【正文】 司保密制度，不得向外界或親友透露任何客戶資料和有關(guān)公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績等商業(yè)秘密。然后專人負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編輯、出版發(fā)行等工作。 研展策劃部企劃主管擬定《廣告發(fā)布調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 I》、《廣告發(fā)布調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 II》等表格發(fā)銷售部案場，由案場主管組織案場人員根據(jù)本項(xiàng)目所作廣告，將有關(guān)廣告效果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按要求及時(shí)間，匯總至策劃部企劃主管處。 f)企劃進(jìn)程控制及實(shí)施策略： ●分階段廣告策略制定：入市策略、分階段目標(biāo)制定、分階段賣點(diǎn)推廣、分階段戰(zhàn)術(shù)安排、分階段廣告表現(xiàn)策略及廣告語 ●分階段廣告表現(xiàn)： ●分階段廣告推廣執(zhí)行： g)銷售難點(diǎn)的突破及針對性廣告投放 c、項(xiàng)目的新聞公關(guān)、 SP 活動(dòng)策略。 為項(xiàng)目營銷推廣需要，研展策劃部負(fù)責(zé)對廣告策劃公司的整合。為公司及項(xiàng)目發(fā)展提供市場研究信息，對現(xiàn)行的推廣等進(jìn)行有益的調(diào)整。 ● 對新開盤物業(yè)進(jìn)行普查，對其開盤形式、物業(yè)規(guī)模、售價(jià)、工程進(jìn)度、銷售情況、區(qū)內(nèi)配套、建材、景觀等方面進(jìn)行收集、記錄，填寫書面和電子版的 《樓盤普查表》 。 市場分析師 負(fù)責(zé)對 政府宏觀 經(jīng)濟(jì)、政策及區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展進(jìn)行研究； 負(fù)責(zé)對地產(chǎn)資料庫的建立和管理； 組織進(jìn)行區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)的跟蹤調(diào)查研究； 負(fù)責(zé)意向土地調(diào)研，組織項(xiàng)目開發(fā)可行 性研究，匯編可研報(bào)告； 負(fù)責(zé)市場調(diào)研及市場定位工作，撰寫、修訂市場定位報(bào)告； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目發(fā)展市場研究，對產(chǎn)品定位提出系統(tǒng)性建議； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推售進(jìn)行市場研究，為推售提供信息支持。 ● 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期調(diào)研、可行性分析以及最終項(xiàng)目的定位，并組織編寫《項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》和《項(xiàng)目可行性研究 報(bào)告》等， 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考 。 ● 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告設(shè)計(jì)、營銷策劃公司等合作單位，以及媒體、政府等相關(guān)職能部門之間關(guān)系。 三、營銷中心部門相關(guān)業(yè)務(wù)分解表 見 《營銷中心業(yè)務(wù)分解表》 本資料 來自 四、營銷中心職業(yè)道德規(guī)范 ● 為了規(guī)范營銷中心職業(yè)道德行為，提高工作效率，維護(hù)和提升公司的行業(yè)聲譽(yù)，營銷中心工作人員在執(zhí)業(yè)中應(yīng)信守以下職業(yè)道德行為準(zhǔn)則： ● 遵守國家法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)定，珍惜職業(yè)榮譽(yù)，以公司利益為重，并自覺維護(hù)社會(huì)公眾利益。 在對整體市場分 析的基礎(chǔ)上，深入分析區(qū)域市場，對區(qū)域市場的發(fā)展歷史、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、房地產(chǎn)市場發(fā)展歷程與特征、房地產(chǎn)供應(yīng)與需求特點(diǎn)、主要項(xiàng)目分析、區(qū)域內(nèi)的主流市場特征以及未來發(fā)展趨勢分析等。運(yùn)作流程按 項(xiàng)目企劃推廣工作規(guī)程 執(zhí)行，形成《項(xiàng)目企劃推廣報(bào)告》編寫《廣告宣傳計(jì)劃》，并執(zhí)行。 公司營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)企劃推廣中所有廣告的審核，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。 ●策劃部企劃主管在設(shè)計(jì)方案確定后，應(yīng)于合同中注 明質(zhì)量要求及保修期限。 銷售部主管以周為單位填好后返回研展策劃部企劃主管處。周一至周五每人可選擇調(diào)休一天，周六、周日為工作日。 ●嚴(yán)禁借銷售之便收取顧客任何利益。 ● 傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。 ●銷售代表在經(jīng)理不知情的情況下，不能自行銷售銷控單位，更不能先斬后奏，否則，自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果 ,并處以 500 元罰款。 ②合同作廢應(yīng)統(tǒng)一登記（ 《合同作廢登記表》 ），并交合同管理人員做統(tǒng)一處理。 客戶資料信息 內(nèi)勤人員整理填表 財(cái)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 內(nèi)勤人員總結(jié)存檔 銷售部研究客戶情況 下一階段推廣的依據(jù) 本資料 來自 客戶投訴處理流程 投訴信息 處理人員 部門負(fù)責(zé)人 客戶數(shù)據(jù)庫 處理意見 接待客戶 處理 聽取訴求 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 平息不滿 降低期望值 相關(guān)部門 維修人員 提出解決方案 本資料 來自 按揭手續(xù)辦理流程 辦理按揭手續(xù)所需提供資料如下： 身份證、戶口本、單身證明（或結(jié)婚證）、《商品房買賣合同》、收入證明以及銀行所要求提供的其它資料。 備齊銀行所要求提供的各種相關(guān)手續(xù) 繳納首期款，并簽訂《商品房買賣合同》 按揭專員與客戶約定時(shí)間，帶齊所需要資料 填寫抵押合同、貸款合同 辦理公證、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù) 銀行審批 領(lǐng)取按揭定期付款信用卡或存折 本資料 來自 入住手 續(xù)辦理流程 房款結(jié)算、收取產(chǎn)權(quán)證有關(guān)費(fèi)用 核對應(yīng)收帳款和代收費(fèi)用表，交接產(chǎn)權(quán)證辦理資料，填寫房屋交接清單 寄發(fā)入住通知書、恭賀信， 入住應(yīng)準(zhǔn)備的資料及有關(guān)費(fèi)用說明，入住流程表 交驗(yàn)入住通知書、購房合同書、交款收據(jù)及身份證、圖章；發(fā)放業(yè)主生活手冊 、裝修須知、裝修申請表、業(yè)主情況登記表等相關(guān)文件； 在《房屋維修通知單》上填寫返修項(xiàng)目 驗(yàn)收合格，領(lǐng)取鑰匙 驗(yàn)房，抄水、電表，填寫《房屋驗(yàn)收文表》雙方確認(rèn) 交清所有入住費(fèi)用 簽收《入住文表簽收單》，簽署《公共契約》 再次驗(yàn)收，請業(yè)主在《房屋維修通知單》上簽字 資料存檔 現(xiàn)場接待、手續(xù)引導(dǎo) 不合格 本資料 來自 產(chǎn)權(quán)辦理流程 辦理產(chǎn)權(quán)證需提交的證件： 合同備案表（原件 2 份）、購房發(fā)票、買方身份證件或營業(yè)執(zhí)照（法人代碼證）（復(fù)印件 2 份）、完稅憑證、物業(yè)維修基金繳交憑證、預(yù)售許可證（首戶辦理驗(yàn)原件、收復(fù)印件）、登記備案證（首戶辦理驗(yàn)原件、收復(fù)印件 2 份）、未抵押證明，以及其他所需資料。 、合同的保管 ①已經(jīng)簽訂完成的合同，由銷售部內(nèi)勤人員統(tǒng)一存檔管理。 ●銷售代表在接待客戶之前，必須作好準(zhǔn)備工作，不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，置業(yè)顧問都要全力接待。 ● 銷售部經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)（如遇處理不了的事情，上報(bào)公司），安 排下周工作。 ●利用價(jià)格房源及其他不正當(dāng)手段爭搶客戶， 嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)者。 、置業(yè)顧問上班時(shí)間為 8： 10（值班人員 8： 00 上班），下班時(shí)間為 18： 00（值班人員 19： 00 下班），具體上下班時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，不得遲到、早退或中途離崗， 因急事外出，須征得主管同意。 表格填完后一周內(nèi)反饋到研展策劃部企劃主管處。 本資料 來自 策劃部企劃主管在與廣告公司合作當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)對方在設(shè)計(jì)方案、時(shí)間配合等方面不合格，應(yīng)及時(shí)告知對方，要求整改，并跟蹤整改結(jié)果，對合作當(dāng)中發(fā)生的工作及重大事項(xiàng)應(yīng)隨時(shí)記錄在案，根據(jù)需要即時(shí)對合作廣告公司的工作質(zhì)量進(jìn)行分析并對是否繼續(xù)合作提出建議。 程序內(nèi)容 選擇廣告、印刷制作公司 研展策劃部企劃主管負(fù)責(zé)收集廣告、印刷制作公司信息，經(jīng)初步評估建立《試點(diǎn)供應(yīng)商名錄》。根據(jù)現(xiàn)有市場情況和已開發(fā)建設(shè)工程情況，對后期開發(fā)作出建議，主要包括客層重新定位、開發(fā)建設(shè)計(jì)劃的調(diào)整建議、銷售計(jì)劃建議、營銷計(jì)劃建議、市場競爭環(huán)境分析等，形成《項(xiàng)目進(jìn)一步分析報(bào)告》。 在對市場調(diào)研跟蹤、分析研究基礎(chǔ)上，對市場的走勢進(jìn)行判斷，把握市場供應(yīng)、需求變化與特征，尋找市場機(jī)會(huì)點(diǎn)，確定具有潛在需求的產(chǎn)品方向，為企業(yè)尋找土地儲(chǔ)備與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供市場研究建議。 ● 認(rèn)真、勤奮工作，永遠(yuǎn)保持謙虛的工作作風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)水平，為公司的投資決策和經(jīng)營目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的支持和保證。 