【正文】 準(zhǔn)要求編寫，由管理者代表負(fù)責(zé)組織，品管部編制，經(jīng)管理者代表審核認(rèn)可，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒發(fā)實(shí)施。15）服務(wù)人員a）格守良好的職業(yè)道德，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；b）提高業(yè)務(wù)水平，不斷提升現(xiàn)場故障解決率；c）制定對顧客的服務(wù)計劃和回訪計劃；d）負(fù)責(zé)及時處理顧客來電、來函突出的問題和咨詢，直至顧客滿意；e）負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集、統(tǒng)計分析，并反饋。d）負(fù)責(zé)策劃質(zhì)量管理體系的符合性以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需監(jiān)視、測量、分析改進(jìn)過程；e）控制質(zhì)量管理體系執(zhí)行文件控制（）和記錄控制（）要求，對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、儲存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置進(jìn)行控制和管理；f）行使產(chǎn)品批準(zhǔn)放行的職權(quán)（包括指定授權(quán)的檢驗(yàn)人員），承擔(dān)確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的交付質(zhì)量要求的責(zé)任；g）組織對原材料、元器件、外協(xié)件和成品的不合格品的識別，作出拒收或讓步接收的處置決定，對不合格品的確定、標(biāo)識、記錄、評定和處置進(jìn)行檢查、控制和管理，防止其非預(yù)期使用或交付；h）對顧客滿意、產(chǎn)品的符合性、產(chǎn)品的特性和趨勢、供方的品質(zhì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并依據(jù)數(shù)據(jù)分析采取糾正和預(yù)防措施，跟蹤驗(yàn)證其有效性。 e) 負(fù)責(zé)對設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量記錄進(jìn)行審批，監(jiān)督并保證過程符合規(guī)定要求。以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家法律法規(guī)要求和滿足顧客要求； b）制定并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量方針和目標(biāo)在公司內(nèi)各層次得到理解和執(zhí)行。 本企業(yè)的宗旨 追求卓越，開創(chuàng)未來； 科學(xué)管理，服務(wù)用戶。公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品為：● 12kV以下高壓開關(guān)設(shè)備，主要型號有GWVKYN、HXG和HXGN等；● 1kV及以下低壓成成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備，主要型號有GCS和GGD等；● 高壓/低壓預(yù)裝式變電站，主要型號有YBM8。當(dāng)新版本頒發(fā)時，舊版即廢止，并同時收回舊版。 f) 本手冊解釋權(quán)歸企業(yè)管理者代表。本《質(zhì)量手冊》作為本公司開展質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)文件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒發(fā)執(zhí)行。 c) 本手冊所闡述的質(zhì)量管理體系包括了GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。 d) 質(zhì)量手冊的持有者，應(yīng)注意保存，不得丟失，私自涂改、外傳、復(fù)印、外借和贈予。從綜合信息、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)營和文檔管理均采用計算機(jī)輔助管理，逐步走向現(xiàn)代化。”的企業(yè)宗旨和企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、真誠和周到的服務(wù)來滿足和答謝廣大用戶。 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求的滿足率不低于95%。e）負(fù)責(zé)對生產(chǎn)作業(yè)過程的質(zhì)量記錄進(jìn)行審批，監(jiān)督并保證過程符合規(guī)定要求。b）負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的技術(shù)評審及與顧客的技術(shù)溝通（審圖、技術(shù)交底、技術(shù)咨詢、現(xiàn)場勘測等）；負(fù)責(zé)制定并提供采購技術(shù)文件；承擔(dān)銷售技術(shù)支持工作；c）組織投標(biāo)評審工作及質(zhì)量記錄的控制，組織編制標(biāo)書，負(fù)責(zé)中標(biāo)后（在銷售合同監(jiān)定前）的技術(shù)性商務(wù)支持。12）內(nèi)部審核員a）負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施對本公司的質(zhì)量管理體系符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的審核活動；b）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核計劃的編制，將審核要求傳達(dá)給被審核部門；c）有效地開展并承擔(dān)審核要求所賦予的任務(wù)；d）向管理者代表提交審核報告及審核情況記錄和不合格報告；e）負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤審核，并將審核情況向管理者代表報告。對影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，包括：產(chǎn)品委托驗(yàn)證、監(jiān)視和測量裝置的委托檢定和校準(zhǔn)、生產(chǎn)設(shè)備的委托維修、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的技術(shù)支持、產(chǎn)品委托外加工、產(chǎn)品的供方和產(chǎn)品交付時的運(yùn)輸?shù)纫惨獙?shí)施相應(yīng)的控制。