【正文】 所需表單： 《 培訓(xùn)策劃方案 》 《 培訓(xùn)工作檢查表 》 《 培訓(xùn)簽到表 》 四、培訓(xùn)效果評(píng)估流程 開始 培訓(xùn)基本結(jié)束或已結(jié)束 回收并交給培訓(xùn)處統(tǒng)計(jì) 達(dá)到滿意度 改進(jìn)實(shí)施 向?qū)W員分發(fā)培訓(xùn)評(píng)估表 提出改進(jìn)方案 N Y 是否有需要 改進(jìn)的地方 Y N A B 1 流程關(guān)鍵點(diǎn)注釋： A、滿意度要求指所有問卷必須達(dá)到 85％以上； B、針對(duì)滿意度調(diào)查所反映的問題，逐項(xiàng)改善。 為管理者提供有效的績(jī)效 管理工具，并確保員工業(yè)績(jī)得到客觀評(píng)價(jià)。 與各部門溝通，明確考核數(shù)據(jù)接口； 3 組織 及指導(dǎo)各部門進(jìn)行績(jī)效考核和績(jī)效溝通 通過 會(huì)議、培訓(xùn)等方式宣導(dǎo)績(jī)效管理辦法及細(xì)則， 明確 各級(jí)員工 的 績(jī)效目標(biāo)和考核辦法； 組織各 部門收集、審核考核數(shù)據(jù)。 指導(dǎo)和組織各部門幫助員工分析考核結(jié)果，明確績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，按照改進(jìn)計(jì)劃跟蹤員工績(jī)效改進(jìn)情況。 4 向總部反饋績(jī)效管理執(zhí)行情況及建議 人力資源部 定期對(duì) 績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析。 第二節(jié) 薪酬管理 工作內(nèi)容 1 公司薪酬、福利管理制度的執(zhí)行 ： 學(xué) 習(xí)和掌握公司薪酬福利管理制度， 結(jié)合本區(qū)的實(shí)際情況，理解 、 細(xì)化總部的薪酬、福利制度； 推動(dòng)地區(qū)薪酬、福利管理細(xì)則的具體實(shí)施，并將實(shí)施過程中遇到的問題及時(shí)向總 部反饋； 根據(jù)公司工資等級(jí)表，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)薪酬水平，確定地區(qū)各崗位的薪資范圍，以保證地區(qū)薪酬的內(nèi)部公平及外部競(jìng)爭(zhēng)力； 編制并有效執(zhí)行人工成本預(yù)算。 第三節(jié) 工作流程 1. 工資制作流程 （ 注：各地區(qū)工資制作的內(nèi)容基本相同，但是因?yàn)樯婕案鞯貐^(qū)繳稅、社保等時(shí)間不盡相同，所以工資制作流程以深圳區(qū)的為參考，各地區(qū)的時(shí)間點(diǎn)或有不同）詳見附件 《深圳區(qū)工資制作流程》 2. 定薪及薪酬調(diào)整 。 ） . 相關(guān)事項(xiàng)處理 . 工傷事故： . 工傷事故索賠 (參見各地區(qū) 工傷保險(xiǎn)條例 )； . 工傷期間的薪資待遇，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。月工資為員工底薪除以當(dāng)月天數(shù)，乘以當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)。此方法工作量大，建議相關(guān)人員對(duì) BILLING系統(tǒng)功能進(jìn)行進(jìn)一步完善，系統(tǒng)計(jì)算取代人工操作，以減少人員的工作量及提高準(zhǔn)確性。 4． 建立、 優(yōu)化公司勞動(dòng) 關(guān)系 管理制度 ， 指導(dǎo) 全地區(qū) 有效實(shí)施 。 3． 員工關(guān)懷管理 明確 地區(qū) 員工關(guān)懷的內(nèi)容 ，如： 新 員工 入職關(guān)懷 、 員工生日、重大節(jié)日 等 ；采取全方位、不同形式的關(guān)懷策略 和方法 ； 4． 勞動(dòng)關(guān)系管理 明確 地區(qū) 勞動(dòng)關(guān)系管理的內(nèi)容 ： 勞動(dòng)合同管理 、 員工離職 管理 、勞動(dòng)爭(zhēng)議 管理 ；全面 了解、掌握地區(qū) 勞動(dòng)方面的法律法規(guī)和相關(guān)政策。 . 