【正文】 執(zhí)行不力應(yīng)付主要責(zé)任，雙方爭吵不斷。 市場部根據(jù)市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對啤酒的口感要求淡爽，由單一的酒類消費(fèi)逐漸過度到飲料功能，并且判斷這是今后的趨勢，在市場部的參與下，生產(chǎn)部門開發(fā)了8度和9度淡爽啤酒作為高檔產(chǎn)品推出，很快得到消費(fèi)者的青睞。市場部是企業(yè)生產(chǎn)部門與外部市場環(huán)境的兩大系統(tǒng)的融合部分。通過紛爭把各自工作中的缺點(diǎn)暴露出來，對于雙方的工作都是促進(jìn)。 合作：銷售部門在市場推廣工作中承擔(dān)著市場第一線的執(zhí)行和市場反饋第一手資料的收集整理、統(tǒng)計(jì)分析和建議上報(bào)工作，是一個極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。要樹立市場部的威信，營銷策劃不合理的地方，通過實(shí)踐加以改正，但是不能成為對抗市場部，降低市場部地位的一個理由。 兩個部門在企業(yè)的地位如何？答案體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營的主導(dǎo)思想，是銷售導(dǎo)向還是營銷導(dǎo)向。 銷售部會認(rèn)為市場部是協(xié)作服務(wù)的性質(zhì)，整個銷售應(yīng)為了達(dá)到這個目的，建立一個高效的市場資訊系統(tǒng)（MIS）不可避免，它需要及時、全面、動態(tài)、綜合、系統(tǒng)地將消費(fèi)者和競爭對手的各種信息進(jìn)行匯總、整理、分析，作出準(zhǔn)確的形勢預(yù)測和切實(shí)可行的建議。最難辦的是，整合營銷改變了原有的運(yùn)行機(jī)制，僅靠一個機(jī)構(gòu)的建立很難推動，難以把權(quán)威樹立的結(jié)果會使這個機(jī)構(gòu)象是一個花瓶，妝點(diǎn)一下門面。 （5） 由市場部組建整合營銷的組織構(gòu)架。讓市場部具有考核銷售人員的功能或者作為年終考評的重要一項(xiàng)，可以很好的解決這個問題。 因此，了解消費(fèi)者的購買行為，對企業(yè)營銷策略的制定至關(guān)重要。 （3）紐帶的功能。 （2）核聚力的功能。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為：隨著競爭的日趨激烈以及變革速度的加快，新產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)將超過以往。種戰(zhàn)略的意圖實(shí)際就是企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景規(guī)劃，對于企業(yè)的意義非常深刻，它關(guān)系到企業(yè)是否擁有適應(yīng)市場變化的能力和具有比競爭對手對市場更敏銳的嗅覺，只有這樣才能在競爭中掌握先機(jī)。 遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃：中小企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，在競爭中往往處于被動，更需要對市場的現(xiàn)狀作出客觀的判斷，對市場的前景作出科學(xué)的預(yù)測。 （1）策劃功能 市場上的餡餅和陷阱往往是聯(lián)系在一起的，一些明顯的需求與趨勢，對大型企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是市場機(jī)遇，做好4P組合后，按部就班的推行就能夠獲得成功，餡餅對于中小企業(yè)卻可能就是陷阱，競爭者的眾多與強(qiáng)大，陷入進(jìn)去就很難全身而退。 市場部在中小企業(yè)中往往不受到重視，這也是由于中小企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)船小可掉頭的靈活性，不追求長遠(yuǎn)營銷規(guī)劃所形成的?？梢允瞧刚埻獠颗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)，也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材，內(nèi)部開展培訓(xùn)。企業(yè)需要開展市場監(jiān)管工作，而這一類工作由于其工作過程與市場調(diào)研工作有很大的重合性，因此，在企業(yè)里通常并到市場調(diào)研中心來負(fù)責(zé)。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持，并進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，如何在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立企業(yè)產(chǎn)品的形象和地位，使企業(yè)產(chǎn)品和競品形成有效區(qū)隔，樹立企業(yè)產(chǎn)品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售力；要做到這一點(diǎn)就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護(hù)品牌形象的問題。