某電器公司員工手冊(cè)[001](完整版)
【正文】 有的福利和貢獻(xiàn)。董事長(zhǎng)致辭董事長(zhǎng)致辭二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣?huì)有所作為的年輕人。是目前京城最大的以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。（二） 保密公司職工對(duì)公司的技術(shù)檔案、銷售情況、財(cái)務(wù)狀況、員工手冊(cè)、公司的重大決策、資料等不得隨意向外界提供，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。工傷：?jiǎn)T工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。G、 不準(zhǔn)替顧客保管任何物品，不得利用工作之便與顧客及供貨商有過分私交，禁止利用工作之便索取回扣。C、 上班時(shí)間，未辦理學(xué)習(xí)批準(zhǔn)手續(xù)，擅自離崗學(xué)習(xí)者，按曠工處理，并追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。通過公開招聘考核，擇優(yōu)錄用。實(shí)行每周輪休制，每周原則上休息一天，超過工作，按照國(guó)家規(guī)定，發(fā)放加班工資。員工間不得相互攀比、議論。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營(yíng)中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或[陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的；（8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的；（10） 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 安全用電（1） 操作電器前核查電壓是否達(dá)到操作要求，經(jīng)常查看電源、電線、插頭、接線板是否完好，以防漏電傷人，引起火災(zāi)。特殊情況酌定（不帶薪）。22 / 22。
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