【正文】 ：與部門員工討論規(guī)范1：員工內(nèi)部需要積極發(fā)言 標(biāo)準(zhǔn)11：形成競爭對手分析結(jié)果4步驟4：形成競爭對手分析會(huì)結(jié)果提交中心校長規(guī)范1：每季度末召開一次 事件25：安排中心員工排班 安排(2級共用)表26 事件25序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：學(xué)習(xí)公司提供《市場人員輪休安排》參見附件8：中心市場人員排班安排2步驟2：排班規(guī)范1：參見中心市場人員輪休安排規(guī)范 3步驟3：發(fā)送員工排班計(jì)劃給市場部員工規(guī)范1：每月25日發(fā)送下月排班計(jì)劃事件26：上報(bào)中心校長零收入日匯報(bào)(2級共用)表27 事件26序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：統(tǒng)計(jì)中心報(bào)名人數(shù)規(guī)范1：統(tǒng)計(jì)全款和訂金人數(shù)規(guī)范2：每天下午5：30分之前標(biāo)準(zhǔn)11：無訂金或全款收入為零收入，即中心招生收入為零2步驟2：撰寫零收入日匯報(bào)規(guī)范1：中心出現(xiàn)零收入當(dāng)天的下午6點(diǎn)前撰寫完畢標(biāo)準(zhǔn)11：參見附件7：《中心零收入日匯報(bào)》3步驟3：提交零收入日匯報(bào)規(guī)范1：電子郵件的形式規(guī)范2：下午6點(diǎn)前提交給中心校長事件27：上報(bào)中心校長同城體系內(nèi)競爭對手違規(guī)信息(2級共用)表28 事件27序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理同城體系其它中心違規(guī)證據(jù)規(guī)范1：平面媒體需要有廣告模版樣張規(guī)范2：平面媒體廣告需要有具體的頁面地址和頁面內(nèi)容圖片規(guī)范3：宣傳彩頁需要有模版樣張規(guī)范4：咨詢違規(guī)需要證據(jù)明確規(guī)范5：發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容后1個(gè)工作日內(nèi)整理完畢標(biāo)準(zhǔn)11：報(bào)紙名稱、報(bào)紙日期、報(bào)紙版面標(biāo)準(zhǔn)12：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)21：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)31：明確注明違規(guī)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)41：電話咨詢或當(dāng)面咨詢的錄音標(biāo)準(zhǔn)42：明確時(shí)間、地點(diǎn)、咨詢師名字標(biāo)準(zhǔn)43：明確出現(xiàn)違規(guī)的內(nèi)容2步驟2：上報(bào)違規(guī)內(nèi)容給中心校長規(guī)范1：違規(guī)證據(jù)確鑿規(guī)范2：事件28：審批學(xué)員退費(fèi)申請(2級共用)表29 事件28序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接收咨詢師提交的學(xué)員退款申請規(guī)范1：咨詢師簽字，并寫明退款原因2步驟2：初審?fù)速M(fèi)申請規(guī)范1：詢問咨詢師學(xué)員退費(fèi)的原因標(biāo)準(zhǔn)11：了解是否是因?yàn)槭菍W(xué)費(fèi)、時(shí)間、中心信譽(yù)工作等原因3步驟3：找學(xué)員了解學(xué)員退費(fèi)原因規(guī)范1：傾聽學(xué)員退費(fèi)的說明規(guī)范2：盡量說服學(xué)員不要退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11：記錄學(xué)員退費(fèi)的原因標(biāo)準(zhǔn)21：如果是中心態(tài)度或者服務(wù)不好，向?qū)W員道歉的同時(shí)希望能提供更好的服務(wù)給學(xué)員4步驟4：簽字審批參見《中心財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》事件29：確守S1新班開班計(jì)劃(2級共用)表30 事件29序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接受部門經(jīng)理《中心教室機(jī)房占用表》規(guī)范1：由部門經(jīng)理每月25日發(fā)送規(guī)范2：電子郵件的形式 標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長的中心，由學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長的中心，由學(xué)術(shù)部經(jīng)理發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)21：參見附件9：《中心教室機(jī)房占用表》2步驟2：確定中心開班數(shù)量和類型規(guī)范1：每班人數(shù)不超過30人 規(guī)范2：根據(jù)《中心開班資源利用表》確定脫產(chǎn)班上課時(shí)間 