【正文】 作中存在的問題，提出改進(jìn)意見標(biāo)準(zhǔn)44：確認(rèn)每個咨詢師下月目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性標(biāo)準(zhǔn)45：對下月工作的建議標(biāo)準(zhǔn)51：講解下月招生目標(biāo)：，校長辦公會確定標(biāo)準(zhǔn)52：分配招生任務(wù)給咨詢師標(biāo)準(zhǔn)53：講解制定的月度市場宣傳方案標(biāo)準(zhǔn)54：講解中心咨詢師月度提升方案標(biāo)準(zhǔn)55：講解中心的開班計(jì)劃、演講計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)56：講解內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)61：重申會議決議：會議決議包含后兩者還是會議決議與后兩者是并列關(guān)系人員安排、業(yè)績指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)62：時間，5分鐘5步驟5：審核會議紀(jì)要規(guī)范1：收到咨詢助理整理后的會議記錄后2小時內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)11：會議紀(jì)要內(nèi)容：1)確認(rèn)會議主題、地點(diǎn)、參會人、時間、記錄人、主持人表6 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)2)說明下階段的：工作任務(wù)，：每個人的工作任務(wù)、提升方向以及完成時間3)會議主要議題：，按照會議流程記錄4)咨詢助理收集與會人員的匯報PPT，并保存在指定的文件夾中5)供市場部(中心市場月度宣傳方案)6步驟6：發(fā)送會議紀(jì)要規(guī)范1：審核完會議紀(jì)要后30分鐘內(nèi)規(guī)范2：電子郵件的形式發(fā)送給咨詢助理4．3職責(zé)3：負(fù)責(zé)中心咨詢管理事件6：審閱中心市場表格(2級共用)表7 事件6序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接受咨詢助理發(fā)送的中心市場表格規(guī)范1：中心咨詢助理每天下午5:00前發(fā)送一個表格給中心校長規(guī)范2：中心咨詢助理每天下午5:00前發(fā)送三個表格給市場部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)11：參見附件6《中心日招生情況匯報表》(自用)標(biāo)準(zhǔn)21：《ESE培訓(xùn)中心日咨詢報名情況匯總表》(見咨詢助理自用表)、《ESE培訓(xùn)中心市場宣傳效果匯總表》(見咨詢助理自用表)、《中心日招生情況匯報表》(見附件6)2步驟2：審核咨詢助理發(fā)送的中心市場表格規(guī)范1：審核需要提交到總部的表格規(guī)范2：每月25日上午，1個小時標(biāo)準(zhǔn)11：《ESE培訓(xùn)中心日咨詢報名情況匯總表》(見咨詢助理自用表)、《ESE培訓(xùn)中心市場宣傳效果匯總表》(見咨詢助理自用表)、《中心月度市場計(jì)劃表(上報)》(電子)(見附件2)3步驟3：發(fā)送審核后的表格給咨詢助理規(guī)范1：每月25日下午14：00點(diǎn)前標(biāo)準(zhǔn)11：《ESE培訓(xùn)中心日咨詢報名情況匯總表》、《ESE培訓(xùn)中心市場宣傳效果匯總表》、《中心月度市場計(jì)劃表(上報)》(電子)(見附件2) 表7 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范2：電子郵件形式規(guī)范3：明確咨詢助理25日下午15：00點(diǎn)前發(fā)送至公司指定郵箱標(biāo)準(zhǔn)31：原中南區(qū)ESE中心：發(fā)送至信箱zhongnan_ShichangjbESE．標(biāo)準(zhǔn)32：原華東區(qū)ESE中心：發(fā)送至信箱：huadong_Shichang標(biāo)準(zhǔn)33：原北方區(qū)ESE中心：發(fā)送至信箱：bifang_Shichang標(biāo)準(zhǔn)34：新中心：發(fā)送至信箱：newcenter_Shichang事件7：召開日銷售會議(2級共用) 表8 事件7序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)備銷售會議規(guī)范1：市場部經(jīng)理巡視咨詢室規(guī)范2：咨詢師填寫每日工作統(tǒng)計(jì)表標(biāo)準(zhǔn)11：觀察咨詢師的情緒標(biāo)準(zhǔn)12：詢問和傾聽咨詢師在咨詢過程中所遇到的問題，給予及時解答標(biāo)準(zhǔn)13：將咨詢師提出的各種問題記錄在問題列表中標(biāo)準(zhǔn)14：從上班開始，貫穿于一天工作中標(biāo)準(zhǔn)15：觀察咨詢師對于上次日銷售會議中所提出的待改進(jìn)點(diǎn)的執(zhí)行情況標(biāo)準(zhǔn)21：查看當(dāng)天的《中心日咨詢報名情況匯總表(自用／上報)》(電子)，《咨詢師電話咨詢記錄表(自用)》(電子)標(biāo)準(zhǔn)22：附件6：中心日招生情況匯報表“咨詢師填寫部分”包括電話咨詢量、首次電話上門、首次直接上門、首次上門報名人數(shù)、再次上門報名、電話回訪上門數(shù)量、次日報名人數(shù)預(yù)計(jì)、次日上門人數(shù)預(yù)計(jì) 