【正文】 臺(tái)來(lái)咨詢的消費(fèi)者。出口粗俗、冒犯他人是品格低下的表現(xiàn)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)自己銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理，更是嚴(yán)重的違紀(jì)行為。12學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，最好懂計(jì)算機(jī)操作談吐： 13儀表：要求相貌端正，儀態(tài)穩(wěn)重大方；14能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；性格：外向活潑，善于與人溝通；態(tài)度：熱愛(ài)促銷工作，對(duì)工作盡職盡責(zé)，能夠吃苦耐勞。我們把產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)生命的基礎(chǔ)，奧得奧公司目前已獲得以下權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)：1． 公司獲得國(guó)際最著名的挪威船級(jí)社（DNV）公司認(rèn)可的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系組織生產(chǎn)制造；2． 產(chǎn)品獲得歐盟CE、德國(guó)GS、韓國(guó)KS、日本TMARK、中國(guó)CCC認(rèn)證、歐盟專業(yè)EMark認(rèn)證；3． 產(chǎn)品由中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)推薦使用；4． 產(chǎn)品通過(guò)日本三洋公司、日本機(jī)電性能協(xié)會(huì)、中國(guó)疾病預(yù)防控制中心、中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)環(huán)境監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)院、福建省衛(wèi)生防疫站、美國(guó)斯坦福大學(xué)環(huán)境實(shí)驗(yàn)中心、美國(guó)Northwestern University等同步認(rèn)證。產(chǎn)品行銷美國(guó)、日本、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、中東、東南亞等36個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 促進(jìn)消費(fèi)者完成購(gòu)買活動(dòng)。 經(jīng)常保持微笑，會(huì)讓顧客覺(jué)得有親和力，要用充分的自信，友善的精神面貌接待每個(gè)顧客。給消費(fèi)者介紹商品或進(jìn)行演示時(shí)，動(dòng)作要輕盈、準(zhǔn)確。不許在柜臺(tái)（工作區(qū)域）化妝、吃零食，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。根據(jù)上述銷售代表的組織框架，我司將各管理層次職責(zé)定義以下職能，建議各區(qū)域經(jīng)銷商根據(jù)實(shí)際情況，建立相對(duì)規(guī)范的銷售渠道與銷售終端，在此方面，我司也將根據(jù)多年的銷售與終端經(jīng)驗(yàn)不遺余力的給予支持。 遇到有關(guān)售后或其他疑惑時(shí)，不得隨意答復(fù)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后或其它有關(guān)部門。1搜集消費(fèi)者需求信息、競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)信息，及時(shí)與企業(yè)溝通，并定期（每月）匯報(bào)。四、貨品陳列相關(guān)常識(shí)：好的陳列是一種極為有效的促進(jìn)銷售的工具，業(yè)務(wù)員必須想方法爭(zhēng)取最好的貨架位和陳列位，這樣才能突顯自己企業(yè)的商品，而不至于被淹沒(méi)在商品的海洋中。 確保貨架飽滿，并保持足夠庫(kù)存量。七、價(jià)格、標(biāo)簽： 標(biāo)示清楚、醒目的價(jià)格牌，是增加購(gòu)買的動(dòng)力之一。產(chǎn)品新款上市或重點(diǎn)推廣產(chǎn)品應(yīng)擺放在最醒目、最顯眼的位置，容易產(chǎn)生第一眼印象。