【正文】 總結(jié)2步驟2：審批員工轉(zhuǎn)正申請規(guī)范1：接收新員工試用期工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請表3步驟3：與正常轉(zhuǎn)正的員工談話規(guī)范1：談話前的準(zhǔn)備規(guī)范2：詢問員工在試用期的收獲規(guī)范3：對員工的工作表示肯定規(guī)范4：指出員工工作中的不足、需要提升的地方規(guī)范5：說明自己對員工寄予極大的期望標(biāo)準(zhǔn)11：仔細(xì)閱讀員工轉(zhuǎn)正申請和工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)21：盡量把員工往積極的方向引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)31：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，說明他目前的工作已經(jīng)達(dá)到了合格員工的要求，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的要求去談標(biāo)準(zhǔn)41：指出的問題要具體，評測問題要以崗位規(guī)范為基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)51：說明員工還有進(jìn)一步提升的空間，明確公司的晉級制度，向員工明確員工分級的要求4步驟4：與提前轉(zhuǎn)正的員工談話規(guī)范1：對員工的工作表示肯定規(guī)范2：詢問員工在試用期間的收獲，指出員工工作中的不足、需要提升的地方規(guī)范3：說明自己對員工寄予極大的期望標(biāo)準(zhǔn)11：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，說明提前轉(zhuǎn)正的原因：員工目前的工作能力已經(jīng)達(dá)到了該崗位合格員工的要求結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的要求去談標(biāo)準(zhǔn)21：指出的問題要具體，評測問題要以崗位規(guī)范為基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)31：表達(dá)員工還有進(jìn)一步提升的空間，明確公司的晉級制度，向員工明確員工分級的要求表18 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)5步騾5：向人事專員提交審批過的員工轉(zhuǎn)正申請表及試用期總結(jié)規(guī)范1：提交書面材料標(biāo)準(zhǔn)11：包括員工的轉(zhuǎn)正申請?jiān)囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)及部門經(jīng)理的審批意見事件18：處理員工申請員工調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級申請(2級共用)表19 事件18序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析員工的工作態(tài)度規(guī)范1：了解員工是否認(rèn)可中心的價(jià)值觀規(guī)范2：了解員工是否愿意在中心發(fā)展規(guī)范3：了解員工平時(shí)的考勤表現(xiàn)如何標(biāo)準(zhǔn)11：不認(rèn)可中心價(jià)值觀的員工肯定不能得到提升 2步驟2：整理員工考核數(shù)據(jù)規(guī)范1：員工月、季考核結(jié)果規(guī)范2：員工的工作業(yè)績結(jié)果規(guī)范3：每年6月底、2月底以及新員工轉(zhuǎn)正時(shí)3步驟3：人員評價(jià)，確定級別規(guī)范1：填寫《員工評價(jià)記錄單》規(guī)范2：員工調(diào)整崗位級別或者員工調(diào)整工資級別4步驟4：提交員工調(diào)崗調(diào)薪建議規(guī)范1：提交書面的建議給中心校長 規(guī)范2：簽字后提交標(biāo)準(zhǔn)11：填寫《調(diào)崗、調(diào)薪申請表》事件19：月度考核(2級共用)表20 事件19序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：下達(dá)月度工作任務(wù)書規(guī)范1：參見中心《考核方案》的月度工作任務(wù)書 2步驟2：考核評分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書中的考核關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3：根據(jù)市場部員工的任務(wù)完成情況標(biāo)準(zhǔn)21：參見中心《考核方案》表20 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范4：進(jìn)行打分并填寫《考核評價(jià)表》3步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)11：依據(jù)中心制定的《考核方案》4步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專員事件20：季度考核(1，2級步驟不同，1級受控)表21 