【正文】 雖然是電子郵件，但寫信的內(nèi)容與格式應(yīng)與平常信件一樣，稱呼、敬語一樣都不可少。四、電子信函禮儀在電子郵件日益簡(jiǎn)化和普及的今天，使用電子信函有一些禮儀細(xì)節(jié)也值得關(guān)注。如果不是非常正式的，也必須以3—1，3—2，3—3等方式注明，讓接收者一看就知道是三頁。（三）恰當(dāng)?shù)慕邮辗绞?。如果非要使用手機(jī)，切忌當(dāng)眾自說自話，盡量把自己的聲音壓低，絕不能大聲說話。（2）及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。（4）掛電話的次序。在辦公室里，可以只報(bào)單位和部門，不需要報(bào)上個(gè)人的姓名，在確認(rèn)電話正確的情況下，再選擇恰當(dāng)?shù)慕徽剝?nèi)容。本人接聽電話的禮儀要求（1）及時(shí)接聽電話。通話過程中忽然中斷，按禮儀要求應(yīng)由打電話的一方立即再拔，并向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意，而不應(yīng)該等接電話者把電話打過來。作為打電話者，應(yīng)主動(dòng)控制說話的時(shí)間，在簡(jiǎn)述完自己的事情之后，要及時(shí)的告訴對(duì)方停止通話。要講究效率，既節(jié)約自己的時(shí)間，也不要浪費(fèi)他人的時(shí)間。（2）注意時(shí)差。在打電話的過程中掌握主動(dòng)權(quán)。得體是指言語、行動(dòng)等恰如其分。而以“我們”作為開頭的語句，比較能讓對(duì)方感受到你愿意同舟共濟(jì)的誠意。了解員工的情緒周期變化規(guī)律，根據(jù)工作情況，采取放“情緒假”的辦法：工作之余多組織一些文娛體育活動(dòng)，既豐富了文化生活，又運(yùn)用積極方式宣泄了不良情緒?；ハ嘀g以微笑的表情體現(xiàn)友好熱情與溫暖，以健康的思維方式考慮問題，就能和諧相處。不允許在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上安裝與工作無關(guān)的軟件，桌面須保留原系統(tǒng)設(shè)置，工作時(shí)間一律不得用計(jì)算機(jī)玩游戲或上網(wǎng)查看與辦公無關(guān)的信息。辦公桌面保持干凈整潔辦公桌上禁止擺放與工作無關(guān)的個(gè)人用品，每天至少做一次保潔，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵。例如接待客人時(shí)，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動(dòng)中，有意地突出一下某位有才能的下屬；節(jié)日期間，到為單位作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里走訪慰問等，都是愛護(hù)下屬的表現(xiàn)。寬待下屬領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊，正確對(duì)待下屬的失禮、失誤，要用寬容的胸懷，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是單一的批評(píng)、處罰，更不能記恨在心挾私報(bào)復(fù)。你完全可以懷著快樂的心情走到他們的中間，成為其中的一員，與他們?nèi)跒橐惑w。因而，在閑暇之余，喜歡與同事一起出去分享快樂，郊游、蹦迪、泡吧等等，內(nèi)容豐富多彩。所以不要輕易侵入同事的私人“領(lǐng)地”，除非同事自己主動(dòng)向你說起。許多行業(yè)需要的是團(tuán)隊(duì)的密切配合，同事之間時(shí)常一起加班研討，長時(shí)間的共處，彼此更為了解，往往成為知心朋友。但是要注意選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑灰庇诜穸?，要因人而異。因而在處理同上司之間的關(guān)系時(shí)，一定要恰當(dāng)?shù)靥幚砗?，要?duì)自己的工作盡職盡責(zé)，但是又不能越位。盡職盡責(zé)作為一名合格的職員，應(yīng)該把單位分配給你的任務(wù)做好，做一個(gè)本分的人。總之，在處理與上司的關(guān)系中，要時(shí)刻保持謹(jǐn)慎、細(xì)心、全面。無論是在公司內(nèi)，還是在公司外，談?wù)搫e人的私生活都是極其不禮貌的，輕者給人留下口無遮攔、辦事不慎重的印象，重則影響個(gè)人素質(zhì)的口碑。