216。216。所以，銷售代表必須時(shí)時(shí)刻刻訓(xùn)練自己的口才，包括①對(duì)有明確購(gòu)買意愿的顧客，使其產(chǎn)生極好的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買；②對(duì)一些猶豫不決的顧客，使其實(shí)現(xiàn)購(gòu)買；③對(duì)無(wú)購(gòu)買意愿或?qū)ξ夜井a(chǎn)品無(wú)任何意識(shí)者，使其得到較滿意的產(chǎn)品知識(shí)，從而激發(fā)其購(gòu)買欲。顧客購(gòu)買過(guò)程描述來(lái)到柜臺(tái)前注意興趣聯(lián)想欲望比較信任購(gòu)買并滿足消費(fèi)者消費(fèi)者來(lái)到柜臺(tái)前，（凝視某一商品時(shí)，表示他對(duì)商品感興趣，這是極為合理的接近時(shí)機(jī)）（顧客反復(fù)接觸或仔細(xì)看商品的相關(guān)宣傳資料，突然抬頭，尋找銷售代表，或在瀏覽過(guò)程中突然止步）當(dāng)顧客從不同角度看或觸摸商品，并開(kāi)始向銷售代表咨詢產(chǎn)品信息，比如：這個(gè)產(chǎn)品有什么樣的功能或效果等等在聽(tīng)到銷售代表的介紹后，一般情況下會(huì)向銷售代表問(wèn)及價(jià)格或有沒(méi)有優(yōu)惠？消費(fèi)者會(huì)有意或無(wú)意的說(shuō)“太貴了，前些天看到XX牌子，人家才賣100元”這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有保修，如果我買回家過(guò)兩天壞了怎么辦？好了，就買這個(gè)，我要去哪付款，可不可以刷卡。5． 要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入過(guò)多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。13．介紹產(chǎn)品時(shí)語(yǔ)言要流暢自如，顯示出充分的自信心。3．銷售代表每天做好工作日記銷售代表[銷售導(dǎo)購(gòu)]人員每天按規(guī)定填寫(xiě)銷售日清表，不允許缺報(bào)、遲報(bào)。 ——通過(guò)的認(rèn)證：例如：我們的清新機(jī)產(chǎn)品通過(guò)ISO9001認(rèn)證、中國(guó)CCC認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、日本三洋公司認(rèn)證、德國(guó)GS認(rèn)證。終端導(dǎo)購(gòu)代表月度考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表。針對(duì)當(dāng)月銷售情況做小結(jié)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)反饋情況及工作中遇到的顧客疑難問(wèn)題可做出書(shū)面報(bào)告，提出合理化建議。 其它：凡是對(duì)奧得奧產(chǎn)品提出好的建議、對(duì)終端布置、促銷方式有助于提升銷售業(yè)績(jī)的，會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 第七部分 產(chǎn)品重要專業(yè)知識(shí)總匯[什么是光聚變]最新光聚變技術(shù)分解有害氣體。[什么是中草藥殺菌] 采用板藍(lán)根、千里光、連翹等野生中草藥，經(jīng)現(xiàn)代高科技加工萃取其生物堿、苷類化合物、有機(jī)酸等天然有效成份制成中草藥殺菌網(wǎng)，具有廣譜性抗菌作用，對(duì)于空氣中金黃色葡萄球菌、肺炎鏈球菌等革蘭氏陽(yáng)性菌和大腸桿菌、流感桿菌等革蘭氏陰性菌有明顯的仰制生長(zhǎng)和滅殺作用。煙灰缸的焦油味，也是污染源之一。這種材料在紫外線的照射下可產(chǎn)生游離電子及空穴，因而具有很強(qiáng)的光氧化還原功能，可氧化分解各種有機(jī)化合物和部分無(wú)機(jī)物，能破壞細(xì)菌的細(xì)胞膜和固化病毒的蛋白質(zhì)，具有極強(qiáng)的防污、殺菌和除臭功能。[臭氧的作用有哪些]（1）、抗菌、殺菌：可殺滅空氣中85%以上的霉菌、大腸桿菌。[什么是活性碳]是有強(qiáng)吸附作用的碳，用特殊工藝增加其孔隙制成。 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的一氧化碳、汽油氣味，均會(huì)使車廂內(nèi)的空氣質(zhì)量下降。