【正文】 5. 費(fèi)用預(yù)算 第三節(jié) 執(zhí)行步驟 第四章 招聘管理 第一節(jié) 招聘管理 工作目標(biāo) 第二節(jié) 招聘管理 工作內(nèi)容 1．人員需求 2．外部招聘 3．內(nèi)部競(jìng)聘 第三節(jié) 招聘工作主要流程 第四節(jié) 招聘工作實(shí)施 步驟 1．人員需求 2．外部招聘 3．內(nèi)部競(jìng)聘 4．招聘預(yù)算規(guī)劃與執(zhí)行 第五節(jié) 案例分析 第五章 調(diào)配 管理 第一節(jié)： 第六章 組織發(fā)展 第一節(jié) 組織發(fā)展 工作目標(biāo) 第二節(jié) 組織發(fā)展 工作內(nèi)容 1. 地區(qū)組織形式的審視與建議 2. 崗位及編制管理 3. 員 工職業(yè)發(fā)展和干部管理 第四節(jié) 組織發(fā)展主要工作流程 1. 崗位管理流程 2. 編制管理流程 3. 員工發(fā)展流程 4. 干部管理流程 第五節(jié) 組織發(fā)展實(shí)施步驟 5. 1． 地區(qū)組織形式的審視與建議 6. 進(jìn)行崗位工作分析 7. 編制崗位說明書 8. 編制管理 9. 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用 10. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 11. 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位儲(chǔ)備管理 12. 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位在職管理 第七章 培訓(xùn)管理 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 工作目標(biāo) 第二節(jié) 培訓(xùn)管理 工作內(nèi)容 1. 新員工培訓(xùn) 2. 崗位培訓(xùn) 3. 儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 第三節(jié) 培訓(xùn)管理主要流程 1. 培訓(xùn)管理整體流程 2. 培訓(xùn)需求調(diào)查與計(jì)劃制訂流程 3. 培訓(xùn)實(shí)施流程 4. 培訓(xùn)效果評(píng)估流程 5. 檔案建立流程 第四 節(jié) 培訓(xùn)管理 實(shí)施 步驟 1. 新員工入職培訓(xùn) 2. 在崗員工培訓(xùn) 3. 儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 第八章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理 工作目標(biāo) 第二節(jié) 績(jī)效管理 工作內(nèi)容 第三節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施步驟 1. 學(xué)習(xí)并掌握 本 部 的績(jī)效管理 規(guī)定 2. 制定地區(qū)各崗位 績(jī)效管理 細(xì)則 3. 組織 及指導(dǎo)各部門進(jìn)行績(jī)效考核和績(jī)效溝通 4. 向總部反饋績(jī)效管理執(zhí)行情況及建議 5. 考核結(jié)果的運(yùn)用 第九章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬 管理 工作目標(biāo) 第二節(jié) 薪酬 管理 工作內(nèi)容 1. 公司薪酬、福利管理制度的執(zhí)行 2. 工資的制作 與發(fā)放 3. 定薪及薪酬調(diào)整 4. 薪資分析 第三節(jié) 薪酬管理主要工作流程 1. 工資制作流程 2. 定薪及薪酬調(diào)整 第四節(jié) 薪酬管理實(shí)施 步驟 1. 績(jī)效、薪酬制度、政 策的學(xué)習(xí)與理解 2. 工資的制作與發(fā)放 3. 薪資分析 4. 定薪及薪酬調(diào)整 5. 社會(huì)保險(xiǎn)管理 第五節(jié) 薪酬管理案例分析 第十章 員工關(guān)系 第一節(jié) 員工關(guān)系 工作目標(biāo) 1. 獎(jiǎng)懲管理流程 2. 投訴管理流程 3. 員工關(guān)懷流程 4. 勞動(dòng)關(guān)系管理流程 第二節(jié) 員工關(guān)系 工作內(nèi)容 1． 員工獎(jiǎng)懲管理 2． 員工投訴管理 3． 員工關(guān)懷管理 4． 勞動(dòng)關(guān)系管理 第三節(jié) 員工關(guān)系管理主要工作流程圖 第四節(jié) 員工關(guān)系 管理 實(shí)施步驟 1. 地區(qū)員工獎(jiǎng)懲管理 2. 