規(guī)范3：根據(jù)《中心開班資源利用表》確定業(yè)余班上課時(shí)間3步驟3：發(fā)送S1新班開班計(jì)劃給相關(guān)人員規(guī)范1：發(fā)送給中心校長、部門經(jīng)理和部門員工 規(guī)范2：每月26日下班前標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長的中心，發(fā)送給學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長的中心，發(fā)給學(xué)術(shù)部經(jīng)理、教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理事件30：調(diào)整S1新班開班計(jì)劃(2級共用)表31 事件30序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析招生進(jìn)度是否符合開班進(jìn)度規(guī)范1：正式開班一周前統(tǒng)計(jì)招生人數(shù) 規(guī)范2：招生進(jìn)度和開班進(jìn)度是否符合2步驟2：發(fā)送開班變更申請 規(guī)范1：以電子郵件的形式發(fā)送給中心校長規(guī)范2：計(jì)劃開班時(shí)間前一周3步驟3：發(fā)送S1新班開班計(jì)劃調(diào)整通知規(guī)范1：發(fā)送給相關(guān)部門經(jīng)理、市場部員工 規(guī)范2：電子郵件的形式規(guī)范3：開班時(shí)間調(diào)整確定后1個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長的中心，發(fā)遞給學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長的中心，發(fā)送給學(xué)術(shù)部經(jīng)理、教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理事件31：上報(bào)公關(guān)危機(jī)給中心校長(2級共用)表32 事件31序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理公關(guān)危機(jī)內(nèi)容規(guī)范1：公關(guān)危機(jī)是指攻擊公司或中心的不利言論規(guī)范2：學(xué)員投訴指中心學(xué)員對中心的口頭或者書面投訴規(guī)范3：咨詢師、市場宣傳專員、咨詢助理轉(zhuǎn)的同城體系內(nèi)其它中心違規(guī)信息標(biāo)準(zhǔn)11：對公司的品牌、口碑存在攻擊的報(bào)道標(biāo)準(zhǔn)21：教學(xué)服務(wù)、招生違規(guī)現(xiàn)象對員工的投訴等2步驟2：發(fā)送公關(guān)危機(jī)給中心校長規(guī)范1：電子郵件或者書面形式規(guī)范2：整理完畢后1個(gè)小時(shí)內(nèi)事件32：審核市場相關(guān)合同書(2級共用)表33 事件32序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：與供應(yīng)商商談合同規(guī)范1：明確合同價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)11：具體條款見雙方合同2步驟2：審核合同書規(guī)范1：審核合同條款無誤規(guī)范2：明確投放發(fā)布日期、版面要求、投放費(fèi)用規(guī)范3：明確印刷紙張規(guī)格、尺寸、數(shù)量、到貨日期3步驟3：提交中心校長審批規(guī)范1：提交書面的合同書給中心校長簽定事件33：按照合同規(guī)定審核應(yīng)付款項(xiàng)(2級共用）表34 事件33序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：收到市場宣傳專員提交的市場宣傳付款申請規(guī)范1：付款申請參見市場宣傳專員上報(bào)的材料：1)平面廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請2)宣傳物品印制費(fèi)用結(jié)算申請3)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請4)電視廣告發(fā)布費(fèi)用結(jié)算申請2步驟2：初審付款申請規(guī)范1：找行政專員核對廣告合同，確認(rèn)是否存在該費(fèi)用及付款方式規(guī)范2：核對廣告模版和發(fā)票規(guī)范3：簽字標(biāo)準(zhǔn)11：確認(rèn)付款金額和付款萬式與合同一致標(biāo)準(zhǔn)21：廣告模版是復(fù)印件標(biāo)準(zhǔn)31：在部門經(jīng)理簽字處簽字3步驟3：轉(zhuǎn)交付款申請給中心校長規(guī)范1：簽字后10分鐘內(nèi)給中心校長標(biāo)準(zhǔn)11：參見《中心財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》表34（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)2步驟2：初審付款申請規(guī)范1：找行政專員核對廣告合同，確認(rèn)是否存在該費(fèi)用及付款方式如何規(guī)范2：核對廣告模版和發(fā)票規(guī)范3：簽字標(biāo)準(zhǔn)11：確認(rèn)付款金額和付款萬式與合同一致標(biāo)準(zhǔn)21：廣告模版是復(fù)印件標(biāo)準(zhǔn)31：在部門經(jīng)理簽字處簽字3步驟3：轉(zhuǎn)交付款申請給中心校長規(guī)范1：簽字后10分鐘內(nèi)給中心校長標(biāo)準(zhǔn)11：參見《中心財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》5 