由這個部門根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)制定進(jìn)行產(chǎn)品定義工作的流程、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)等；在企業(yè)里產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估、定期產(chǎn)品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監(jiān)指導(dǎo)下提出階段性產(chǎn)品線整合意見、提出新品概念和開發(fā)計(jì)劃、老品改造計(jì)劃、可行性分析、在品牌總監(jiān)的指導(dǎo)下制定產(chǎn)品VI標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)中心和銷售部進(jìn)行新品的開發(fā)設(shè)計(jì)和市調(diào)、試銷、演示、封樣、協(xié)助指導(dǎo)市場策劃中心制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品市場推廣策略中相關(guān)品牌部分的工作項(xiàng)目等工作。調(diào)查研究是企業(yè)一切決策的基礎(chǔ)，在企業(yè)里一般設(shè)立市場調(diào)研中心之類的部門來開展此類工作。 　　企業(yè)的營銷工作要想做得好，就必須使市場部和銷售部通力協(xié)作，相互配合和相互支持，就要使兩個部門之間的工作銜接順暢、溝通流暢，避免出現(xiàn)相互拆臺、相互推諉、相互扯皮的現(xiàn)象。 　　二、如何看待企業(yè)中銷售部與市場部的關(guān)系 　　作為企業(yè)營銷系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的兩個部門，銷售部和市場部之間是一個什么樣的職能關(guān)系？兩者之間的關(guān)系應(yīng)該銜接和配合？怎樣對他們的工作進(jìn)行評估和考核？ 　　從職能上來講市場部是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)制定策略的部門，而銷售部是落實(shí)策略并具體執(zhí)行銷售計(jì)劃以完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的部門。 企業(yè)市場部運(yùn)營手冊目錄第一部分：市場部的職能第二部分：中小企業(yè)市場部的功能第三部分：市場部經(jīng)理如何快速上手第四部分：績效考評制度第一部分：市場部的職能一、企業(yè)中市場部的發(fā)展由來 　　在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，企業(yè)只要完成上級分配的生產(chǎn)任務(wù)既可以了，銷售的事情不用操心，自有上級部門統(tǒng)一安排了，企業(yè)中大多只設(shè)置了一個供銷部門，負(fù)責(zé)原材料的采購和生產(chǎn)計(jì)劃的銜接，根本就沒有市場部這樣的概念； 　　在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，上級部門不再負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品銷售了，企業(yè)要靠自己去找市場，自己去銷售產(chǎn)品，但這一期間市場的競爭還不是太激烈，企業(yè)只要生產(chǎn)的產(chǎn)品符合市場需求，就不會太愁沒有銷路。這就需要人們不僅要關(guān)注銷售工作，還要密切關(guān)注與銷售有關(guān)的各種工作，比如通過市場調(diào)研了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解消費(fèi)者信息和市場需求變化；通過開發(fā)新品來滿足消費(fèi)者日新月異的需求；通過媒體、公關(guān)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象，樹立品牌地位，使產(chǎn)品更好賣；通過制定產(chǎn)品的推廣策略，使得銷售部的工作更加規(guī)范和有成效；通過規(guī)范和監(jiān)管產(chǎn)品的市場銷售行為，使得市場保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展；這一類工作就需要企業(yè)成立單獨(dú)的部門來執(zhí)行，這時候市場部這樣的部門就在企業(yè)里大量出現(xiàn)了，并在企業(yè)的營銷工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為企業(yè)的核心部門。但在許多中小企業(yè)或者以銷售為主的企業(yè)，銷售部處于主導(dǎo)地位，市場部仍處于從屬地位，發(fā)揮不了對銷售的指導(dǎo)作用，僅為企業(yè)或者銷售部做一些服務(wù)性和事務(wù)性的工作。通過日常溝通督導(dǎo)和月度營銷例會的方式，利用定性定量和具體工作事項(xiàng)等指標(biāo)，對兩個部門的工作達(dá)成情況進(jìn)行考核，對部門的工作意見和計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和安排； 三、現(xiàn)代企業(yè)中市場部的職能 　　從本質(zhì)上講企業(yè)中市場部的職能有兩個基本方面： 　　第一個基本方面是，定義產(chǎn)品： 　　就是市場部為貫徹企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，站在行業(yè)發(fā)展和市場需求的角度，確立企業(yè)應(yīng)該開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并用語言文字和圖表，把這一產(chǎn)品和服務(wù)清晰的表達(dá)出來；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作： 　　市場調(diào)研:調(diào)查研究是一切工作的開始，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，就沒有新發(fā)現(xiàn)。而這部分工作在企業(yè)里一般由品牌中心的品牌總監(jiān)指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理來負(fù)責(zé)完成。這項(xiàng)職能通常包括以下幾個方面： 　　品牌樹立和維