員 工 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰提交以 部門 為單位， 業(yè)務(wù) 獎(jiǎng)勵(lì)通知單 （用于記錄員 工 業(yè) 務(wù)分獎(jiǎng)勵(lì) ，目前此表暫無統(tǒng)一模板，各地區(qū)可自行制定 ）、 問題件處罰通知單 （用于記錄員 工 業(yè)務(wù)分處罰）須經(jīng)部 門 負(fù)責(zé)人及員工本人簽字確認(rèn)； . 員 工 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) /處罰原因應(yīng)符合公司問題件等相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定， 問題件處罰通知單 由相關(guān)部門上報(bào)至地區(qū)運(yùn)作部； . 員 工 業(yè)務(wù)分獎(jiǎng)勵(lì) /處罰由地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定， 問題件處罰通知單 須經(jīng)地區(qū)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審批； . 地區(qū)人力資源部須每月制作 業(yè)務(wù)分扣罰匯總表 ，即 統(tǒng) 計(jì)相關(guān)崗位人員的業(yè)務(wù)扣分情況 ，并及時(shí)知會(huì)到相關(guān)部門。 . 受理人在收到內(nèi)部員工的投訴信息后，應(yīng)立即界定投訴事項(xiàng)的嚴(yán)重程度 ， 視情況可指定相關(guān)人員負(fù)責(zé)投訴事項(xiàng)的追蹤、調(diào)查、核實(shí)； . 調(diào) 查工作小組在實(shí)施調(diào)查前須對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分析，并根據(jù)投訴涉及內(nèi)容確定受調(diào) 查人員名單； . 調(diào)查工作小組對(duì)受調(diào)查人員展開訪談、核實(shí)、取證。 . 地區(qū)員工投訴注意事項(xiàng)： . 受理人對(duì)投訴人實(shí)施保密、保護(hù)的措施，除向上級(jí)管理部門負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)調(diào)查的工作人員討論情況外，不得在調(diào)查過程中向其他無關(guān)人員泄露相關(guān)信息資料； . 負(fù)責(zé)調(diào)查的工作人員必須保證在兩人以上 （含） ； . 負(fù)責(zé)調(diào)查的工作人員與被投訴人或案件涉及當(dāng)事人存在直接或間接利害關(guān)系，可能影響調(diào)查公正性的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避 。 . 及時(shí)將處理結(jié)果反饋至投訴人，如 匿 名投訴的 ，應(yīng) 視投訴內(nèi)容合理地安排在相關(guān)會(huì)議 （ 如班前例會(huì)、區(qū)部例會(huì) ） 上公布處理結(jié)果 。 . 所需工作 表單 ? 《員工獎(jiǎng)勵(lì) /處罰 審批表 》 ? 《問題件處罰通知單》 ? 《問題件處罰匯總表》 2. 地區(qū)員工投訴管理 （具體要求參見 《 地區(qū)員工投訴管理指引 . 地區(qū) 員工投訴處理 實(shí)施細(xì)則 ： . 地區(qū)投訴通道受理人包含分部經(jīng)理、人力資源部主任、區(qū)總。 如因地域等特殊原因，人力資源部可授權(quán)相關(guān)人員與員工進(jìn)行當(dāng)面確認(rèn)； 總部界定問題件責(zé)任 范圍 地區(qū)運(yùn)作部認(rèn)定、統(tǒng)計(jì) 責(zé)任人簽字確認(rèn) 人力資源部備案 下發(fā)地區(qū) 下發(fā)各分部 反饋 . 地區(qū)人力資源部將人員行政獎(jiǎng)勵(lì) /處罰分值信息及 時(shí)錄入 HR管理系統(tǒng)并存檔； . 處罰類別在一、二類責(zé)任的，可視情況由分部或區(qū)部公布處罰情況；處罰類別在三類責(zé)任以上的由區(qū)部公布處罰情況 . 地區(qū)薪資專員依據(jù)行政獎(jiǎng)罰分值在員工當(dāng)月薪資中兌現(xiàn)； . 全年 累計(jì) 行政 扣分達(dá)到 10分的，酌情給予降薪 、 調(diào) 崗、 降職 或 降級(jí) ， 累計(jì)扣分達(dá)到 20分的將給予辭退或解除勞動(dòng)合同的處理 。 第二節(jié) 員工關(guān)系 管理 工作 內(nèi)容 1. 