問(wèn)題全都羅列出來(lái)，將所有的問(wèn)題匯總，然后再逐個(gè)甄別。所以，我們這次調(diào)查研究的收獲不僅僅是一份報(bào)告，更重要的是提升了能力，培養(yǎng)了技巧，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。調(diào)查報(bào)告?zhèn)€人感想總結(jié)10級(jí)工商管理系市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo) 方雪 20110A62109經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月的努力，我們終于結(jié)束了對(duì)天天便利的調(diào)查，在這次報(bào)告中我們真的學(xué)到了很多，在郝老師剛剛布置這個(gè)作業(yè)下來(lái)的時(shí)候，我們還覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是經(jīng)過(guò)一次次的碰壁之后才發(fā)現(xiàn)事情根本不是那么簡(jiǎn)單的。還有在這次調(diào)查報(bào)告的完成中，我也非常感謝我們的組長(zhǎng)，一直為我們改寫(xiě)報(bào)告。這次實(shí)踐活動(dòng)，讓我明白了：艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干通過(guò)參加豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干。即使遇到困難也要付出自己最大的努力，不讓自己年輕的時(shí)光留下什么遺憾!。千里之行，始于足下這次短暫而又充實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)將對(duì)我走向社會(huì)起到一個(gè)橋梁的作用，他將是我人生一段不可或缺的重要?dú)v程，對(duì)自己將來(lái)走上工作崗位也有著巨大的幫助。在接下來(lái)的生活里，一定要趁著有限的時(shí)間讓自己學(xué)習(xí)更多的東西，不能就這樣白白浪費(fèi)時(shí)間個(gè)人感想10級(jí)工商管理系市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 李哲 2010A62108 在這次調(diào)查報(bào)告中，我是擔(dān)任小組長(zhǎng)，我們調(diào)查的題目是天天便利的經(jīng)營(yíng)狀況分析，我們組又四個(gè)人，所以有時(shí)會(huì)覺(jué)得有些費(fèi)力，但是經(jīng)過(guò)我們的努力，我們還是成功的完成了這次調(diào)查。當(dāng)我們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中，問(wèn)卷是一個(gè)不可避免的過(guò)程，還記得我們?cè)谧铋_(kāi)始出去發(fā)問(wèn)卷時(shí)都是興致勃勃的，但是發(fā)了一次回來(lái)之后，就是不一樣的感覺(jué)，例如，受不了別人的拒絕