，它們是： a)附錄 A 文件控制程序 a)附錄 B 記錄控制程序 a)附錄 C 內(nèi)部審核程序 a)附錄 D 不合格品控制程序 a)附錄 E 糾正措施程序 a)附錄 F 預(yù)防措施程序 本質(zhì)量手冊對資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和監(jiān)視、測量和改進(jìn)過程等三大過程及其子過程進(jìn)行了識別，并對其相互作用進(jìn)行了表述。 企業(yè)根據(jù)GB/T190012000 idt IS09001: 2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立，實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，達(dá)到和增強(qiáng)顧客滿意；為此最高管理者做出以下承諾； a)通過培訓(xùn)，宣傳，會議溝通等各種方式，向組織傳達(dá)滿足顧客及法律法規(guī)要求的重要性； b)依法經(jīng)營，貫徹國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，積極申請獲得法規(guī)要求的產(chǎn)品安全認(rèn)證證書，保證向顧客提供的產(chǎn)品符合質(zhì)量和安全技術(shù)要求；c)定期對質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性，有效性和質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評審；b)確保必要的資源以滿足質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)的需求，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。 最高管理者根據(jù)企業(yè)宗旨和GB/T190012000 idt IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求并按圖52質(zhì)量方針制定和評審流程圖規(guī)定的過程，制定形成文件的質(zhì)量方針，由總經(jīng)理發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量管理體系策劃 基于GB/T190012000 idt IS09001：，針對公司產(chǎn)品形成過程，由管理者代表的組織各職能部門實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系策劃。 管理者代表承擔(dān)質(zhì)量管理體系持續(xù)地符合GB/T190012000 idt IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的責(zé)任，當(dāng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系受有關(guān)原因（如機(jī)構(gòu)人員、顧客或市場等變化）影響，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理體系的調(diào)整和變更時，管理者代表將所發(fā)生的變化及時進(jìn)行變更策劃，重大的變更要提交管理評審，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 管理評審由管理者代表策劃： a)確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性。為使公司質(zhì)量管理體系達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就把顧客反饋、過程技效、產(chǎn)品的符合性等作為管理評審的輸入，并與規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對比，以確定質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性。 管理評審輸出以管理評審決議的形式形成文件，經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。資源配置基于以下方面的要求確定：a)人力資源：包括本質(zhì)量手冊規(guī)定的從事質(zhì)量管理體系過程控制獨(dú)立行使職權(quán)的人員，從事產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程具有作業(yè)技術(shù)技能的專業(yè)人員和生產(chǎn)作業(yè)人員，從事監(jiān)視和測量活動的產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員、內(nèi)部審核人員。 培訓(xùn)要求和措施包括：a)所有員工都通過了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)培訓(xùn)，與本公司產(chǎn)品要求有關(guān)的法律法規(guī)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，與從事活動相關(guān)性、重要性和如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的培訓(xùn)；b)與相關(guān)職責(zé)及相應(yīng)知識和技術(shù)要求相一致的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品認(rèn)證所要求的質(zhì)量體系保證要求和實(shí)施相應(yīng)的技術(shù)措施滿足產(chǎn)品質(zhì)量和安全技術(shù)要求的專業(yè)知識培訓(xùn)；c)采用上崗和任職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)研究、項(xiàng)目總結(jié)、分析和評審、作業(yè)活動過程和結(jié)果的檢查等方法，培訓(xùn)和提高人員的能力，并在活動過程中評價其能力。 基礎(chǔ)設(shè)施 制造部負(fù)責(zé)按照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的要求，配置和管理公司的生產(chǎn)和服務(wù)所需的設(shè)備，并依據(jù)產(chǎn)品工序過程策劃，確定生產(chǎn)場所中的產(chǎn)品流程及生產(chǎn)作業(yè)位置的布局，組織和實(shí)施對設(shè)備的維護(hù)，評價和報告設(shè)備狀況滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的程度。㎜板料彎曲成型一年4液壓母線折彎機(jī)QW—30B：130㎜，30T母排沖孔、剪切折彎一年 工作環(huán)境 制造部負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程規(guī)定的必須滿足的工作環(huán)境的要求，制定和發(fā)布實(shí)施安全文明生產(chǎn)的文件，包括對生產(chǎn)車間、倉庫和產(chǎn)品試驗(yàn)檢驗(yàn)場所的環(huán)境管理要求。