業(yè)務(wù)輸入輸出5．.1 業(yè)務(wù)輸入表35 內(nèi)部輸入序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1中心校長電話答復(fù)公關(guān)危機(jī)處理方案郵件接受中心校長辦公會(huì)通知下達(dá)制定年度經(jīng)營計(jì)劃書通知批復(fù)年度經(jīng)營計(jì)劃書答復(fù)其他部門支持申請ESE廣告模版網(wǎng)站下載用戶名、密碼批復(fù)員工參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)的申請答復(fù)公關(guān)危機(jī)處理方案答復(fù)公司支持結(jié)果下達(dá)月度市場招生任務(wù)批復(fù)審核戶外宣傳廣告模版轉(zhuǎn)發(fā)：新華朗杰下發(fā)文件新華朗杰公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件市場部分批復(fù)中心月度市場招生方案批復(fù)中心市場部年度招生計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算轉(zhuǎn)發(fā)公司市場崗位認(rèn)證培訓(xùn)通知批復(fù)員工調(diào)薪調(diào)崗建議信函年度考核工單月度考核工單新華朗杰公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件市場部分轉(zhuǎn)發(fā)公司公關(guān)簡報(bào)精選年度考核打分月度考核打分批復(fù)市場部廣告發(fā)布合同季度考核工單表35 （續(xù)）序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容批復(fù)學(xué)員退費(fèi)申請季度考核打分批復(fù)市場費(fèi)用的付款申請2學(xué)術(shù)經(jīng)理/教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理/學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理郵件回復(fù)確認(rèn)收到開班調(diào)整計(jì)劃通知回復(fù)確認(rèn)收到開班變更信息接受《中心開班計(jì)劃表》典型學(xué)員作品案例答復(fù)產(chǎn)品培訓(xùn)安排答復(fù)講座學(xué)術(shù)部分主講人安排接受學(xué)員優(yōu)秀作品展通知3就業(yè)部經(jīng)理學(xué)員就業(yè)相關(guān)信息4咨詢師郵件回復(fù)確認(rèn)收到中心演講調(diào)整通知確認(rèn)收到月度招生人數(shù)任務(wù)關(guān)于體系內(nèi)市場咨詢違規(guī)的報(bào)告回復(fù)確認(rèn)收到中心開班調(diào)整通知信函S1學(xué)員退全費(fèi)申請簽字確認(rèn)月度任務(wù)書簽字確認(rèn)季度考核單簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果倒休申請表5咨詢助理郵件《日銷售會(huì)議紀(jì)要》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心日招生情況匯總表(中心自用)》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心日咨詢情況匯總表(上報(bào)表)》提示沒收到審核后的上報(bào)公司表格《市場部月度計(jì)劃會(huì)會(huì)議紀(jì)要》《XX授權(quán)培訓(xùn)中心市場宣傳效果匯總表(上報(bào)表)》信函簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核單中心競爭對手媒體簡報(bào)簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果中心媒體簡報(bào)簽字確認(rèn)月度任務(wù)書6市場宣傳專員電話公關(guān)危機(jī)、負(fù)面報(bào)道體系內(nèi)其他中心市場宣傳違規(guī)現(xiàn)象表35 （續(xù)）序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容信函宣傳資料終審樣稿電視廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》簽字確認(rèn)月度任務(wù)書簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果倒休申請表《宣傳物品印制合同》《合同審批單》宣傳物品印制費(fèi)用《費(fèi)用審批單》簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果戶外廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》《網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布合同》《合同審批單》網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》《平面廣告代理協(xié)議》《合同審批單》平面廣告發(fā)布費(fèi)用《費(fèi)用審批單》 