【正文】 乏信心、缺乏責(zé)任感的不良形象。此外，美容、餐飲等對(duì)衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員，去公共廁所前也都應(yīng)先換下工作制服。（二）著裝的具體要求個(gè)人的具體著裝在工作中發(fā)揮著重要的作用，主要是因?yàn)樗w現(xiàn)著每個(gè)人的精神面貌與工作態(tài)度。因此，辦公室著裝要求得體整潔?？傊k公室禮儀的學(xué)習(xí)有助于我們盡快的適應(yīng)工作，營(yíng)造文明的工作環(huán)境，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒適的工作場(chǎng)所?！霸撝v禮的時(shí)候你不講禮，人家說(shuō)你沒(méi)有教養(yǎng)；不該講禮的時(shí)候你講禮，人家說(shuō)你裝洋蒜。因?yàn)檗k公室禮儀對(duì)于自身的修養(yǎng)、工作的確立和單位的發(fā)展都有著很重要的作用，所以，辦公室禮儀受到越來(lái)越多的重視。實(shí)際上，辦公室禮儀就是實(shí)現(xiàn)各種各樣人際關(guān)系和諧的行為規(guī)范。因此，對(duì)待上司、同事、下屬要一視同仁，給予同等程度的禮遇，不應(yīng)因?qū)Ψ降纳矸?、地位、職?wù)以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面的不同，而厚此薄彼區(qū)別看待。它并不承擔(dān)本單位的具體業(yè)務(wù)工作，而是要全面了解、聯(lián)系、溝通各部門(mén)的工作。（二）辦公室禮儀是現(xiàn)代辦公文明的展現(xiàn) 禮儀是一種高尚、文明、令人賞心悅目的行為。第一節(jié) 辦公室禮儀的內(nèi)涵一、辦公室禮儀的含義辦公室是人們開(kāi)創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，與上司和同事為了同一目標(biāo)共同奮斗的場(chǎng)所。因此，在辦公室里是有準(zhǔn)則可循的。辦公室人員講究禮儀對(duì)本人、對(duì)單位都有著特殊重要的意義。辦公室還要接洽所有外部事務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮重要的參謀、助手作用。（二）對(duì)他人的尊重在辦公室里，必須以相互尊重為前提，尊重他人的人格，尊重他人的勞動(dòng)，不妨礙或損害他人的利益。人際關(guān)系的處理是辦公室禮儀的核心部分，通過(guò)分析各種人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，抓住處理關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，理順人際關(guān)系，促進(jìn)關(guān)系的和諧。（一）優(yōu)化辦公環(huán)境在辦公室里，個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)要以“禮儀”作為橋梁，個(gè)人的“禮儀”影響辦公室的其他工作人員的工作，而其他工作人員的“禮儀”也影響個(gè)人的工作?！币簿褪钦f(shuō)在該講禮儀的時(shí)候就應(yīng)該知道怎么去做，而不是“不知者無(wú)罪”；不該講禮儀的時(shí)候就不能還是死板教條的按照禮儀來(lái)進(jìn)行，那樣會(huì)引起別人的反感。同時(shí)，也有助于工作人員在工作中避免不必要的麻煩，提高工作效率。辦公室著裝應(yīng)當(dāng)整齊，不允許又折又皺，不熨不燙；著裝應(yīng)當(dāng)完好，不應(yīng)又殘又破，不允許穿打補(bǔ)丁的舊衣服；著裝應(yīng)該干凈衛(wèi)生，對(duì)于各類(lèi)服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。如果在工作中對(duì)自己的著裝掉以輕心，將直接影響到其所在單位的整體形象。而且也不要穿著工作服到商場(chǎng)、車(chē)站等人員密集的場(chǎng)所。因此，男士在著裝方面必須引起高度重視。女士在著裝的顏色選擇上，應(yīng)以單色為宜，圖案以小花為宜。因此，再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。（一）行為舉止要規(guī)范在辦公室中，舉止行為的選擇不僅體現(xiàn)著個(gè)人的修養(yǎng)，也體現(xiàn)著公司的精神面貌。進(jìn)出房間出入辦公房間時(shí)，要輕輕的把門(mén)關(guān)上，不要用力過(guò)大。行握手禮要注意次序、握手的力度適中。