【正文】 或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。 相關(guān)人員：采購(gòu)需求提出。 來(lái)料檢驗(yàn)發(fā)生整批退貨時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行原因分析，并依ISO9001：，不合格品依《不合格品控制程序》要求對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處置。： 本公司設(shè)定制糊等工序?yàn)樘厥夤ば?，?duì)其調(diào)糊比例等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定（標(biāo)準(zhǔn)）及于實(shí)際作業(yè)中對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控、記錄，以監(jiān)控其作業(yè)質(zhì)量。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的原材料、半成品、成品及其它財(cái)產(chǎn)，均需對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行鑒定，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)示，參見(jiàn)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性程序》。：本公司所有測(cè)量?jī)x器及試驗(yàn)設(shè)備的管制。，據(jù)以執(zhí)行、管制內(nèi)部校正。 制訂保護(hù)量規(guī)儀器的防護(hù)措施，免于不當(dāng)?shù)恼{(diào)整而使校正設(shè)定失效。 相 關(guān) 部 門：不符合事項(xiàng)分析改善。： 品保部/相關(guān)部門：產(chǎn)品及服務(wù)或質(zhì)量管理體系的測(cè)量與監(jiān)控。 為了解客戶對(duì)本公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)是否滿意， 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查與監(jiān)控。 相 關(guān) 部 門：不合格隔離處置。： 來(lái)料檢驗(yàn)程序 過(guò)程管制程序 成品檢驗(yàn)程序 內(nèi)部體系審核程序 不合格品控制程序 糾正與預(yù)防措施程序測(cè)量分析與改善　資料分析： 對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的相關(guān)資料予以搜集、分類、求證，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)加以分析，為擬定糾正與預(yù)防措施提供根據(jù)及質(zhì)量管理體系鑒別持續(xù)改善的機(jī)會(huì)。 、統(tǒng)計(jì)、分析、改善產(chǎn)品制程品質(zhì)檢驗(yàn)情況，并向生產(chǎn)班組反饋，以督導(dǎo)其做出品質(zhì)改善。 確保公司質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)被全體人員所了解，并徹底落實(shí)執(zhí)行，公司定期對(duì)質(zhì)量方針的執(zhí)行情況，質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況予以定期檢討改善。、品質(zhì)異常問(wèn)題。、改進(jìn)。（存檔、分發(fā)、監(jiān)督使用、修訂等）。、評(píng)估、選擇、定期考評(píng)并保留其相關(guān)記錄。生產(chǎn)部.、品質(zhì)異常處理與改善。、擔(dān)任管理評(píng)審會(huì)議主席。 從資料分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)的缺失事項(xiàng)，或須改善的事項(xiàng)由責(zé)任部門擬定措施改善。 相關(guān)部門可（但不局限于）運(yùn)用檢查表、柏拉圖、特性要因圖、管制圖等QC手法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。： 管理代表：資料的審核。 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，則依《不合格品控制程序》對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、處置并記錄處置方法及處置結(jié)果。詳見(jiàn)《客戶滿意度評(píng)估程序》。： 為確保物料不影響產(chǎn)品質(zhì)量，原材料須檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)使用。：，以控制不良率，制程能力，并詳盡記錄控制結(jié)果。 校正記錄的維持、保存。，判為不合格，由品保部修理或送廠外修理，同時(shí)必須對(duì)其當(dāng)前的相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，適當(dāng)處理。 相關(guān)部門：測(cè)量、監(jiān)控儀器的日常保養(yǎng)、維護(hù)及配合校驗(yàn)。 確保產(chǎn)品包裝符合客戶要求，半成品、成品的包裝管理依客戶要求執(zhí)行。 營(yíng)業(yè)部生管依據(jù)訂單情況，安排生產(chǎn)計(jì)劃。并依據(jù)《質(zhì)量記錄管制程序》執(zhí)行。具體要求詳見(jiàn)《供應(yīng)商評(píng)估選擇與考核程序》。