員工獎(jiǎng)懲管理 建立 、 持續(xù)完善 地區(qū) 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 管理 體系，理解和應(yīng)用獎(jiǎng)懲政策，并在 地區(qū) 有效宣傳、推廣 和 實(shí)施， 引導(dǎo)全體員工努力創(chuàng)優(yōu) 。 2． 建立暢通、 公平 的地區(qū) 員工投訴 渠道，有效保障公司和員工的合法權(quán)益。例：?jiǎn)T工在月中轉(zhuǎn)正如 11 日轉(zhuǎn)正，則該員工當(dāng)月工資應(yīng)為 1至 10日的試用期工資加上 11 日至 30 日的提成工資，而提成報(bào)表為該員工整月的提成數(shù)據(jù)（含 1至 10日未轉(zhuǎn)正時(shí)的收派件提成），因此難以對(duì)員工工資進(jìn)行正確核算。因薪資管理規(guī)定中員工考勤扣款以月實(shí)際有效上班天數(shù)計(jì)算 (二線為 26天，三線為 )，若二線員工請(qǐng)事假超過 26天或三線員工超過 天，則出現(xiàn)工資不夠扣的情況，而實(shí)際當(dāng)月員工有出勤。 . 相關(guān)制度與表單 ? 《深圳區(qū)工資制作流程》 ? 《員工晉升晉薪管理辦法》 ? 《地區(qū)工資管理規(guī)定》 ? 《 工資代扣代繳管理規(guī)定 》 ? （目前各區(qū)未使用統(tǒng)一工資表，附件為工資表統(tǒng)一例表及說明，供參考） 3. 薪資分析 . 工資預(yù)算達(dá)成情況分析 . 地區(qū)工資結(jié)構(gòu)分析 . 人力效益分析 . 關(guān)鍵崗位薪資異常分析 . 根據(jù)薪資報(bào)表進(jìn)行崗位薪資方案變動(dòng)的階段性跟蹤與分析 . 根據(jù)薪資報(bào)表各崗位薪資水平與薪資等級(jí)表的對(duì)比分析 . 所需表單 ： ? 《 薪資報(bào)表模版 》 4. 定薪及薪酬調(diào)整 . 定薪：根據(jù)工資等級(jí)表，進(jìn)行薪酬談判，確定薪資水平 . 晉薪晉級(jí)：按公司晉薪晉級(jí)制度定期執(zhí)行 . 異動(dòng)調(diào)整：?jiǎn)T工入職及見習(xí)轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、降級(jí)及離職人員的工 資調(diào)整與發(fā)放 . 相關(guān)制度與表單 ? 《員工晉升晉薪管理辦法》 5. 社會(huì)保險(xiǎn)管理 . 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家和本地區(qū)相關(guān)保險(xiǎn)法規(guī)和規(guī)定 ； . 確定參保人數(shù)及 繳費(fèi)基數(shù) ； . 繳費(fèi)比例 ：公司、員工各自承擔(dān)比例參 照 各地方社保政策； 詳見 社保管理辦法 附件一：《 ZHC329 社保管理辦法》 .doc 附件二：《地區(qū)社保繳交請(qǐng)示模版》 .doc 附件三：《地區(qū)社保繳納標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)模版》 .xls 附件四：《社保費(fèi)用測(cè)算模版》 .xls . 停保手續(xù)辦理 ： . 離職：具體參照離職日期和當(dāng)?shù)厣绫p少業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限 ； . 某某 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部調(diào)動(dòng)：雙方的社保經(jīng)辦人和員工溝通并確定員工最終交納社保的地區(qū) ，確定停保日期及繳交起始日期。 3 定薪及薪酬調(diào)整 新員工定薪：根據(jù)地區(qū)薪資等級(jí)表，與用人部門確定新員工的 薪資標(biāo)準(zhǔn)； 晉薪晉級(jí)：執(zhí)行總部晉薪晉級(jí)制度，確定員工晉薪額度； 人員異動(dòng)薪酬調(diào)整：執(zhí)行人員異動(dòng)薪酬調(diào)整，并與員工進(jìn)行溝通。 員工培訓(xùn)、崗位、薪酬調(diào)整等人事決策； 6 表單 （待完善） 7 需 要完善的制度： 員工績(jī)效管理制度（各類崗位績(jī)效考核制度、重點(diǎn)明確績(jī)效面談管理、績(jī)效計(jì)劃制定，員工績(jī)效申訴）。 人力資源部抽查相關(guān)績(jī)效改進(jìn)落實(shí)情況。 