xxxx工作分析資料(完整版)
【正文】 項(xiàng)工作的有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析和綜合的一個(gè)系統(tǒng)過程。要素，指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。明確工作邊界。工作分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)初，科學(xué)管理之父——泰勒采用了動(dòng)作實(shí)時(shí)研究的方法，即把每個(gè)工作分解為基本的動(dòng)作，通過計(jì)時(shí)不同動(dòng)作決定完成這項(xiàng)工作最有效的方式，探討提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最佳方法，制定出合理的日工作量（動(dòng)作時(shí)間研究：將工作分成若干部門并分別進(jìn)行計(jì)時(shí)）。第2章：名解）工作分析流程，是指完成工作分析任務(wù)的一系列相互銜接的步驟。對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的著重點(diǎn)集中在溝通技能和分析技能上。多/論）編寫工作說明書的準(zhǔn)則：P41準(zhǔn)確性、完備性、普遍性、實(shí)用性、預(yù)見性、邏輯性、簡約性、統(tǒng)一性工作說明書包括的內(nèi)容：名）工作描述。多/簡）工作說明書在人力資源管理系統(tǒng)中的具體應(yīng)用：職位分類、工作評(píng)價(jià)、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)、績效評(píng)價(jià)、員工培訓(xùn)、員工調(diào)動(dòng)與安置、招聘與錄用、勞動(dòng)安全、人力資源規(guī)劃。論述）觀察法的使用程序：程序：觀察目標(biāo)定位：（1）明確工作分析觀察的目的（描述、驗(yàn)證）；（2）觀察客體的定位（個(gè)體、小組、團(tuán)體、組織四個(gè)層面）；研究設(shè)計(jì)與開發(fā)：（1）選擇確定觀察對(duì)象（一般35位典型的任職者作為觀察對(duì)象）；（2）選擇合適的方法——結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的觀察方法；（3）確定觀察的時(shí)間、地點(diǎn)（原則：典型性、經(jīng)濟(jì)性、全面性、民主性）。多）訪談法的適用范圍很廣，能適應(yīng)于各層各類工作，而且是對(duì)高層管理工作進(jìn)行深度工作分析效果最好的方法。訪談是一個(gè)開放式的、高度自主的互動(dòng)交流過程。名）工作日志法：又稱工作寫實(shí)法。名）職位分析問卷法：是一種基于計(jì)算機(jī)的、以人為基礎(chǔ)的，通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的定量化的工作分析方法。簡）職能工作分析的構(gòu)成幾個(gè)方面：完成什么與做什么。職位分析問卷法：適用于各類操作性工作和基層管理工作。任職者在工作中形成的關(guān)系。正向的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是從正面的角度考察該職責(zé)是否完成，以及完成的效果。一般情況下，工作描述中所討論的工作環(huán)境主要指物理環(huán)境。（1）HAY的“冰山模型”：A、素質(zhì)：動(dòng)機(jī)、品質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀與自我形象、知識(shí)；B、能力：主動(dòng)性、領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)他人、人才培養(yǎng)、建立政治聯(lián)盟、企業(yè)家精神、建立關(guān)系、演繹思維、歸納思維、試錯(cuò)能力、戰(zhàn)略思維、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、信息搜尋、人際理解、組織意識(shí)、成就動(dòng)機(jī)、權(quán)力動(dòng)機(jī)、對(duì)秩序與質(zhì)量的關(guān)注、客戶服務(wù)精神。為薪酬體系的修訂提供了基礎(chǔ)。個(gè)人因素：人生不同階段對(duì)職業(yè)看法不同。工作職責(zé)：指每項(xiàng)工作的基本要求和方法，包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、信息溝通方式以及協(xié)作要求。填）環(huán)境因素，它主要包括人力供求狀況和社會(huì)期望兩方面。填）哈克曼和奧德姆“工作特征理論”：通過重新設(shè)計(jì)工作，從而增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性和反饋性，改善員工心理狀態(tài)。單）機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法的缺陷：忽略了人的存在。