【正文】 和處置。聯(lián)絡(luò)方式公司地址：廣州番禺大龍街新橋村泰安路98號(hào)電 話：862039960299傳 真：862084557929最高管理者： 郭冰涼1 總則 本手冊(cè)是為了順應(yīng)客戶要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量管理而制定的，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、完善管理制度、保證產(chǎn)品質(zhì)量、防止不合格的發(fā)生為目的.本手冊(cè)適用于本公司環(huán)?；厥疹悪C(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)、和銷售過程中的質(zhì)量管理體系.《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表組織編寫，“受控”及“非受控”兩種，公司內(nèi)各大部門負(fù)責(zé)人持有《質(zhì)量手冊(cè)》。2003年成立廣州市聯(lián)冠機(jī)械有限公司（業(yè)務(wù)范圍：環(huán)保回收類產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售）。定期組織對(duì)本公司的品質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)行管理評(píng)審，跟進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目。公司名稱質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)QUALITY MANAGEMENT （依據(jù)ISO90012008） 文件編號(hào)：QM01 頁 碼：共36頁 文件版本：A/0 生效日期：2013年12月05日編寫： 審批： NO 章節(jié)號(hào) 修訂摘要 修訂人 批準(zhǔn)人修 訂記地址：東莞市大嶺山鎮(zhèn)矮嶺冚村莞長路220號(hào)3樓電話（TEL）：(0769)82636402 傳真（FAX）：(0769)82636400 受控文件 嚴(yán)禁私自影印 東莞市展勝橡塑科技有限公司 內(nèi)部管理文件 目 錄ISO9001：2008要素號(hào)手冊(cè)序號(hào)手 冊(cè) 內(nèi) 容頁 碼備 注/目錄1手冊(cè)發(fā)布令2/任命書3/公司簡介4~51總則6允許的刪減6過程方法的應(yīng)用6~722引用標(biāo)準(zhǔn)733術(shù)語和定義744質(zhì)量管理體系7總要求78文件要求8~955管理職責(zé)9管理承諾9以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)9質(zhì)量方針9策劃910職責(zé)、權(quán)限與溝通1013管理評(píng)審131466資源管理14資源提供14人力資源14基礎(chǔ)設(shè)施1415工作環(huán)境1577產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)15產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃15與客戶有關(guān)的過程1516設(shè)計(jì)和開發(fā)(刪減)16采購16生產(chǎn)和服務(wù)提供1617監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制18測(cè)量、分析和改進(jìn)18總則18監(jiān)視和測(cè)量1819不合格品控制1920數(shù)據(jù)分析20改進(jìn)2021/附表一質(zhì)量管理體系用語定義21/附表二質(zhì)量體系過程模式圖22/附表三職能分配表23/附表四組織架構(gòu) 手冊(cè)發(fā)布令隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為一個(gè)組織管理工作的重點(diǎn)，為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶當(dāng)前要求并識(shí)別其未來的期望，公司全體員工在質(zhì)量方針“品質(zhì)一至上、全員參與，持續(xù)改善、顧客滿意。建立本公司的內(nèi)部審核制度。本公司以“誠信、務(wù)實(shí)、上進(jìn)、創(chuàng)新”致力于我們的客戶，精益求精，上下求索，以優(yōu)異的品質(zhì)和一流的服務(wù)共同打造企業(yè)品牌。公司目標(biāo)與發(fā)展廣州市聯(lián)冠機(jī)械有限公司導(dǎo)入IS09001：2008體系認(rèn)證，以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，發(fā)揮“志創(chuàng)”專業(yè)精神，并通過加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)達(dá)到提升專業(yè)服務(wù)技能以滿足客戶需求。依照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)編制《質(zhì)量手冊(cè)》，實(shí)施并保持所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，包含以下內(nèi)容：a）清楚闡述質(zhì)量體系的范圍，包括對(duì)刪減部份說明其合理性； b）質(zhì)量手冊(cè)中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件； c）對(duì)經(jīng)識(shí)別和建立的質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及順序給予表達(dá). 《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量體系文件的一部份，按《文件和記錄控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理.文件是實(shí)施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件會(huì)促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，因此公司對(duì)文件進(jìn)行了有效控制，具體按照《文件和記錄控制程序》執(zhí)行：a）在文件發(fā)布前應(yīng)能得到授權(quán)批準(zhǔn)人的認(rèn)可，以確保文件的充分性；b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，可確定是否需要修改或更新，若修改則須再次批準(zhǔn)；c）所有文件應(yīng)有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)，在《文件總表》中明確；d）確保在使用場所能得到有效版本的文件；e）文件應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別及檢索；f）應(yīng)對(duì)所需的外來文件進(jìn)行控制并跟蹤其版本狀況；g）若要保留作廢文件需采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法，并將作廢文件從所有使用場所及時(shí)收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用.記錄是證明產(chǎn)品、過程符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)質(zhì)量體系提供信息。質(zhì)量管理體系策劃的輸出包括：由各流程（過程）組成的文件系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)及資源配置等。d) 負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)客戶的相關(guān)信息；e) 負(fù)責(zé)跟蹤客戶訂單，了解訂單的完成情況；f) 處理售后服務(wù)，包括客戶投訴的處理。產(chǎn)品要求評(píng)審、采購、生產(chǎn)運(yùn)作及監(jiān)視和測(cè)量的過程策劃已在程序文件中體現(xiàn)，并遵循PDCA循環(huán)的原則不斷改進(jìn) （見附表三：質(zhì)量體系過程模式圖）.針對(duì)特定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程按照以下要求執(zhí)行：a）明確質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求；b）生產(chǎn)部識(shí)別產(chǎn)品要求和質(zhì)量目標(biāo)，按要求制定工藝技術(shù)文件，明確生產(chǎn)過程和工藝要求，根據(jù)產(chǎn)品要求制定產(chǎn)品的“質(zhì)量計(jì)劃”并進(jìn)行控制；c）品質(zhì)部提供有關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范并實(shí)施驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；d）資源和設(shè)施由總經(jīng)理提供；e）策劃并提供過程和產(chǎn)品符合性所必要的記錄. 與客戶有關(guān)的過程公司為充分了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求和期望，以達(dá)到客戶滿意，業(yè)務(wù)部對(duì)客戶的要求進(jìn)行識(shí)別，包括：a）客戶規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b）客戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求和其它社會(huì)要求；d）公司確定的任何附加要求。c. 工程部保存所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審記錄。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。在公司內(nèi)部到成品完成送至與客戶約定的地點(diǎn)由客戶接收前，：a）建立并保持適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識(shí)，如包裝標(biāo)識(shí)；b）提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和設(shè)備，防止在生產(chǎn)過程運(yùn)作及交付的搬運(yùn)時(shí)損壞產(chǎn)品；c）根據(jù)產(chǎn)品和客戶要求進(jìn)行包裝，重點(diǎn)有利于產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存時(shí)的防護(hù)；d）采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的貯存期間，公司提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件，采取有效的管理控制措施，防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)或誤用.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備須具有與測(cè)量要求相一致的測(cè)量能力，并在使用中控制和保持這種能力，本公司建立對(duì)測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備實(shí)施下列控制：a）對(duì)照能溯源到國際或國家基準(zhǔn)的設(shè)備，品質(zhì)部用文件規(guī)定校準(zhǔn)的依據(jù)