對(duì)于來(lái)訪的客人，不論對(duì)方來(lái)的人多少，來(lái)人地位高低，都要以禮相待，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。準(zhǔn)時(shí)達(dá)到參加對(duì)外活動(dòng)的時(shí)候要及時(shí)到達(dá)，養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣。 積極匯報(bào)活動(dòng)結(jié)束后，要積極的向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)活動(dòng)的主題和相關(guān)文件或很好地落實(shí)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，不要沒(méi)話找話說(shuō)，也不要總是喋喋不休的說(shuō)一點(diǎn)小事。（五）交談要注意互動(dòng)在辦公室不管你和公司內(nèi)部人員還是和客戶交談，都要注意與對(duì)方的言語(yǔ)、情感的互動(dòng)和交流。在公司里，很忌諱成幫成派，作為你的上司，他并不想讓別人知道他和你的關(guān)系，如果你在辦公室大談你們的“親密”，那么在以后的交往中他就會(huì)慢慢的疏遠(yuǎn)你。到最后小李才知道日記中的女主人公就是自己的上司，于是小李就被無(wú)情地解雇了?！彪m然是用來(lái)描述皇帝與周?chē)说年P(guān)系，但是，在處理與上司關(guān)系時(shí)，也可以作為借鑒。因此，必須把握好“度”。如果你是老板，可以設(shè)想一下，有哪個(gè)老板喜歡自己被下屬監(jiān)視，自己的一舉一動(dòng)、隱私都被下屬洞察。作為下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的失誤不能采取消極態(tài)度，應(yīng)出于公心，敢于陳諫。大家在一起工作，都討厭那些搬弄是非、玩弄權(quán)術(shù)或拉幫結(jié)派的人，愿意與那些有才氣且志趣相近的同事相處。交友有度 不涉及個(gè)人隱私現(xiàn)代同事的生活方式、思想觀念大都比較前衛(wèi)，許多的隱私不喜歡讓別人知道，哪怕是最要好的朋友。他們想掙更多的錢(qián)，然后讓自己的生活過(guò)得更有樂(lè)趣。與同事相處．只要按規(guī)則處世，就會(huì)覺(jué)得輕松有樂(lè)趣，對(duì)你的事業(yè)和生活會(huì)有更多的益處?！蓖瑯幽阆氲玫阶约合聦俚淖鹬兀蛻?yīng)該先尊重他們，使下屬變成自己忠實(shí)的擁護(hù)者，變成自己發(fā)展的一個(gè)后備團(tuán)體。愛(ài)護(hù)下屬作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的長(zhǎng)處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng)。特別是辦公桌，是辦公人員接觸最多的地方，使首要的工作環(huán)境。計(jì)算機(jī)硬件部分保持整潔計(jì)算機(jī)硬件部分要保持整潔，鍵盤(pán)、屏幕擦拭干凈，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。提高心理衛(wèi)生水平在日常工作中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心員工，了解他們的處境，理解他們的心情。一般而言，在語(yǔ)言溝通上要切記，多說(shuō)“我們”而不是“我”，千萬(wàn)不要讓對(duì)方覺(jué)得你過(guò)于自我，而無(wú)法接納他人的意見(jiàn)。在辦公室與人交流時(shí)，既要注意環(huán)境，也要注意對(duì)象身份，更要注意把握尺度分寸，同時(shí)還要考慮對(duì)方的理解接受程度等等，盡力做到表達(dá)的恰當(dāng)?shù)皿w。（一）打電話的禮儀雙方打電話，總有一方為發(fā)起人，發(fā)起人為主動(dòng)打電話者。特別是半夜或清晨如果被電話吵醒，很容易引起對(duì)方的反感。因?yàn)闀r(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成電話占線，會(huì)影響辦公室的正常通訊。（3）及時(shí)告辭。不可一言不發(fā)，或掛斷電話了事。接聽(tīng)電話可以分為本人接聽(tīng)和代接電話，兩者都要按禮儀規(guī)范的要求去做。自報(bào)家門(mén)則是為了讓對(duì)方驗(yàn)證一下，是否撥錯(cuò)了電活找錯(cuò)了人。通話時(shí)電話中斷，要等待對(duì)方再次撥進(jìn)來(lái)，不要遠(yuǎn)離電話或者責(zé)備對(duì)方。不要輕易回答“人不在”、“不知道”之類(lèi)的話。