d)確定過程有效運(yùn)行及其為產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 產(chǎn)品要求的評審由營銷部負(fù)責(zé)組織，其中營銷部負(fù)責(zé)商務(wù)評審（含與制造部就元器件配套、生產(chǎn)周期等方面的協(xié)商），技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)評審；商務(wù)評審和技術(shù)評審都必須在提交標(biāo)書、監(jiān)定合同或接受定單及合同或定單的更改之前進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的能力的確認(rèn)由總經(jīng)理或其指定的委托代表負(fù)責(zé)，并經(jīng)其確認(rèn)簽字后，以正式文件（如投標(biāo)書、合同、定單確認(rèn)通知等）呈送顧客。各相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人應(yīng)對有關(guān)的變更信息所涉及的文件要求進(jìn)行相應(yīng)的修改。 設(shè)計和開發(fā)的策劃基于產(chǎn)品的特征和滿足產(chǎn)品認(rèn)證必須達(dá)到的質(zhì)量和安全要求而展開，當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變化和有質(zhì)量改進(jìn)時，主管負(fù)總責(zé)任組織相應(yīng)的更新策劃，以符合變化后的設(shè)計和開發(fā)控制的要求。 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)評審依照圖7—4所示的階段進(jìn)行，新產(chǎn)品在確定和批準(zhǔn)研發(fā)項(xiàng)目后，應(yīng)同時策劃和確定設(shè)計評審的項(xiàng)目和內(nèi)容，評審的要求包括： a)滿足產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)確定達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求； b)滿足了規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量和安全技術(shù)要求，包括產(chǎn)品認(rèn)證的要求； c)適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程和監(jiān)視測量過程的技術(shù)文件應(yīng)齊全、正確并規(guī)范。技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品試驗(yàn)大綱和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的型式試驗(yàn)要求，以及產(chǎn)品認(rèn)證規(guī)定的要求，策劃和安排產(chǎn)品型式試驗(yàn)，型式試驗(yàn)應(yīng)選擇具有資格的授權(quán)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成并由其出具產(chǎn)品型式試驗(yàn)報告。 采購 采購過程 制造部負(fù)責(zé)產(chǎn)品元器件和原材料的采購，采購的過程控制包括： a)制定采購要求； b)對采購產(chǎn)品及供方的控制； c)驗(yàn)證采購產(chǎn)品 采購產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求由技術(shù)部提供，在設(shè)計開發(fā)的輸出時完成，形成文件并分發(fā)到采購作業(yè)部門。設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)應(yīng)控制并符合規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量和安全技術(shù)要求。 技術(shù)部負(fù)責(zé)將設(shè)計和開發(fā)評審結(jié)果及任何必要措施的記錄存檔?；诤贤ㄓ唵危┑氖┕ぴO(shè)計是在已設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行。b)顧客的問詢，以及合同/訂單的處理（包括其修改），由銷售部門負(fù)責(zé)，營銷部門必須及時地回復(fù)顧客的詢問，有關(guān)合同/訂單的處理情況（包括其修改），應(yīng)記錄并及時處置的信息反饋給顧客和傳遞到企業(yè)內(nèi)相關(guān)的職能部門。 商務(wù)評審應(yīng)明示并確認(rèn)的與產(chǎn)品有關(guān)的要求——顧客名稱、委托人或經(jīng)辦人、法定代表人授權(quán)代表人、聯(lián)系電話地址；——產(chǎn)品、配套件及備件的名稱、型號規(guī)格、數(shù)量、交付日期、金額；——產(chǎn)品的包裝形式、交付地點(diǎn)、運(yùn)輸方式和服務(wù)條款；——產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條款、爭議的處置和賠償?shù)囊?guī)定；——當(dāng)合同規(guī)定需由顧客或其他組織或供方一同完成時，必須規(guī)定有關(guān)各方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；——與顧客的其他約定。當(dāng)為實(shí)施特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求的質(zhì)量保證措施時，可采用質(zhì)量計劃的形式對所增加的措施要求做出補(bǔ)充規(guī)定。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是本公司實(shí)現(xiàn)過程顧客要求，向顧客提供合格和滿意的產(chǎn)品及服務(wù)的過程。 制造部針對設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量和安全技術(shù)要求影響程度，實(shí)施重要度分類管理。人力資源部應(yīng)分析以下信息或資料，深化企業(yè)相關(guān)層次人員的培訓(xùn)內(nèi)容。c)工作環(huán)境：包括產(chǎn)品生產(chǎn)制造和產(chǎn)品試驗(yàn)場所的整潔程度、產(chǎn)品試驗(yàn)環(huán)境條件（溫度、濕度、振動等）、安全防護(hù)設(shè)施和條件。 管理評審決議所規(guī)定的要求應(yīng)確保得到有效的實(shí)施。