事件20序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：下達(dá)季度工作任務(wù)書規(guī)范1：參見中心《考核方案》的季度工作任務(wù)書 2步驟2：上報(bào)員工季度考核工作任務(wù)書給中心校長規(guī)范1：對于1級市場部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長進(jìn)行審批；如果是2級市場部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進(jìn)入下一個(gè)步驟3步驟3：考核評分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書中的考核關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3；根據(jù)市場部員工的任務(wù)完成情況規(guī)范4：進(jìn)行打分并填寫《考核評價(jià)表》標(biāo)準(zhǔn)21：參見中心《考核方案》4步驟4：上報(bào)員工季度考核評分給中心校長規(guī)范1：對于1級市場部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長進(jìn)行審批；如果是2級市場部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進(jìn)入下一個(gè)步驟5步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)11：依據(jù)中心制定的《考核方案》6步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專員事件21：員工心態(tài)調(diào)整控制（2級共用）表22事件21序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：調(diào)整員工心態(tài)規(guī)范1：價(jià)值觀念問題：如果通過思想工作還不能建立其正確的價(jià)值觀，建議辭退該咨詢師規(guī)范2：薪水待遇問題：建議通過講解考核體系，幫助其咨詢師了解收入空間：同時(shí)幫助其建立正確的價(jià)值觀(快樂地工作、能提升自我功能，同時(shí)能得到好的回報(bào))，要讓咨詢師除了關(guān)心薪金外，還有心情和提升空間也是很重要的：另一方面，對于確實(shí)因?yàn)榛拘浇鹣鄬Φ偷膯T工，應(yīng)該及時(shí)向中心校長建議對咨詢師進(jìn)行調(diào)薪調(diào)級規(guī)范3：工作強(qiáng)度問題：在咨詢師認(rèn)可咨詢工作的前提下，可以適當(dāng)考慮咨詢師的調(diào)休，或者適當(dāng)減少咨詢量分配 2員工有離職跡象規(guī)范1：寒暄暖場規(guī)范2：對員工的工作能力表示肯定規(guī)范3：談愿景，如果部門主管對談話沒有把握可以事先與中心校長商量如何談，也可以讓中心校長直接找員工談標(biāo)準(zhǔn)11：可以詢問生活情況也可以泛泛地詢問最近的工作狀況，注意一定不要問得太具體標(biāo)準(zhǔn)21：強(qiáng)調(diào)員工對中心和部門的貢獻(xiàn)；對其他員工的幫助是主管的得力助手標(biāo)準(zhǔn)31：員工所在崗位下一步的發(fā)展方向，你對該員工的特別看法如果事先與校長溝通過，也可以暗示加薪的可能性3步驟2：與新員工的第一次談話規(guī)范1：詢問入職后的感覺標(biāo)準(zhǔn)11：新員工會談到對標(biāo)準(zhǔn)化的看法，此時(shí)應(yīng)說明按標(biāo)準(zhǔn)化工作是公司對每一位員工的基本要求標(biāo)準(zhǔn)化的目的：保持第一品牌的唯一途徑，保證全體員工的工作規(guī)范和流程，保證對學(xué)員提供服務(wù)的同一性表22 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范2：說明工作的具體安排并明確每項(xiàng)工作的要求規(guī)范3：強(qiáng)調(diào)其工作對公司來說非常重要規(guī)范4：說明自己隨時(shí)都會提供幫助規(guī)范5：新員工到崗3個(gè)工作日內(nèi)完成，每次談話在半小時(shí)有好的方法能通過標(biāo)準(zhǔn)化以最快的速度傳遞給所有員工，是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，能夠公平地衡量同崗員工的工作標(biāo)準(zhǔn)21：按工作安排表逐項(xiàng)說明一定要講清每項(xiàng)工作的目的和具體要求，關(guān)于崗位實(shí)習(xí)的特別說明，熟悉、演練產(chǎn)品PPT共同點(diǎn)：。我們是做職業(yè)教育的，大家都是受薪者，我們的工作責(zé)任重大，關(guān)系到學(xué)員的職業(yè)生涯 職責(zé)5：負(fù)責(zé)實(shí)施市場招生新方法 市場招生新方法由公司提供，如： 1)咨詢管理：固定一個(gè)1級咨詢師電話回訪市場活動咨詢量； 2)網(wǎng)上咨詢； 3)異地招生(不具備開設(shè)新華中心的城市)； 4)邀請潛在學(xué)員觀摩班級演講比賽； 5)舉辦以新華命名的公益活動(編程大賽等)； 6)新華高校行； 7)免費(fèi)做一天新華學(xué)員； 8)中心與人才市場合作，開設(shè)IT人才專場招聘會(與就業(yè)部合作)； 9)成功學(xué)員系列展(選擇各種類型的學(xué)員，可以上墻，可以制成咨詢資料)；10)與書城合作(贈送演講書簽門票、塑料袋等)。