表8 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)23：用時20分鐘2步驟2：通知全體市場部人員開會規(guī)范1：電話或現(xiàn)場通知，每位員工到會標(biāo)準(zhǔn)11：每天下午5：00點(diǎn)3步驟3：聽取咨詢師工作匯報規(guī)范1：聽取每位咨詢師的匯報規(guī)范2：根據(jù)提出的問題，給出相應(yīng)的解決方法，記錄核心內(nèi)容規(guī)范3：時間：每人匯報510分鐘，點(diǎn)評35分鐘標(biāo)準(zhǔn)11：咨詢師匯報要點(diǎn)：，參見附件6：《中心日招生情況匯報表》“咨詢師填寫部分”標(biāo)準(zhǔn)12：招生人數(shù)，與日招生目標(biāo)的差距，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)13：電話咨詢數(shù)量、上門咨詢數(shù)量、電話回訪數(shù)量、預(yù)計(jì)明天上門量、預(yù)計(jì)明天報名量、預(yù)計(jì)聽講座數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)21：參見咨詢師崗位事件和流程4步驟4：審閱日招生情況匯報表規(guī)范1：每天下午5：00前收到咨詢助理的咨詢?nèi)請蟊順?biāo)準(zhǔn)11：《中心日咨詢報名情況匯總表》(參見附件6)、《培訓(xùn)中心市場宣傳效果匯總表》(咨詢助理自用表)、《培訓(xùn)中心日招生情況匯報表》(咨詢助理自用表)5步驟5：閱讀會議記錄規(guī)范1：閱讀咨詢助理發(fā)送的會議記錄事件8：咨詢師崗位示范(2級共用) 表9 事件8序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：示范前準(zhǔn)備規(guī)范1：了解咨詢師對咨詢師崗位事件流程的掌握程度規(guī)范2：了解咨詢師對產(chǎn)品的掌握程度2步驟2：電話咨詢示范規(guī)范1：針對電話咨詢事件的步驟、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范標(biāo)準(zhǔn)11：參見咨詢師崗位事件表9 （續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范2：接聽電話咨詢，要求咨詢師記錄電話咨詢的過程規(guī)范3：對咨詢師接聽的咨詢電話錄音，針對錄音出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解3步驟3：電話回訪示范規(guī)范1：針對咨詢師電話回訪事件的步驟、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范規(guī)范2：親自進(jìn)行電話回訪，要求咨詢師記錄電話回訪的過程規(guī)范3：記錄咨詢師咨詢回訪電話錄音，針對錄音出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解標(biāo)準(zhǔn)11：參見咨詢師崗位事件4步驟4：當(dāng)而咨詢示范規(guī)范1：針對當(dāng)面咨詢事件的步驟、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場講解、示范規(guī)范2：親自當(dāng)面咨詢，要求咨詢師記錄當(dāng)面咨詢的過程規(guī)范3：對咨詢師當(dāng)面咨詢過程錄音，針對錄音出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解標(biāo)準(zhǔn)11：參見咨詢師崗位事件事件9：中心演講分配任務(wù)(2級共用) 表10 事件9序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：演講前一周，確定主講人、主持人，分配演講用PPT規(guī)范1：市場部分主講人：市場部經(jīng)理規(guī)范2：如果需要邀請中心校長主講，需要在演講前一周向中心校長提出申請規(guī)范3：學(xué)術(shù)部分主講人：中心教員規(guī)范4：主持人：咨詢師或咨詢助理規(guī)范5：參加人：咨詢助理1名，咨詢師2名，市場部經(jīng)理1名，中心教員1名，中心校長1名 表10 事件9（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)2步驟2：確定演講教員人選規(guī)范1：按照月度計(jì)劃執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11：未設(shè)立副校長的中心，與學(xué)術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理一起確認(rèn)人選標(biāo)準(zhǔn)12：設(shè)立副校長的中心，與學(xué)術(shù)部經(jīng)理一起確認(rèn)人選3步驟3：發(fā)送演講通知給市場部員工、演講教員及其部門經(jīng)理規(guī)范1：演講通知內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：演講通知包括：主題、人、時間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)、任務(wù)額度。