同樣也必須注意到公司上層領(lǐng)導(dǎo)之間不易察覺的內(nèi)在矛盾，大放厥詞一不小心就會(huì)把自己置身其中，成為公司內(nèi)部矛盾的犧牲品。當(dāng)你與別人談話的時(shí)候，如果你只是一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你說的話的反應(yīng)，就不能及時(shí)地了解對(duì)方心里的真實(shí)想法，也就不能讓對(duì)方及時(shí)地了解你的想法，那么你的交流就是失敗的。繁言無要，要言不繁，是辦公室言談禮儀中的一條重要原則。 　　(二)態(tài)度真誠在辦公室的交談中，講話口氣一定要平等待人，親切謙和。只要能熟練地掌握以上的舉止禮儀知識(shí)，就可以使自己在辦公室中表現(xiàn)得更加出色，與同事很快拉近距離，避免許多因不當(dāng)?shù)呐e止而引起的不必要的誤會(huì)，有助于提高個(gè)人的形象，也能提升個(gè)人的素養(yǎng)。如果參加會(huì)議最好比預(yù)定時(shí)間早到5分鐘，這最能體現(xiàn)效率原則。迎賓見面致禮時(shí)要及時(shí)、主動(dòng)。鞠躬禮是為了表示對(duì)上司和同事的尊重，鞠躬時(shí)要面帶微笑，角度適中。進(jìn)別人辦公房間時(shí)，不論房門是開或關(guān)，都應(yīng)當(dāng)用手指關(guān)節(jié)輕輕叩門，得到答應(yīng)后在進(jìn)入，不可貿(mào)然地進(jìn)入。因此，在辦公室基本的舉止姿勢(shì)要規(guī)范。其實(shí)，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受和認(rèn)可。（三）著裝禁忌在辦公室著裝不得體，往往很容易讓人把你的穿著和你的工作能力聯(lián)系起來，在評(píng)價(jià)你的時(shí)候，容易引起誤會(huì)，比如說“他這個(gè)人的工作能力和他的穿著一樣糟糕?，F(xiàn)在很多企業(yè)都規(guī)定，男士上班必須著西裝、打領(lǐng)帶、穿皮鞋。常規(guī)服裝在辦公室里著裝，如果沒有統(tǒng)一的工作服裝，男性應(yīng)以西裝為首選，女性應(yīng)當(dāng)以大方得體的職業(yè)套裝為首選。在辦公室著裝，不同的工作場(chǎng)合有不同的要求。日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，也不注重企業(yè)形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。第二節(jié) 辦公室常規(guī)禮儀一、著裝禮儀一個(gè)人的外表給他人的印象是十分深刻的。辦公室禮儀有助于提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，使自己在工作中游刃有余。要想讓自己工作舒心，環(huán)境發(fā)揮著重要的作用。（四）提高工作的有效性辦公室禮儀是通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提升個(gè)人能力，進(jìn)而促進(jìn)工作順利發(fā)展。在工作上對(duì)人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。正因?yàn)檗k公室在工作及交往中有如此重要的地位，所以，在辦公室里運(yùn)用好禮儀就顯得尤為重要。對(duì)人熱情誠懇，辦事耐心周到，態(tài)度以誠待人，不卑不亢，內(nèi)外一致，既可以顯示出對(duì)他人的尊重，也可以顯示出本人的品德修養(yǎng)，更可以顯示本單位的優(yōu)良作風(fēng)。所謂辦公室禮儀，就是指人們?cè)谵k公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀要規(guī)范和準(zhǔn)則。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內(nèi)容。因此，辦公室禮儀是辦公室工作人員所必備的。在本單位部門之間，辦公室發(fā)揮著平衡、協(xié)調(diào)的作用。特別是在人格和尊嚴(yán)方面沒有高低之分，只有職位的高低和分工不同。關(guān)系多而繁雜，必須認(rèn)真處理好，這就需要工作人員能掌握好這些人際關(guān)系的處理方法和原則。 