地區(qū)員工投訴管理 3. 地區(qū)員工關(guān)懷管理 4. 企業(yè)文化 第五節(jié) 員工關(guān)系案例分析 第十一章 信息管理 第一節(jié) 信息管理 工作目標(biāo) 第二節(jié) 信息管理 工作內(nèi)容 1. HR信息系統(tǒng)管理 2. 員工檔案管理 3. 保密管理 第三節(jié) 信息管理實(shí)施 步驟 1. 組織結(jié)構(gòu)管理 2. 員工信息管理 3. 薪酬管理 4. 報(bào)表管理 5. 員工檔案管理 6. 保密管理 序 言 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作序； 第一章 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖 第一節(jié) 總部組織結(jié)構(gòu)圖 1． 總部組織結(jié)構(gòu)圖 總裁人力資源本部組織發(fā)展處財(cái)務(wù)本部 營(yíng)運(yùn)本部 客戶本部 資訊科技本部 綜合本部公共關(guān)系委員會(huì)審計(jì)監(jiān)察部企業(yè)發(fā)展辦公室總裁辦公室績(jī)效管理處員工關(guān)系處培訓(xùn)處財(cái)務(wù)管理處資金運(yùn)作處核算中心會(huì)計(jì)管理處網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處運(yùn)作處航空管理處關(guān)務(wù)處客戶服務(wù)處研發(fā)處IT服務(wù)中心IT項(xiàng)目管理處行政處采購(gòu)中心工建處車輛管理處審計(jì)處IT 審計(jì)處戰(zhàn)略規(guī)劃 處項(xiàng)目管理 處流程管理 處秘書室法務(wù)室編輯部經(jīng)營(yíng)本部證照管理處媒體 管理 處公共關(guān)系辦公室資產(chǎn)管理處 2． 經(jīng)營(yíng)本部 辦公示意圖 第二節(jié)： 地區(qū)組織架構(gòu)圖 總裁 人力資源本部 處室總經(jīng)理 財(cái)務(wù)本部 營(yíng)運(yùn)本部 客戶本部 資訊科技本部 綜合本部 處室總經(jīng)理 處室總經(jīng)理 處室總經(jīng)理 處室總經(jīng)理 處室總經(jīng)理 職能主任 職能主任 職能主任 職能主任 職能主任 職能主任 公共關(guān)系委員會(huì) 審計(jì)監(jiān)察部 企業(yè)發(fā)展辦公室 總裁辦公室 經(jīng) 營(yíng) 本 部 06年經(jīng)營(yíng)匯報(bào)線 07年經(jīng)營(yíng)匯報(bào)線 第二章 地區(qū)人力資源工作概述 第一節(jié) 使命與 目的 依據(jù)公司各項(xiàng) 人力資源政策與規(guī)劃，負(fù)責(zé)地區(qū)人力資源管理與開發(fā)工作，確保適應(yīng)地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 2 外部招聘 外部招聘含 應(yīng)聘 資料甄選 、 初試、 推薦面試（筆試）、背景調(diào)查 、薪酬 溝通 、錄用審批并通知辦理入職手續(xù)； 對(duì) 需承擔(dān)招聘任務(wù)的分部 招聘 人員的招聘資格予以 審核，并 監(jiān)督、指導(dǎo) 其開展 招聘 工作 ； 建立 關(guān)鍵崗位 外 部 人才信息庫(kù) ， 及招聘渠道信息資源庫(kù) 。 崗位體驗(yàn) （暫無(wú)總部規(guī)定） 求職者 面試合格后，可在 入職前可安排崗位體驗(yàn)，時(shí)間不超過3天。 地區(qū)人力資源部確定內(nèi)部競(jìng)聘崗位目標(biāo)與要求、資格評(píng)估內(nèi)容 、 方式 和操作方法； 發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘信息： ? 地區(qū)內(nèi)競(jìng)聘 ： 地區(qū)內(nèi)發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘通報(bào)； ? 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)競(jìng)聘 ： 申請(qǐng)由總部招聘組 于 KOA“人力資源”模塊內(nèi)發(fā)布 ，各地區(qū)人力資源部組織在區(qū)內(nèi)各部門張貼競(jìng)聘信息 ； ? 注意事項(xiàng)： 無(wú)論何種方式，均應(yīng)在通報(bào)內(nèi)明確競(jìng)聘崗位、崗位要求、評(píng)估辦法、時(shí)間進(jìn)程等內(nèi)容。本公司客服人員與其它公司客服人員工作職責(zé)異同性相距甚大，她們的認(rèn)識(shí)度僅停留在‘客戶服務(wù)’這一層面上，而非客服座席性質(zhì)。