【正文】 行相關(guān)運作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；（3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。二、客服主管負責(zé)制定工作計劃并負責(zé)經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責(zé)及考核計劃；負責(zé)對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；負責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作；接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，負責(zé)配合客服管理員收繳各項費用；負責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；1收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；1負責(zé)對管理員的工作做出安排并進行指導(dǎo)；1負責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；1負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；1負責(zé)門禁卡的使用及管理工作。 ■ 崗位職責(zé)一、行政人事部經(jīng)理組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項管理制度；組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進行相應(yīng)的變更，保證與實際工作相符；負責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、用工費用的分析報告；根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求，及時督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議，負責(zé)外聯(lián)工作；搜集整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記；負責(zé)組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計劃；負責(zé)組織編制公司行政費用開支計劃；考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；1負責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2016萬科物業(yè)管理公司全套制度V2016版目 錄前 言 5第一章 管理架構(gòu) 6第一節(jié) 組織架構(gòu) 6第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé) 6總經(jīng)理 6副總經(jīng)理 7行政人事部 7客戶服務(wù)部 9財務(wù)部 12招商部 14工程部 16安管部 18餐 廳 21第二章 行政管理制度 22第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度 22第二節(jié) 會議管理制度 22第三節(jié) 印鑒管理制度 23第四節(jié) 檔案管理制度 24第五節(jié) 車輛使用管理制度 26第六節(jié) 業(yè)務(wù)宴請制度 27第七節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度 28第八節(jié) 辦公用品管理制度 28第三章 人事管理制度 29第一節(jié) 員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度 29第二節(jié) 勞動人事關(guān)系 35第三節(jié) 考勤與假期管理 40第四節(jié) 薪酬及福利管理制度 43第五節(jié) 培訓(xùn)管理 45第六節(jié) 績效考核管理制度 46第七節(jié) 員工獎懲制度 53第四章 財務(wù)管理制度 55第一節(jié) 資金管理制度 55第二節(jié) 資產(chǎn)管理制度 60第三節(jié) 借款及費用報銷管理制度 62第五章 綜合業(yè)務(wù)管理制度 64第一節(jié) 客戶服務(wù)管理制度 64第二節(jié) 招商部管理制度 69第三節(jié) 工程維修管理制度 70第四節(jié) 安管部管理制度 75第五節(jié) 保潔管理制度 83第六節(jié) 綠化管理制度 86第七節(jié) 餐廳管理制度 87第八節(jié) 應(yīng)急預(yù)案 89第六章 工作流程 100第一節(jié) 綜合管理 100招聘申請工作流程 100招聘工作流程 102新員工入職管理流程 105員工轉(zhuǎn)正管理流程 107人事變動工作流程 109員工離職辦理流程 111員工獎懲管理流程 113員工請假辦理流程 115接單流程 117發(fā)文流程 1191文件報送流程 1211檔案管理流程 1231物品申請流程 1251印章管理流程 1271招商工作流程 1291各班次交接流程 131第二節(jié) 財務(wù)管理 133財務(wù)基本核算流程 133物品采購流程 135請付款及報銷流程 137第三節(jié) 服務(wù)管理 139辦理停止供暖流程 139裝修管理流程 141經(jīng)典生活公寓出入管理流程 143公寓物品搬出管理流程 145消殺管理流程 146投訴處理流程 148客戶回訪流程 150業(yè)主入伙流程 152公寓二次裝修流程 154業(yè)主有償服務(wù)流程 1561公共區(qū)域報修流程 1581監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程 1601醉漢、精神病人的處理流程 1621突發(fā)事件（火災(zāi)）處理流程 1641維修流程 1661巡檢流程 1681電梯困人處理工作流程 1701停電處理流程 172第四節(jié) 收費管理 174采暖費收取流程 174車場收費流程 176物業(yè)費收取相關(guān)流程 178第五節(jié) 車輛管理 180車輛管理流程 180車輛進場檢查流程 182前 言一、為規(guī)范公司的運營，特制定本制度匯編，各部門必須嚴格遵照執(zhí)行。