：負(fù)責(zé)部門日常管理 事件22：監(jiān)控市場宣傳實(shí)施效果(2級共用)表23 事件22序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：查閱《中心、競爭對手媒體簡報(bào)》 2步驟2：核實(shí)市場投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范1：核實(shí)平面廣告是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范2：核實(shí)戶外活動是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范3：核實(shí)網(wǎng)絡(luò)投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范4：未按照計(jì)劃實(shí)施的說明規(guī)范5：監(jiān)控戶外活動實(shí)施規(guī)范6：監(jiān)控電視廣告投放實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)11：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)12：廣告模版在報(bào)社要求的時(shí)間提供，報(bào)社一般提供稿件的最晚時(shí)間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)21：戶外活動的兼職人員是否按照計(jì)劃招聘培訓(xùn)到位標(biāo)準(zhǔn)22：戶外活動的場地是否按照計(jì)劃聯(lián)系到位標(biāo)準(zhǔn)31：查看網(wǎng)絡(luò)是否按計(jì)劃鏈接標(biāo)準(zhǔn)41：書面說明，注明未按計(jì)劃實(shí)施的原因、變更后的計(jì)劃及執(zhí)行該計(jì)劃對結(jié)果的影響程度 標(biāo)準(zhǔn)51：戶外活動是否按計(jì)劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)52：工作人員是否遵守戶外活動的規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)53：糾正違規(guī)行為并宣布該決定標(biāo)準(zhǔn)54：記入考核結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)61：查看廣告是否按合同約定實(shí)施3步驟3：監(jiān)控咨詢量情況規(guī)范1：每周監(jiān)控平面媒體咨詢量的變化 規(guī)范2：每周監(jiān)控戶外活動的效果變化標(biāo)準(zhǔn)11：廣告模版在報(bào)社要求的時(shí)間提供，報(bào)社一般提供稿件的最晚時(shí)間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)12：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)21：查詢調(diào)查表回收的數(shù)量：如果單點(diǎn)的調(diào)查表的數(shù)量小于10份，可以推測該戶外活動點(diǎn)存在問題，或者戶外活動人員存在問題標(biāo)準(zhǔn)22：查詢戶外活動咨詢量的有效回訪量(即調(diào)查表的回訪電話是正確的，而且對方知道新華朗杰ESE計(jì)算機(jī)教育)：如果回訪有效咨詢量比例(即有效咨詢量/調(diào)查表數(shù)量)小于10%，戶外活動流程可能出現(xiàn)問題，需要深入了解 標(biāo)準(zhǔn)23：查詢調(diào)查表的人群分布：如果被調(diào)查的人群非目標(biāo)客戶占50％以上，該戶外活動的地點(diǎn)的目標(biāo)受眾可能不準(zhǔn)確，該戶外活動地點(diǎn)需要更換標(biāo)準(zhǔn)24：抽查兼職人員對產(chǎn)品的了解程度和對該工作的態(tài)度，從兼職人員的工作積極性可以了解到戶外活動的執(zhí)行情況4步驟4：判斷是否需要調(diào)整宣傳方式規(guī)范1：依據(jù)咨詢量和招生人數(shù)表23 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)2步驟2：核實(shí)市場投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范1：核實(shí)平面廣告是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范2：核實(shí)戶外活動是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范3：核實(shí)網(wǎng)絡(luò)投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范4：未按照計(jì)劃實(shí)施的說明規(guī)范5：監(jiān)控戶外活動實(shí)施規(guī)范6：監(jiān)控電視廣告投放實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