另外，在室內(nèi)空氣中長(zhǎng)時(shí)間存在著，即使是微量的甲醛，也會(huì)產(chǎn)生化學(xué)物質(zhì)過(guò)敏癥。臨床上以發(fā)熱、上呼吸道炎、結(jié)膜炎、口腔粘膜斑及全身丘疹為特征；傳染性極強(qiáng)，在人群密集的小學(xué)及幼兒園容易發(fā)生流行。觀察包裝是否潔凈、完整、嶄新，名稱、注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)地等一應(yīng)俱全。 　　五是看香水的香氣。（中草藥殺菌網(wǎng)配方及組成方式已申報(bào)國(guó)際發(fā)明專利，專利號(hào)：。 人性化外觀：以上產(chǎn)品為我司與日本ASCO集團(tuán)合作開(kāi)發(fā)，采用現(xiàn)今國(guó)際流行的流線形外觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有簡(jiǎn)潔、明快、現(xiàn)代、實(shí)用的特點(diǎn)（已有中國(guó)專利）。（311產(chǎn)品）5． 外觀精致小巧，不占空間，具有裝飾作用。四、微電腦自動(dòng)噴香機(jī)（如312）：1． 采用獨(dú)特配方調(diào)配之清新劑，能迅速消除室內(nèi)渾濁氣體，營(yíng)造清香氣息，促進(jìn)人體新陳代謝，調(diào)節(jié)緊張的神經(jīng)系統(tǒng)，使人充分享受置身于芳草地和花園般的舒適感覺(jué)。4． 適用于各種皮鞋、膠鞋、布鞋、拖鞋等。）3． 可在冬季防靜電，避免在操作計(jì)算機(jī)等工作場(chǎng)合中被“電擊”，防止大量的電磁幅射；（適合上班白領(lǐng)階層、孕婦、腦力勞動(dòng)者。內(nèi)置氧離子高壓包，啟動(dòng)氧離子群揮發(fā)器，產(chǎn)生氧離子群每秒可達(dá)300萬(wàn)個(gè)，營(yíng)造一個(gè)有氧的車內(nèi)清新環(huán)境。（產(chǎn)品通過(guò)德國(guó)GS認(rèn)證）獨(dú)有法國(guó)GIVR DON天然植物精華油裝置，可以把經(jīng)過(guò)提煉的法國(guó)GIVR DON天然植物精華油放置于其中，有助于緩解開(kāi)車疲勞、提神醒腦。獨(dú)有的東京大學(xué)納米晶體活性碳技術(shù)，能有效地吸附裝修物散發(fā)的甲醛等有害氣體。7． 市場(chǎng)潛力巨大、風(fēng)靡全球的饋贈(zèng)佳禮！八、太陽(yáng)能汽車氧吧（如704）：全球首創(chuàng)太陽(yáng)能自動(dòng)供電系統(tǒng)，光線不足時(shí)可使用普通電池或充電電池，多樣電源保證汽車氧吧在任何情況下的良好運(yùn)行。六、冰箱殺菌除臭器（如727）：1． 采用先進(jìn)的臭氧技術(shù)，產(chǎn)生適量濃度臭氧，快速消除冰箱內(nèi)的異味、殺菌防腐，保持食品果蔬新鮮；2． 自動(dòng)間歇工作制式控制。3． 獨(dú)有的光控設(shè)計(jì)，可區(qū)分白天或黑夜進(jìn)行自動(dòng)噴香。7． 適用面積：8m215m2。11．使用壽命長(zhǎng)：采用特制電機(jī)，能夠不間斷連續(xù)靜音安全運(yùn)轉(zhuǎn)10000小時(shí)以上。） 產(chǎn)生大量負(fù)氧離子：每秒鐘散發(fā)300萬(wàn)個(gè)有益于人體的負(fù)氧離子，具有改善心肺功能、促進(jìn)新陳代謝、增強(qiáng)人體免疫力等功能（產(chǎn)品通過(guò)歐盟CE認(rèn)證）。香氣的選擇是選購(gòu)香水中最重要的一步可聞一下香水的瓶蓋，根據(jù)個(gè)人的喜好與不同用途，來(lái)確定所購(gòu)香水的香型特征。觀察香水液體是否透明清澈，無(wú)沉淀、混濁、懸浮物現(xiàn)象。只有當(dāng)人體免疫力下降時(shí)才可趁虛而入，引起各種疾病。流感首發(fā)癥狀與傳染性非典型肺炎有相似之處。 人體自身的污染。[污染的主要來(lái)源]——室內(nèi)污染介紹室內(nèi)環(huán)境污染主要來(lái)自裝飾裝修材料，如人造板及其制品，內(nèi)墻涂料、溶劑型木器涂料、膠粘劑、地毯及地毯用膠粘劑、壁紙、木家具、聚氯乙烯、卷材地板，石板材等，而這些材料含有不同程度含量的甲醛、苯，揮發(fā)性有機(jī)化合物，鉛、汞等有害物質(zhì)。（2）、保鮮、除臭：臭氧是最強(qiáng)的氧化劑之一，它可以有效地清除居室裝修后散發(fā)的如甲醛等有害化學(xué)氣體和氣味，更十分廣泛地應(yīng)用在食物的冷藏和保鮮。光催化可利用太陽(yáng)光作為光源來(lái)活化光催化劑，驅(qū)動(dòng)氧化——還原反應(yīng)，而且光催化劑在反應(yīng)過(guò)程中并不消耗。