二、行政人事主管協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程；協(xié)助上級為其它部門提供及時有效的行政服務(wù)；協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓(xùn)計劃以及有效的后勤保障工作；協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動；建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進行盤點，保證財產(chǎn)物資的完整；建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；負責(zé)員工考勤工作；負責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作；1負責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。各項收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準確，支付及時有效，當(dāng)天收入當(dāng)天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。工程部 ■ 部門職能負責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護及故障檢修等工作；負責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；負責(zé)做好能源消耗控制工作；負責(zé)對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；負責(zé)項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理?！?崗位職責(zé)一、安管部經(jīng)理 負責(zé)安管部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監(jiān)督；教育安管人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；負責(zé)召集和組織安管部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作；負責(zé)編制安管部的年度計劃，擬訂年度《安管員培訓(xùn)計劃》；教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；對安管部的全面工作管理，負責(zé)安管員的招聘、錄用、考核和獎懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；率先垂范做好本職工作，對安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評，并對全班的工作負完全責(zé)任；監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準的執(zhí)行情況，負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機關(guān)之間的關(guān)系；及時組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務(wù)；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、面點師熟悉面點技術(shù)的特點及主要特色；掌握面點原料、輔料名稱、性質(zhì)、用途、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法，把住質(zhì)量關(guān)；掌握各類面點的配方制作、工作流程、制作方法及質(zhì)量標(biāo)準；嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達標(biāo)。如在規(guī)定的時間內(nèi)未能閱辦完畢，應(yīng)向行政人事部說明原因，并由行政人事部酌情處理。會議形式和召開時間由行政部負責(zé)安排及通知。凡在前述中未提及的事務(wù)，需使用公章、合同章時，均需行政人部請示總經(jīng)理后，方可用印。三、歸檔具體范圍集團或政府頒發(fā)的需要公司貫徹執(zhí)行的文件材料；政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公司工作時的重要指示、講話、題詞、照片和有特殊保存價值的錄音、錄像等聲像材料及登載相關(guān)內(nèi)容的報刊；集團頒發(fā)的（包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的）各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿；請示、申請及集團領(lǐng)導(dǎo)或職能部門的批復(fù)文件；各部門、單位的工作計劃、總結(jié)、報告；各種會議資料以及形成的聲像材料；領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動形成的重要文件、電報、電話記錄，從外單位帶回的與公司有關(guān)的文件材料；領(lǐng)導(dǎo)或各部門有關(guān)負責(zé)人代表公司對電視臺、廣播電臺及報刊記者的新聞發(fā)布稿和聲像材料、撰寫專題文章及在外單位重要講話的稿本；反映公司經(jīng)營管理的專業(yè)文件材料，如租賃、銀行貸款等業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種文件、資料、合同