)11：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)12：廣告模版在報(bào)社要求的時(shí)間提供，報(bào)社一般提供稿件的最晚時(shí)間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)21：戶外活動的兼職人員是否按照計(jì)劃招聘培訓(xùn)到位標(biāo)準(zhǔn)22：戶外活動的場地是否按照計(jì)劃聯(lián)系到位標(biāo)準(zhǔn)31：查看網(wǎng)絡(luò)是否按計(jì)劃鏈接標(biāo)準(zhǔn)41：書面說明，注明未按計(jì)劃實(shí)施的原因、變更后的計(jì)劃及執(zhí)行該計(jì)劃對結(jié)果的影響程度 標(biāo)準(zhǔn)51：戶外活動是否按計(jì)劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)52：工作人員是否遵守戶外活動的規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)53：糾正違規(guī)行為并宣布該決定標(biāo)準(zhǔn)54：記入考核結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)61：查看廣告是否按合同約定實(shí)施3步驟3：監(jiān)控咨詢量情況規(guī)范1：每周監(jiān)控平面媒體咨詢量的變化 規(guī)范2：每周監(jiān)控戶外活動的效果變化標(biāo)準(zhǔn)11：廣告模版在報(bào)社要求的時(shí)間提供，報(bào)社一般提供稿件的最晚時(shí)間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)12：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)21：查詢調(diào)查表回收的數(shù)量：如果單點(diǎn)的調(diào)查表的數(shù)量小于10份，可以推測該戶外活動點(diǎn)存在問題，或者戶外活動人員存在問題標(biāo)準(zhǔn)22：查詢戶外活動咨詢量的有效回訪量(即調(diào)查表的回訪電話是正確的，而且對方知道新華朗杰ESE計(jì)算機(jī)教育)：如果回訪有效咨詢量比例(即有效咨詢量/調(diào)查表數(shù)量)小于10%戶外活動流程可能出現(xiàn)問題，需要深入了解 表23 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)23：查詢調(diào)查表的人群分布：如果被調(diào)查的人群非目標(biāo)客戶占50％以上，該戶外活動的地點(diǎn)的目標(biāo)受眾可能不準(zhǔn)確，該戶外活動地點(diǎn)需要更換標(biāo)準(zhǔn)24：抽查兼職人員對產(chǎn)品的了解程度和對該工作的態(tài)度，從兼職人員的工作積極性可以了解到戶外活動的執(zhí)行情況4步驟4：判斷是否需要調(diào)整宣傳方式規(guī)范1：依據(jù)咨詢量和招生人數(shù)事件23：主講高校演講(2級共用)表24 事件23序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：演講前準(zhǔn)備規(guī)范1：熟悉演講模版規(guī)范2：服裝、形象符合演講規(guī)范規(guī)范3：調(diào)整情緒規(guī)范4：記時(shí)準(zhǔn)備規(guī)范5：初步了解學(xué)員的基本情況規(guī)范6：根據(jù)自身情況喝適當(dāng)?shù)乃畼?biāo)準(zhǔn)11：至少30分鐘標(biāo)準(zhǔn)12：PPT在放映狀態(tài)，能連貫地進(jìn)行PPT之間的切換演講標(biāo)準(zhǔn)21：按照公司工服要求，干凈整潔，男士剃凈胡須標(biāo)準(zhǔn)31：可以做眼部按摩510分鐘標(biāo)準(zhǔn)41：手表或其它記時(shí)工具調(diào)整到準(zhǔn)確時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)51：學(xué)員的專業(yè)、年級、性別等2步驟2：提前入場規(guī)范1：提前至少10分鐘入場規(guī)范2：打開演講PPT首頁標(biāo)準(zhǔn)11：忘記雜念，獨(dú)自在教室前排就座標(biāo)準(zhǔn)21：顯示“新華朗杰IT教育(XXXX中心)歡迎您”3步驟3：等待主持人開場白規(guī)范1：主持人介紹自己時(shí)要起立，向?qū)W員點(diǎn)頭示意4步驟4：開始演講規(guī)范1：按照標(biāo)準(zhǔn)演講PPT規(guī)范2：時(shí)間30分鐘5步驟5：結(jié)束演講規(guī)范1：接主持人串詞事件24：召開季度競爭對手分析會(2級共用)表25 事件24序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：查看《中心、競爭對手媒體簡報(bào)》規(guī)范1：參見市場宣傳專員提供的《中心、競爭對手媒體簡報(bào)》2步驟2：匯總競爭對手的市場和咨詢問題規(guī)范1：競爭對手宣傳方式、投放費(fèi)用、宣傳主題、投放頻率、咨詢方式等標(biāo)準(zhǔn)11：分析好的地方，哪些方法值得學(xué)習(xí)，哪些需要制定市場對策3步驟3