三、辦公室禮儀的作用對(duì)于辦公室的工作人員來說，了解基本的有關(guān)辦公室工作的禮儀知識(shí)，不僅是做好本職工作的一個(gè)重要的保障，也是越來越注重交際的現(xiàn)代社會(huì)的要求。特別是在辦公室這樣一個(gè)公共場(chǎng)合中，禮儀行為將直接體現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)。和諧的人際關(guān)系能夠促進(jìn)事業(yè)的更快發(fā)展，辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)，所以掌握辦公室禮儀，可以為以后事業(yè)的成功和人際關(guān)系的拓展奠定基礎(chǔ)。（一）著裝整體要求辦公室里的著裝不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，也體現(xiàn)公司的形象。因而，在工作場(chǎng)所、在辦公室里，要注意著裝的得體整潔，給自己一份信心，給別人一個(gè)好的印象，可以讓別的工作人員感受你的工作態(tài)度和工作效率，能提高自己的信任度。這樣不僅會(huì)令顧客對(duì)餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的。在辦公室里，正確的著裝會(huì)給人“精神抖擻、意氣風(fēng)發(fā)”的感覺，充分顯示出你是充滿信心的一個(gè)人。因此，女士在辦公室工作的著裝與服飾要求，要以著套裝和套裙為宜。特別是夏天的時(shí)候，許多女性工作者不夠注重自己的身份，穿著頗為性感的服飾。人的舉止往往表露著人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)。坐姿要正直、自然、放松。點(diǎn)頭時(shí)面部要略帶微笑，兩眼正視對(duì)方。此外，一些人習(xí)慣性地用手中正在拿著的筆，指點(diǎn)對(duì)方或做示意，這是不禮貌的，也是不符合禮儀規(guī)范的。 　?。ㄈ?duì)外活動(dòng)文明要謹(jǐn)慎對(duì)外活動(dòng)要注重舉止合乎禮儀。例如需要交換名片，要及時(shí)準(zhǔn)確地用右手或者是雙手交換，切忌用左手。說話語速要緩慢一些，吐字清晰，這樣可以讓你的表達(dá)清晰明了，讓同事放心地與你合作，也讓上司放心地將工作交給你。這樣就可以使你的表達(dá)有條有理，思路清晰。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件實(shí)事留下的印象深刻。私人關(guān)系私人關(guān)系在這里主要是指?jìng)€(gè)人關(guān)系的親疏。好奇心促使他打開閱讀了，并邀請(qǐng)別的同事一起閱讀，于是公司上下很快都知道這件事。（一）與上司的關(guān)系上司往往是自己工作的引導(dǎo)者和指導(dǎo)者，與上司之間關(guān)系的好壞將直接影響到個(gè)人的工作能否順利開展。與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，應(yīng)把握好距離，不可太近，不能太遠(yuǎn)。老板看見之后，問是誰買的藥，這個(gè)時(shí)候小李以為自己做得貼切，就毫不猶豫地站起來，結(jié)果老板卻說：“這不是你的職責(zé)，你分內(nèi)的事情做好就行了?！敖馃o足赤，人無完人”。不僅在工作上這樣，在生活上也是如此，他們認(rèn)為這種新型的同事關(guān)系是互動(dòng)互惠的?，F(xiàn)在單位都講究團(tuán)隊(duì)精神，要正確恰當(dāng)?shù)靥幚砗煤屯轮g的關(guān)系，使自己盡快地容納到團(tuán)隊(duì)中。最重要的是，把握好同事間和平、互助、有距離關(guān)系的尺度，以寬容、平和的心態(tài)對(duì)待別人的隱私。最好的處理方法就是采用AA制，這樣同事之間更顯平等相待，都沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)上也都承受得起。在工作方面有地位和職務(wù)的高低，但在人格上都是平等的，因而下屬也有獨(dú)立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)楣ぷ髦械纳舷录?jí)關(guān)系就不顧及下屬的人格，不能因?yàn)槭窍聦倬涂梢噪S意地指責(zé)或讓其受到不公正的待遇。這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可避免上下關(guān)系的緊張化。