本資料 來自 崗位職責(zé)： 崗位設(shè)置 主要職責(zé) 營銷總監(jiān) 指導(dǎo)公司的市場研究按計(jì)劃的開展； 指導(dǎo)、制訂營銷推廣策略，并組織、指導(dǎo)具體的實(shí)施工作； 指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)刊的編輯、出版、發(fā)行，策劃、及時(shí)更新企業(yè)網(wǎng)站； 制定項(xiàng)目銷售目標(biāo)及策略、案場制度及流程； 制定銷售價(jià)格、價(jià)格策略及銷控方案，并根據(jù)市場銷 售情況及時(shí)報(bào)請調(diào)整，以最大限度實(shí)現(xiàn)銷售利潤； 主持建立和完善客服體系和客戶投訴處理系統(tǒng)； 進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)建設(shè)。 策劃主管 營銷總監(jiān) 研展策劃部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 /助理 高級策劃師 市場 分析師 銷售主管 客服主管 銷售代表 內(nèi)勤 按揭專員 合同專員 會(huì)刊網(wǎng)站編輯 市場調(diào)研員 推廣外聯(lián) 文案 本資料 來自 二、營銷中心部門職能與崗位職責(zé) 基本職能： 為公司開發(fā)項(xiàng)目的前期調(diào)研、項(xiàng)目企業(yè)的營銷推廣全過程進(jìn)行運(yùn)作 。 策劃主管 參與制訂項(xiàng)目營銷推廣方案； 依據(jù)項(xiàng)目營銷推廣方案，撰寫項(xiàng)目宣傳推廣文案； 協(xié)助高級營銷策劃師做好企業(yè)網(wǎng)站策劃更新、企業(yè)內(nèi)刊策劃編輯發(fā)行等工作。 本資料 來自 五、研展策劃部工作流程 （一） 研展工作流程 房地產(chǎn)宏觀、微觀市場信息的收集、核實(shí)與整理 ● 利用報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)，收集整理報(bào)刊、專業(yè)雜志、政府及有關(guān)部門的與房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料、文章及專題報(bào)道等信息。為銷售部提供競爭對手的優(yōu)劣勢分析。 內(nèi)容主要包括：推廣策略定位：項(xiàng)目案名建議；項(xiàng)目主要賣點(diǎn)提煉和強(qiáng)弱勢分析及對策；項(xiàng)目客戶群區(qū)域、細(xì)分、特征描述；入市時(shí)機(jī)、契入角度、入市姿態(tài)；廣告總體策略及廣告階段性劃分；廣告主題、媒介策略及媒體選擇；費(fèi)用估算等。 《項(xiàng)目企劃推廣報(bào)告》的編制 研展策劃部主管領(lǐng)導(dǎo)在接到經(jīng)批準(zhǔn)的《項(xiàng)目策劃報(bào)告》后，由營銷總監(jiān)會(huì)同研展策劃部經(jīng)理、企劃主管擬訂《項(xiàng)目企劃推廣報(bào)告》框架，并同廣告代理公司擬訂的《項(xiàng)目企劃推廣報(bào)告》框架進(jìn)行溝通、修改。發(fā)布最終稿件通過報(bào)紙剪輯與電子版方式分別保存。 企業(yè)內(nèi)刊工作流程 ① 公司內(nèi)部刊物的編輯、出版、發(fā)行是企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目推進(jìn)過程中不可缺少的重要宣傳渠道之一。 本資料 來自 銷售行為管理規(guī)范 、銷售行為基本規(guī)范 ●自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)配。 ●散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。 ● 表彰當(dāng)月銷售冠軍。 ●以前接待過還未成交的客戶視為老客戶，已登記過的老客戶、業(yè)務(wù)人員、 本資料 來自 詢問事宜等客戶不記入接待名額。 ● 銷售部及研發(fā)部（成本組）為工程款抵房款式的業(yè)務(wù)操作部門，按批準(zhǔn)后的特例審批，客服部與客戶簽訂購房協(xié)議，工程部辦理付款手續(xù)及催收發(fā)票。 ● 如產(chǎn)權(quán)面積與合同面積有誤差，應(yīng)先通知客戶去財(cái)務(wù)結(jié)清房款，多退少補(bǔ)，持財(cái)務(wù)證明去 領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證。 ●每周銷售結(jié) 束后，由內(nèi)勤人員將本周情況匯總，并填寫 《周報(bào)表》 ，以書面形式報(bào)送銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)。 、合同的傳遞 ①簽訂的《商品房買賣合同》，由內(nèi)勤人員統(tǒng)一編號、保存。登記后的來訪客戶登記表，任何人不得擅自更改，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予 100 元罰款處分。 ● 銷售部經(jīng)理、主管表揚(yáng)銷售代表一天的辛苦工作，并指出存在的問題，鼓舞士氣，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。 ●當(dāng)天值班的員工負(fù)責(zé)保持服務(wù)臺(tái)及售房部環(huán)境整潔、衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)當(dāng)天的售房部關(guān)閉，下班時(shí)待客人離場后方可關(guān)門下班。 、 置業(yè)顧問因事、因病不到者，事先須向銷售經(jīng)理提交書面請假申請。 研