：負(fù)責(zé)部門日常管理 事件22：監(jiān)控市場宣傳實(shí)施效果(2級共用)表23 事件22序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：查閱《中心、競爭對手媒體簡報》 2步驟2：核實(shí)市場投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范1：核實(shí)平面廣告是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范2：核實(shí)戶外活動是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范3：核實(shí)網(wǎng)絡(luò)投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范4：未按照計(jì)劃實(shí)施的說明規(guī)范5：監(jiān)控戶外活動實(shí)施規(guī)范6：監(jiān)控電視廣告投放實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)11：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)12：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)21：戶外活動的兼職人員是否按照計(jì)劃招聘培訓(xùn)到位標(biāo)準(zhǔn)22：戶外活動的場地是否按照計(jì)劃聯(lián)系到位標(biāo)準(zhǔn)31：查看網(wǎng)絡(luò)是否按計(jì)劃鏈接標(biāo)準(zhǔn)41：書面說明，注明未按計(jì)劃實(shí)施的原因、變更后的計(jì)劃及執(zhí)行該計(jì)劃對結(jié)果的影響程度 標(biāo)準(zhǔn)51：戶外活動是否按計(jì)劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)52：工作人員是否遵守戶外活動的規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)53：糾正違規(guī)行為并宣布該決定標(biāo)準(zhǔn)54：記入考核結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)61：查看廣告是否按合同約定實(shí)施3步驟3：監(jiān)控咨詢量情況規(guī)范1：每周監(jiān)控平面媒體咨詢量的變化 規(guī)范2：每周監(jiān)控戶外活動的效果變化標(biāo)準(zhǔn)11：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)12：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)21：查詢調(diào)查表回收的數(shù)量：如果單點(diǎn)的調(diào)查表的數(shù)量小于10份，可以推測該戶外活動點(diǎn)存在問題，或者戶外活動人員存在問題標(biāo)準(zhǔn)22：查詢戶外活動咨詢量的有效回訪量(即調(diào)查表的回訪電話是正確的，而且對方知道新華朗杰ESE計(jì)算機(jī)教育)：如果回訪有效咨詢量比例(即有效咨詢量/調(diào)查表數(shù)量)小于10%，戶外活動流程可能出現(xiàn)問題，需要深入了解 標(biāo)準(zhǔn)23：查詢調(diào)查表的人群分布：如果被調(diào)查的人群非目標(biāo)客戶占50％以上，該戶外活動的地點(diǎn)的目標(biāo)受眾可能不準(zhǔn)確，該戶外活動地點(diǎn)需要更換標(biāo)準(zhǔn)24：抽查兼職人員對產(chǎn)品的了解程度和對該工作的態(tài)度，從兼職人員的工作積極性可以了解到戶外活動的執(zhí)行情況4步驟4：判斷是否需要調(diào)整宣傳方式規(guī)范1：依據(jù)咨詢量和招生人數(shù)表23 