【正文】 廣州市建設(shè)大馬路10號(hào)珠江規(guī)劃大廈20~21樓電話：862083762333轉(zhuǎn)傳真：862083762036服務(wù)熱線：8008308333郵政編碼：510060 適用范圍本手冊(cè)適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品交付等活動(dòng)。④為配合質(zhì)量方針的開(kāi)展,本公司將充分考慮公司路向、市場(chǎng)發(fā)展、內(nèi)外因素等重要環(huán)節(jié)，制定公司的年度質(zhì)量目標(biāo)并每半年作評(píng)審。負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項(xiàng)的處理，協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。負(fù)責(zé)自主技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項(xiàng)目組組建、管理和評(píng)審。貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)電梯安裝、檢查驗(yàn)收、售后服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)和審批；負(fù)責(zé)組織對(duì)工程工藝手冊(cè)的評(píng)審。負(fù)責(zé)全公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理；審核公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其能滿足公司發(fā)展需要。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量管理體系的過(guò)程為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合 ISO 9001：2000 、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過(guò)程：管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和改善過(guò)程。此過(guò)程與改善過(guò)程密切關(guān)連。第三層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。具體控制操作于「:質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說(shuō)明。、。有需要時(shí)，人力資源部/分公司按「：?jiǎn)T工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。 與顧客有關(guān)的過(guò)程本公司透過(guò)書(shū)信、傳真、電話、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見(jiàn)〈包括投訴〉。設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「:產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序」規(guī)定進(jìn)行。 過(guò)程確認(rèn)本公司所有生產(chǎn)過(guò)程均能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求暫不適用于本公司。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2001年 11月01 日 顧客財(cái)產(chǎn)「:售后服務(wù)控制程序」、「:營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序」、「:顧客財(cái)產(chǎn)控制程序」進(jìn)行標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來(lái)監(jiān)察實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門(mén)及功能至少被審核一次。如對(duì)不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及/或法定機(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求協(xié)議。進(jìn)行周期為最少每年一次以便配合管理評(píng)審時(shí)評(píng)審分析結(jié)果。制造/品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序」對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「:電梯安裝工序控制及檢查程序」和「:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序」對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控則透過(guò)內(nèi)部審核進(jìn)行。 產(chǎn)品防護(hù)制造部部長(zhǎng)須確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)須確保倉(cāng)庫(kù)存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)，避免受到損壞。 標(biāo)識(shí)和可追溯性本公司對(duì)來(lái)料、半成品及成品作標(biāo)識(shí)。生產(chǎn)統(tǒng)括部對(duì)制品供貨商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對(duì)工程承包商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商和承包商實(shí)地調(diào)查評(píng)審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「:供貨商評(píng)審及監(jiān)控程序」及「:工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說(shuō)明。詳情參照「」。對(duì)生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)等運(yùn)作，部門(mén)部長(zhǎng)須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過(guò)程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場(chǎng)所進(jìn)行，由相應(yīng)部門(mén)部長(zhǎng)按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說(shuō)明。溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議、專題會(huì)議等等等。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : B 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期 :2001 年11 月01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。此過(guò)程的輸出將作為管理過(guò)程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改善地方。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程從評(píng)審顧客的要求〈通常亦是設(shè)計(jì)輸入的要求〉開(kāi)始。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。負(fù)責(zé)工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管理；負(fù)責(zé)對(duì)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。技術(shù)處理、評(píng)審判斷；標(biāo)準(zhǔn)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的管理。負(fù)責(zé)公司級(jí)管理文件的確認(rèn)和各類行政文件的管理；負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)下發(fā)的行政類文件的批示和文件正本的管理。質(zhì)量目標(biāo)本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為：整機(jī)性能抽查合格率：100％；用戶滿意度年平均分?jǐn)?shù)大于83分；電梯故障率：三包期故障≤%/月 ；保養(yǎng)期故障≤14%/月；。質(zhì)量方針精益求精，滿足用戶新需要；有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品；以誠(chéng)相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 引言 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本 : 1B 日期:2001年 11 月 01 日 公司簡(jiǎn)介廣州某某有限公司是一家集經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。 a) 經(jīng)管理者代表同意,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊(cè)副本。WI 工作指引是用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位完成某項(xiàng)工作、任務(wù)或作業(yè)的指示性文件?，F(xiàn)有文件處理方式、, 交品質(zhì)與環(huán)境管理部處理批 準(zhǔn)審核更改人陳華汝分發(fā)：品質(zhì)與環(huán)境管理科按最新組織機(jī)能圖及手冊(cè)中的發(fā)放范圍分發(fā)至文件持有人質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) : 標(biāo)題 : 目錄手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)章節(jié)版本 : 3B 日期: 2002年07月25日 章節(jié)編號(hào) 標(biāo)題 版本編號(hào) 緒論 目錄 1B 修改摘要 3B 手冊(cè)分發(fā)表 2B 術(shù)語(yǔ)及其縮寫(xiě) 1B 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 1B 質(zhì)量手冊(cè)的控制 1B 引言 2B 質(zhì)量方針和目標(biāo) 1B 組織結(jié)構(gòu)