接電時(shí)間長(zhǎng)使人精神過度緊張，無(wú)法松懈。當(dāng)時(shí)，用人部門給員工談的薪資過于理想化，且談的是工作能力優(yōu)秀可提拔后的理想值。 招聘人員應(yīng)積極了解、掌握各崗位薪酬定級(jí)情況 。 3 在總部和大區(qū)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)研究、執(zhí)行和控制地區(qū)的定崗定編標(biāo)準(zhǔn)，并就地區(qū)實(shí)際情況提出意見和建議，保障地區(qū)人員配置合理。 3) 干部管理 依據(jù) 公司 干部管理 相關(guān)政策、制度與流程， 并結(jié)合本地區(qū) 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃， 進(jìn)行 地區(qū) 8級(jí) 以下 管理 人員的 儲(chǔ)備和 評(píng)估管理，協(xié)助進(jìn)行 地區(qū) 8級(jí) （含） 以上干部的選拔、培養(yǎng)、評(píng)估的具體操作實(shí)施 和異動(dòng)管理。 表單 《 地區(qū) 崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 》 5 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用 執(zhí)行步驟 學(xué)習(xí)并深入理解公司各崗位能力模型 ； 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)能力模型進(jìn)行審視和建議，并反饋給總部以供其進(jìn)行修訂 ； 配合能力 模型的推廣和在招聘、培訓(xùn)和人員評(píng)估中的應(yīng)用 。 所有新入職的員工必須參加新員工入職培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者錄用，不合格，予以淘汰； 員工試用期間，培訓(xùn)組對(duì)新員工進(jìn)行考核跟蹤，考核的結(jié)果（新員工培訓(xùn)跟蹤表） 作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。 為管理者提供有效的績(jī)效 管理工具，并確保員工業(yè)績(jī)得到客觀評(píng)價(jià)。 指導(dǎo)和組織各部門幫助員工分析考核結(jié)果，明確績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，按照改進(jìn)計(jì)劃跟蹤員工績(jī)效改進(jìn)情況。 第二節(jié) 薪酬管理 工作內(nèi)容 1 公司薪酬、福利管理制度的執(zhí)行 ： 學(xué) 習(xí)和掌握公司薪酬福利管理制度， 結(jié)合本區(qū)的實(shí)際情況，理解 、 細(xì)化總部的薪酬、福利制度； 推動(dòng)地區(qū)薪酬、福利管理細(xì)則的具體實(shí)施，并將實(shí)施過程中遇到的問題及時(shí)向總 部反饋； 根據(jù)公司工資等級(jí)表，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)薪酬水平，確定地區(qū)各崗位的薪資范圍，以保證地區(qū)薪酬的內(nèi)部公平及外部競(jìng)爭(zhēng)力； 編制并有效執(zhí)行人工成本預(yù)算。 ） . 相關(guān)事項(xiàng)處理 . 工傷事故： . 工傷事故索賠 (參見各地區(qū) 工傷保險(xiǎn)條例 )； . 工傷期間的薪資待遇，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此方法工作量大，建議相關(guān)人員對(duì) BILLING系統(tǒng)功能進(jìn)行進(jìn)一步完善，系統(tǒng)計(jì)算取代人工操作，以減少人員的工作量及提高準(zhǔn)確性。 3． 員工關(guān)懷管理 明確 地區(qū) 員工關(guān)懷的內(nèi)容 ，如： 新 員工 入職關(guān)懷 、 員工生日、重大節(jié)日 等 ；采取全方位、不同形式的關(guān)懷策略 和方法 ； 4． 勞動(dòng)關(guān)系管理 明確 地區(qū) 勞動(dòng)關(guān)系管理的內(nèi)容 ： 勞動(dòng)合同管理 、 員工離職 管理 、勞動(dòng)爭(zhēng)議 管理 ；全面 了解、掌握地區(qū) 勞動(dòng)方面的法律法規(guī)和相關(guān)政策。 . 受理人在收到內(nèi)部員工的投訴信息后，應(yīng)立即界定投訴事項(xiàng)的嚴(yán)重程度 ， 視情況可指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的追蹤、調(diào)查、核實(shí)； . 