指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效面談及制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃； 組織各部門在考核結(jié)果出來一周內(nèi)進(jìn)行面談，肯定被考核人成績(jī)，指出其不足，幫助員工制定改進(jìn)措施，并最終確認(rèn)考核結(jié)果 ，制定下一階段績(jī)效計(jì)劃 ； 人力資源部應(yīng)對(duì)各部門績(jī)效面談進(jìn)行抽查或列席相關(guān)面談活動(dòng)。 2 制定地區(qū)各崗位 績(jī)效管理 細(xì) 則： 與區(qū)部各部門溝通總部下發(fā)的相關(guān)崗位考核方案； 了解和掌握區(qū)部各部門對(duì)其部門內(nèi)各崗位的考核要求； 指導(dǎo)各部門擬定各崗位考核指標(biāo)及權(quán)重； 收集區(qū)部各部門對(duì)本部下發(fā)的考核方案的意見和建議； 根據(jù)地區(qū) BSC（ 平衡記分卡 ） 和崗位考核要點(diǎn)，組織分解及擬定各崗位的考核目標(biāo)。 培訓(xùn)師資和物資準(zhǔn)備 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)接待安排 培訓(xùn)實(shí)施過程 培訓(xùn)結(jié)束 三）、培訓(xùn)效果評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容（評(píng)估準(zhǔn)備） 1）、培訓(xùn)需要評(píng)估：包括成本預(yù)算以及培訓(xùn)領(lǐng)域 2）、培訓(xùn)效果評(píng)估：包括課程內(nèi)容、時(shí)間安排、場(chǎng)地設(shè)施等 3）、培訓(xùn)效率評(píng)估：組織安排 4）、培訓(xùn)人員評(píng)估：培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)講師 評(píng)估實(shí)施 1）、確定評(píng)估層次（含反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、成果層） 2）、開展評(píng)估 3）、撰寫評(píng)估報(bào)告及持續(xù)改善措施 培訓(xùn)后續(xù)管理 1）、培訓(xùn)檔案管理 （見《培訓(xùn)檔案管理辦法》） 2）、培訓(xùn)硬件管理 ? 培訓(xùn)硬件：培訓(xùn)室、培訓(xùn)宿舍、培訓(xùn)設(shè)施 ? 原則：合理應(yīng)用、正確使用、安全存放、細(xì)心維護(hù) ? 所有權(quán)使用權(quán)：地區(qū)培訓(xùn)組資產(chǎn)擁有，并有使用調(diào)配權(quán) ? 配置：按公司要求標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)制度及表格 ：見培訓(xùn)實(shí)施流程 三、儲(chǔ)備人才培養(yǎng) 1 培訓(xùn)方案制定：結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及人員特點(diǎn)，與用人部門共同制定各崗位的培訓(xùn)方案 2 培訓(xùn)方案實(shí)施：由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)方案的進(jìn)行實(shí)施，包括指定指導(dǎo)老師、培訓(xùn)指導(dǎo)老師、監(jiān)督學(xué)員結(jié)合培訓(xùn)方案制定本人的學(xué)習(xí)日程、督促學(xué)員實(shí)施實(shí)習(xí)安排，組織授課及座談、提供相關(guān)學(xué)習(xí)教 材等 3 培訓(xùn)期考核：與用人部門協(xié)作，共同開展對(duì)儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)考核 4 培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（包含學(xué)員對(duì)指導(dǎo)教師的評(píng)估） 5 培訓(xùn)結(jié)業(yè)：培訓(xùn)考核及評(píng)估合格后給予結(jié)業(yè) 6 培訓(xùn)建檔：整理并建立學(xué)員個(gè)人的儲(chǔ)備培養(yǎng)檔案 7 相關(guān)制度及表格： 《 儲(chǔ)備干部管理制度 》 《 指導(dǎo)老師管理制度 》 ： 第五節(jié) 案例分析 （補(bǔ)充） 第八章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理 工作目標(biāo) 根據(jù)總部績(jī)效管理制度及要求，組織實(shí)施地區(qū)績(jī)效管理工作，確保公司戰(zhàn)略在地區(qū)有效落實(shí)。