【正文】 形成障礙？ 企業(yè)文化對IT流程有何影響？ 企業(yè)文化對改善管理工具有何影響？ 營銷流程文化改造 企業(yè)文化是否對目標(biāo)顧客有吸引力？ 定位是否符合企業(yè)文化？ 營銷部門對企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何？ 營銷部門和企業(yè)文化部門之間有無良好的溝通和工作關(guān)系？ 營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化的反映？ 新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？ 是否對渠道伙伴提供企業(yè)文化教育？ 廣告等市場推廣工具是否能承載企業(yè)文化？ 品牌識別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本價值？ 顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量？ 人力資源流程文化改造 人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問題；預(yù)測未來人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點考慮了企業(yè)文化的影響？ 人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測評程序）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？ 人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？ 績效與激勵（包括績效考評系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級、獎勵懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？ 這里提供一個典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評測工具： 企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊。這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)在連接起來，還可以讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。進(jìn)行實地考察 公司內(nèi)部的訊息傳遞活動 ①喚起公司員工的CI意識，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體 ②發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層員工的說明會 調(diào)查體系的企劃 ①根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實態(tài)為目的，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論 ②確認(rèn)調(diào)查方針 調(diào)查設(shè)計?調(diào)查對象和方法的確定 ①選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷的設(shè)計 ②事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu) ③確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計劃表 選定調(diào)查機(jī)構(gòu) ①與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約 ②確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計劃表 1調(diào)查準(zhǔn)備 ①根據(jù)調(diào)查計劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等 ②調(diào)整并事先約定訪問對象 1實際調(diào)查 ①確實施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè) ②整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè) 1調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析 ①完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計分析 ②收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理 1項目的提供 ①根據(jù)情報項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表 ②將有關(guān)項目提供的方式和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作 ③整理項目收集的結(jié)果 1視覺審查 ①分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進(jìn)行設(shè)計的視覺審查 1訪問負(fù)責(zé)人 ①直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向 ②向企業(yè)經(jīng)營的負(fù)責(zé)人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以及探索有關(guān)視覺問題等 1分析調(diào)查?分析結(jié)果 ①以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義 ②找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的正確方向 1制作總概念報告書 ①根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案 ②對于企業(yè)思想、企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并做出結(jié)論 1總概念的發(fā)表 ①問公司高級主管階層（或董事會）說明總概念 ②審議總概念提案內(nèi)容，決定實行方針和內(nèi)容 企業(yè)理念體系的構(gòu)筑 ①根據(jù)總概念的實行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題 ②由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過 ③完成CI計劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù) 2企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑 ①根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個別標(biāo)志的問題 ②企業(yè)識別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認(rèn)同 2變更公司名稱、稱呼 ①決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。會場上lO面繪有“萬龍耕心”工程標(biāo)志的彩旗上，簽下了萬余名職工的名字，表達(dá)了科龍眾志城、再創(chuàng)輝煌的巨大決心。 建立文化導(dǎo)向的管理流程 制訂企業(yè)文化綱領(lǐng)與手冊 ①對內(nèi)行為規(guī)范，包括全體職工對內(nèi)行為規(guī)范制定。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。包括全體職工對外行為規(guī)范制定。 企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會 第二步：企業(yè)文化診斷 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 ①針對科龍5000名員工的問卷調(diào)查，其中有效問卷4791份，以此對文化現(xiàn)狀進(jìn)行投石問路，調(diào)查摸底。 廣告 電視電臺廣告 報紙雜志廣告 戶外交通廣告 網(wǎng)站 公司介紹、海報 科龍企業(yè)文化建設(shè)實踐 第一步：企業(yè)文化準(zhǔn)備 確定企業(yè)文化建設(shè)共識 ①科龍事前在廣東省請了 10位專家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課。 語言 隨著時間的演進(jìn)，組織常會發(fā)展出許多獨特的用詞，用來描述機(jī)器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。以下是企業(yè)文化手冊的模版： 企業(yè)文化手冊 一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化） 二、須知 公司簡介 企業(yè)文化建設(shè)的背景 企業(yè)文化管理部門介紹 企業(yè)文化的精要描述 三、精神文化 企業(yè)的愿景 企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域 企業(yè)的成長方向 企業(yè)的競爭優(yōu)勢 企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證 總體價值觀 對股東的價值觀 對顧客的價值觀 對員工的價值觀 對合作伙伴的價值觀 1對社區(qū)的價值觀 1對公眾的價值觀 1創(chuàng)新方針 1質(zhì)量方針 1服務(wù)方針 1團(tuán)隊方針 1人才方針 1資源方針 1管理方針 績效方針 四、行為文化 員工的行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范 傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范 業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范 合作行為規(guī)范 競爭行為規(guī)范 廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范 公益慈善活動規(guī)范 儀式和慶典活動規(guī)范 節(jié)假日活動規(guī)范 五、制度文化 與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度 企業(yè)文化建設(shè)管理制度 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序 六、物質(zhì)文化 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 廠容廠貌 員工的生活與福利 七、形象文化 企業(yè)標(biāo)志 企業(yè)歌 文化口號 企業(yè)故事 八、企業(yè)大事記 企業(yè)發(fā)展史 媒體報道 獲獎情況 重大事件 追記與補(bǔ)記內(nèi)容 以下是海爾的文化手冊內(nèi)容： 海爾集團(tuán)(概述) 海爾是海 發(fā)展篇 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 海爾發(fā)展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇 海爾管理發(fā)展的四個階段 海爾管理理念 海爾管理模式 1. OEC管理法 2. 1一個核心 3. 2三個基本原則 ：5W3H1S 6S 理念篇 我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神 我們的海爾作風(fēng) 我們的海爾理念 我們對市場的兩條原則 “不” 我們的創(chuàng)新觀念 ?整合力 SST “休克魚” 我們的形象用語 我們的形象識別標(biāo)志 我們的吉祥物 時刻提醒 1問題警示錄 1思想警示錄 1我們的個人修養(yǎng) 1我們的思想政治原則 1我