【正文】 有餐廳工作人員，甚至是廚師穿著工作服進出公共廁所。常規(guī)服裝在辦公室里著裝，如果沒有統(tǒng)一的工作服裝，男性應(yīng)以西裝為首選，女性應(yīng)當(dāng)以大方得體的職業(yè)套裝為首選。所謂規(guī)范，就是著裝要合乎準(zhǔn)則，符合要求。現(xiàn)在很多企業(yè)都規(guī)定，男士上班必須著西裝、打領(lǐng)帶、穿皮鞋?，F(xiàn)在大多數(shù)女士都很會打扮，但是上班不同于休閑時間，不同于社交活動，穿著打扮不可以隨心所欲。（三）著裝禁忌在辦公室著裝不得體，往往很容易讓人把你的穿著和你的工作能力聯(lián)系起來，在評價你的時候，容易引起誤會，比如說“他這個人的工作能力和他的穿著一樣糟糕。例如，以可愛款式的“娃娃裝”來裝扮自己。其實，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受和認(rèn)可。在一般情況下，它主要是由人的肢體呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變化所組成。因此，在辦公室基本的舉止姿勢要規(guī)范。女性落坐更要輕穩(wěn)，如果是裙裝要收攏一下裙子。進別人辦公房間時，不論房門是開或關(guān)，都應(yīng)當(dāng)用手指關(guān)節(jié)輕輕叩門，得到答應(yīng)后在進入，不可貿(mào)然地進入。點頭禮是向長者、領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶表示致意和打招呼，行禮時必須充滿誠意。鞠躬禮是為了表示對上司和同事的尊重，鞠躬時要面帶微笑，角度適中。不能直接伸出食指，用一個指頭來引導(dǎo)或指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。迎賓見面致禮時要及時、主動。送客客人離開的時候，要熱情以禮相送，讓客人滿意而歸。如果參加會議最好比預(yù)定時間早到5分鐘，這最能體現(xiàn)效率原則。行為得體在整個活動過程中，行為要得體。只要能熟練地掌握以上的舉止禮儀知識，就可以使自己在辦公室中表現(xiàn)得更加出色，與同事很快拉近距離，避免許多因不當(dāng)?shù)呐e止而引起的不必要的誤會，有助于提高個人的形象，也能提升個人的素養(yǎng)。說話的時候要把語調(diào)降低，音量不大不小，聲調(diào)不高不低，這樣可以讓別人感受到你的沉著穩(wěn)重，提高你的工作效率。 　　(二)態(tài)度真誠在辦公室的交談中，講話口氣一定要平等待人，親切謙和。（三）表達流暢在辦公室里與別人交談時，內(nèi)容要簡單化、條理化。繁言無要，要言不繁，是辦公室言談禮儀中的一條重要原則?！?　　 （四）善于傾聽在辦公室里作一個冷靜的傾聽者，不但會受人歡迎，而且還逐漸知曉許多事情，讓你迅速熟悉自己的辦公場所。當(dāng)你與別人談話的時候，如果你只是一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你說的話的反應(yīng)，就不能及時地了解對方心里的真實想法，也就不能讓對方及時地了解你的想法，那么你的交流就是失敗的。所以在辦公室談工資，給別人的感覺就是你在打探他們的底細。同樣也必須注意到公司上層領(lǐng)導(dǎo)之間不易察覺的內(nèi)在矛盾，大放厥詞一不小心就會把自己置身其中，成為公司內(nèi)部矛盾的犧牲品。例如，有一個剛剛畢業(yè)的小李到一家公司上班，使用的電腦是剛辭職的一名員工的，在小李打開電腦查詢資料的時候，不小心搜到了一份私人日記。無論是在公司內(nèi)，還是在公司外，談?wù)搫e人的私生活都是極其不禮貌的，輕者給人留下口無遮攔、辦事不慎重的印象，重則影響個人素質(zhì)的口碑。在工作場所，一般需要處理的人際關(guān)系包括與上司的關(guān)系、與同事的關(guān)系和與下屬的關(guān)系等等?？傊谔幚砼c上司的關(guān)系中，要時刻保持謹(jǐn)慎、細心、全面。一定不要越過上下級的界線，言辭要時刻注意禮貌，不要在上司面前非議其他的同事，真正的好上司是非常反感你在他面前非議別人的。盡職盡責(zé)作為一名合格的職員，應(yīng)該把單位分配給你的任務(wù)做好，做一個本分的人。老板是一個外國人，有一次老板感冒了，他就買了感冒藥放在老板的辦公桌上。因而在處理同上司之間的關(guān)系時，一定要恰當(dāng)?shù)靥幚砗?，要對自己的工作盡職盡責(zé)，但是又不能越位。善意對待上司的錯誤在給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時，應(yīng)該講究方式、方法。但是要注意選擇適當(dāng)?shù)膱龊?，利用適當(dāng)?shù)臅r機，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，不要急于否定，要因人而異。透明平?不玩弄權(quán)術(shù)在現(xiàn)代社會中，公司里都聚集了高文化高素質(zhì)青年人才，他們關(guān)心的是怎么樣才能通過最佳的合作達到資源的最好組合，帶來最多的效益。許多行業(yè)需要的是團隊的密切配合，同事之間時常一起加班研討，長時間的共處，彼此更為了解，往往成為知心朋友。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的形象，受到別人的排斥。所以不要輕易侵入同事的私人“領(lǐng)地”，除非同事自己主動向你說起。隱私本身是一個相對而言的概念，事實上在工作環(huán)境下，絕對只談?wù)摴乱彩且患豢赡艿氖?