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)2步驟2：核實(shí)市場投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范1：核實(shí)平面廣告是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范2：核實(shí)戶外活動是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范3：核實(shí)網(wǎng)絡(luò)投放是否按照計(jì)劃執(zhí)行規(guī)范4：未按照計(jì)劃實(shí)施的說明規(guī)范5：監(jiān)控戶外活動實(shí)施規(guī)范6：監(jiān)控電視廣告投放實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)11：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)12：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)21：戶外活動的兼職人員是否按照計(jì)劃招聘培訓(xùn)到位標(biāo)準(zhǔn)22：戶外活動的場地是否按照計(jì)劃聯(lián)系到位標(biāo)準(zhǔn)31：查看網(wǎng)絡(luò)是否按計(jì)劃鏈接標(biāo)準(zhǔn)41：書面說明，注明未按計(jì)劃實(shí)施的原因、變更后的計(jì)劃及執(zhí)行該計(jì)劃對結(jié)果的影響程度 標(biāo)準(zhǔn)51：戶外活動是否按計(jì)劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)52：工作人員是否遵守戶外活動的規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)53：糾正違規(guī)行為并宣布該決定標(biāo)準(zhǔn)54：記入考核結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)61：查看廣告是否按合同約定實(shí)施3步驟3：監(jiān)控咨詢量情況規(guī)范1：每周監(jiān)控平面媒體咨詢量的變化 規(guī)范2：每周監(jiān)控戶外活動的效果變化標(biāo)準(zhǔn)11：廣告模版在報社要求的時間提供，報社一般提供稿件的最晚時間是發(fā)布前一天標(biāo)準(zhǔn)12：簽批模版，是否符合確定的廣告模版標(biāo)準(zhǔn)21：查詢調(diào)查表回收的數(shù)量：如果單點(diǎn)的調(diào)查表的數(shù)量小于10份，可以推測該戶外活動點(diǎn)存在問題，或者戶外活動人員存在問題標(biāo)準(zhǔn)22：查詢戶外活動咨詢量的有效回訪量(即調(diào)查表的回訪電話是正確的，而且對方知道新華朗杰ESE計(jì)算機(jī)教育)：如果回訪有效咨詢量比例(即有效咨詢量/調(diào)查表數(shù)量)小于10%戶外活動流程可能出現(xiàn)問題，需要深入了解 表23 (續(xù))序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)23：查詢調(diào)查表的人群分布：如果被調(diào)查的人群非目標(biāo)客戶占50％以上，該戶外活動的地點(diǎn)的目標(biāo)受眾可能不準(zhǔn)確，該戶外活動地點(diǎn)需要更換標(biāo)準(zhǔn)24：抽查兼職人員對產(chǎn)品的了解程度和對該工作的態(tài)度，從兼職人員的工作積極性可以了解到戶外活動的執(zhí)行情況4步驟4：判斷是否需要調(diào)整宣傳方式規(guī)范1：依據(jù)咨詢量和招生人數(shù)事件23：主講高校演講(2級共用)表24 事件23序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：演講前準(zhǔn)備規(guī)范1：熟悉演講模版規(guī)范2：服裝、形象符合演講規(guī)范規(guī)范3：調(diào)整情緒規(guī)范4：記時準(zhǔn)備規(guī)范5：初步了解學(xué)員的基本情況規(guī)范6：根據(jù)自身情況喝適當(dāng)?shù)乃畼?biāo)準(zhǔn)11：至少30分鐘標(biāo)準(zhǔn)12：PPT在放映狀態(tài)，能連貫地進(jìn)行PPT之間的切換演講標(biāo)準(zhǔn)21：按照公司工服要求，干凈整潔，男士剃凈胡須標(biāo)準(zhǔn)31：可以做眼部按摩510分鐘標(biāo)準(zhǔn)41：手表或其它記時工具調(diào)整到準(zhǔn)確時間標(biāo)準(zhǔn)51：學(xué)員的專業(yè)、年級、性別等2步驟2：提前入場規(guī)范1：提前至少10分鐘入場規(guī)范2：打開演講PPT首頁標(biāo)準(zhǔn)11：忘記雜念，獨(dú)自在教室前排就座標(biāo)準(zhǔn)21：顯示“新華朗杰IT教育(XXXX中心)歡迎您”3步驟3：等待主持人開場白規(guī)范1：主持人介紹自己時要起立，向?qū)W員點(diǎn)頭示意4步驟4：開始演講規(guī)范1：按照標(biāo)準(zhǔn)演講PPT規(guī)范2：時間30分鐘5步驟5：結(jié)束演講規(guī)范1：接主持人串詞事件24：召開季度競爭對手分析會(2級共用)表25 事件24序號步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：查看《中心、競爭對手媒體簡報》規(guī)范1：參見市場宣傳專員提供的《中心、競爭對手媒體簡報》2步驟2：匯總競爭對手的市場和咨詢問題規(guī)范1：競爭對手宣傳方式、投放費(fèi)用、宣傳主題、投放頻率、咨詢方式等標(biāo)準(zhǔn)11：分析好的地方，哪些方法值得學(xué)習(xí)，哪些需要制定市場對策3步驟3