某公司銷售員手冊[001](完整版)
【正文】 內(nèi)給與答復(fù)。對客戶資料卡所列各項(xiàng)內(nèi)容，須加強(qiáng)監(jiān)控。合同系公司經(jīng)營機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。B、批準(zhǔn)執(zhí)行的合同由財(cái)務(wù)\銷售內(nèi)勤加蓋公司合同專用章并留復(fù)印件存檔，合同原件財(cái)務(wù)\內(nèi)勤各留一份存檔，其余的轉(zhuǎn)給銷售人員交給需方。○設(shè)定時(shí)間限制 不僅僅是給客戶一個(gè)時(shí)間概念，同時(shí)，將自己的時(shí)間安排盡量壓縮，但是，必須是公司能力所及的前提下，如果根本就達(dá)不到時(shí)間安排，就避免給予客戶不能達(dá)到的時(shí)間承諾。十二、 您沒有把握的事情一定不要做出承諾。訪問前事先與客戶打招呼，講明來意，約定時(shí)間。公務(wù)時(shí)應(yīng)穿職業(yè)裝，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持衣者鞋襪的整潔，不要蓬頭垢面。熱愛公司，熱愛本職工作。各同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。七、 每次公務(wù)前，需明確自己的任務(wù)、目的，對訪問過程進(jìn)行預(yù)演。回答問題時(shí)，聲音不宜過大以對方聽清楚為宜，表達(dá)簡潔明了。時(shí)間管理的技巧：○集中處理相同的事情 合理安排客戶拜訪的路線，達(dá)到最高效率；將同一區(qū)域的客戶拜訪時(shí)間有效地錯(cuò)開。 對新客戶合同簽訂前需要特別了解：A、對方是否具有獨(dú)立法人資格；B、對方簽約的目的，對方是否具有履約能力；C、對方簽約人是否有權(quán)代表對方公司簽約； 合同簽訂時(shí)對合同用語必須字斟句酌； 合同簽訂后先由需方蓋章后傳回公司審批； 合同審批程序及時(shí)間要求：A、合同簽訂后應(yīng)立即交公司主管營銷經(jīng)理進(jìn)行審核。 合同規(guī)定有預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨的，應(yīng)在確認(rèn)貨款已到我方賬號后在發(fā)貨。 客戶檔案包括以下四個(gè)部分：基本情況，即客戶的最基本資料，包括：客戶名稱、地址、電話、客戶類型等。 拜訪前應(yīng)查閱客戶檔案，對本期拜訪的目的。協(xié)同狀況：是否提供有效建議、是否協(xié)同促銷或主動促銷、是否有損害我公司或產(chǎn)品的言行等。 重視客戶意見在接到客戶抱怨時(shí)應(yīng)該放低姿態(tài)，仔細(xì)傾聽，隨時(shí)記錄。（二）、投訴處理注意事項(xiàng) 在未弄清事實(shí)真相時(shí)，不要輕易做出判斷或許諾。（一）對新客戶的溝通技巧 給予良好的第一印象 注重禮儀，態(tài)度要虔誠，語言要謙恭，要避免緊張，首先心平氣和地雙手地上名片，然后說明來意?！薄叭绻a(chǎn)品銷不出去我們不會強(qiáng)人所難的。 與新客戶洽談時(shí)，首先不要急于談成生意，應(yīng)該將主要精力用于三大調(diào)查，即客戶基本情況調(diào)查、信用調(diào)查和支付貨款情況調(diào)查?！? 確定定貨后，除了與客戶商談關(guān)于數(shù)量或者供貨時(shí)間等問題以外，同時(shí)還應(yīng)該就貨款支付問題進(jìn)行商談，有關(guān)問題一定要敲實(shí)，以免以后出現(xiàn)不必要的麻煩。 人事考核由營銷中心配合公司人事部門進(jìn)行。 接待來訪應(yīng)熱情禮貌，讓座敬茶，詢明來意后盡快通知有關(guān)人員并注重做好登記工作。 對帳貨管員應(yīng)向營銷中心經(jīng)理提供庫存日報(bào)表，應(yīng)對貨品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，填制盤點(diǎn)表。第二節(jié) 資金管理一、要求：凡向財(cái)務(wù)部提出的各種費(fèi)用申請、財(cái)務(wù)表單，應(yīng)一律寫明經(jīng)理和經(jīng)辦人簽名。17 / 17。，應(yīng)填寫出差時(shí)間、地點(diǎn)。第五章 財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 費(fèi)用管理報(bào)銷程序：1）、公司銷售人員基本生活費(fèi)補(bǔ)貼，由經(jīng)理審核后發(fā)放（休假期間扣除）。 隨時(shí)保持清潔整齊，做到每日上班前打掃衛(wèi)生，下班前整理好桌面，關(guān)好門窗、電源。 每個(gè)銷售人員都應(yīng)認(rèn)真對待各項(xiàng)考核，各級管理人員也應(yīng)公正、真實(shí)地對下屬員工進(jìn)行考核，不得借考核之機(jī)公報(bào)私仇或弄虛作假，違者公司將予以嚴(yán)肅處理。二、 考核的內(nèi)容
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