【正文】 累經(jīng)驗，完善各個系統(tǒng)，為下一步的全面建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。4. 信息化建設(shè)的具體實施 信息化建設(shè)的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施信息化建設(shè)必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施，改變過去分散建設(shè)、分散投資的情況，應(yīng)當(dāng)由總部統(tǒng)一調(diào)度和實施，并且貫徹集中力量、突出重點的原則，對資金進(jìn)行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設(shè)的工程實施，才能更有效地控制和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡(luò)實時地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務(wù)、財務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行直接訪問、查詢和統(tǒng)計，從而有效地進(jìn)行集中管理和集中監(jiān)控。7 / 22 應(yīng)用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務(wù)處理平臺目前不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不同的業(yè)務(wù)前端軟件，業(yè)務(wù)員需要熟悉和運(yùn)用不同的軟件。 信息化建設(shè)的各項目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 建設(shè)大區(qū)信息處理中心信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。 IT 人員國外保險公司 IT 的人員比例為 10%，而中國人壽目前只達(dá)到 35%。? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平還有相當(dāng)大差距。還有大量的增值應(yīng)用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。? 網(wǎng)絡(luò)利用率不高。同時，在新的競爭條件下，信息化建設(shè)還需要進(jìn)一步的發(fā)展。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機(jī)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)一般采用雙機(jī)冗余備份和 RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。同時信息技術(shù)人員的素質(zhì)也參差不齊，發(fā)達(dá)地區(qū)和大城市信息技術(shù)人員的素質(zhì)高一些，落后和偏遠(yuǎn)地區(qū)問題比較突出。中國人壽要抓住目前的機(jī)遇，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，把握發(fā)展趨勢，加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。通過吸引外資投入或在國外上市，提高自己的綜合競爭能力，在迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中，憑著率先使用最先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，許多企業(yè)后來居上，超過前者。 信息化是中國人壽業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的一種長期發(fā)展的能力，標(biāo)志著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)不斷創(chuàng)新活力和開拓能力。對中國人壽來講，外國公司將在 2 至 3 年內(nèi)與中國人壽在中國保險業(yè)發(fā)展最好的地區(qū)市場和主要財源地區(qū)進(jìn)行激烈的競爭；在 5 年內(nèi)與中國人壽在全國范圍內(nèi)和全行業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行全面的競爭。因此，中國人壽在未來競爭中有可能處在不利的的地位，中國人壽全體員工多年來艱苦奮斗所獲得的占據(jù)大部分中國保險市場份額的優(yōu)勢、在中國保險業(yè)中處于主導(dǎo)和領(lǐng)先地位的成果就有可能喪失。而信息化為中國人壽企業(yè)創(chuàng)新和市場開拓提供強(qiáng)大的動力和源泉，能夠從各個方面對中國人壽的持續(xù)發(fā)展提供支持。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化，企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量大幅度上升。3 / 222. 中國人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題 各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 保險業(yè)務(wù)發(fā)展中國人壽的業(yè)務(wù)自從分業(yè)以后，每年保費(fèi)收入呈快速的直線增長之勢，保險險種和投保人的范圍也有了大量的拓展。各省市對信息技術(shù)的投入也不平衡，對信息化重視的省份投入較多。 業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)中國人壽當(dāng)前運(yùn)行的核心應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國外保險公司在 90 年代初對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設(shè)施，整體產(chǎn)出，保證了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一化。由于發(fā)展時間有限，當(dāng)前中國人壽的網(wǎng)絡(luò)上主要是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存取，像辦公自動化、IP 電話、代理人管理等增值應(yīng)用還很少，沒有充分體現(xiàn)信息化的信息共享和信息的增值性。因此網(wǎng)絡(luò)還沒有達(dá)到對中國人壽業(yè)務(wù)的充分支持，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低。中國人壽當(dāng)前使用的技術(shù)主要是 90 年代前期和中期的技術(shù)，許多先進(jìn)的、經(jīng)檢驗有效的技術(shù)還沒有被使用，如大區(qū)域數(shù)據(jù)集中、大災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)上保險等。與國外保險公司相比中國人壽存在著明顯的不足。參照國外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗，中國人壽可在全國建立數(shù)個規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個地市，從而能夠?qū)崿F(xiàn)總部對全國的全面性、重點性的實時監(jiān)控和集中管理，能夠非常準(zhǔn)確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計匯總和分析決策數(shù)據(jù)，此外對于優(yōu)化資源配置、更好地進(jìn)行市場分析和產(chǎn)品設(shè)計、向客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性、加強(qiáng)內(nèi)部交流等都具有很大的效益。而國外在 90 年代中后期已經(jīng)利用信息技術(shù)將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步地集中到一個統(tǒng)一的平臺或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務(wù)處理平臺。? 辦公自動化充分利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國人壽的行政、服務(wù)和管理效率，并進(jìn)一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、電子商務(wù)等技術(shù)精華、實現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺。? 資金投入適當(dāng)配比網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實施，在網(wǎng)絡(luò)化和信息化上盡早達(dá)到世界先進(jìn)水平。