《電視廣告發(fā)布合同》《合同審批單》簽字確認(rèn)季度考核單《戶外廣告制作發(fā)布合同》《合同審批單》郵件選定的戶外廣告宣傳地點(diǎn)公關(guān)危機(jī)、負(fù)面報(bào)道體系內(nèi)其他中心市場宣傳違規(guī)現(xiàn)象《月度市場宣傳效果統(tǒng)計(jì)報(bào)告》《候選(印制)：公司評比表》《候選（戶外廣告代理)公司評比表》調(diào)整后的戶外廣告模版調(diào)整后的軟文廣告模版調(diào)整后的平面廣告模版《候選(網(wǎng)絡(luò)廣告代理)公司評比表》匯總的網(wǎng)站更新內(nèi)容提出調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布建議 調(diào)整后的網(wǎng)絡(luò)廣告模版下載市場宣傳模版遇到問題網(wǎng)站違規(guī)整改結(jié)果 《廣告代理公司年度評價(jià)表》《中心月度市場宣傳方案》調(diào)整后的市場宣傳資料模版《候選(平面廣告代理)公司評比表》7行政專員郵件中心校長辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要表36 外部輸入序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1公司市場啟動(dòng)部市場專員(啟動(dòng)期)電話了解中心市場招生階段結(jié)果，以及中心市場部員工功能提升情況了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議郵件《培訓(xùn)中心市場招生方案(上報(bào)表)》審核意見 反饋廣告模版審核意見要求提供中心相關(guān)市場資料，以便于現(xiàn)場支持的開展《關(guān)于中心按規(guī)定限時(shí)整改中心網(wǎng)站的通知》給出針對市場競爭對手動(dòng)態(tài)的應(yīng)對建議了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議2公司市場專員電話了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議了解中心市場招生階段結(jié)果，以及中心市場部員工功能提升情況郵件《培訓(xùn)中心市場招生方案(上報(bào)表)》審核意見 反饋廣告模版審核意見要求提供中心相關(guān)市場資料，以便于現(xiàn)場支持的開展《關(guān)于中心按規(guī)定限時(shí)整改中心網(wǎng)站的通知》給出針對市場競爭對手動(dòng)態(tài)的應(yīng)對建議了解招生方案實(shí)施結(jié)果與招生方案不相符的原因，針對原因提出改進(jìn)建議5．.2 業(yè)務(wù)輸出表37 內(nèi)部輸出序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容1中心校長電話上報(bào)公關(guān)危機(jī)郵件中心市場部月度工作總結(jié)計(jì)劃匯報(bào)發(fā)送員工季度考核評分給中心校長審核(1級)員工調(diào)崗調(diào)薪建議申請員工參加公司崗位認(rèn)證培訓(xùn)申請招生零收入日報(bào)告提交市場競爭對手分析申請其他部門支持開班計(jì)劃變更申請上報(bào)公關(guān)危機(jī)表37 （續(xù)）序號輸入對象輸入方式輸入內(nèi)容申請公司支持制定年度經(jīng)營計(jì)劃書中心市場部年度招生計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算信函市場費(fèi)用的付款申請廣告合同送審稿簽字確認(rèn)月度任務(wù)書簽字確認(rèn)季度考核單簽字確認(rèn)月度考核結(jié)果簽字確認(rèn)季度考核結(jié)果簽字確認(rèn)年度考核結(jié)果2學(xué)術(shù)部經(jīng)理/教學(xué)質(zhì)量部經(jīng)理郵件發(fā)送S1開班計(jì)劃發(fā)送S1開班調(diào)整通知中心演講計(jì)劃發(fā)送調(diào)整中心演講計(jì)劃通知提請確定講座學(xué)術(shù)部分主講人提出產(chǎn)品培訓(xùn)要求發(fā)送收到《中心開班資源利用表》回復(fù)3咨詢師郵件發(fā)送S1開班調(diào)整通知發(fā)送S1開班計(jì)劃 下發(fā)中心演講調(diào)整通知發(fā)送調(diào)整中心演講計(jì)劃通知月度計(jì)劃會(huì)會(huì)議通知ESE公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件咨詢師部分參加公司咨詢師崗位認(rèn)證培訓(xùn)的通知信函簽批S1學(xué)員退全費(fèi)申請下達(dá)月度工作任務(wù)書下達(dá)季度考核單下達(dá)月度招生人數(shù)任務(wù)月度考核打分季度考核打分年度考核打分表37 （續(xù)）序號輸入對象輸入