某電器公司員工手冊[001](完整版)
【正文】 有的福利和貢獻。董事長致辭董事長致辭二十年前，我同大家一樣，是一個精力充沛，渴望生活充實，能夠對社會有所作為的年輕人。是目前京城最大的以經營各類家用電器為主的電器連鎖領航企業(yè)。以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。（二） 保密公司職工對公司的技術檔案、銷售情況、財務狀況、員工手冊、公司的重大決策、資料等不得隨意向外界提供，嚴格遵守公司的保密制度。工傷：員工因工負傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領導確認可視傷情給予工傷假。G、 不準替顧客保管任何物品，不得利用工作之便與顧客及供貨商有過分私交，禁止利用工作之便索取回扣。C、 上班時間，未辦理學習批準手續(xù)，擅自離崗學習者，按曠工處理，并追究部門領導的責任。通過公開招聘考核，擇優(yōu)錄用。實行每周輪休制，每周原則上休息一天，超過工作，按照國家規(guī)定，發(fā)放加班工資。員工間不得相互攀比、議論。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經濟效益，減少開支，增加收入者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經營中，違反《消費者權益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為的設置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或[陪同顧客與有關部門領導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響的；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物的；（10） 城近郊區(qū)24小時內、遠郊縣48小時內未送到貨，時限內又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調試未能在三日內上門服務（行業(yè)管理的除外，如空調等），時限內又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 安全用電（1） 操作電器前核查電壓是否達到操作要求，經常查看電源、電線、插頭、接線板是否完好，以防漏電傷人，引起火災。特殊情況酌定（不帶薪）。22 / 22。
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