萬(wàn)科與中海物業(yè)管理的模式比較與特點(diǎn)(完整版)
【正文】 目標(biāo)。 物業(yè)管理的方針、目標(biāo) 十多年來，中海物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好評(píng)，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。 中海物業(yè)管理公司的概況 萬(wàn)科給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 ⑦ 建立完整的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書 萬(wàn)科物業(yè)管理的目標(biāo) （4）創(chuàng)新是生命之源萬(wàn)科致力于成為學(xué)習(xí)型組織。公司鼓勵(lì)相互之間坦誠(chéng)地交流，友善地溝通。提供超出客戶期望的服務(wù)，萬(wàn)科品牌的附加值就會(huì)因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。 致力于推行人性化的服務(wù)理念，以用戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌分析客戶信息，建立客戶服務(wù)檔案，充分挖掘客戶需求和服務(wù)資源，持續(xù)提高客戶服務(wù)水平，探討體驗(yàn)氛圍管理模式萬(wàn)科社區(qū)文化建設(shè)，組織開展豐富多彩的各類業(yè)主活動(dòng)：萬(wàn)科業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、主題式系列社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，為加強(qiáng)與業(yè)主的溝通提供了良好的橋梁。事實(shí)證明，多樣化、多層次的社區(qū)文化活動(dòng)是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神和關(guān)懷的有效手段，因?yàn)樗^好地調(diào)整了業(yè)主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，同時(shí)將物業(yè)管理工作通過社區(qū)活動(dòng)去宣傳，更容易得到業(yè)主的接受和認(rèn)同。尤為重要的是政府主管部門的積極引導(dǎo)、努力探索對(duì)深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展直接起著重要的推動(dòng)作用。一些有品牌的公司潛心揣摩，結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，提出并實(shí)踐了一些新概念、新做法，形成自己鮮明的、獨(dú)特的個(gè)性特色，突出企業(yè)形象和顯示管理實(shí)力的同時(shí)，也為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供了可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)；如萬(wàn)科物業(yè)從早期提出的酒店式管理到近期的無(wú)人化管理、個(gè)性化管理和管理報(bào)告制度；中海物業(yè)管理倡導(dǎo)的一拖N模式、氛圍管理；深業(yè)物業(yè)實(shí)施的精品戰(zhàn)略；金地物業(yè)實(shí)行的產(chǎn)學(xué)聯(lián)手；保姆計(jì)劃、四點(diǎn)半學(xué)校等均取得了良好的市場(chǎng)效益。到目前為止，100多家物業(yè)管理企業(yè)通過了ISO9002質(zhì)量認(rèn)證，其數(shù)量和比例居全國(guó)同行業(yè)之首。公司現(xiàn)已發(fā)展為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模及極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一，專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、工程完善配套服務(wù)、房屋租售及綠化工程服務(wù)。 2003年，公司被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)授予全國(guó)用戶滿意企業(yè)（物業(yè)管理企業(yè)）獎(jiǎng)項(xiàng)，中國(guó)信用管理協(xié)會(huì)授予全國(guó)質(zhì)量?服務(wù)?信譽(yù)AAA物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào)，公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。 萬(wàn)科物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念不是萬(wàn)科本身自有的，而是在為業(yè)主的服務(wù)過程中，經(jīng)過十幾年的探討、鉆研中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，具體如下：講究規(guī)范化，就需要沖破傳統(tǒng)思維中對(duì)個(gè)人英雄主義的崇尚，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則，將企業(yè)的行為規(guī)范化，通過建立一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略和計(jì)劃。正是憑藉不斷創(chuàng)新的精神，萬(wàn)科才得以積極地拓展，萬(wàn)科品牌才能夠得到了越來越多的認(rèn)同。 ② 完善的管理體系二、中海物業(yè)管理模式的特點(diǎn)公司聘請(qǐng)北大咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，逐步形成和完善了一整套系列化、規(guī)范化、程序化、品牌化的管理模式；在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理領(lǐng)域分別導(dǎo)入IS09002管理體系。 中海物業(yè)管理的特色兩者都有各自的管理模式，為自己的企業(yè)贏得品牌。大家知道，萬(wàn)科和中海很早就解決了產(chǎn)權(quán)問題，也很早股份化，又很早上市，它們的創(chuàng)業(yè)者和管理團(tuán)隊(duì)始終以職業(yè)經(jīng)理的道德操守嚴(yán)格要求自己，敬業(yè)愛崗，全心全意回報(bào)股東。這10年來，商場(chǎng)硝煙彌漫，英雄輩出，傳奇故事層出不窮，不僅使老外大跌眼鏡，就是國(guó)內(nèi)的企業(yè)家，也常常生出“引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰”的喟嘆。正是這種清晰的公司戰(zhàn)略，使萬(wàn)科和中海終于在做“減法”的同時(shí)卻完成了公司穩(wěn)步增長(zhǎng)的乘法。我們所提倡的IMPS項(xiàng)目策劃模式，主張對(duì)市場(chǎng)要有透徹的理解，創(chuàng)造富有深刻內(nèi)涵的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)，充分體實(shí)現(xiàn)前期策劃對(duì)產(chǎn)品附加價(jià)值的提升，產(chǎn)品的后續(xù)銷售是產(chǎn)品前期策劃力的延伸。 第二種是發(fā)展商支持下的半市場(chǎng)化物業(yè)，其代表是中海。萬(wàn)科與中海物業(yè)管理在不同的模式管理過程中，利用自身的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過探索、鉆研創(chuàng)造出自己的品牌，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下脫穎而出，使自己各自的管理水平不斷地更新、起到排頭兵的模范作用。 當(dāng)前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 中國(guó)物管行業(yè)目前非常缺乏鑄造企業(yè)魂的企業(yè)文化。中海實(shí)施總成本領(lǐng)先一是要實(shí)行科學(xué)合理的成本設(shè)置，嚴(yán)謹(jǐn)有效的成本核算程序
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