某地產(chǎn)公司現(xiàn)場售樓部管理規(guī)章制度(完整版)
【正文】 為早 10： 00，注具體上班時(shí)間為人員到崗后直接上崗，而非含有換工裝時(shí)間，違犯此項(xiàng)紀(jì)律者罰款人民幣 20 元。 服裝 （ 1）工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 （ 11）客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 （ 3） 3 人以上對話，要用相互都懂的語言。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。男員工頭發(fā)依發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，男員工不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。不抓癢、挖耳、 2 摳鼻孔，不得敲桌子玩弄其他物品。 本制度是售房部銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷售代表言行的依據(jù)，是評價(jià)銷售代表言行的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 所有以坐姿工作的銷售代表，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 儀表 （ 1） 身體、面部、手部必須清潔。 表情 （ 1） 微笑，是銷售代表最起碼應(yīng)有的表情。 言談 （ 1） 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客戶聽不太清楚。 （ 8） 要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 （ 5）只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，男銷售人員不得穿白襪子，禁止穿涼拖鞋上班，女員工夏天著肉色襪，其他顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。早退超過 20 分鐘第一次扣 10 元，第二次扣 20 元，以此類推。 案場考勤由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天處理。 銷售代表成交的業(yè)績歸其所有，如客戶第二次上門正式成交，原銷售代表不在，其他銷售代表有義務(wù)幫忙成交。 五、 電話使用規(guī)定 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 如果對方打電話找人時(shí)應(yīng)說“請稍等”，然后告訴要找的人：“某某，客戶電話。 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10— 20 元罰款。 銷售代表在和客戶談判過后，應(yīng)及時(shí)把桌椅歸拉，并保持桌面的清潔。 接待客戶熱情主動、禮貌得體、忌精神萎靡。 1逼定中喊控配合制度 銷控即銷售控制的簡稱。 首先要了解客戶的需求，即其最需要的房源是哪些。” （ 4）自己與同事之間的配合 銷售代表在經(jīng)過長時(shí)間的談價(jià)后，如談判仍在僵持狀態(tài)之中，這時(shí)可考慮通過其他銷售代表和銷控臺的配合來促使客戶下定決心，以終結(jié)這次價(jià)格談判。 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10— 20 元罰款。 談判桌椅要做到干凈、清潔、四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序。 （二）來電登記表 來電登記表由值班人員填寫。 來人登記表上的各項(xiàng)內(nèi)容都要向客戶了解清楚，認(rèn)真填寫，不允許有空缺。 計(jì)算單僅作為計(jì)算使用，不得另作它用。 （六）日清日畢表 日清日畢表由每位業(yè)務(wù)員填寫，于每日晚會前上交，同時(shí)當(dāng)日定單一并上交。 買受人更名申請程序 ： A、如在簽約時(shí)提出更名申請，必須由原定單客戶提交書面申請，并附個(gè)人身份證復(fù)印件一份備檔。 已婚者提供配偶身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（首頁、戶主頁和本 17 人頁）和結(jié)婚證復(fù)印件各 1 份。 已婚者提供配偶身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（首頁、戶主頁和本人頁）和結(jié)婚證復(fù)印件各 1 份。 已婚者提供配偶收入證明，身份證復(fù)印件、戶口本（首頁、本人頁）和結(jié)婚證復(fù)印件各 1 份。 十二、合同管理制度 合同管理者發(fā)現(xiàn)某一預(yù)售證號的合同快用完時(shí)，填寫購買合同申請表，并通知辦證員所要購買合同的預(yù)售證號及數(shù)量。 若客戶簽合同時(shí)，另簽有附加協(xié)議，銷售代表將合同交于合同管理者時(shí)，一并將附加協(xié)議復(fù)印件交上保存。 負(fù)責(zé)基本合同條款的談判。 負(fù)責(zé)和客戶簽署商品房購銷合同。 。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并告知經(jīng)理。 負(fù)責(zé)各種銷售原始材料的監(jiān)督管理。 不得將客戶的電話、各種復(fù)印件等資料私自透露給無關(guān)人員。 每位銷售代表在領(lǐng)取合同時(shí)，必須在合同管理者處領(lǐng)取并進(jìn)行登記，不得擅自抽取合同。 太平洋借記卡復(fù)印件 1 份（正反兩面）。 填寫 個(gè)人住房貸款申請審批表（用標(biāo)準(zhǔn)字體填寫）。 填寫個(gè)人住房貸款申請審批表（用標(biāo)準(zhǔn)字體填寫）。 C、簽字后交財(cái)務(wù)部方可辦理更名手續(xù)。 重點(diǎn)記錄追蹤客戶情況，及處理情況并隨時(shí)抽查業(yè)務(wù)追蹤情況，如業(yè)務(wù)員虛報(bào)追蹤狀況，將予以重罰 50 元。 15 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10— 20 元罰款。 （四）購房款項(xiàng)明細(xì)表 購房款項(xiàng)明細(xì)表由每位銷售代表填寫。 盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。 計(jì)算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜內(nèi)。 1若銷售人員對客戶進(jìn)行虛假承諾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要追究當(dāng)事人責(zé)任，未對公司造成損失的，直接責(zé)任人罰款 50 元，若對公司造成損失的，實(shí)際損失由直接責(zé)任人承擔(dān)。整體銷售配合，能營造熱銷的氣氛，使購買氣氛升溫。 （ 3）、自己與銷控臺之間的配合 11 事先與銷控臺約好，待客戶已基本確定時(shí)，需要銷控臺與自己進(jìn)行配合迅速成交。但是由于近年來這種方式被 10 普遍采用，同時(shí)隨著消費(fèi)者的越趨成熟，使得
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