【正文】 提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a. 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； b . 過程設(shè)備（硬件和軟件，如生產(chǎn)、檢測、試驗(yàn)的設(shè)備和工裝）；c. 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)等）。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程見附錄C：《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程圖》。 顧客溝通 1) 公司應(yīng)保持與顧客的聯(lián)系，針對以下方面識別和實(shí)施顧客溝通的安排:a. 產(chǎn)品信息，包括開發(fā)的新品和顧客要求；b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改，征詢顧客的明確意見；c. 顧客反饋，包括顧客抱怨。3）對評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司按《生產(chǎn)制造管理程序》對生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行控制。c． 使用規(guī)定的方法和程序。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況時(shí)，應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)；b. 進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整； c. 得到識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；d. 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；e. 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞和失效；f. 測量和監(jiān)控裝置的校準(zhǔn)記錄應(yīng)予保存。注：形成文件《顧客信息反饋管理規(guī)定》《糾正和預(yù)防措施管理程序》1）公司每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，二次審核間隔時(shí)間不超過12個(gè)月，審核按《內(nèi)部審核管理程序》要求進(jìn)行，以確定質(zhì)量管理體系是否：a) 符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b) 得到有效實(shí)施與保持。注：《內(nèi)部審核管理程序》公司通過各部門數(shù)據(jù)分析報(bào)表、經(jīng)理會議、車間巡檢、內(nèi)審、管理評審等各種方式，對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測量。2） 公司通過如下幾種途徑處置不合格品（詳見《不合格品管理程序》）：a) 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 (返工)；b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用（拒收、報(bào)廢或降級）。注：《不合格品管理程序》。主要規(guī)定以下方面的要求：a) 確定潛在不合格及其原因；b) 評價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；c) 確定和實(shí)施所需的措施（預(yù)防措施）；d) 記錄所采取措施的結(jié)果；e) 評審所采取的預(yù)防措施。2） 為證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，評價(jià)在何處可持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，公司各部門采用適當(dāng)?shù)姆绞酱_定、收集和分析數(shù)據(jù)，特別是測量和監(jiān)視活動所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄，還包括其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。原則上，除了產(chǎn)品工程師（工程部）和質(zhì)量工程師，其它人員無權(quán)作出讓步使用、放行或接收不合格品的處置決定。1） 公司質(zhì)量部按《產(chǎn)品監(jiān)視和測量管理程序》在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的適當(dāng)階段對產(chǎn)品特性進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。策劃時(shí)應(yīng)考慮審核活動和區(qū)域的狀況、重要程度以及以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。4） 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，在使用前應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，必要時(shí)再確認(rèn)。 產(chǎn)品防護(hù)1） 公司在內(nèi)部處理直至交付到合同預(yù)定的規(guī)定交付地期間，針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。e． 再確認(rèn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 1）當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，公司對任何這樣的過程（可稱為特殊過程）實(shí)施確認(rèn)。這些信息應(yīng)充分表述對擬采購產(chǎn)品的要求，適當(dāng)時(shí)包括：a． 產(chǎn)品、程序、過程、和設(shè)備的批準(zhǔn)要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 此款刪減，本公司無設(shè)計(jì)和開發(fā)，此款不適用。 公司有新產(chǎn)品引入時(shí)，按照《工程管理程序》執(zhí)行。注：公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理由財(cái)務(wù)部IT負(fù)責(zé)控制和維護(hù)。 評審輸出 評審輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c. 資源需求。溝通有助于促進(jìn)質(zhì)量管理體系過程的效率，提高過程的有效性；有助于公司進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)，并有助于公司員工直接參與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 b. 。 b) 建立公司的質(zhì)量目標(biāo)是總經(jīng)理的職責(zé)。，各階層充分理解客戶的需要和期望。2）公司質(zhì)量記錄的填寫、標(biāo)識、收集、編目、歸檔、貯存、防護(hù)、檢索、保存期限和處置由各職能部門按《記錄管理程序》進(jìn)行控制，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。公司通過建立質(zhì)量管理體系：a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用，這些過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程； b) 確定這些過程的順序、相互作用和接口關(guān)系； c) 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，；； d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)； 公司按ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進(jìn)行管理管理這些過程。 刪減說明：公司上述壓實(shí)機(jī)械產(chǎn)品的設(shè)計(jì)由寶馬格德國總部負(fù)責(zé)，本公司根據(jù)設(shè)計(jì)的技術(shù)要求策劃和實(shí)施產(chǎn)品制造。4） 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或其授權(quán)人。為配合壓路機(jī)的作業(yè)，BOMAG公司開發(fā)研制了世界領(lǐng)先的許多智能化測量及管理系統(tǒng)，以控制壓實(shí)的作業(yè)過程和作業(yè)結(jié)果，為各種道路提供有效的保護(hù)。Quality Manual質(zhì) 量 手 冊文件編號：版本：01編編寫：Bill Lin日期：20090320審核：Tom Song日期：20090320批準(zhǔn)：Tom Song日期：20090320生效日期：20090401寶馬格（中國）工程機(jī)械有限公司27 / 28頒 布 令公司貫徹實(shí)施ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)以證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。BOMAG的壓實(shí)機(jī)械可用于從場地、交通路面到水庫的建設(shè)，同時(shí)也為不同規(guī)模的垃圾填埋以及用于修補(bǔ)已損壞的瀝青路面和維護(hù)道路穩(wěn)定提供專用設(shè)備?！胺鞘芸亍北镜陌l(fā)放由使用部門提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理簽署，管理者代表審批后方可發(fā)放，同時(shí)質(zhì)量部進(jìn)行登記，但不做修訂、更換等控制。 質(zhì)量管理體系范圍：。 質(zhì)量管理體系 總要求 公司根據(jù)ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 記錄的控制1）必須保存相關(guān)記錄以證明達(dá)到規(guī)定的產(chǎn)品和過程的要求且質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效。 首先，充分理解“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”這一質(zhì)量管理原則的重要性，并貫穿在整個(gè)管理活動中，鼓勵(lì)所有員工，在任何情況下將得到的涉及產(chǎn)品質(zhì)量、公司服務(wù)水平和市場變化的信息向公司管理層報(bào)告。質(zhì)量目標(biāo)是公司質(zhì)量方針的具體落實(shí)，也是