調(diào) 查工作小組在實(shí)施調(diào)查前須對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分析，并根據(jù)投訴涉及內(nèi)容確定受調(diào) 查人員名單； . 調(diào)查工作小組對(duì)受調(diào)查人員展開訪談、核實(shí)、取證。 . 及時(shí)將處理結(jié)果反饋至投訴人，如 匿 名投訴的 ，應(yīng) 視投訴內(nèi)容合理地安排在相關(guān)會(huì)議 （ 如班前例會(huì)、區(qū)部例會(huì) ） 上公布處理結(jié)果 。 如因地域等特殊原因，人力資源部可授權(quán)相關(guān)人員與員工進(jìn)行當(dāng)面確認(rèn)； 總部界定問題件責(zé)任 范圍 地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定、統(tǒng)計(jì) 責(zé)任人簽字確認(rèn) 人力資源部備案 下發(fā)地區(qū) 下發(fā)各分部 反饋 . 地區(qū)人力資源部將人員行政獎(jiǎng)勵(lì) /處罰分值信息及 時(shí)錄入 HR管理系統(tǒng)并存檔； . 處罰類別在一、二類責(zé)任的，可視情況由分部或區(qū)部公布處罰情況；處罰類別在三類責(zé)任以上的由區(qū)部公布處罰情況 . 地區(qū)薪資專員依據(jù)行政獎(jiǎng)罰分值在員工當(dāng)月薪資中兌現(xiàn)； . 全年 累計(jì) 行政 扣分達(dá)到 10分的，酌情給予降薪 、 調(diào) 崗、 降職 或 降級(jí) ， 累計(jì)扣分達(dá)到 20分的將給予辭退或解除勞動(dòng)合同的處理 。 2． 建立暢通、 公平 的地區(qū) 員工投訴 渠道，有效保障公司和員工的合法權(quán)益。因薪資管理規(guī)定中員工考勤扣款以月實(shí)際有效上班天數(shù)計(jì)算 (二線為 26天，三線為 )，若二線員工請(qǐng)事假超過 26天或三線員工超過 天，則出現(xiàn)工資不夠扣的情況，而實(shí)際當(dāng)月員工有出勤。 3 定薪及薪酬調(diào)整 新員工定薪：根據(jù)地區(qū)薪資等級(jí)表，與用人部門確定新員工的 薪資標(biāo)準(zhǔn)； 晉薪晉級(jí)：執(zhí)行總部晉薪晉級(jí)制度，確定員工晉薪額度； 人員異動(dòng)薪酬調(diào)整：執(zhí)行人員異動(dòng)薪酬調(diào)整，并與員工進(jìn)行溝通。 人力資源部抽查相關(guān)績(jī)效改進(jìn)落實(shí)情況。 2 制定地區(qū)各崗位 績(jī)效管理 細(xì) 則： 與區(qū)部各部門溝通總部下發(fā)的相關(guān)崗位考核方案； 了解和掌握區(qū)部各部門對(duì)其部門內(nèi)各崗位的考核要求； 指導(dǎo)各部門擬定各崗位考核指標(biāo)及權(quán)重； 收集區(qū)部各部門對(duì)本部下發(fā)的考核方案的意見和建議； 根據(jù)地區(qū) BSC（ 平衡記分卡 ） 和崗位考核要點(diǎn)，組織分解及擬定各崗位的考核目標(biāo)。內(nèi)部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于管理技能、經(jīng)營(yíng)理念等方面；外部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、企業(yè)文化等方面； 儲(chǔ)備人才采用指導(dǎo)老師“傳、幫、帶”的方式進(jìn) 行培養(yǎng)，由人力資源部定期對(duì)指導(dǎo)老師進(jìn)行管理并協(xié)助開展工作； 儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)合格率要達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行晉升或制定培養(yǎng)計(jì)劃。 . 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，審視地區(qū)的組織形式能否滿足需要 . 進(jìn)行調(diào)研分析，并提出建議和意見，反饋至總部、大區(qū)和區(qū)總。 5 根據(jù)總部和大區(qū)的要求， 進(jìn) 行核心人員的保留和關(guān)鍵崗位繼任 管理 ，協(xié) 助總部、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)總進(jìn)行本地區(qū) 8級(jí)以上的崗位配置和異動(dòng)管理，保障核心人員穩(wěn)定。 第五章 調(diào)配 管理 （暫缺） 第一節(jié)