（一）不打擾別人在辦公室里不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。穿套裝、套裙時(shí)，最好不要將其掛在衣內(nèi)的腰帶上，否則撩衣取用時(shí)，容易出現(xiàn)不雅觀的情況。（一）格式規(guī)范正式的傳真必須有首頁(yè)，上面注明傳送者與接收者雙方的單位名稱(chēng)、人員姓名、日期、總頁(yè)數(shù)等，這樣就可以讓接收者可以一目了然。這既是傳真的工作程序，也是一種文明禮貌。寄件時(shí)最好注明主旨，以便讓收件人一看便知道來(lái)信的要旨。（四）不可濫發(fā)電子信函不可濫用，現(xiàn)代人的生活、工作節(jié)奏很快，時(shí)間很寶貴，千萬(wàn)不要用電子信函浪費(fèi)自己和他人的時(shí)間。在發(fā)電子信函的時(shí)候，需要遵守的禮儀規(guī)范有如下幾個(gè)方面：（一）無(wú)毒傳送送信前必須用殺毒程序掃描文件，以免不小心將“病毒”寄給對(duì)方。如果其中某一頁(yè)不清楚或是未收到時(shí)，可以請(qǐng)對(duì)方再發(fā)一次，這樣可以節(jié)省雙方的時(shí)間。手機(jī)的鈴聲應(yīng)該悅耳、文明，音量要低沉，不能太大太小。不管是接電話還是打電話，特別是在辦公場(chǎng)合，都應(yīng)注意不能打擾別人。如果要找的人不在，需轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)，代接電話的人一定要認(rèn)真記錄，重要事項(xiàng)待對(duì)方講完之后，還應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證記錄是否準(zhǔn)確。按照電話禮儀的慣例，一般要主動(dòng)打電話者掛斷電話，所以在對(duì)方?jīng)]掛斷電話時(shí)，接電話一方不要搶先掛斷。（3）集中精力積極呼應(yīng)。電話鈴一響應(yīng)立即放下其他工作，及時(shí)接聽(tīng)電話。舉止文明打電話時(shí)應(yīng)站好或坐端正，舉止得體。特別是在辦公室里，沒(méi)完沒(méi)了的“燙電話粥”將暗示你是一個(gè)無(wú)事可做的人，或者是一個(gè)工作效率不高的人。通話內(nèi)容（1）事先準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的交往中，如果需要打國(guó)際性的電話，就要考慮到電話的時(shí)差問(wèn)題。如果想給對(duì)方留下良好的印象，同時(shí)取得滿意的通話效果，就要注意打電話的時(shí)間和通話的內(nèi)容。語(yǔ)言表達(dá)的得體是指根據(jù)溝通的語(yǔ)境使用語(yǔ)言，也就是根據(jù)溝通的外部語(yǔ)境（各種情境條件）、內(nèi)部語(yǔ)境（上下文）選用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句來(lái)表情達(dá)意。 （二）向上匯報(bào)工作管理不僅包括對(duì)下的傳達(dá)工作，也包括對(duì)上的匯報(bào)。有條件的可以建立員工心理檔案，并定期組織“心理檢查”，這樣可以“防微杜漸”，避免嚴(yán)重心理問(wèn)題的產(chǎn)生。工作人員在言談舉止、衣著裝扮、表情動(dòng)作中，都可以流露并體現(xiàn)出是否擁有健康的心理素質(zhì)。 辦公電話應(yīng)保持通暢辦公桌上的電話是用來(lái)辦公的，要保持通暢。辦公室的桌椅及其它辦公設(shè)施，都需要保持干凈、整潔、井井有條。這樣做可以進(jìn)一步激發(fā)下屬的工作積極性，更好地發(fā)揮他們的才干。對(duì)于自己下屬犯的錯(cuò)誤，要多多體諒，在公司領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)該考慮下屬的利益，從下屬的立場(chǎng)出發(fā)為下屬多爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，而不是僅僅就是指責(zé)懲罰。（三）與下屬的關(guān)系 曾經(jīng)有一份調(diào)查顯示：“僅僅得到上司的賞識(shí)，而沒(méi)有得到下屬的支持，那只能說(shuō)明你成功了一半，沒(méi)有下屬的尊重和支持，你的發(fā)展前途是有限的。所以不妨多找些與同事相近的愛(ài)好和樂(lè)趣，邀他們一起行動(dòng)共同分享，借此增加彼此間的了解與親密。在同事看來(lái)，過(guò)分關(guān)心別人隱私是無(wú)聊、沒(méi)有修養(yǎng)的低素質(zhì)行為。這點(diǎn)與傳統(tǒng)的辦公室人際關(guān)系完全不同，不應(yīng)抱著同事是“冤家”的成見(jiàn)互相戒備，因?yàn)槟菢拥慕Y(jié)果是將使你在工作中