與員工看成沒有感情的機(jī)器設(shè)備的附屬物，這與“以人為本”的現(xiàn)代人力資源管理是不相適應(yīng)的。名解）工作豐富化：指增大員工計(jì)劃、組織、控制與評(píng)估自己工作的自主性與責(zé)任感。單）柔性工作設(shè)計(jì)呈X型論）柔性工作設(shè)計(jì)的優(yōu)越性：P215在遵循一定規(guī)則的前提下，各工作能縱橫有序的快捷流動(dòng)，這不僅能使整個(gè)企業(yè)組織充滿活力與生機(jī)，而且也能增加企業(yè)組織對(duì)外界的適應(yīng)力、應(yīng)變力，從而提高企業(yè)組織的市場競爭力。職位評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果是建立在一定的技術(shù)和科學(xué)的方法基礎(chǔ)之上。合理進(jìn)行人員調(diào)整。填）管理三角形一般可分為四個(gè)層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。標(biāo)桿職位打分。優(yōu)點(diǎn)：能盡快確立新的職位等級(jí)。所受監(jiān)督。缺點(diǎn)：職位登記的劃定和界定存在一定的難度，有一定的主觀性；如果職位級(jí)別劃分不合理，將會(huì)影響對(duì)全部職位的評(píng)價(jià)；這種方法對(duì)職位的評(píng)價(jià)也是比較粗造的，只能得出一個(gè)職位歸在哪個(gè)等級(jí)中，到底職位之間的價(jià)值量化關(guān)系是怎樣卻不清楚。單）世界500強(qiáng)的企業(yè)中有1/3以上的企業(yè)崗位評(píng)價(jià)時(shí)都采用了海氏三要素評(píng)價(jià)法。論P(yáng)252）點(diǎn)數(shù)法的步驟：職位分析；確定只為要素；確定報(bào)酬要素等級(jí)；確定要素權(quán)重及各等級(jí)點(diǎn)數(shù)確定職位的總點(diǎn)數(shù)；建立職位等級(jí)結(jié)構(gòu)簡）點(diǎn)數(shù)法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：它是一種量化的職位評(píng)級(jí)技術(shù)；它是一種易于解釋和評(píng)價(jià)的量化評(píng)價(jià)技術(shù)；是一種綜合性的職位評(píng)估方法。所需創(chuàng)造性。單）排列法最大的優(yōu)點(diǎn)就是簡便易行。分為以下幾個(gè)次級(jí)指標(biāo)：體力勞動(dòng)強(qiáng)度、腦力勞動(dòng)強(qiáng)度、工作班次安排、工時(shí)利用率、工作緊張程度。簡）職位評(píng)價(jià)的步驟：準(zhǔn)備階段：（1）清崗；（2）完成工作說明書；（3）確定職位評(píng)價(jià)方法；（4）確定評(píng)價(jià)因素；（5）確定專家組；（6）確定標(biāo)桿崗位。多/簡）職位評(píng)價(jià)的原則：系統(tǒng)原則。簡/論）職位評(píng)價(jià)的作用：P222確認(rèn)職位等級(jí)的等級(jí)。員工工作向上攀升空間無限擴(kuò)大，提高了員工的工作積極性與主動(dòng)性，同時(shí)也自動(dòng)建立起一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競爭機(jī)制。名解）彈性工作時(shí)間：指允許員工自由選擇工作時(shí)間的工作日程安排。工作再設(shè)計(jì)是組織發(fā)展的需要。關(guān)注：身體疲勞度、痛苦、健康抱怨等。）工作設(shè)計(jì)方法的確定：在了解工作特性后，就要確定用何種工作設(shè)計(jì)方法。全部工作所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作結(jié)果：工作的成績與效果的高低，包括工作績效和工作者的反應(yīng)。組織要對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)咨詢和指導(dǎo)，即與員工討論其當(dāng)前的工作情況和表現(xiàn)、個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、個(gè)人技能，以及適合的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的過程等。單）其中要素計(jì)點(diǎn)法的運(yùn)用最為普遍。自主開發(fā)能力模型。名/填）任職資格（工作規(guī)范）：是指與工作績效高度相關(guān)的一系列人員特征。反向業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是從反面的角度考察職責(zé)的完成效果。名）工作程序：就是工作職責(zé)的履行程序，又被稱為“職責(zé)細(xì)化”或“工作任務(wù)”，它是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解，是針對(duì)每項(xiàng)工作職責(zé)如何具體完成的過程性描述。
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