內(nèi)部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于管理技能、經(jīng)營(yíng)理念等方面；外部招聘人員的培養(yǎng)方案?jìng)?cè)重于業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、企業(yè)文化等方面； 儲(chǔ)備人才采用指導(dǎo)老師“傳、幫、帶”的方式進(jìn) 行培養(yǎng)，由人力資源部定期對(duì)指導(dǎo)老師進(jìn)行管理并協(xié)助開展工作； 儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)合格率要達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。 工作流程及相關(guān)制度 ? 《干部任免管理規(guī)定》 ? 《地區(qū)人員任免流程》 第七章 培訓(xùn)管理 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 工作目標(biāo) 依據(jù)總部年度培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合地區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定本地區(qū)的年度培訓(xùn)規(guī)劃； 整合地區(qū)各類培訓(xùn)資源，以促進(jìn)地區(qū)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效實(shí)施；通過致力于提高員工工作態(tài)度，提升員工知識(shí)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)符合公司未來發(fā)展需求的合格員工； 根據(jù)本地區(qū)人力資源狀況、區(qū)域特點(diǎn)、管理模式，探索并建立適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式； 通過建設(shè)并完善本地區(qū)內(nèi)部兼職教師隊(duì)伍，為營(yíng)造本地學(xué)習(xí)型組織提供師資力量。 根據(jù)分析結(jié)果，進(jìn)行晉升或制定培養(yǎng)計(jì)劃。 根據(jù)地區(qū)實(shí)際情況，對(duì)崗位說明書進(jìn)行定期更新。 . 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，審視地區(qū)的組織形式能否滿足需要 . 進(jìn)行調(diào)研分析，并提出建議和意見，反饋至總部、大區(qū)和區(qū)總。 3 員工職業(yè)發(fā)展和干部管理 1) 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用 學(xué)習(xí)并深入理解公司勝任能力模型， 并 指導(dǎo)相關(guān)人員在 招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、晉升等環(huán)節(jié)加以應(yīng)用。 5 根據(jù)總部和大區(qū)的要求， 進(jìn) 行核心人員的保留和關(guān)鍵崗位繼任 管理 ，協(xié) 助總部、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)總進(jìn)行本地區(qū) 8級(jí)以上的崗位配置和異動(dòng)管理，保障核心人員穩(wěn)定。 5． 1． 3跨區(qū)域調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)管理 員工調(diào)動(dòng)執(zhí)行后，地區(qū)人力資源部或分部綜合負(fù)責(zé)員工檔案、合同、社保、薪酬等相關(guān)內(nèi)容的變動(dòng)工作，并對(duì)調(diào)動(dòng)后員工的到崗情況進(jìn)行跟蹤。