散發(fā)出來(lái)后聚集在空調(diào)蒸發(fā)器，就容易發(fā)霉變質(zhì)。本功能己經(jīng)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心，福建省衛(wèi)生防疾站檢測(cè)，%，不會(huì)對(duì)人體、食品、器皿等造成傷害及污染。[什么是氧離子群] 內(nèi)置氧離子發(fā)生器，形成氧離子群每秒可達(dá)300萬(wàn)個(gè)，包圍分解逃逸的有害氣體微小微粒，全面消除異味。試用期三個(gè)月，連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)或業(yè)績(jī)較差者予以解聘。 銷售代表應(yīng)建立好自己的日用臺(tái)帳（一般是零售臺(tái)帳和促銷禮品臺(tái)帳），如有保存不完整，不及時(shí)填寫(xiě)或弄虛作假者將予以嚴(yán)懲?！y(tǒng)計(jì)與比較資料：一些數(shù)字統(tǒng)計(jì)資料及競(jìng)爭(zhēng)者的狀況進(jìn)行比較的資料。同時(shí)必須按經(jīng)銷商的規(guī)定按時(shí)呈報(bào)相關(guān)報(bào)表，如周報(bào)表、月匯總表、用戶登記表等。八、抓住成交前的信號(hào)1 ．詢問(wèn)某項(xiàng)事情或與某種產(chǎn)品有關(guān)的事項(xiàng)；2 ．開(kāi)始沉思考慮；3 ．翻看價(jià)碼卡，注意商品價(jià)格；4 ．用手一再觸摸該商品，將商品放在手邊；5 ．確認(rèn)商品是否有污損，制作是否精良；6 ．很小心地處理某樣商品（已經(jīng)把商品當(dāng)做是自己的東西了）；7 ．注意售后服務(wù)。7． 盡量使用客觀證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷。還要不要看看其它產(chǎn)品；此時(shí)銷售代表要格外注重禮節(jié)：麻煩您在保修單上填寫(xiě)相關(guān)信息，以便隨時(shí)與我們服務(wù)中心取得聯(lián)系，這是我們的電話……您慢走！歡迎您下次光臨！階段銷售開(kāi)啟階段展示產(chǎn)品階段完成銷售階段五、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：類 型目 的表 現(xiàn)核 心求新動(dòng)機(jī)時(shí)尚新穎不太注重商品的價(jià)格時(shí)髦奇特好勝動(dòng)機(jī)爭(zhēng)強(qiáng)好勝不注重使用價(jià)值爭(zhēng)贏擺闊求名動(dòng)機(jī)顯示自己的地位和威望注重商品造型、色彩、包裝等外在美，講究對(duì)人體的美化和對(duì)環(huán)境的裝飾美的感受求實(shí)動(dòng)機(jī)追求商品的使用價(jià)值注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和效用，講究實(shí)惠、實(shí)用和使用方便，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)外觀、花色、款式等?！獋€(gè)性魅力開(kāi)朗，具感染力，時(shí)刻保持輕松的情緒；熱心，富親和力，表現(xiàn)得專業(yè)可信；誠(chéng)意，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，同時(shí)也以真誠(chéng)取得客戶信賴。第五部分 銷售技能培訓(xùn)一、銷售代表的心態(tài)與應(yīng)具備的素質(zhì)——態(tài)度決定一切終端銷售工作有沒(méi)有干好，有時(shí)是能力問(wèn)題，但是，有沒(méi)有好好干，卻完全是心態(tài)的問(wèn)題。2．打招呼： （1） 打招呼、敬禮的種類① 15度敬禮：同事間問(wèn)好；② 30度敬禮：迎接顧客時(shí)，顧客買完送行時(shí)；③ 45度敬禮：抱歉時(shí)。有條件的話，在終端賣場(chǎng)配備電視和VCD，隨時(shí)聯(lián)機(jī)演示奧得奧公司的形象片、電視專題片，讓消費(fèi)者直觀地了解奧得奧產(chǎn)品的魅力、作用。如果消費(fèi)者不了解價(jià)格，即使很想購(gòu)買產(chǎn)品，也會(huì)猶豫，進(jìn)而喪失一次銷售機(jī)會(huì)。 最好的貨架位置，留給最快銷產(chǎn)品。——120CM的分界線：120CM以上是成人視線及手臂可以觸及的區(qū)域，120CM以下是兒