等；統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析資料；1組織機構(gòu)、人員編制等文件材料；1公司制定的規(guī)章制度；1公司大事記、年鑒，反映公司重要活動、事件的剪報、聲像材料，榮譽獎勵證書，有紀念意義和憑證性的實物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料；1集團對公司各部門干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、職工的錄用、轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎懲等工作形成的文件材料；1員工名冊、黨員名冊、介紹信存根；1外事活動中形成的請示、計劃、考察總結(jié)、重要簡報、會議紀要、會談記錄、聲像材料、有參考價值的材料、互贈禮品清單、工作來往文件等；1解決法律糾紛問題形成的文件材料；1與有關(guān)單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料；1固定資產(chǎn)登記，財產(chǎn)、物資、檔案等移交憑證；購置大型設(shè)備和基建工作中形成的憑證、協(xié)議合同、圖紙文件材料；2其它文檔。正件在前，附件在后。借閱檔案的人員，不得泄密、涂改、拆散、轉(zhuǎn)借、復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況或確屬工作需要，需要轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出時，須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。嚴格控制用油，積極開展節(jié)油活動。三、安排宴請時必須嚴格控制宴請時間、標(biāo)準和陪餐人數(shù)。第八節(jié) 辦公用品管理制度一、計算機、傳真機、復(fù)印機、打印機、辦公家具、電話等辦公設(shè)備由行政人事部統(tǒng)一負責(zé)管理。（1）申購時間：各部門于每月22日之前將本月需要購買的辦公用品明細報送到行政人事部。六、公司原則上不提倡雇傭員工的直系親屬，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可聘用。公司將根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況、工作需要、員工工作態(tài)度、工作能力及工作表現(xiàn)，對員工的崗位、薪酬做出適當(dāng)調(diào)整，員工也可根據(jù)自身情況，向人事部門申請公司的空缺職位。否則我公司擁有向您追究相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利。因員工本人延誤造成的保險、公積金等方面的損失由個人承擔(dān)。對于嚴重違反勞動紀律或嚴重失職，對公司造成重大損害的以及被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)將其解雇，而不需提前通知和給予任何經(jīng)濟補償。周一至周五上班時間為8：00，下班時間為17：00，11：30——13：00為午休時間；周六或周日上班時間為8：30，下班時間為16：30，11：30——13：00為午休時間。如有緊急情況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)和考勤部門并在上班當(dāng)日補辦手續(xù)，否則按曠工處理。 注：法定節(jié)假日如果適逢星期六、星期日，應(yīng)當(dāng)在工作日補假?；榧僭瓌t上不能間斷休假，但因工作上的原因無法連續(xù)休假的，可經(jīng)直接上級和總經(jīng)理審批進行補休。產(chǎn)假系計劃內(nèi)第一胎生育女員工，未婚和已育女員工分娩或流產(chǎn)按病假辦理。（2）其他人員請假須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。職級工資=基本工資*60%；職級獎金=基本工資*40%；工齡工資，為鼓勵員工長期為公司服務(wù)，連續(xù)工作滿一年（含一年）以上的，入職日期為10日之前的員工當(dāng)月可按其級別享受不超過50元的工齡工資，10日以后入職的員工從次月起享受工齡工資，每延長一年同比增加，無封頂年限。（三）支付方式：員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日存入員工的銀行帳戶支付給員工本人。除公司指定管理人員知道員工薪水外，任何員工不得泄露薪酬秘密，嚴重者將視同嚴重違反公司規(guī)章制度，對其予以辭退，不給予任何補償。餐費補助公司員工一律享有午餐補助，標(biāo)準為6元/人。組織、形式及實施根據(jù)不同的培訓(xùn)需求、資源優(yōu)勢、管理范疇，培訓(xùn)的組織、實施、評估可分別由各部門及公司高層分別或聯(lián)合完成。五、公司年度獎金的發(fā)放依據(jù)各自經(jīng)營計劃的完成情況，按考核方案執(zhí)行，考核不合格者不予發(fā)放年度獎金。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。第三條　績效考核周期 部門月考核時間安排為次月510日； 部門年度考核時間安排為次年1月5日至10日結(jié)束。七、經(jīng)典生活物業(yè)2008年度考核管理方案。培訓(xùn)周期及頻率以年度為周期，在不包含入職培訓(xùn)的前提下，各部門培訓(xùn)每年不少于5次，中層培訓(xùn)不少于2次/年。 春節(jié)補助500元/人.防暑降溫費、中秋、三八婦女節(jié)等根據(jù)地產(chǎn)集團當(dāng)年確定的指導(dǎo)標(biāo)準執(zhí)行。通勤補助公司對每位通勤員工每月提供限額交通補貼，總經(jīng)理500元、副總經(jīng)理400元、經(jīng)理100元、員工80元。工資正常支付日為每月26日，如遇法定假日提前發(fā)放，遇周六提前一個工作日發(fā)放，遇周日則順延至下一個工作日發(fā)放。采暖補助，根據(jù)大連市相關(guān)采暖補助政策執(zhí)行；補助，包