管理評審按策劃所要求的時間及時間間隔（一般在每年末）進(jìn)行，管理評審的實(shí)施由總經(jīng)理和管理者代表商定，實(shí)施前應(yīng)先制定管理評審計劃，管理評審以會議的方式進(jìn)行，管理評審的記錄由品管部存檔。發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)時通過管理評審加以調(diào)整，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整。各級人員按本質(zhì)量手冊第2章的規(guī)定行使其相應(yīng)的崗位職責(zé)和權(quán)限。 在進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量策劃時。 質(zhì)量方針通過適時或定期的管理評審，以確認(rèn)其持續(xù)性適宜性。 組織依存于顧客，以顧客要求為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，是企業(yè)宗旨的根本體現(xiàn)，本企業(yè)通過以下措施實(shí)現(xiàn)對顧客的關(guān)注和承諾；a)本企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品，向顧客承擔(dān)符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“生產(chǎn)者，銷售的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)”的法律責(zé)任，對規(guī)定實(shí)施強(qiáng)制安全認(rèn)證有產(chǎn)品，本企業(yè)嚴(yán)格達(dá)到規(guī)定的要求，并積極申請獲取產(chǎn)品安全認(rèn)證證書。 質(zhì)量手冊的編寫，由管理者代表負(fù)責(zé)組織，品管部編制，經(jīng)管理者代表審核認(rèn)可，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 本公司依據(jù)GB/T119001—2000 idt IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系文件，包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；a)質(zhì)量手冊；a)形成文件的程序；a)為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，如作業(yè)指導(dǎo)書等；a) 符合GB/T119001—2000 idt IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。14）（進(jìn)貨、過程、最終）檢驗(yàn)人員a）執(zhí)行檢驗(yàn)計劃、設(shè)計圖紙資料、工藝文件要求實(shí)施本崗位的進(jìn)貨、過程、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)任務(wù)，并做出檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的判定和標(biāo)識；b）參與設(shè)計和開發(fā)、糾正和預(yù)防措施過程中的驗(yàn)證需求，對不合格的原因分析，推薦或提出解決的辦法；c）對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、記錄、隔離和報告，并實(shí)施監(jiān)督相應(yīng)的處置措施；d）按質(zhì)量記錄要求，認(rèn)真記錄質(zhì)量情況，保存檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，對質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；e）負(fù)責(zé)對檢驗(yàn)設(shè)備及測量儀器、量具的維護(hù)、保養(yǎng)、周期檢定、標(biāo)識、校驗(yàn)和驗(yàn)證的結(jié)果保存，以保證儀器和設(shè)備的正確使用；f）根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及使用方法，正確地使用和操作檢驗(yàn)的儀器和設(shè)備，使用計量器具前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以保證測量結(jié)果的準(zhǔn)確性；g）發(fā)現(xiàn)儀器和設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，應(yīng)及時采取措施和報告，并停止使用，對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。9）品管部經(jīng)理a）負(fù)責(zé)策劃和制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相一致的本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施和改進(jìn)，對本部門質(zhì)量職責(zé)的貫徹實(shí)施負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；b）負(fù)責(zé)確定實(shí)施監(jiān)視和測量，以及所需的監(jiān)視和測量裝置，確保產(chǎn)品符合要求并提供證據(jù)（包括：確定配置、保證滿足能力要求的監(jiān)視和測量裝置/設(shè)備，規(guī)范監(jiān)視和測量裝置/設(shè)備的使用方法，確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，指派具備所要求的技能和能力并經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員從事監(jiān)視和測量活動）；c）負(fù)責(zé)策劃和驗(yàn)證產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動，采取嚴(yán)格的管理措施，確保監(jiān)視和測量活動的作業(yè)符合規(guī)定的要求，指定人員管理監(jiān)視和測量結(jié)果和實(shí)施監(jiān)視和測量過程的記錄，并對測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)提出需求。 b) 組織技術(shù)部及相關(guān)職能部門對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃，并對過程的實(shí)施及其結(jié)果的有效性進(jìn)行監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量的符