【正文】 戶應(yīng)由原銷售代表接待，成交業(yè)績歸其所有。 當(dāng)值人員負(fù)責(zé)接聽電話，銷控臺后為專門接聽電話區(qū)域，除當(dāng)值人員，其他人不許無故逗留。 七、 現(xiàn)場管理制度 售房部要保持輕松、肅靜（客戶在時(shí)除外），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，銷售代表之間交談應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限，違反上述規(guī)定者處以 10 元罰款。 實(shí)施辦法如下： （ 1）、真實(shí)的喊控 指在客戶簽定小定、大定、合同后，銷控臺告知在銷售現(xiàn)場的所有人員（包括其他客戶和銷售代表的方式）。避免銷售出錯。 私人物品一律 放到隱蔽位置。 字體要求工整，不得涂改亂畫。 （七）填寫合同注意事項(xiàng) 請?jiān)谔顚懞贤?4 頁房屋用途時(shí)按照預(yù)售許可證填寫。 若有產(chǎn)權(quán)共有人，則共有人需提供 項(xiàng)資料；產(chǎn)權(quán)共有人為共同申請人，則需提供 4 項(xiàng)資料。 備注：（所有資料要求使用 B5 型紙） 十一、會議制度 （一）案場每日檢討會 會議時(shí)間：每日下午 6： 00（遇到客戶，會議時(shí)間推后） 地點(diǎn)：售房部現(xiàn)場 參加人員：全體銷售人員 會議主持：案場經(jīng)理或副經(jīng)理 會議內(nèi)容： 案場經(jīng)理感謝銷售代表一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。一經(jīng)違反，予以開除處理。 配合其他部門辦理房屋的交接手續(xù)工作 。 （二）銷售代表職責(zé) 負(fù)責(zé)售房部日常的銷售工作。 退交客戶及時(shí)歸檔，一次性付款備案后和按揭貸款辦理完畢后，將需要退交客戶的合同及相關(guān)的貸款資料一并交合同管理者，由合同管理者發(fā)放給各銷售代表返還客戶，并在合同流程表上做移交登記；剩余的合同及資料及時(shí)歸檔。 本人戶口本復(fù)印件 1 份（含首 頁、戶主頁和本人頁）。 本人戶口本復(fù)印件 1 份（含首頁、戶主頁和本人頁）。 違反上述規(guī)定者，銷售代表視情節(jié)輕重處以 10— 20 元罰款。 （三）來人登記表 來人登記表由每位銷售代表填寫。 13 資料夾、安全帽、電話要求擺放整齊?！? 銷售代表：“售出了。 1未經(jīng)售房部經(jīng)理同意不得與客戶議價(jià)，與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。 每天早晨在 8： 10 前必須完成衛(wèi)生打掃。 要作好記錄，通話重 點(diǎn)要記清，尤其是記錄對方姓名和聯(lián)系方式。如是私人原因不在接待現(xiàn)場而不能完成的來訪客戶接待，將不再為其進(jìn)行填補(bǔ)。上班嚴(yán)禁遲到、早退。 （ 14）暫時(shí)離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對不起，讓您久等啦”。不得無所表示，等客戶先開口。 （ 6） 不得用手指或筆桿指客戶、為人指示方向。全體銷售人員應(yīng)從個人做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項(xiàng)制度，營造出一個團(tuán)結(jié)向上，能快速反應(yīng)的一流的有激情的團(tuán)隊(duì)。 （ 4） 女員工上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹。 （ 4） 不得模仿他人的語言和語調(diào)談話。 （ 2）非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。 若請假需書面提交請假條，由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，兩天以上由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。如原銷售代表不在，其他銷售代表有義務(wù)協(xié)助接待。 人員每天晚上下班前負(fù)責(zé)收集當(dāng)天來電登記表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期。 銷售代表要忠于職守，嚴(yán)禁在售房部吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機(jī)及做與本職工作無關(guān)的事情（午休時(shí)間除外）。 形式如下： 銷控臺：“所有銷售代表請注意Ⅹ區(qū)Ⅹ單元Ⅹ號已被某先生（某女士）簽定，請銷售代表不要再推薦這套房屋。 （ 6）喊控原則 A、聲音洪亮，自然沉穩(wěn) B、和諧流暢，對答如流 C、見機(jī)行事，把握尺度 12 1所有分歧在每日銷售檢討會中溝通、解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭吵。 違反上述規(guī)定者，處以 10 元罰款。 計(jì)算要求準(zhǔn)確無 誤。 如果在填寫本合同時(shí)有個別字寫錯，請用刀片輕輕刮后再填寫，然后加公章。 備注：（所有資料要求使用 B5 型紙） （二）建行辦理按揭所需資料 收入證明（專用收入證明格式，公章必須是單位的行政章，不能是部門章或財(cái)務(wù)章）。 由案場經(jīng)理向每一位銷售代表傳達(dá)當(dāng)天銷售 情況。 十四、崗位職責(zé) （一）案場經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)案場的日常管理。 負(fù)責(zé)客戶異議處理及反饋工作。 1密切關(guān)注競爭個案的銷售動態(tài)，做好市場調(diào)研工作。如未按流程執(zhí)行，將處以 20 元罰款。） 首付房款發(fā)票（不低于總房款 20%） 2 份，其中 1 份與身份證復(fù)印在一張 B5 紙上，其余貼在交行貸款標(biāo)準(zhǔn)文本上。） 首付房款發(fā)票（不低于總房款 20%） 2 份，其中 1 份與身份證復(fù)印在一張 B5 紙上，發(fā)票號碼、內(nèi)容、發(fā)票章要清晰，不得有黑邊。 購房客戶信息反饋表每天銷售檢討會時(shí)由當(dāng)值人員交案場經(jīng)理處。 違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 10— 20 元罰款。 銷控臺上放置電話、來電登記表、資料夾、銷控臺下放置安全帽。” （客戶確定要訂該套房屋，并愿意支付定金時(shí)） 銷控臺：“幫你再確認(rèn)一次。 按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來人登記表及已購房客戶信息反饋表，當(dāng)天銷售檢討會結(jié)束時(shí)交于案場經(jīng)理。 每周嚴(yán)格按照售房部排定的衛(wèi)生值日表進(jìn)行值日。 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