工作中應(yīng)當(dāng)樹立兩個觀念，一個是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個是信息處理和數(shù)據(jù)管理獨(dú)立于業(yè)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)。? 客戶服務(wù)中心建設(shè)本階段各地區(qū)進(jìn)行客戶服務(wù)中心的建設(shè)，為客戶提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險服務(wù)。? 大災(zāi)難恢復(fù)工程建設(shè)在總部建設(shè)異地備份中心，以保證大區(qū)中心在數(shù)據(jù)破壞或丟失時能及時恢復(fù)，甚至發(fā)生如火災(zāi)、地震等大面積的破壞時，也能保證數(shù)據(jù)的安全。? 標(biāo)準(zhǔn)化平臺的實現(xiàn)完成綜合壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺的開發(fā)，并在全國各營業(yè)網(wǎng)點實施。每個大區(qū)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 4000 萬，每個省或副省級分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 1500 萬，每個地市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資約 600萬，全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資總計大致需要 25~30 億。? 進(jìn)行資金籌集和投入，應(yīng)該采用長期產(chǎn)出的觀念，用有形和無形的產(chǎn)出價值來衡量成本，應(yīng)該把資金投入看做是一種投資而不是單純的花費(fèi)。? 對區(qū)縣支公司的支持能夠節(jié)約成本、支持展業(yè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。? 提高風(fēng)險控制能力大區(qū)數(shù)據(jù)集中有利于集中管理和集中監(jiān)控，總公司和省公司都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接、及時地獲得第一手業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，有效地防范金融風(fēng)險。 保證投入的力度和速度WTO 給中國保險業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇，中國人手必須在信息化建設(shè)上加大和加快人力、物力的投入，確保投入的集中和到位，才能充分和有效地利用資金，提高信息化建設(shè)速度，在入關(guān)前的有限時間內(nèi)迎頭趕上，確立中國人壽的領(lǐng)導(dǎo)地位。 統(tǒng)一外包對于中國人壽這種全國性大公司而言，實施企業(yè)信息化的難點在于怎樣控制建設(shè)的進(jìn)度和質(zhì)量，怎樣能將自己的需求及時反映到整個網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)中。1． 在企業(yè)范圍內(nèi)動員宣講在新的競爭中新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略思想。2． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)化、信息化基礎(chǔ)建設(shè)工程（1） 展開企業(yè)范圍的調(diào)研，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息程度現(xiàn)狀，找出各部門和各分支機(jī)構(gòu)在這方面的差距、落后及需求。各種各樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)被高度集中在一個綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，新的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)只是這個綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一個模塊，一個業(yè)務(wù)子程序。AIG要求外包公司具有既跨州又能下到營業(yè)部的足夠的售前、工程和售后技術(shù)支持隊伍，具有合理的工程組織和技術(shù)支持隊伍，有嚴(yán)密的項目管理流程和售后服務(wù)流程，有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和體系，對故障解決有多種渠道反應(yīng)和多層次技術(shù)支持，工程驗收包括工程文檔和對 AIG 信息部門的三級培訓(xùn)基礎(chǔ)、運(yùn)行和維護(hù)。同時 AIG 要求外包公司采用三級技術(shù)支持，一級技術(shù)支持處理大量日常技術(shù)支持工作，二級處理一級無法解決的問題和緊急的問題，三級處理二級無法處理的問題和最關(guān)鍵的問題。（5） 根據(jù)保險行業(yè)發(fā)展趨勢，要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門持續(xù)開拓產(chǎn)品和服務(wù)的項目工程。另一方面，不斷創(chuàng)立信息化的增值服務(wù)，由無資金轉(zhuǎn)移的自助或互助網(wǎng)上保險升級到有資金轉(zhuǎn)移的高效網(wǎng)上保險；由單一的保費(fèi)付費(fèi)的網(wǎng)上保險升級到復(fù)雜的網(wǎng)上投資。4． 在全企業(yè)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)重整工程，要求每個部門必須使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和設(shè)備，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)強(qiáng)大的功能對業(yè)務(wù)重整，具體做法如下：（1） 要求業(yè)務(wù)部門和 IT 部門有關(guān)人員組成小組，重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時間和成本的過程、多余的過程、等待時間過長的過程和不合理的過程，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程和流程。高級管理隊伍負(fù)責(zé)重大決策和協(xié)調(diào)核心隊伍無法解決的問題。為了高效的、低成本的支持保險業(yè)務(wù)運(yùn)行，成立跨州、大區(qū)中心。這種基礎(chǔ)建設(shè)既具有前瞻性、可擴(kuò)展性，又有高穩(wěn)定性、高可靠性和安全性。（2） 明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略中的重要性和優(yōu)先性，是 AIG 的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)之一。統(tǒng)一外包可以保證網(wǎng)絡(luò)信息化的規(guī)劃和實施始終圍繞中國人壽的切身利益出發(fā)，保證工程的質(zhì)量，能給中國人壽提供長期、高質(zhì)量的維護(hù)和技術(shù)支持。 業(yè)務(wù)重整網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)為中國人壽進(jìn)行業(yè)務(wù)重整提供了一個絕好的機(jī)會，中國人壽可以借此重新審查各部門的各種業(yè)務(wù)流程，找出消耗大量時間和成本、多余和不合理的過程，不斷規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，并將業(yè)務(wù)流程計算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)辦公自動化和快速的信息交流與傳遞，減少經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。同時，總公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時了解到各地分公司的營業(yè)狀況，市場狀況等，為整個中國人壽下一步戰(zhàn)略規(guī)劃與市場對策的制定提供了可靠的參考依據(jù)。? 對業(yè)務(wù)管理的支持?jǐn)?shù)據(jù)集中有利于對業(yè)務(wù)動態(tài)的分析、及時把握經(jīng)營狀況、調(diào)整經(jīng)營策略、提高業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，提高了代理人管理的能力和效率，客戶服務(wù)中心和網(wǎng)上保險提供了全新的展業(yè)方式。我們建議：中國人壽宣講資金籌集和投入的重要性