： 合同評(píng)審程序產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　設(shè)計(jì)與開發(fā) 本廠所有產(chǎn)品均為傳統(tǒng)產(chǎn)品，不存在開發(fā)、設(shè)計(jì)要求，本廠 只負(fù)責(zé)打樣確認(rèn)，樣品經(jīng)客戶確認(rèn)合格后生產(chǎn),故本廠暫不具備設(shè)計(jì)和開發(fā)的功能.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　采購(gòu)：規(guī)范公司物料、配件采購(gòu)及外發(fā)管理程序，確保經(jīng)評(píng)估與選擇的供貨商、外發(fā)加工商所提供產(chǎn)品和服務(wù)能滿足公司和客戶的要求。詳見(jiàn)《合同評(píng)審程序》。 管理代表及相關(guān)部門每年必須再次對(duì)流程運(yùn)作狀況實(shí)施評(píng)估，確保流程能持續(xù)運(yùn)作及有效性。： 相關(guān)部門根據(jù)相應(yīng)工作場(chǎng)所導(dǎo)致的惡劣工作環(huán)境采取相應(yīng)措施，以清除高溫、腐蝕、噪音等不良工作環(huán)境，以預(yù)防人員因生理因素導(dǎo)致質(zhì)量不良。 相關(guān)部門對(duì)設(shè)施的使用或管理作出規(guī)定，以有效利用。 有關(guān)教育訓(xùn)練方面的內(nèi)容，成果相關(guān)資料文件，證明文件由行政部記錄并歸檔。：資源管理　人力資源：對(duì)人力資源的儲(chǔ)備與訓(xùn)練加以規(guī)范，使人員素質(zhì)及技能得到提升。 管理評(píng)審的會(huì)議記錄需加以保存。 5．相關(guān)文件： 信息交流及內(nèi)、外部溝通程序管理責(zé)任　管理評(píng)審：確保本公司的質(zhì)量管理體系，持續(xù)有效的執(zhí)行以符合規(guī)定的質(zhì)量方針及目標(biāo)。、相適應(yīng)的法律法規(guī)要求的重要性。 目標(biāo)管理程序管理責(zé)任 責(zé)任、職權(quán)與溝通：明確質(zhì)量管理體系各部門職位的權(quán)責(zé)，以便有效的管理。 9001：2000質(zhì)量管理體系－要求、公司的實(shí)際運(yùn)作、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的控制要求制訂滿足ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系－要求、公司的實(shí)際運(yùn)作的質(zhì)量管理體系文件（策劃管理體系文件時(shí)應(yīng)考慮管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的復(fù)雜程度、控制要求及客戶的、相適應(yīng)的法律法規(guī)要求）。 公司質(zhì)量方針須長(zhǎng)期有效，持續(xù)適用，公司全體人員均必須牢記理解，且能全面執(zhí)行。 由營(yíng)業(yè)部跟蹤確認(rèn)需求的有效性，以達(dá)到客戶滿意。 為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性，公司定期進(jìn)行管理評(píng)審，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。： 內(nèi)部品質(zhì)稽核程序 文件與資料控制程序 質(zhì)量記錄管制程序管理責(zé)任　管理承諾：為確保本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性與符合性并提供所需資源。： 各文件撰寫人依據(jù)質(zhì)量管理體系條文要求，依照本公司組織架構(gòu)及實(shí)際運(yùn)作狀況書寫文件，文件內(nèi)容應(yīng)清楚明白、通俗易懂、可操作性強(qiáng)，能符合客戶及法律、法規(guī)的要求。本公司的質(zhì)量管理體系文件體系為： 一級(jí)文件質(zhì)量手冊(cè) (M) 二級(jí)文件程序文件 (P) 三級(jí)文件指 導(dǎo) 書 (W) 四級(jí)文件表 單 (F) 質(zhì)量管理體系執(zhí)行、維持：各部門依質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序書、指導(dǎo)書及各項(xiàng)操作規(guī)范的規(guī)定，確實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并以內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審、管理評(píng)審等方法來(lái)確保質(zhì)量管理體系執(zhí)行的有效性，通過(guò)資料分析，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改善提供依據(jù)。：本公司達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)及執(zhí)行此系統(tǒng)的各種作業(yè)均適用。文件標(biāo)題質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)GDM001版本/次制訂部門管理代表修訂日期20081013頁(yè) 次42/42 海洋紙品印刷有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文件編號(hào)： GDM001制訂單位： 管理代表版本版次： 總 頁(yè) 數(shù)： 42頁(yè)修訂日期： 20081013生效日期： 核 準(zhǔn)審 查制 訂目 錄相 關(guān) 條 文頁(yè) 次、組織P組織P43. 質(zhì)量管理流程圖　P57P89P1011P12P13P14P151職權(quán)與溝通P17P1819P20P21P22