，同一件事情在一個環(huán)境中是無傷大雅的小事，換一個環(huán)境則可能非常敏感，所以在“吐露心聲”之前，請預(yù)想一下自己的言論能否為自己贏得同情或帶來危害，保護自己立于安全地帶。因而，在閑暇之余，喜歡與同事一起出去分享快樂，郊游、蹦迪、泡吧等等，內(nèi)容豐富多彩。所以同事之間會經(jīng)常聚會游玩，還會出現(xiàn)各種新型的生活組合，經(jīng)濟上的來往較多。你完全可以懷著快樂的心情走到他們的中間，成為其中的一員，與他們?nèi)跒橐惑w。尊重下屬其實是尊重自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也可以讓你自己獲得更多的尊重，樹立開明的形象。寬待下屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，正確對待下屬的失禮、失誤，要用寬容的胸懷，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是單一的批評、處罰，更不能記恨在心挾私報復(fù)。在合適場合下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式引導(dǎo)下屬發(fā)表意見，了解下屬的愿望。例如接待客人時，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下某位有才能的下屬；節(jié)日期間，到為單位作出重大貢獻的下屬家里走訪慰問等，都是愛護下屬的表現(xiàn)。情緒好壞與工作環(huán)境密切相關(guān)，如果辦公區(qū)內(nèi)是整潔、明亮、舒適的工作環(huán)境，員工便容易表現(xiàn)出積極的情緒，就會充滿活力，工作卓有成效。辦公桌面保持干凈整潔辦公桌上禁止擺放與工作無關(guān)的個人用品，每天至少做一次保潔，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵。辦公用品是否整齊，直接反映一個人的工作效率和工作作風(fēng)。不允許在計算機系統(tǒng)上安裝與工作無關(guān)的軟件，桌面須保留原系統(tǒng)設(shè)置，工作時間一律不得用計算機玩游戲或上網(wǎng)查看與辦公無關(guān)的信息。辦公室桌面環(huán)境的保持可以說是比較容易的事情，但堅持下來也是很困難的一件事?；ハ嘀g以微笑的表情體現(xiàn)友好熱情與溫暖，以健康的思維方式考慮問題，就能和諧相處。它會渙散員工工作的積極性，甚至影響工作效率、工作質(zhì)量。了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法：工作之余多組織一些文娛體育活動，既豐富了文化生活，又運用積極方式宣泄了不良情緒。這并不意味著要喋喋不休地主張和表達什么，而在于與周圍工作人員之間的溝通，那么在溝通的時候就需要注意溝通的恰當(dāng)時機，用適當(dāng)語言和適當(dāng)?shù)膽B(tài)度說話。而以“我們”作為開頭的語句，比較能讓對方感受到你愿意同舟共濟的誠意。要經(jīng)常向上級匯報請示工作，經(jīng)常溝通思想和情感。得體是指言語、行動等恰如其分。提升個人的應(yīng)對溝通能力，改善說話表達的技巧，增強自信，有助于工作、社交及人際關(guān)系的發(fā)展。在打電話的過程中掌握主動權(quán)。一般情況下，工作電話的時間不要選擇過早、過晚或?qū)Ψ叫菹⒌臅r間。（2）注意時差。（3）通話的時間限制。要講究效率，既節(jié)約自己的時間，也不要浪費他人的時間。（2）內(nèi)容簡要。作為打電話者，應(yīng)主動控制說話的時間，在簡述完自己的事情之后，要及時的告訴對方停止通話。結(jié)束通話前，要說“謝謝”、“再見”。通話過程中忽然中斷，按禮儀要求應(yīng)由打電話的一方立即再拔，并向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意，而不應(yīng)該等接電話者把電話打過來。同時，在辦公室里姿勢不準(zhǔn)確，如果被同事看見，會有損個人風(fēng)度和形象。本人接聽電話的禮儀要求（1）及時接聽電話。時間長了沒有接起來，再接電話的時候就要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ谵k公室里，可以只報單位和部門，不需要報上個人的姓名，在確認(rèn)電話正確的情況下，再選擇恰當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容。電話結(jié)束時要主動說“再見”，客氣有禮貌。（4）掛電話的次序。代接電話時，不要出言不快或拒絕對方代找他人的請求。（2）及時轉(zhuǎn)達。代接的電話要及時傳達轉(zhuǎn)告，不要耽誤。如果非要使用手機，切忌當(dāng)眾自說自話，盡量把自己的聲音壓低，絕不能大聲說話。（二）置放到位在一切工作場合，手機在沒有使用時都要放在比較合適的常規(guī)位置。（三）恰當(dāng)?shù)慕邮辗绞健Ｍ瑯?，在工作期間如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。如果不是非常正式的，也必須以3—1，3—2，3—3等方式注明，讓接收者一看就知道是三頁。（三）及時通報。四、電子信函禮儀在電子郵件日益簡化和普及的今天，使用電子信函有一些禮儀細節(jié)也值得關(guān)注。但不應(yīng)不予理睬。雖然是電子郵件，但寫信的內(nèi)容與格式應(yīng)與平常信件一樣，稱呼、敬語一樣